EMS: ocene so različne, vendar obstaja upanje za svetlejšo prihodnost

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

V času, ko človeštvo še ni poznalo interneta, so ljudje precej pogosto uporabljali poštne storitve. Kako lepo je bilo prejeti razglednico, pismo ali paket od prijateljev ali sorodnikov, in mnogi se spominjajo skrivnostnega rituala odhoda na pošto iz otroštva. Časi se spreminjajo in ljudje vedno manj prejemajo »živa« pisma. Po drugi strani pa je postalo možno nakupovati ne le doma, ampak tudi v tujini, kar je znatno povečalo število poslanih in prejetih paketov. Relativno nedavno ustanovljeno podjetje EMS, katerega ocene so pogosto negativne, je specializirano za hitro dostavo korespondence. Kaj je ta organizacija? Katere storitve ponuja? So očitke na njen račun upravičene? Poskusimo razumeti vse po vrsti.

Kaj je pošiljanje EMS

Državno podjetje Ruske pošte je znano vsem. Formalno je bil ustanovljen v zgodnjih 2000-ih, v resnici pa lahko ta proces varno imenujemo reorganizacija strukture, ki je delovala v času Sovjetske zveze. Po razglasitvi Svetovne poštne zvezeob uvedbi storitve EMS (Express Mail Service), se je pojavilo vprašanje, kdo bo usklajeval njeno zagotavljanje v Rusiji. Odločitev je bila povsem logična.

Tako se je pojavila podružnica že omenjenega podjetja Ruske pošte. EMC je specializiran za hitro dostavo. Cene storitev odvisne družbe so višje, vendar se navedeni dobavni roki za artikle razlikujejo navzdol. V samo nekaj letih dela je osebje preseglo mejo 2000 ljudi, infrastruktura v regijah pa je zelo razvita.

Podjetje dostavlja kamor koli v državi, znotraj istega mesta pa lahko uporabite tudi kurirske storitve, ki jih ponuja. Pošiljke lahko prejmete tako na dom kot na terminalih. Seveda je mogoče posredovano korespondenco spremljati na spletni strani podjetja. Dodatne funkcije, ki jih ponuja EMS, vključujejo carinsko svetovanje.

Nič manj veselo je dejstvo, da lahko kadar koli v dnevu dobite odgovor na svoje vprašanje. Zelo uporabna je tudi ponudba za oceno dela kurirjev EMS, katerih ocene pogosto niso najbolj laskave.

hitra dostava - kakovostna storitev za stranke

Seveda je težko trditi, da ljudje, ki so zadovoljni s kakovostjo storitev, veliko manj objavljajo ocene o delu podjetja kot tisti, ki imajo manj sreče. Da, in ob branju pozitivnega odgovora je težko razumeti nekaj posebnega. V bistvu je vse skupaj s splošnimi stavki, da je vse super in ni pritožb.

Druga stvar je, ko je stranka nezadovoljna s kakovostjo opravljenih storitev. V primeru EMS se ocene, ki dajejo negativno oceno, običajno zmanjšajo na nekaj tipičnih komentarjev, vključno z:

• nevljudnost, netočnost kurirja;
• zamude pri dostavi;
• nepripravljenost zaposlenih v podjetju, da bi se spopadli s problemom.

Prva je precej subjektivna in človeškega faktorja ni mogoče odpisati. V vsakem velikem podjetju so kadrovske težave, kjer lahko en malomarni uslužbenec resno škodi ugledu celotnega podjetja.

Če govorimo o dobavnih rokih, moramo priznati, da obstajajo težave.

Večina paketov, ki niso bili prejeti pravočasno, je bila poslana v tako imenovanih konicah. Tako med božično-novoletnimi prazniki tudi točne evropske špediterske družbe izjavljajo, da se v tem obdobju čas dostave korespondence poveča. Res je, tudi to ni izgovor za velike motnje pri dostavi pošte. Izhod je samo en - slediti vsakemu koraku paketa in v primeru, četudi najmanjše zamude, pokličite EMS.

Mnenja o nepripravljenosti zaposlenih za zadovoljevanje potreb strank podjetja so najbolj zaskrbljujoča. Torej, če je paket zataknjen na eni od oznak dlje od določenega časa, klic EMC ne naredi ničesar. Odgovor zveni nekako takole: »Ja, vidimo, a če želite nekaj početi, potrebujete pisno izjavo o izgubi. Brez pobude stranke iskanje pogrešanih paketov nipotekajo. Sliši se čudno: obstaja baza podatkov in dobavni roki, ali ni v interesu podjetja, da ve, kaj se dogaja s korespondenco?

Rad bi verjel, da bo sčasoma takšnih situacij vse manj in se bodo rešile mirno. V resnici je veliko vljudnih in celo zelo, kurirjev, odzivnih operaterjev in paketov, dostavljenih pravočasno.