"Transservice-95": ocene strank, opravljene storitve, naslov

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Mnenja o "Transservice-95" bodo potencialnim strankam tega podjetja pomagala takoj razumeti, ali se je vredno obrniti nanjo za pomoč pri reševanju njihovih težav. Gre za velik in dobro poznan pooblaščeni servis, ki svoje storitve na trgu opravlja že več kot 20 let. To podjetje je specializirano za namestitev in strokovno popravilo katere koli potrošniške elektronike.

Zgodovina

Mnenja o "Transservice-95" so drugačna, zato, da bi razumeli, kaj je to podjetje v resnici vredno, ga morate natančno preučiti.

Podjetje je bilo ustanovljeno leta 1993, ko je bilo sklenjeno, da na podlagi trgovine s tujimi gospodinjskimi aparati ustanovimo servisni center za njegovo vzdrževanje in popravila. Mimogrede, v prihodnosti je iz te trgovine zraslo podjetje M-Video, ki trenutno velja za eno najbolj znanih in uspešnih v svojem segmentu. Sprva v temcentra je bilo odločeno, da pošljemo vso opremo, ki so jo kupci vrnili zaradi okvare, pa tudi tisto, ki ni prestala predprodajne priprave.

Trenutno je majhen servisni center prerasel v celo skupino podjetij, ki vključuje podružnice v številnih mestih in regijah Ruske federacije. Danes ima LLC "Transservice" svoja predstavništva v Moskvi, Sankt Peterburgu, Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Kazanu, Voronežu, Rostovu na Donu, Čeljabinsku. V podjetju pravijo, da so zaposleni v vseh panogah usmerjeni v zagotavljanje kakovostnih storitev za vzdrževanje in popravilo gospodinjskih aparatov. Možno je zaprositi za pomoč v garancijskem in pogarancijskem obdobju, naročiti sezonsko vzdrževanje.

V samem glavnem mestu so štirje servisni centri. Glavna pisarna je specializirana za popravilo avdio, televizijske, male gospodinjske in digitalne opreme. Obstajajo tudi posebne poslovalnice za popravilo vgradnih in velikih gospodinjskih aparatov, vzdrževanje in montažo opreme, servisiranje izključno pravnih strank.

Funkcije

Podjetje pogosto izjavlja svoje prednosti, zakaj se je vredno obrniti nanje. Tu so strankam zagotovljena popravila v najkrajšem možnem času, kakovostna storitev, konkurenčne cene, postavitev opreme in njena kvalificirana montaža, dostava opreme za popravilo od doma ali pisarne naročnika in nazaj, konkurenčne in ugodne cene, servis na kraju samem na primeren čas, sodelovanje v korporativnih programih trgovskih verig inproizvajalci.

V podjetju ugotavljajo, da zaposlujejo izključno usposobljene strokovnjake, ki so pripravljeni takoj izpolniti vašo zahtevo po popravilu, vas kadar koli obvestiti o statusu naročila, zagotoviti popolne in podrobne informacije o cenah, storitvah, tekočih promocijah.

Transservice-95 v Nižnem Novgorodu in drugih mestih izjavljajo, da je njihov glavni cilj zadovoljiti vse potrebe strank, izboljšati kakovost storitev, preseči najboljša pričakovanja potrošnikov, razviti v interesu njihovega osebja, potrošnikov in družbe.

Storitve

ASC "Transservice-95" ponuja celotno paleto storitev na tem področju. Na primer, organizirajte namestitev gospodinjskih aparatov. V primeru naročila te storitve se specialist odpravi na kraj v treh dneh od dneva registracije potrebnih dokumentov. V tem primeru je garancija za delo eno leto, za samo storitev pa dve leti.

Izvajajo se tako garancijska kot pogarancijska popravila. Če je na primer garancijski rok za opremo potekel, se lahko obrnete na podjetje za pomoč pri plačanih popravilih. Po predhodni diagnostiki in ugotovitvi vzroka okvare se z naročnikom dogovori o predhodnem strošku popravila. Najdaljše obdobje za dokončanje dela je tri mesece, v resnici pa se izkaže, da je veliko manj. Določa se glede na prisotnost ali odsotnost zahtevanega dela na zalogi, pa tudi na celotno delovno obremenitev zaposlenih v servisni službi.

Podjetje slovi po tem, da ponuja možnost nakupa različnih delov in dodatkov tujih gospodinjskih aparatov. Približno 7000 artiklov je redno na voljo in so stalno na zalogi. Tukaj najdete najširši možni seznam artiklov - tesnila, stikala, plinske ventile, tečaje, pladnje, regulatorje, kabelske kolute. Vsi ti deli so poslani neposredno od proizvajalca, kar zagotavlja njihovo visoko kakovost, takšni deli bodo zdržali dlje kot dvomljivi kitajski analogi, čeprav so lahko veliko cenejši.

Namestitev

Ker je sodobna tehnologija kompleksne tehnične naprave, so potrebni pravi strokovnjaki, da jo lahko kvalitetno vgradijo. Zato se temu področju dela v podjetju posveča večja pozornost.

Zaradi svoje konstruktivne kompleksnosti se namestitev katere koli večje velikosti spremeni v odgovorno operacijo, ki jo lahko zaupate le pravemu profesionalcu. Navsezadnje ima vsaka vrsta tehnologije svoje individualne značilnosti, ki jih morate poznati, da se poglobite v vse podrobnosti. Hkrati je končni obseg dela neposredno odvisen od pripravljenosti kraja, kjer bo ta gospodinjski aparat nameščen, potrebno je zadostno število priključkov na električno omrežje, pripravljene komunikacije, kanalizacija, plin in voda dobava.

Če so takšne priključne točke prisotne, so pripravljene za uporabo, potem namestitev izvede visoko kvalificiranstrokovnjaki podjetja po standardni shemi, v kateri je mogoče zmanjšati stroške. To je posledica dejstva, da ni treba izvajati del na polaganju omrežij. Posledično se uporablja majhna količina potrošnega materiala, stroški dela se zmanjšajo. Takšna namestitev bo stala bistveno manj kot namestitev s popolnim polaganjem vseh komunikacij. Vendar je treba poudariti, da lahko samo strokovnjak, ki pozna vse nianse, izvede kvalificirano namestitev gospodinjskih aparatov.

V večini primerov se standardna namestitev izvede, ko so gospodinjski aparati nameščeni namesto starega istega tipa. Na primer, pralni stroj, ki se pokvari, zamenjamo z novim. Hkrati se je treba držati pogojev, da so ob prvi montaži izpolnjene vse zahteve proizvajalca za tovrstno opremo, na voljo vsa tehnična dokumentacija.

Kadar je treba izboljšati komunikacijo, to praviloma določi specialist ob obisku spletnega mesta, potem delo izvajajo zaposleni v podjetju v skladu z obstoječimi cenami. Vsak mojster, ki dela v servisu, ima s seboj potrebne pogoje za opravljanje del katere koli zahtevnosti, garancijske obveznosti, ki so zagotovljene stranki, veljavni cenik, po katerem lahko preverite vse postavke, vključene v pogodbo.

V podjetju trdijo, da so vsi njihovi zaposleni visoko usposobljeni strokovnjaki, delo opravljajo hitro in brez resnih pritožb večine strank. Ali tako grepravzaprav bo to mogoče zagotovo ugotoviti z analizo mnenj tistih, ki so se osebno srečali z dejavnostmi tega podjetja. Na podlagi njih bo mogoče objektivno oceniti, koliko je zadovoljnih strank in koliko negativnih.

ekipa

Podjetje že vrsto let vodijo izkušeni vodje, ki so že dolgo dokazali svojo strokovnost.

Generalni direktor podjetja - Jurij Vladimirovič Solomatin. Pomagajo mu: direktor servisa - Aleksander Aleksandrovič Pedčenko, vodja smeri za popravilo digitalne opreme - Andrej Evgenijevič Vjahirev, vodja smeri za popravilo televizijske opreme - Andrej Aleksandrovič Bočarov, vodja smeri za popravilo malih gospodinjskih aparatov - Maksim Fedorovič Lobanov, vodja velikih gospodinjskih aparatov za popravilo - Mihail Jurijevič Motat.

Pomembne položaje v podjetju zasedajo tudi vodja tehničnega oddelka Anton Vladimirovič Matvejev, vodja skupine za storitve za stranke Aleksander Mihajlovič Penderev, vodja korporativnih računov Dmitrij Aleksandrovič Ušakov.

Naslov

Trenutno so v Moskvi štiri podružnice tega podjetja. Največji in najbolj znan med njimi je sprejemni center Varshavsky. Nahaja se na 1. Varshavsky pr., 1a, stavba 3, Transservice-95 LLC. Tukaj ste pripravljeni sprejeti opremo za garancijska in pogarancijska popravila, lahko naročitepotrebni deli, rezervni deli in dodatki. Medtem ko čakate na dokončanje diagnostike, lahko uporabljate brezplačen internet, napolnite telefon, pijete kavo ali čaj. Poslovalnica je odprta od ponedeljka do petka od 10. do 20. ure, v soboto se center zapre uro prej, v nedeljo pa ob 17. uri. S klicem na "Transservice-95" lahko razjasnite vse informacije o stopnji pripravljenosti vašega naročila, o razpoložljivosti določenih rezervnih delov in dodatkov na zalogi.

Premijsko prevzemno mesto se nahaja na istem naslovu, le da deluje vsak dan brez odmorov in med vikendi od 10. do 20. ure.

Drugo zbirno mesto deluje na podlagi servisnega centra Talion na ulici Leninsky Prospekt 60/2. Ta poslovalnica je odprta od ponedeljka do petka od 10.00 do 19.00, ob sobotah se zapre ob 17.00, v nedeljo je zaprta.

Podjetje ima lastno enotno dispečersko službo. Telefonske klice strank sprejemamo ob delavnikih od 9.00 do 20.00, ob sobotah do 19.00 in ob nedeljah od 10.00 do 19.00.

Največje podružnice podjetja v regijah Ruske federacije se nahajajo v Sankt Peterburgu, Nižnjem Novgorodu in Kazanu. V severni prestolnici lahko zaprosite za pomoč na Zagrebsky Boulevard 33, soba 7H, črka A. V Kazanu se podružnica podjetja nahaja na ulici Protochnaya, 8, v Nižnem Novgorodu pa na ulici Artelnaya 29, pisarna 115.

Transservice-95 ASC v Jekaterinburgu se nahaja na ulici Shartashskaya, hiša 10. Deluje od 9.00 do 21.00 brezodmori in vikendi.

kariera

Podjetje ima veliko podružnic v različnih regijah Rusije, zato so zaposleni tukaj redno potrebni, prosta delovna mesta v Transservice LLC so odprta vse leto.

Na primer, podjetje trenutno išče tehnike za popravilo malih in velikih gospodinjskih aparatov.

Izkušnje zaposlenih

Ko so izvedeli, kako vplivno, zanesljivo in slavno je to podjetje, bodo mnogi želeli razmisliti o možnostih sodelovanja. Dejansko v našem času vsem ne uspe najti dobre in obetavne službe.

V povratnih informacijah zaposlenih o "Transservice-95" mnogi ugotavljajo, da je res veliko pozitivnih vidikov. Novi zaposleni so prijavljeni v skladu z delovno zakonodajo, zagotovljen jim je polni socialni paket, možnost izrabe plačanih dopustov in bolniških dni.

Res, nekateri ugotavljajo, da šefi niso vedno pošteni in ustrezni, kar lahko, če je potrebno, oglobi malomarnega zaposlenega.

Zadovoljne stranke

Med ocenami strank o Transservice-95 so pozitivne ocene uporabnikov, ki so zaprosili za garancijski ali pogarancijski servis.

Nekateri obiskovalci opažajo visoko kakovost storitev, hiter čas za kakovostna popravila, do katerih ni pritožb. Vendar pa je vredno priznati, da takšne ocene strank o"Transservice-95" izpolnjuje veliko manjšino. Vedno bolj se je treba soočiti s popolnoma nasprotnim stališčem.

Negativno

V ocenah o servisnem centru Transservice-95 se stranke pritožujejo nad neprofesionalnostjo večine zaposlenih, ki se pokaže že ob prvem stiku z njimi. Na primer, veliko ljudi že dolgo ne more niti diagnosticirati pokvarjene opreme, da bi ugotovili, kaj točno je postalo neuporabno. Kljub temu, da je bilo sprva obljubljeno, da bo okvaro predhodno ugotovilo v pol ure, lahko najdete veliko mnenj o Transservice-95 LLC, ki navajajo, da težav niso mogli ugotoviti niti po nekaj dneh. Da niti ne omenjam, kako jih začeti odpravljati. Poleg tega je sam odnos sprejemnikov preprosto odvraten tako do strank kot do same tehnologije. Zaposleni so lahko nesramni, vrnite računalnik z okvarami, ki jih prvotno ni bilo.

V številnih pregledih Transservice-95 LLC stranke trdijo, da je to najslabši servisni center, na katerega so se srečali, niti si ne morejo predstavljati, da bi lahko bilo slabše. Samo popravilo traja približno mesec dni, še nekaj tednov pa je treba porabiti samo za prevzem opreme. Vse to potrjuje sume o nesposobnosti in neprofesionalnosti zaposlenih iz prejšnjih pregledov servisnega centra Transservice-95.

Težave nastanejo dobesedno v vseh fazah: med garancijskim in pogarancijskim popravilom ter celo vgradnjo innamestitev opreme. Stranke trdijo, da se po vgradnji klimatskih naprav pogosto pojavijo okvare. V primeru okvare v trgovini je priporočljivo, da se obrnete samo na ta servisni center. Takoj preseneča, da je mojster našel čas, da je prišel na razpis šele 9. dan po pritožbi, ko je bila prijava uradno zapuščena.

Poleg tega so se vprašanja pojavila zaradi načina, kako je izvedel diagnozo. Potem ko je pogledal le napako, ki jo je ustvarila klimatska naprava, je ugotovil, da je potrebna zamenjava senzorja in plošče. Hkrati je opozoril, da mora demontažo opraviti naročnik, kar ni predvideno v servisni pogodbi. Poleg tega je vse mogoče narediti z balkona. Posledično morate za demontažo poklicati monterja, ki vzame 5.000 rubljev za delo za pet minut.

Ko se naslednjič pojavi mojster iz tega servisnega centra, se pogosto izkaže, da so naročili napačne dele, ki so bili potrebni. Poleg tega so sprva napačno ugotovili okvaro. Po demontaži se je izkazalo, da zunanja enota deluje, težava pa je v notranji. Zaradi tega so rezervni deli naročeni že za notranjo enoto s čakalno dobo še tri tedne.

V ocenah o Transservice-95 stranke sklepajo, da je v tej situaciji poveljnik nesposoben, ki napačno diagnosticira okvaro, naroči napačne dele in posledično je čas stranke izgubljen. Hkrati se je treba v klicnem centru spopasti z nesramno obravnavo. Ne želijo vnaprej opozoriti na prihod mojstra, zaradi tega cel dan čakate doma, sam mojster se ne odziva na klice,ko je treba razjasniti rok dobave delov. Popravilo zaradi napačne diagnoze je odloženo za nedoločen čas.

V pregledih o "Transservice-95" v Nižnjem Novgorodu in drugih mestih mnogi kupci opažajo počasnost in odkrito počasnost mojstrov in zaposlenih v tem podjetju. Pogosto se uporabniki soočajo s situacijo, ko so potekli vsi roki za popravila, podjetje pa ne le, da popravljenega računalnika ali gospodinjskih aparatov ne vrne, ampak tudi noče posredovati informacij, kdaj bodo dela končana. V pregledih Transservice-95 stranke vztrajajo, da je to očitno pomanjkanje strokovnosti, popolna odsotnost logično strukturiranega dela v podjetju, ki že vrsto let deluje na trgu.

Če preberete veliko mnenj o tej organizaciji, lahko sklepamo, da se pri opravljanju katerega koli dela brez izjeme pojavijo težave, skoraj vsaka težava povzroča težave lokalnim obrtnikom.

Stranke pozivajo, da tej službi nikoli ne predajo nobene opreme, da ne bi imeli še večjih težav. Popravljena oprema redno zamuja za nedoločen čas, vrnitev pa se praviloma izkaže za zelo problematično.

Na splošno le nekaj strank, ki so se srečale s to storitvijo, priznava, da jo lahko priporočajo vsaj nekomu. Velika večina poziva, da z njim nikoli ne stopite v stik.