Učinkovito delo z bazo strank

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Pogosto v podjetjih s stalnim povečevanjem obsega prodaje pride do občutnega zmanjšanja stopnje dobičkonosnosti. Glavni razlog za to stanje je nepravilno organizirana dejavnost podjetja. To je lahko posledica neučinkovitega dela podjetja z bazo strank.

Z drugimi besedami, delali so s podjetji, ki so za podjetje nerentabilna ali pa je interakcija potekala pod popolnoma neugodnimi pogoji, kar se je izražalo v izpolnjevanju kakršnih koli zahtev strank, da bi jih obdržali.

Načela gradbenega dela z bazo strank

Pogosto rešitev problema povečanja števila strank pride v nasprotje s ciljem povečanja dobička. Zato je treba veliko pozornost nameniti optimizaciji dela podjetja z bazo strank, kar bo zagotovilo ugodne delovne pogoje.

Kakšna je? To je zbirka podatkov, ki vsebuje podatke o vseh nasprotnih strankah podjetja, ki so pri njem nekaj kupile ali mu nekaj prodale. Po seznanitvi zteh podatkov je mogoče sklepati o politiki podjetja. Hkrati govorimo tako o resničnih nasprotnih strankah kot o potencialnih.

Delo z bazo strank

Učinkovita dejavnost v tej smeri je izražena v petih točkah:

1. formacija.
2. Informacijsko računovodstvo.
3. Delo s trenutnimi podatki strank.
4. Analiza ustvarjenih informacij.
5. Na podlagi rezultatov analize sprejetje ustreznih odločitev.

Vse te postopke je mogoče optimizirati. Za to je treba oceniti trenutno stanje za vsako posamezno postavko, da bi prepoznali "ozka grla" in opredelili načine za izboljšanje trenutnega stanja.

Povečanje baze strank. Učinkoviti in neučinkoviti načini

Formiranje baze strank se lahko izvede tako namensko kot spontano.

Na primer, če se širi krog nasprotnih strank s klicem upravljavcev celotnega telefonskega imenika, lahko samozavestno govorimo o spontanem nastanku baze.

Če govorimo o ciljnih strankah in se vsi trudimo le, da bi jih pritegnili, potem se v tem primeru povečevanje baze strank izvaja namensko.

Obračun informacij in nadzor nad vzdrževanjem seznamov strank

Obračunavanje podatkov o nasprotnih strankah poteka v skladu s slogom poslovanja v vsakem posameznem podjetju.

Na primer, če so vse informacije ostranke so shranjene na seznamih upraviteljev, potem je to en slog. Negativna točka takšnega računovodstva je šibek vpliv vodstva na politiko podjetja do kupcev, saj je celoten proces oblikovanja baze prepuščen samo presoji menedžerjev samih.

Vendar obstaja še en slog vzdrževanja baze strank - uporaba enotnih meril pri vnašanju podatkov v določeno tabelo in zahteva od zaposlenih, da jo pravočasno napolnijo z zanesljivimi informacijami.

Vodja katerega koli podjetja se mora spomniti, da je popolna in dobro zgrajena baza strank učinkovito orodje za upravljanje prodaje za doseganje visoke stopnje dobičkonosnosti. S pomočjo takšnih tabel ima vodstvo možnost napovedati obseg prodaje, jih učinkovito upravljati in ustvariti ugodne pogoje za sodelovanje za podjetje.