Logistična storitev je Definicija koncepta, sistem, organizacija in upravljanje

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Razvoj tržnih odnosov, ki ga spremlja nastanek ogromnega števila komercialnih, trgovskih, transportnih, špedicijskih, skladiščnih, informacijskih in drugih posredniških podjetij, je povzročil zaplet in spremembo oblik sodelovanja med njimi. in med proizvajalci, posredniki in kupci izdelkov.

V tem pogledu postajajo vse pomembnejši industrijski procesi, ki so usmerjeni v zadovoljevanje različnih potrošniških povpraševanj prebivalstva, ki niso omejeni le na povpraševanje po izdelkih.

Krepitev na eni strani konkurence, po drugi strani pa različnih integracijskih akcij poslovnih organizacijskih struktur vodi tudi v povečanje povpraševanja po storitvah.

Pod temi pogoji mora biti organizacija pripravljena oskrbeti trg ne le s kakovostnim izdelkom v naravni fizični obliki, ampak tudi z drugačnim naborom storitev za ta izdelek.

Hkrati uporabniki sami narekujejo sestavo in kakovost izdelkov, raven storitev itd.

Posledično odločilni dejavnik pri nakupu storitev nista vedno cena in potrošnikvrednost izdelka, pa tudi realno sposobnost podjetij, da zagotovijo potrebne storitve na konkurenčni ravni.

koncept

Logistična storitev je niz nematerialnih logističnih operacij, ki zagotavljajo največje zadovoljstvo povpraševanja potrošnikov v procesu upravljanja materiala in najboljšo raven stroškov.

Koncept visokokakovostne transportne storitve temelji na standardiziranih definicijah "storitev" in "storitev".

Vsako podjetje, ki razmišlja o uspehu lastnega poslovanja, se najprej osredotoča na potrebe strank, nato pa spremlja povpraševanje potrošnikov.

Osnova povpraševanja po katerem koli izdelku je njegova uporabnost, ki jo določajo uporabniki in kakovost.

Izdelki za večkratno uporabo zahtevajo servis. Dražji kot so izdelki, več pozornosti je treba nameniti proizvajalcu za vzdrževanje. Če pride v prodajo izdelek, ki ga proizvajalec ne podpira v obliki storitve, se takšno blago ne bo kupovalo v razsutem stanju in ne bo našlo svojega potrošnika.

Vsak od nas je vsaj enkrat v življenju kupil gospodinjske aparate in prvo vprašanje, ki smo ga zastavili prodajalcu o izdelku, je bilo v zvezi z garancijo izdelka. Če se oprema pokvari, kje jo je mogoče popraviti ali kupiti rezervne dele. Ne da bi prejel podrobne informacije ali ko je slišal, da garancija za blago ni zagotovljena, bo kupec najverjetneje odšel, ne da bi ničesar kupil.

Zahteve stranksilijo proizvajalce, da skrbijo za vzdrževanje lastnih izdelkov.

Bolj kompleksnejša kot je oprema in širši je nabor izdelkov, težje je spremljati pravo količino rezervnih delov, pogostost njihove proizvodnje in geografijo kupcev.

Če želite zmanjšati stroške, povezane z izdelavo rezervnih delov, morate slediti njihovi optimalni velikosti tako, da ustvarite zahtevo za rezervne dele, ki prihajajo iz servisnih oddelkov.

Za vzdrževanje zahtevane ravni storitev za svoje izdelke podjetja ustvarijo posebno službo, ki se ukvarja tako z vzdrževanjem kot z dobavo rezervnih delov.

Uvedba logističnih storitev pomaga podjetjem, da razvrstijo procese, vzpostavijo odnos med podjetjem in servisnimi oddelki. To storitev izvaja bodisi dobavitelj sam bodisi špeditersko podjetje, specializirano za tovrstne storitve.

Celoten seznam vrst del, ki se izvajajo na področju logističnih storitev, lahko razdelimo v tri glavne skupine:

• delo v zvezi s predprodajno pripravo izdelkov;
• storitve, ki se izvajajo med izvajanjem izdelkov;
• prodajna storitev.

Glede na zahteve strank je lahko končni izdelek v predprodaji.

Na primer, če gre za električno ali mehansko blago, potem običajno kupec zahteva obvezen pregled teh izdelkov.

Za izvajanje teh funkcij nipotrebo po ustanovitvi oddelka ali povečanju osebja. Dovolj je pripraviti in izobraziti prodajalce za vzdrževanje opreme in blaga.

Med prodajo izdelkov so lahko na voljo različne dodatne storitve, na primer:

• razpoložljivost zalog;
• uporaba naročila, vključno z izbiro asortimana, pakiranja, oblikovanjem tovornih enot in drugimi operacijami;
• zagotovite zanesljivo dostavo;
• zagotavljanje informacij o prehodu blaga.

Poprodajna logistična storitev je naslednji nabor orodij: garancijski servis, dolžnosti preiskave zahtevkov strank, menjave itd.

Ustvarjanje registrov prodanega blaga vam omogoča, da natančno najdete seznam kakovostnih izdelkov, prepoznate napake in podate predloge za odpravo te napake.

Vse poprodajne storitve naj izvajajo namenski servisni oddelki z določenimi izkušnjami.

Raven: koncept in izračun

Raven logistične storitve je kvantitativna značilnost ujemanja med realnimi vrednostmi kazalnikov kakovosti in številom takšnih storitev.

Raven se izračuna po naslednji formuli:

Y=m / M100%, kjer je: Y - raven storitve. m - kvantitativna ocena realne velikosti opravljenih logističnih storitev. M - kvantitativna ocena teoretično možne ravni verjetne velikosti storitve.

Raven storitve lahko ocenimo tudi s primerjavo časa za izvedbo storitev,praktično opravljeno v procesu dostave, s časom, ki bi ga bilo treba porabiti, če bi bil v istem procesu dostave zagotovljen celoten obseg možnih storitev.

Za oceno ravni logističnih storitev so izbrane pomembnejše vrste, katerih zagotavljanje je povezano z znatnimi stroški in katerih odsotnost vodi v znatne izgube na trgu.

Nekaj o kakovosti

V znanstveni literaturi so značilnosti logistične storitve, ki določajo raven kakovosti opravljene storitve, razdeljene v tri operativne skupine, ki odražajo posebnosti in čas izvajanja storitev pred, med in po dostava materialnih izdelkov uporabniku.

Prva skupina: predprodajne specifikacije. To so faktorji storitev za stranke, določeni pred sklenitvijo prave pogodbe o opravljanju storitev. Ta skupina se običajno imenuje pisna politika storitev za stranke (pogodbe), način naročanja, velikost naročila in načini stika s serviserjem.

Druga skupina značilnosti vključuje operativne lastnosti, ki so posebej povezane z izvajanjem tovrstnih storitev - to je čas cikla, razpoložljivost zahtevane količine zalog v skladišču, dobavni rok in razpoložljivost drugih načinov. za njegovo izvedbo, zanesljivost dostave in informacije o statusu naročila.

Tretja skupina lastnosti kakovosti storitev povezuje vse poprodajne lastnosti izvedbe logistične storitve, na primer jasna organizacija postopka in točnost obračunavanja, pogoji vračila izdelkov,postopek za preučitev pritožb in pogojev strank.

Navedene značilnosti so primeri nepremičnin, ki odražajo zahteve potrošnikov glede kakovosti logističnih storitev.

Temeljna stvar pri ocenjevanju ravni kakovosti logistične storitve je razumevanje, da je ocena, ki temelji na prepričanju uporabnika, subjektivna in temelji na primerjavi pričakovanih in dejanskih značilnosti storitve.

Merila kakovosti storitve

Za zagotovitev najboljšega nabora storitev je treba upoštevati naslednja merila uporabniške izkušnje:

• Čas od prejema naročila do dostave. Čas dostave - interval med datumoma izdaje in izvršitvijo naročila. Proizvajalec osvaja trg s krajšim časom dostave.
• Zanesljivo in prilagodljivo. Pripravljeno za dostavo - skladnost dobavne roke naročila s strani dobavitelja z željami naročnika.
• Stabilnost oskrbe.
• Popolnost in razpoložljivost naročila. Kakovost dobav je delež naročil, ki so bila zaključena v skladu z naročilom (specifikacijo) naročnika.
• Naročilo je enostavno oddati in potrditi. Informacijska pripravljenost - pripravljenost podjetja, da zagotovi vse podatke, ki jih zahteva kupec o vrstah izdelkov, ki jih dobavlja.
• Objektivnost cen in pravilnost informacij o stroških poslovanja;
• Ponudbe za priložnosti za posojilo.
• Učinkovitost tehnologije ravnanja s tovorom v skladiščih.
• Kakovostpakiranje in izvedba kontejnerskih prevozov.
• Zanesljivost in prilagodljivost dostave. Obvezna točnost dobave je ocena dobaviteljeve zvestobe dogovorjenim pogojem v pogodbi.
• Možnost izbire načina dostave. Razmerje pomembnosti nekaterih kazalnikov se lahko razlikuje. V državah z razvitim tržnim gospodarstvom je zanesljivost oskrbe pomembnejši kazalnik.

Sistem logističnih storitev

Naročnik pri izbiri končnega izdelka upošteva zmogljivosti proizvajalca na področju teh storitev, z drugimi besedami, na konkurenčnost dobavitelja vpliva obseg in kakovost njegovih predvidenih storitev. Po drugi strani pa širitev pomeni dodatne stroške.

Sistem logističnih storitev je proces, s katerim proizvajalec ustvari nabor storitev.

Seznam tovrstnih storitev in njihov pomemben obseg, vpliv storitev na konkurenčnost in vrednost podjetja ter številni drugi razlogi poudarjajo potrebo po jasno opredeljeni strategiji podjetja. to področje logistike storitev za stranke.

Oblikovanje sistema

Zaporedje dejanj za oblikovanje storitvenega sistema podjetja se izvaja po naslednji shemi:

• Segmentacija potrošniškega trga.
• Identifikacija pomembnejših storitev za stranke.
• Storitve razvrščanja.
• Določanje meril uspešnosti storitev v kontekstu nekaterih delov trga.
• Ocenjevanje opravljenih storitev, vzpostavitev razmerja med ravnjo storitve in ceno opravljenih storitev.
• Določite raven storitev, ki je potrebna za ohranjanje konkurenčnosti podjetja.
• Vzpostavite povratne informacije strank, da zagotovite, da storitve ustrezajo potrebam strank.

Za zmanjšanje stroškov, povezanih z zagotavljanjem storitev, morajo biti sredstva podjetja osredotočena na zagotavljanje opredeljenih možnosti storitev, ki so najbolj pomembne za njihove stranke. To je organizacija logistične službe.

Kako se upravlja?

Nadzor kakovosti je ena od lastnosti logističnega upravljanja, ki se občasno uporablja, delno uporablja ali popolnoma prezre. Vendar pa ima upravljanje kakovosti pomembno vlogo v logistiki.

Ena od okoliščin je potreba po izkazovanju sposobnosti podjetja za zagotavljanje izdelkov in storitev, ki izpolnjujejo zahteve strank in regulativnih zahtev.

Logistika je mehanizem, ki zagotavlja zadovoljstvo strank, zato ima upravljanje kakovosti pomembno vlogo v tej znanosti.

Neizogibno, če ni vodenja kakovosti, lahko skoraj vsi sistemi delujejo nepravilno, tako kot nekateri operacijski sistemi preprosto manjkajo.

Seveda se upravljanje logističnih storitev uporablja za učinkovito delovanje in povečanje produktivnosti podjetja.

Kjer vsi procesi delujejo brez napak, je možnost napak močno zmanjšana. Upravljanje kakovosti logističnih storitev omogočahitro poiščite šibka področja, ki zahtevajo takojšnje urejanje.

Distribucija in vzdrževanje programa vodenja kakovosti je lahko težak proces. Zunanji dobavitelj, ki ima izkušnje z izboljšanjem kakovosti, je lahko dragocen partner. Programi vodenja kakovosti so bolj produktivni, če je kolektivna osredotočenost in pripravljenost vložiti največ truda v proces.

Od dobavitelja zahtevana dokumentacija za blago: potrdilo o skladnosti, potrdilo o poreklu, računi itd. V primeru kršitve mora dobavitelj zamenjati blago in povrniti vse stroške, ki so bili povezani s to zamenjavo.

Navodila za optimizacijo sistema

Naloga službe logističnih podjetij je poiskati najboljšo vrednost ravni storitve s potrebnimi kvantitativnimi in visokokakovostnimi kazalniki. Na razvitih trgih storitev se pojavlja nezadovoljiv prodajni proces z nizkimi vrednostmi logističnih storitev. Predstavljajmo si, da želi veleprodajno podjetje delovati na razvitem trgu storitev s širino ponudbe znotraj 10 % ponudbe, ki jo ponujajo konkurenti.

Najboljšo vrednost za raven storitve je mogoče najti tudi tako, da seštejemo stroške storitve (storitve) in izgubo na trgu, ki je nastala zaradi poslabšanja ravni storitve. Za oceno kakovosti logistične storitve se uporabljajo naslednji vidiki:

• zanesljivost dostave;
• potek roka, določenega v pogodbi od prejema naročilaserije izdelkov;
• zmožnost upoštevanja posebnih želja strank;
• razpoložljivost zalog v dobaviteljevem skladišču;
• priložnost posojila.

Prevoz

Formiranje sistema logističnih storitev v procesu servisiranja potniškega prometa obsega naslednje korake:

• Segmentacija trga storitev cestnega prevoza in njegova delitev na določene skupine kupcev po različnih vidikih, za katere so določene storitve značilne glede na značilnosti prevozne storitve in vidike njene presoje..
• Določite seznam pomembnejših storitev za potnike.
• Določanje meril kakovosti v kontekstu izbranih delov trga.
• ocena storitev, vključenih na seznam;
• Izbira pomembnejših storitev za kupce.
• Vzpostavite povratne informacije od potnikov, da zagotovite, da kakovost storitve ustreza njihovim možnim in odobrenim zahtevam.
• Ocena opravljenih storitev, vzpostavitev razmerja med nivojem storitve in ceno opravljenih storitev, določitev ravni storitve, potrebne za povečanje konkurenčnosti prevoznega podjetja.

Ko storitev deluje v procesu transportno-logistične storitve, je nujen element glavno načelo, ki ga je treba izpolniti. Sestoji iz doseganja največjega finančnega učinka, izraženega v minimiziranju logističnih stroškov.

Izvajanje tega načela se izvajaprek kakovostne storitve za stranke. Načela razglašajo vrednote potrošnje, zato sta na področju logistike v ospredje stopnja in vsebina storitev, ki se zagotavljajo uporabnikom. Zmanjševanje časa, potrebnega za hitro izpolnitev naročila za prevoz, postaja najpomembnejša naloga za kakovostno storitev potnikov.

Probleme

Težave pri oblikovanju logistične storitve vključujejo: značilnosti za ocenjevanje transportnih storitev, kakovost storitve in določanje racionalne ravni storitve.

Pomembnost vprašanj izboljšanja transportnih storitev je utemeljena z možnostjo povečanja konkurenčnih prednosti z zagotavljanjem dobrih storitev uporabniku na podlagi sestave in stroškov storitev, ki jih določa specifičnost logističnih storitev.

Optimizacija temelji na ravnotežju interesov proizvajalca pri zmanjševanju stroškov, povečanju obsega prodaje izdelkov in posledično povečanju dohodka in dobičkonosnosti podjetja.

Sklep

Logistična storitev je niz operacij, ki zagotavljajo maksimalno zadovoljevanje povpraševanja strank.

Posledično povečanje konkurenčnosti podjetja, ki je posledica dviga ravni storitev, po eni strani spremlja znižanje stroškov na trgu, po drugi pa z zvišanjem cen storitev. Naloga logistične službe je najti najboljšo raven storitve.

Pri preučevanju težav logističnih storitev je treba upoštevati naslednje probleme oblikovanja storitev:

• pravočasnopovečati zanesljivost storitev in pripravljenost za sprejemanje naročil in zahtev strank;
• zmanjšajte skupne stroške, povezane z zalogo;
• znižajte cene blaga in storitev.