Dejavnost organizatorja potovanj - kaj je to? Pojem, temelji, značilnosti in pogoji za izvajanje dejavnosti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Kakšna je razlika med organizatorjem potovanj in dejavnostjo potovalne agencije? Oba koncepta pomenita izvajanje dejavnosti prodaje turističnega proizvoda (TP). Razlika je v tem, kdo točno opravlja to delo - fizična ali pravna oseba.

Dejavnost organizatorja potovanj je oblikovanje in izvajanje TP, ki ga izvaja pravna oseba – organizator potovanj. Dejavnost potovalne agencije izvajajo pravne osebe ali samostojni podjetniki/potovalne agencije. Predmet prodaje je tudi turistični produkt.

Organizacije, ki se ukvarjajo s pripravo in prodajo potovanj, se imenujejo turistične in izletniške organizacije. V življenju se imenujejo drugače - od preprostega turističnega biroja do obsežnega holdinga popotnikov in turistov.

Ker koncept dejavnosti organizatorja potovanj temelji na prodaji produkta stranki, je torej ne glede na obliko lastništva, ki je pri organizatorjih potovanj in potovalnih agentih lahko drugačna, glavna tržna nalogavseh teh podjetij je doseči vzdržen položaj na turističnem trgu in prejemati stalen dobiček.

Koncept turističnega produkta (TP)

TP je skupek del, blaga in storitev, ki so nujni za zadovoljitev potreb turista v okviru njegovega turističnega potovanja. Glavni trije elementi TP so izleti, blago in dodatne turistične in izletniške storitve - nastanitev, prehrana, prevozne storitve, prosti čas. Potovanje se prodaja stranki kot celota. Glavne storitve, vključene v turistični paket, turist kupi v kraju bivanja. Dodatno - to je prosta izbira turista, kupiti jih je mogoče pozneje in niso navedeni v vozovnici: najem dodatne opreme, telefonske in osebne storitve, internet, pošta, menjalnica, dodatni stroški hrane, javni prevoz, razna zabava.

Dejavnost organizatorja potovanj in potovalne agencije

Z vidika vrste poslovanja na turističnem trgu lahko podjetja, ki se ukvarjajo s to dejavnostjo, razdelimo v 2 skupini: potovalni operaterji in potovalne agencije. Kakšna je razlika med njima? Vsaka vrsta turistične organizacije določa smer svojih poslovnih dejavnosti.

Obstaja razlika med temi podjetji in razpoložljivostjo TP. Bistvo je, da ima organizator potovanja vedno zalogo TP za prodajo, stranka pa jo lahko vedno dobi nujno, potovalni agent pa tega nima, deluje le na zahtevo naročnika in odda zahtevoorganizator potovanja za izdelek ali storitev, kot jo potrebuje stranka.

Osnovna načela dela in sodelovanja

Tehnologija dejavnosti organizatorja potovanj v interakciji organizatorjev potovanj in potovalnih agentov temelji na procesu ustvarjanja, promocije in prodaje turističnega produkta (TP) končnemu potrošniku. Ta produkt oblikuje organizator potovanja na podlagi pogojev turističnega trga, po naročilu naročnika (posameznika ali organizacije). Organizator potovanja turistom zagotavlja vse storitve, vključene v TP, samostojno ali s pomočjo odgovornih tretjih oseb.

Različne vrste promocijskih aktivnosti in prodaja TP s strani potovalnih agencij so določene v pogodbi med organizatorjem potovanj in potovalnim agentom. Zastopnik lahko deluje tudi v svojem imenu.

Organizatorji potovanj

Ta podjetja oblikujejo in izvajajo TP, za katerega je skupna cena določena s prodajno pogodbo. Primeri organizatorjev potovanj vključujejo prevozna podjetja, hotele, gostinske in turistične organizacije, razstavne dvorane, muzeje, letoviške organizacije, zabaviščne parke ter igralniške in športne ustanove.

Pri sestavljanju diferenciranega turističnega produkta se organizator potovanja opira na zahteve in želje strank. Govorimo o razvoju specifičnih turističnih poti, nasičenih s storitvami, katerih zagotavljanje zagotavljajo ponudniki, tudi organizator potovanja pripravlja informativne publikacije reklamne narave, ki opisujejo TP, ter določa stroške turističnega produkta zapotovalni agent. Nato potovalni agent promovira in prodaja izdelek neposredno turistom.

Cilj organizatorja potovanj je povezati ponudnike storitev s končnimi turisti. Pomembno je poznati turistični trg od znotraj, trenutno stanje in narediti pravo izbiro ponudnikov storitev za naročnika. Pomemben je profesionalen pristop k razumevanju in ocenjevanju trga, poznati morate značilnosti njegovega razvoja, znati določiti vzvode za njegovo upravljanje.

V resnici je razliko med organizatorjem potovanj in potovalnim agentom težko opredeliti. Danes se najpogosteje zgodi, da obe funkciji opravlja eno podjetje, lahko deluje kot organizator potovanj, razvija poti in kot potovalni agent ju prodaja končnim potrošnikom – turistom. Poleg tega lahko to podjetje kupuje izlete od drugih podjetij in jih prodaja svojim strankam, pri čemer sledi lastnim interesom.

Danes je turistična industrija zelo dobro razvita po vsem svetu, močna konkurenca je vplivala na opredelitev strukture organizatorjev potovanj in njihovo specializacijo.

Razvrstitev organizatorjev potovanj

Dejavnost organizatorja potovanj je zagotavljanje diferenciranega produkta stranki. Glede na obseg in vrsto opravljenih storitev obstajajo množični organizatorji potovanj, ki prodajajo veliko število TP z vključenimi čarterskimi leti na množično razvite, s turističnega vidika, določene destinacije. Obstaja druga kategorija: specializirani operaterji, ki se osredotočajo na določen izdelek ali državo, vrsto turizma. To pomeni, da pokrivajo ozek, specifičen tržni segment.

Vrste specializiranih operaterjev potovalnih storitev

• Ponujanje posebne storitve strankam (na primer organizacija safarija v Afriki).
• Geografsko ozka destinacija (obstajajo podjetja, ki so specializirana izključno za nekatere države).
• Ozko občinstvo, ki ponuja družinske in mladinske izlete, poslovna potovanja.
• Ponudba posebnih destinacij (npr. kampov).
• Organizacije, ki uporabljajo samo določeno vrsto prevoza - vlake, ladje ali avtobuse.

Razvrstitev organizatorjev potovanj po kraju poslovanja

Obstajajo tri vrste podjetij organizatorjev potovanj, ki se razlikujejo po kraju dela:

• Delovanje na domačem trgu - tisti, ki tvorijo TP znotraj naše države.
• Potovalna podjetja oblikujejo potovalne pakete za tuje države.
• Receptorji imajo sedež v ciljnih državah in služijo dohodnim tujim turistom v korist drugih agentov in organizatorjev potovanj.

iniciativni organizatorji potovanj

Takšne organizacije pošiljajo turiste na počitnice v Rusijo ali v tujino po dogovoru z gostiteljem - s sprejemnimi organizacijami. Iniciativne družbe se od potovalnih agencij, ki prodajajo tuje izlete, razlikujejo po tem, da turistični produkt, ki ga oblikujejo, sestavljajo vsaj tri storitve: nastanitev, prevoz turistov in druge storitve.

Kot standardni primerIniciativnega organizatorja potovanj lahko pripelje podjetje, ki oblikuje kompleksne poti. Njihova dejavnost organizatorja potovanj je zagotavljanje itinerarjev v paketu, ki jih po drugi strani zagotavljajo lokalni organizatorji potovanj v krajih, kjer poteka pot. Iniciativni organizator potovanja je dolžan zagotoviti potovanje do in od izhodišča potovanja ter zagotoviti prevoz naročniku znotraj poti. Ti organizatorji potovanj so lahko izhodna in domača podjetja, ki pošiljajo domače turiste v druge regije države.

Sprejemljivi organizatorji potovanj

To so "recepcijska" podjetja, ki oblikujejo izlete in programe za turiste tako, da na kraju samem sklenejo neposredne pogodbe z lokalnimi ponudniki storitev. Na primer hoteli in gostinski obrati, zabavne ustanove in druga podjetja.

Pritožiti se

Dejavnost organizatorja potovanj je precej težko delo, saj morata biti kakovost storitev in relevantnost vedno na najvišji ravni. Izjemna zasičenost trga s ponudbo tovrstnih storitev predstavlja resno konkurenco vsakemu organizatorju potovanj, zato je treba za ohranitev strank in povečanje njihove zvestobe resno delati za ohranjanje kakovosti opravljenih storitev na najvišji ravni. Spremljajte tržne trende, spremljajte novice, bodite seznanjeni z vsem, kar se dogaja na trgu. Če turist ni zadovoljen s kakovostjo opravljene storitve, mora v skladu z veljavno mednarodno in rusko zakonodajo vložiti pritožbo pri podjetju, ki ga je prodalo.paket storitev. Odgovorna je do njega, ne glede na to, ali gre za njene storitve ali za tretjo osebo - njihovega ponudnika.

Razlike med organizatorji potovanj in potovalnimi agenti glede na dohodkovni sistem

Dejavnosti organizatorja potovanj temeljijo na nakupu storitev, oblikovanju paketa, zadovoljstvu stranke-turista in dobičku od prodaje turističnega paketa. Organizator potovanja prejme zaslužek, ki se oblikuje iz razlike med stroški izdelave produkta (potovanja) in prodajno ceno naročniku. Organizator potovanj kupuje posamezne storitve, iz tega "skupa" tvori kompleksen turistični produkt, ki pa ima svoj mehanizem oblikovanja cen, ki med drugim temelji na trenutnih tržnih cenah.

Glede na dobiček potovalnega agenta - pravzaprav trgovca - se oblikuje iz provizije, prejete za izvedbo turističnega produkta organizatorja potovanj. Poleg tega je dobiček mogoče pridobiti iz razlike med nakupno in prodajno ceno TP. Potovalna agencija prodaja TP tako v kompleksu kot kot ločene storitve, kot so najem hotelske sobe, letalske karte in drugo po cenah organizatorjev potovanj. Samo organizator potovanja agentu da popust, kar je njegova provizija.

potovalne agencije

Dejavnost organizatorja potovanj je tudi delo z agenti, posredniki, ki prodajajo izlete, ki jih je oblikoval organizator potovanj. Ti posredniki z organizatorjem potovanja sklenejo agencijsko pogodbo, ki določa popust agenta, ki je tudi provizija, ki je plačilo za agentovo delo. Tako posrednik, ko prejme svoj popust, proda končni izdelek po ceniorganizator potovanja brez previsokih stroškov končnemu kupcu.

Popotniška agencija je lahko tudi prodajalec, ki deluje na podlagi pogodb o prodaji turističnih produktov.

TP iz potovalne agencije

TP je "inkluzivna" tura - kompleksi, ki vključujejo nabor storitev, vsakokrat oblikovanih posamezno, brez jasnega seznama. Vsaka stranka ima svoj pristop, upoštevajoč želje stranke.

Kaj doda potovalna agencija?

K kupljenemu izletu agent doda potovanje turistov od njihovega bivališča do prve namestitvene točke na poti in nazaj.

Ta vrsta podjetij je danes zelo pogosta na trgu, saj veliko podjetij, ki delujejo neposredno s strankami, delujejo kot maloprodajne potovalne agencije.

Naloge, ki jih rešujejo turistične agencije, so v treh glavnih točkah:

1. Popolna pokritost priložnosti za prosti čas in potovanja po regijah.
2. Promocija teh informacij s sodobnim trženjem.
3. Razprodaja turističnega produkta.

Obrazci potovalne agencije

Obstaja nekaj vrst teh podjetij, odvisno od obsega in narave opravljenih storitev, posebnosti njihovih dejavnosti.

1. Agencije, ki delujejo na podlagi provizije in zagotavljajo enostavno prodajo potovanj, ki so jih ustvarili organizatorji potovanj.
2. Prometne in potovalne agencije. Ta podjetja organizirajo prevoze. V sodelovanju z njimi je možno organizirati skupno s transportnimi organizacijamipodjetje z združitvijo moči z železniškimi, letalskimi in letalskimi prevozniki. Ena od možnosti sodelovanja s prevozniki je sklenitev agencijskih pogodb za prodajo vozovnic.
3. Diverzificirane agencije za izvajanje dejavnosti organizatorja potovanj. Danes je to najpogostejša vrsta podjetja. Ta podjetja nudijo celovite storitve za stranke za vse kategorije. Med strankami lahko srečate tako navadne turiste kot poslovne potnike.
4. Zelo specializirane agencije, ki zagotavljajo storitve zaposlenim. To pomeni, da služijo poslovna potovanja velikih podjetij. Poleg organizacije prostočasnih dejavnosti te potovalne agencije vključujejo tudi kongresne storitve.

Zavarovanje

Najpomembnejši vidik dejavnosti organizatorja potovanj - zavarovanje dela takšne družbe - je zelo pereče vprašanje, saj se danes zelo malo zavarovalnic zaveže zavarovati organizatorje potovanj (mnoge izmed njih so pred kratkim izjavile, da ne morejo izpolnjevati svoje obveznosti, prenehati s svojim delovanjem in odgovornost za nastanek škode prelagati na zavarovalnico). Dejansko lahko organizator potovanj zbira denar od strank in ne plača izvajalcem storitev. Ali je zavarovalnica dolžna prevzeti tovrstna tveganja?

Področje dejavnosti organizatorja potovanj, ki ga ureja zakon RF z dne 24. novembra 1996 št. 132-FZ "O osnovah turistične dejavnosti v Ruski federaciji", je kljub temu predmet zavarovanja. Organizator potovanja je dolžan na svoje stroške zavarovati tveganje svoje odgovornosti,če zaradi prenehanja dejavnosti ne more izpolniti obveznosti iz pogodbe o izvedbi tehnološke povezave.

V primeru takšne situacije je treba turistom povrniti dejansko škodo, ki je nastala zaradi neizpolnjevanja obveznosti organizatorja potovanja po pogodbi. V tem primeru govorimo le o turističnem produktu, ki ga ni prejel, ne pa o globah, kaznih in izgubljenem dobičku, če organizator potovanja ne izpolni svojih obveznosti.

V pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja so poleg določitve predmeta zavarovanja in pogojev pogodbe opredeljeni zavarovalni dogodki, višina zavarovalne vsote, postopek in pogoji plačila zavarovalne premije. navedeno. Obvezno je tudi določiti postopek in roke obveščanja zavarovalnice o nastanku zavarovalnega dogodka s strani zavarovane osebe, postopek uveljavljanja odškodnine, seznam potrebnih dokumentov pri vložitvi odškodninskega zahtevka zoper zavarovanca. Nazadnje, ukrep odgovornosti za nepravilno izpolnjevanje ali neizpolnjevanje pogojev pogodbe ter druge pravice in obveznosti strank, opredeljene posamično.

zakoni

Kot je navedeno zgoraj, dejavnost ruskega organizatorja potovanj ureja zvezni zakon št. 132. Opredeljuje načela državne politike, katere cilj je ustvarjanje temeljev enotnega turističnega trga v Ruski federaciji. Zakon ureja razmerja, ki nastanejo pri uveljavljanju pravice državljanov Ruske federacije in nerezidentov do prostega gibanja in drugih pravic pri potovanju, zakon opisuje ureditev racionalnegauporaba virov države, primernih za turizem. Pravice strank so zaščitene s Civilnim zakonikom Ruske federacije.

Pod kakšnimi pogoji delujejo organizatorji potovanj

Kako zaščititi pravice strank? Predpogoj za izvajanje dejavnosti organizatorja potovanj je sklenjena zavarovalna pogodba z organizatorjem potovanja, ki določa odgovornost za neizpolnitev obveznosti za prodajo TP. Kot alternativa - bančna garancija za izpolnitev obveznosti po pogodbi o izvajanju TP, torej finančno zavarovanje, o čemer bomo govorili v nadaljevanju.

Organizatorji potovanj na področju izhodnega turizma morajo biti člani združenja podobnih organizatorjev potovanj, katerih dejavnost ureja veljavna zakonodaja Ruske federacije. Ta podjetja morajo imeti sklad osebne odgovornosti organizatorja potovanj.

Direktor ali drug uradni zastopnik organizatorja potovanja ne sme imeti kazenske evidence, neizbrisane ali neporavnane, ki je posledica naklepnega kaznivega dejanja, ne sme biti obsojen za kršitve na področju turistične dejavnosti, ki se preganjajo po zakonu.

denarno jamstvo

Odgovornost za zakonite dejavnosti organizatorja potovanj, finančna varnost, njen znesek, pogoji in določila so opredeljeni v pogodbi o zavarovanju odgovornosti organizatorja potovanja ali v bančni garanciji.

Finančna varnost je določena z zneskom najmanj petsto tisoč rubljev za organizatorje potovanj domačega ali vhodnega turizma. Za podjetja, ki delujejo na področju odhodnega turizma, ta znesek ne sme biti manjši od trideset milijonov rubljev.

Organizatorji potovanj, ki med letom niso izvedli odhodnih potovanj, kot tudi novinci na področju odhodnega turizma, morajo imeti finančno zavarovanje najmanj 30 milijonov rubljev.

Finančna varnost redkokdaj traja manj kot eno leto. Najkasneje tri mesece pred iztekom trenutnega finančnega zavarovanja mora organizator potovanja Zvezni agenciji za turizem predložiti dokumente v zvezi s finančnim zavarovanjem za naslednje obdobje.

Po zakonu o dejavnosti organizatorja potovanj finančno zavarovanje ni potrebno:

• Podjetja, ki izvajajo izletniške storitve na ozemlju Ruske federacije manj kot 24 ur zapored.
• Državna in občinska enotna podjetja.
• Državne ustanove, ki izvajajo turistično dejavnost v okviru družbenih nalog.
• Organizatorji potovanj na področju odhodnega turizma s 7 % oblikovanim skladom osebne odgovornosti. Odstotek se oblikuje iz skupne cene TP za odhodni sektor za preteklo leto.