Vrste organizatorjev potovanj in njihove značilnosti. Funkcije in značilnosti dejavnosti organizatorjev potovanj

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Organizator potovanj ponuja široko paleto potovalnih storitev in poenostavlja rezervacijo storitev v drugih mestih in državah ter prevzema te naloge. Na področju turističnih storitev zavzema posebno nišo. V članku bomo obravnavali vrste dejavnosti organizatorjev potovanj.

Opis koncepta

Organizator potovanj je organizacija, katere odgovornosti vključujejo dokončanje potovanj na podlagi pogodb s ponudniki ustreznih storitev. Pri tem se upoštevajo želje in potrebe strank. Različne vrste organizatorjev potovanj razvijajo in sestavljajo potovalne poti, so odgovorne za njihovo delovanje, objavljajo oglase in izračunavajo stroške potovanj glede na smer. Nato jih prodajajo neposredno končnemu potrošniku ali prek agencij.

Slednji po vrsti kupujejo vozovnice v prometnem omrežju, hotelskih sobah, nato oblikujejo paket in ga prodajajo za ustvarjanje dohodka.

V nekaterih primerih organizator potovanj prodaja določene vrste ponudb. Čeima dober ugled, zaradi velikega obsega prodaje prejema ugodne cene ponudnikov storitev in sodeluje v promocijah. Zahvaljujoč temu lahko organizator potovanj zavaruje bone pred morebitnimi spremembami cen in oblikuje "goreče posle". Omeniti velja, da so cene hotelskih sob zanj nižje od maloprodajne cene samega hotela.

Če gledamo na vrsto dejavnosti organizatorja potovanj v globalnem smislu, potem gre za proizvajalca nove vrste turističnega produkta, saj je njegova glavna dejavnost oblikovanje celovite ponudbe. Praviloma kot nujen ukrep prodaja storitve ločeno. Na primer, če je bil rezerviran čarterski let in je treba prodati preostale vozovnice. Ali če ste kupili hotelske sobe po znižani ceni, ki jih je treba hitro prodati.

Razlika med organizatorjem potovanj in potovalnim agentom

V praksi je v nekaterih primerih precej težko jasno prepoznati razlike med tema dvema predstavnikoma te vrste poslovanja, saj se ukvarjata z reševanjem podobnih problemov. Ponudnik potovalnih storitev je lahko oba hkrati.

Na primer, podjetje razvija in prodaja poti potnikom in drugim podjetjem ter hkrati deluje kot agent, ki kupuje že pripravljene izlete od drugih podjetij in jih naprej prodaja.

Toda še vedno lahko prepoznate glavne razlike med njimi:

1. Po dohodkovnem sistemu:

1.1. Organizator potovanja kupi določen turistični produkt. Njegovoprihodek se oblikuje iz razlike med nabavno in prodajno ceno. Pogosto kupuje različne vrste potovalnih storitev in oblikuje celoten paket z lastnim algoritmom oblikovanja cen.

1.2. Potovalni agent pa deluje kot trgovec na drobno, njegov dobiček pa sestavljajo obresti od prodaje zunanjega izdelka. Prodaja določene vrste storitev, na primer letalske karte, hotelske sobe po določenih cenah organizatorja potovanj ali proizvajalca določene ponudbe.

2. Glede na pripadnost turističnemu produktu:

• organizator potovanja ima stalno določene zaloge;
• potovalni agent ob prisotnosti povpraševanja potrošnikov zahteva določeno vrsto storitve in jo šele nato proda.

Aktiven razvoj turističnega poslovanja in velika konkurenca povzročata spremembo v strukturi ponudnikov storitev za potnike.

Funkcije

Koncept in dejavnosti organizatorja potovanj mu nalagajo številne obveznosti. Vključujejo dokončanje naslednjih nalog:

1. Spremljanje potreb potencialnih in trenutnih popotnikov po turističnih produktih.

2. Oblikovanje obetavnih programov in njihova implementacija na trgu za ugotavljanje ustreznega povpraševanja.

3. Pogodbeno medsebojno sodelovanje z izvajalci tovrstnih potovalnih storitev:

• hoteli, ki sprejemajo turiste;
• catering storitev;
• transportna podjetja, ki opravljajo storitveza prevoz turistov;
• izletniške organizacije, muzeji, parki, kulturnozgodovinski odbori, ki turistom nudijo izletniške storitve;
• podjetja, ki opravljajo gospodinjske storitve;
• upravljanje športnih kompleksov za morebitno uporabo športnih objektov in opreme s strani turistov;
• proizvajalci predstav, kinematografi, gledališke produkcije, ki nudijo zabavne storitve;
• direkcija kmetijskih in lovskih zemljišč, krajinskega vrtnarstva in ribiških kmetij z namenom zagotavljanja možnosti za rekreacijo v takšnih krajih;
• s strani lokalne občine za javno izvajanje storitev, usmerjenih v ljudi in okolje.

4. Izračun cene ture ob upoštevanju razmer na tem trgu. Določitev tarif in cenovne politike pri oblikovanju različnih celovitih programov, socialni status itd.

5. Zagotavljanje turistom, ki potujejo po organizirani poti, s potrebno opremo in inventarjem ter promocijskim in spominskim blagom.

6. Ne glede na vrsto organizatorjev potovanj, njihove funkcije vključujejo izbor, ustrezno usposabljanje in imenovanje osebja za stike in koordinacijo turistov ter spremljanje izvajanja storitvenih programov (vodniki, vodniki, vozniki, inštruktorji itd.)

7. Hitro komuniciranje z dopustniki v procesu storitve in po potrebi reševanje nastalih težav.

8. Kontrola kakovosti opravljenih storitev.

Razvrstitev in vrste organizatorjev potovanj

Organizator potovanj je predvsem specialist za oblikovanje določene vrste turističnega produkta oziroma za delo z določenimi smermi. Profil njegovih dejavnosti je lahko zelo razširjen v turistični industriji ali, nasprotno, malo znan.

Organizator potovanj lahko zaradi svojega profila dejavnosti pridobi široko priljubljenost zaradi oglaševalskih akcij in promocij, sistema popustov in bonus programov. Vendar pa lahko pretirana promocija negativno vpliva na njegovo željo po razvoju drugih turističnih destinacij in ustvarjanju novih izletov.

Ponudniki teh storitev so glede na vrsto dejavnosti razdeljeni na naslednje vrste:

1. Upravljavci množičnega trga, ki prodajajo letalske čarterske izlete na obiskane kraje. Imajo velik promet, zagotavljajo pretok turistov v države z razvito industrijo, kot so Turčija, Grčija, Egipt.
2. Specializirani operaterji, torej tisti, ki prodajajo turistične pakete v skladu s svojim fokusom ali tržnim segmentom. Delajo z eno ponudbo ali pa se osredotočajo na določeno vrsto turizma. Imajo manj zaposlenih in partnerjev ter manjši finančni promet. Specializirane dejavnosti vključujejo tudi delo na koncentriranih turističnih območjih z določenimi hoteli, na primer samo luksuznimi ali, nasprotno, v državah, ki jih turisti redko obiščejo, vendar po vsem svetu.

Značilnosti ozko usmerjenih ponudnikov storitev

Med vrstami organizatorjev potovanj so specializirana podjetja. Razlikujejo sez uporabo:

1. Posebno zanimanje: aktivni ali športni turizem, organizacija afriškega safarija ali raftinga, itd.
2. Določen cilj, kot je potovanje na Aljasko, Evropo itd.
3. Posebne stranke: družine, upokojenci, VIP osebe.
4. Določene namestitvene lokacije: hostli, sanatoriji, počitniške hiše.
5. Poraba določenega načina prevoza: križarke, vlaki, motorne ladje.

Uvrščeno po lokaciji

Razmislite o značilnostih vrst organizatorjev potovanj in organizatorjev potovanj. Razvrstite jih na naslednji način:

1. Operatorji odhodnih potovanj. Osredotočeni so na zagotavljanje potovanj v tujino. Takšne dejavnosti zahtevajo znatne naložbe sredstev, stalno spremljanje trga. Organizator potovanja mora temeljito preučiti predlagano destinacijo, da bi stranki povedal vse nianse.
2. Lokalno. Sestavite in organizirajte izlete znotraj države lokacije. Takšna podjetja delajo z lokalnim prebivalstvom, pa tudi s prihajajočimi turisti iz drugih držav.
3. Organizatorji potovanj na recepciji. Nahajajo se v ciljni državi in nudijo storitve prihodnjim potnikom. Takšna podjetja vzdržujejo stik s terenskimi operaterji in vnaprej vedo, koliko ljudi mora prispeti in v kateri hotel se bodo prijavili.

Profili dejavnosti organizatorja potovanj

Tudi v tem tržnem segmentu je običajno izpostaviti tovrstne organizatorje potovanj (primeri njihovih dejavnosti bodo tudipregledano):

1. Proaktivno Takšni organizatorji potovanj imajo pogodbe s podjetji na recepciji ali neposredno s hoteli. Razlika od klasičnih podjetij je v tem, da podjetje dopolnjuje turistični produkt z vsaj tremi komponentami. Med njimi so: prevoz, namestitev in katero koli drugo po presoji operaterja, ki ni povezano s prej omenjenim. Kvalificirana podjetja nudijo celotno paleto storitev v izbrani smeri, med katerimi so natančno premišljene vse poti gibanja stranke.
2. Sprejemljivo. Takšni organizatorji potovanj delajo na recepciji. Imajo sklenjene pogodbe s podjetji, ki izvajajo zabavne storitve, organizirajo oglede in podobno. Ta dejavnost se imenuje čista turneja.

Potovalna podjetja se v praksi pogosto ukvarjajo s kombiniranimi dejavnostmi.

enoprofilna podjetja

Te vrste potovalnih agencij in organizatorjev potovanj delujejo predvsem v eni določeni smeri in ponujajo ustrezne izlete. Prednosti monoprofilnih operaterjev vključujejo:

• doseganje visoke stopnje strokovnosti pri obravnavi določene vrste turneje ali destinacije;
• kakovostna storitev osebja;
• možnost akreditacije na veleposlaništvih države, v sodelovanju s katerimi je operater specializiran;
• opredelitev storitvenega podjetja kot organizatorja posebne vrste izletov ali delovanja v določeni smeri.

Slabosti monoprofila vključujejo:

• odvisnost organizatorja potovanja od organizatorja potovalnih storitev;
• treba redno spreminjati ponudbo izdelkov.

Ta vrsta dejavnosti je lahko evolucijska ali začetna. Pri prvi možnosti organizator potovanj ponuja najnovejši izdelek v tej panogi in ga skuša predstaviti množicam, v drugem primeru je sprva načrtoval zožitev specializacije.

večnamenska podjetja

Upoštevajmo drugo vrsto organizatorjev potovanj in njihove značilnosti. Takšna podjetja hkrati delujejo v različnih smereh z različnimi vrstami izletov.

Prednosti multidisciplinarnosti vključujejo:

• več priložnosti za pokrivanje turističnega trga;
• fleksibilnost dejavnosti operaterja s poudarkom na različnih vrstah izdelkov, po katerih je povpraševanje odvisno od pogojev potrošnikov;
• možnost kombiniranja ogledov;
• minimalna odvisnost od določene destinacije in ponudnika storitev.

Med pomanjkljivostmi so opažene: zmanjšanje kakovosti opravljenih izletov, potreba po velikem številu zaposlenih, resne naložbe in izdatki.

Struktura podjetja organizatorja potovanj

Najprej struktura organizatorja potovanj določa ločene oddelke, odnos med njimi in njihovo integracijo v eno celoto.

Struktura podjetja je v razmerju slojev upravljanja in področij dejavnosti, oblikovanih tako, da se dosežepozitivni rezultati pri delu potovalnega podjetja.

Ena od glavnih usmeritev, povezanih s strukturo organizatorja potovanj, je jasna delitev dela, najemanje in zadrževanje strokovnjakov za opravljanje določenega dela, tistih, ki to z organizacijskega vidika zmorejo bolje od drugih.

Značilnosti dejavnosti in delovnega cikla

Delo opravljanja storitev za potovanja v tujino ali potovanja po domačih prostranstvih z namenom rekreacije ima svoje nianse.

Možnosti organizatorja potovanj vključujejo:

• razvoj in sestavljanje ogledov;
• interakcija organizatorja potovanj z ponudniki turističnih storitev in produktov;
• formiranje kompetentnega osebja za izvedbo vsake turneje;
• razvoj zastopniške mreže;
• zagotovite in nadzirajte kakovost opravljenih storitev.

Cikel dela organizatorja potovanj je razdeljen na tri stopnje:

1. Oblikovanje izleta.
2. Načrtovanje.
3. Promocija končnega izdelka.

Vrste pogodb med potovalnimi agenti in organizatorjem potovanj

Trenutno se pogosto uporabljajo naslednje vrste pogodb, po katerih so urejene medsebojne obveznosti med organizatorjem potovanja in potovalnim agentom:

1. Pogodba o agenciji.
2. Provizijska pogodba, na podlagi katere potovalni agent proda produkt organizatorja potovanja in zanj prejme provizijo.
3. Pogodba za opravljanje storitev proti plačilu, ki se izvaja pod obojestransko koristnimi pogoji, določenimi v ustreznihdokument.
4. Pogodba o prodaji.
5. Dogovor o komercialnem zastopanju, ki pomeni zastopanje interesov organizatorja potovanja s strani potovalnega agenta.
6. Mešana pogodba.

Za zaključek je mogoče ugotoviti, da obstaja več vrst organizatorjev potovanj. Oseba, ki želi preživeti počitnice v zanimivem kraju, a ne zna organizirati prostega časa, se lahko obrne na enega od njih za pomoč.