Storitev je Funkcije storitve

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Danes je v razmerah intenzivnega razvoja tržnega sistema ključnega pomena učinkovito, dobičkonosno upravljanje ob popolni ekonomsko neodvisnosti podjetij. To pa povečuje vlogo optimizacije poslovanja. V razmerah visoke konkurence je eno izmed prednostnih področij organizacija storitve. Ključna načela dela so kakovost, varnost, strokovnost. Razmislite še, kaj je njegovo bistvo.

Storitev: splošne značilnosti

Zakaj postaja vprašanje storitev danes aktualno? Učinkovita storitev je eden ključnih načinov za doseganje konkurenčnosti podjetja na trgu. Ta smer ni odvisna od področja dejavnosti podjetja.

Ne glede na to, ali se podjetje ukvarja s proizvodnjo izdelkov ali izdelavo del, se kakovostna storitev šteje za edino strateško odločitev, ki vam omogoča, da prehitite druga podjetja.

V okviru tržnih odnosovsistem storitev je treba nenehno izboljševati. Podjetja morajo občasno posodabljati seznam del in mu dodajati najbolj relevantna za potrebe kupcev, zmožnosti samih podjetij.

Storitev je način za privabljanje velikega števila strank. Omogoča vam povečanje obsega prodaje izdelkov, povečanje dobičkonosnosti podjetja, njegove konkurenčnosti. Podjetje ne bi smelo delovati na trgu brez ustrezne pozornosti zunanjim dejavnikom, ki se nenehno spreminjajo. Hkrati je potrebna poglobljena študija procesov, analiza in napovedovanje konjunkture.

koncept storitve

Storitev je niz aktivnosti, ki se izvajajo v procesu nakupa, dobave in naknadnega vzdrževanja izdelkov. Storitev je namenjena potrošnikom materialnega toka. Lahko so proizvodna združenja, distribucijska podjetja, končni uporabniki blaga.

Podporo za izdelke lahko izvajajo različni subjekti. Veliko podjetje lahko na primer ustanovi servisni center. Storitev opravljajo špediterska podjetja, ki so vključena v dobavno verigo.

Če koncept obravnavamo širše, potem je storitev niz funkcij, dejavnosti podsistemov podjetja, ki zagotavljajo interakcijo s potrošniki v kontekstu vsakega informacijskega in materialnega toka v smislu kakovosti, obsega, stroškov, časa, mesto dobave izdelkov, glede na zahteve trga.

Razvrstitev

Obstajajo naslednje vrste storitev:

1. Zadovoljevanje povpraševanja strank.
2. Zagotavljanje proizvodnih storitev. To vključuje celotno paleto ponujenih proizvodnih storitev. Storitev se začne od trenutka sklenitve kupoprodajne pogodbe do trenutka dostave.
3. Poprodajna storitev.
4. Informacijska storitev. Vključuje zagotavljanje informacij potrošniku v zvezi z izdelki, storitvami. Pri izvajanju storitev se uporabljajo posebne metode obdelave in prenosa podatkov.
5. Finančne in kreditne storitve.

Demand Satisfaction Service

Je kumulativno merilo kakovosti storitev, ki jih nudijo potrošniki. Ključni kazalniki so:

1. Način naročila.
2. Pripravljenost, pogostost, čas, zanesljivost, kakovost dobave.
3. Raven popolnosti in zmogljivosti nakladanja in razkladanja.

Poprodajna storitev

Vključuje vrsto storitev za zagotavljanje učinkovite uporabe izdelkov skozi celoten življenjski cikel v okviru obstoječih tržnih razmer. Poprodajni servis se izvaja pred in po prodaji izdelkov. Vključuje naslednje dejavnosti:

1. Formulacija zahtev za poprodajne storitve. Parametri se določijo v fazi razvoja izdelka skupaj s proizvajalcem.
2. Oblikovanje seznama storitev, zagotovljenih potrošnikom poprodaja blaga.
3. Določite vrstni red poprodajnih storitev v fazi pogajanj o pogojih dostave.
4. Izobraževanje strokovnjakov za popravila in vzdrževalna dela.
5. Razvoj in odobritev tehnične dokumentacije.
6. Zagotavljanje delov in orodja, potrebnih za poprodajne storitve.
7. Upravljanje poprodajnih storitev.
8. Priprava infrastrukture za storitev.
9. Razvijanje programa za zamenjavo izdelkov z njihovimi sodobnimi modifikacijami, sistema za recikliranje starih izdelkov.

Načela storitve

Storitev za stranke bo učinkovita, ko:

1. Maksimalna skladnost dogodkov z zahtevami trga, naravo uporabljenih izdelkov.
2. Neločljiva povezava med storitvijo in trženjem, njene ključne naloge.
3. Fleksibilnost storitvenega sistema, njegova osredotočenost na spreminjajoče se zahteve trga, potrebe strank.
4. Dostava izdelka na kraj uporabe, kar zmanjšuje stroške in tveganje poškodb med transportom.
5. Pripeljemo izdelek v delovno stanje in ga demonstriramo v akciji.
6. Zagotavljanje, da je izdelek pripravljen za uporabo ves čas, ko je pri potrošniku.
7. Takojšnja dobava rezervnih delov. Za to se oblikujejo posebna skladišča, vzpostavlja se tesno sodelovanje s proizvajalci delov.

Redno zbiranje in organiziranje informacij o statusu je predpogoj za učinkovito vzdrževanjedostavljen izdelek med njegovo uporabo s strani potrošnikov. Posebno pozornost je treba nameniti predlogom, pritožbam, pripombam strank.