Naravnanost k strankam je številne prednosti za vsako podjetje

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Osredotočenost na stranke je precej nejasen koncept. Za določitev njegovega namena je treba izpostaviti glavne značilnosti te smeri pri delu podjetja, podjetja ali ustanove. Obstaja veliko konceptov in definicij. Vendar bomo uporabili dva, ki natančneje odražata cilje in navodila

osredotočeno na stranke. Prvi vključuje sposobnost podjetja, da gradi odnose z zunanjimi in notranjimi strankami, tako da postanejo uravnoteženi in obojestransko koristni. Drugi je alternativni, glede na klasično (4R) pravilo, pristop do naročnika. Ti dve definiciji se dobro dopolnjujeta. To pomeni, da načela podjetja, institucije, podjetja, podjetja pojasnjujejo doseženi rezultat dela.

"Osredotočenost na stranke je …": obratni primeri

Na banko ste šli odpreti depozit, kreditno kartico ali kakšno drugo storitev, seveda v upanju, da boste dobili sodobno storitev. Vendar vas operater prijetno preseneti z dejstvom, da morate za storitev internetnega bančništva plačati. Druga situacija. Naročeno blago v spletni trgovinikurir ne pripelje prvič, vendar ne zna vnaprej opozoriti s klicem. In tu je še en boleče znan primer: pokličete servis. V odgovor se sliši spodbuden stavek: »Ostanite na liniji. Vsako vaše sporočilo je za nas pomembno. Toda včasih morate na odgovor operaterja čakati več kot pol ure. Osredotočenost podjetja na stranke v zgornjih primerih je seveda veliko vprašanje.

»Osredotočenost na stranke je …«: primeri za jasnost

Da bi dobro razumeli bistvo takega koncepta, ga je dobro predstaviti s primerom

javna in zasebna podjetja. Prva stvar, ki pride na misel, so zdravstvene storitve. Če pokličeš na registraturo občinske ambulante in na drugem koncu linije dolgo ne dvignejo telefona, potem je to samoumevno. Pogojno brezplačna storitev ne pomeni visoke ravni storitve. Ampak, če je klinika zasebna. In če ste pripravljeni plačati za storitve te ustanove, bo klic brez odgovora zaznan vsaj z zmedo. Bolj ko se je stranka pripravljena ločiti, večja so njegova pričakovanja.

"Usmerjenost k strankam je …": interna načela in pravila

Če govorimo o notranjih težavah pri prestrukturiranju podjetja v skladu s tem konceptom, se je vredno osredotočiti na tri vprašanja. Prvi je

Osredotočenost zaposlenih na stranke. Prav osebje je vez med potencialnimi strankami in podjetjem. To je onstoji za vsakim novim ali tekočim projektom. Zato je zelo pomembno, da zaposleni razumejo in delijo cilje podjetja, vrednost koncepta »osredotočenosti na stranke«, jasno poznajo postopek obravnave določenih situacij pri komunikaciji s strankami.

Drugo vprašanje, ki zahteva posebno pozornost, so finančna sredstva. Potrebni so za vsako prestrukturiranje politike institucije, podjetja, podjetja. Osredotočenost na stranke ne prinese vedno velikega dobička v najkrajšem možnem času. Toda pogosto se to izravna z večjo tržno težo ali konkurenčno prednostjo podjetja.

Tretje vprašanje, verjetno najtežje, je stranka. Za vsak izdelek in storitev obstaja ena. Zato enotnih pravil o usmerjenosti v stranke ni tako enostavno izpeljati.

V tem članku seveda tema "usmerjenost k kupcu je" ni odprta v celotni sliki, vendar je kot uvodna informacija povsem sprejemljiva.