Balanced Scorecard je strateško orodje za upravljanje uspešnosti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Uravnotežena kartica rezultatov je orodje, ki vam omogoča natančno oceno prednosti in slabosti vseh oddelkov podjetja in podjetja kot celote. Za njegovo učinkovito uporabo s strani vodstva je potrebno razviti kazalnike, ki so pomembni v okviru celotne strategije podjetja. Prav tako je treba oblikovati sistem ocenjevanja za posamezne oddelke podjetja.

Kako je nastalo

Ta tehnologija upravljanja, imenovana tudi uravnotežena kartica kazalnikov, se uporablja relativno nedavno. Razvit je bil na podlagi raziskav, ki so bile izvedene v zgodnjih 90. letih.

Opravila sta jih predsednik svetovalnega podjetja David Norton in profesor Robert Kaplan. Njihova glavna naloga je bila prepoznavanje novih načinov za doseganje strateških ciljev poslovanja in izboljšanje učinkovitosti podjetja na vseh ravneh njegove dejavnosti.

BKot rezultat je bil pridobljen BSC, uravnotežena kartica rezultatov. To odkritje je privedlo do oblikovanja dveh glavnih določb:

• Samo finančni kazalniki ne bodo dovolj za uravnotežen (celovit) in popoln opis stanja podjetja. Treba jih je dopolniti.
• BSC se lahko uporablja kot sistem upravljanja in ne le kot celovit kazalnik stanja v podjetju. Hkrati je implementiran koncept sposoben zagotoviti odnos lastnikov in najvišjih menedžerjev podjetja z operativnimi aktivnostmi vodstva organizacije.

Namen sistema

Trajnostno izboljšanje kazalnikov uspešnosti je pomembno za vsako podjetje. V ta namen se uporablja uravnotežena kartica rezultatov. Je orodje, ki omogoča povezovanje strateških idej in odločitev z vsakodnevnimi procesi. Posledično so vsi vidiki dejavnosti podjetja usmerjeni v izvajanje ključnih nalog.

Ta nadzor se izvaja s pomočjo ključnih kazalnikov uspešnosti. Omogočajo vam več stopenj ocenjevanja:

• značilnosti učinkovitosti poslovnih procesov;
• kazalniki produktivnosti vsakega posameznega zaposlenega;
• merjenje dosegljivosti ciljev.

Na podlagi teh informacij je mogoče trditi, da je uravnotežena kartica kazalnikov orodje ne le za strateško, ampak tudi za operativno upravljanje.

Glavna vrednost BSC je v tem, da bo podjetje, ki ga uporablja, sploh sposobno ovrednotiti in nadzorovati proces doseganja strateških ciljevravni organizacije. Tako sistem uravnoteženih rezultatov v podjetju ni orodje za delo z ločenim funkcionalnim področjem, temveč jih združuje vse hkrati.

Zaradi tega bo tak koncept težko izvajati v eni smeri in ne bo mogoče doseči želenih rezultatov.

Ugodnost

Ko najvišji menedžerji analizirajo uspešnost podjetja, lahko spregledajo posamezne komponente uspeha ali neuspeha, pri čemer so pozorni le na finančne kazalnike.

Primer je situacija s širitvijo proizvodne linije. Če ne povečate obsega, se lahko izognete naložbam, povezanim s posodobitvijo proizvodnje, uvedbo dodatne opreme itd. Posledično se zmanjšajo stroški in je s strani analize finančnega stanja vse v redu. Toda hkrati je za doseganje strateških ciljev potrebno razširiti ponudbo, kar bo podjetju omogočilo zavzemanje novih položajev na trgu. In z vidika globalnega načrtovanja je zavrnitev modernizacije napačna odločitev.

S takšnimi vrzeli v analitiki bo upravljanje uspešnosti občasno prišlo do nepričakovanih izkupičkov. Konec koncev, če ni vseh informacij o procesih, ki vplivajo na doseganje cilja, potem ni znano, kdaj se bodo pozitivne ali negativne spremembe ponovile.

Za popoln in natančen nadzor nad različnimi vidiki podjetja se uvajajo poslovni programi, kot je BSC. Zaradiomogoča analizo vseh komponent proizvodnih in upravljavskih operacij ter storitev podjetja. Vodje lahko prepoznajo vse dejavnike, ki vplivajo na končni rezultat.

S temi informacijami bodo lahko razvili kompetentno strategijo upravljanja podjetja, ki lahko znatno poveča stopnjo učinkovitosti vseh dejavnosti kot celote.

človeški viri

Obstajajo organizacije, katerih kakovost storitev je v veliki meri odvisna od strokovnosti zaposlenih, saj so njihove kvalifikacije produkt. Primer bi bila svetovalna ali odvetniška pisarna.

Pri tej obliki poslovanja je občasno pomembno izboljšati raven znanja in veščin strokovnjakov. To je potrebno za ohranitev tržnih položajev ali osvojitev nove niše.

V ozadju nepismene analitike lahko vodstvo podjetja meni, da tečajev vodenja ni treba plačati, specializirani strokovnjaki pa lahko opravljajo naloge brez dodatnega usposabljanja. Posledično je bila z vidika finančnih kazalnikov odločitev sprejeta pravilno, saj se je bilo mogoče izogniti dodatnim stroškom.

Toda trg storitev se nenehno razvija, pojavljajo se nova orodja za reševanje problemov. Z enako stopnjo znanja ne bo mogoče pritegniti toliko strank kot prej. Odšli bodo k bolj usposobljenim specialistom. Posledično podjetje izgubi.

Za uspešen poslovni razvoj potrebujete analitiko, ki upošteva vsedejavniki.

Strategija

Vsako resno podjetje ima izdelan razvojni načrt, ki vključuje več glavnih ciljev. Običajno jih ni več kot 5-7. Toda včasih se zgodi, da si cilji nasprotujejo ali pa niso povezani.

Strateško upravljanje je tehnika za preprečevanje takšnih napak. Ko je sistem uravnotežen in temelji na jasnih pravilih za postavljanje ciljev, je mogoče ključne naloge opravljati na bistveno novi ravni.

Z dobro implementiranim BSC za vse vidike dejavnosti podjetja se bodo razvili medsebojno povezani cilji. Da bi vodstvo označilo ključne točke interakcije, se oblikuje poseben strateški zemljevid. Na njem so opažena razmerja med glavnimi cilji.

S takšnim sistemom lahko najvišji menedžerji nenehno spremljajo delo strokovnjakov na določenih področjih in vidijo, ali ti pomagajo pri opravljanju ključnih nalog ali ne.

strukturna ideja

Glavna značilnost Balanced Scorecard je razdelitev sistema v 4 skupine, da bi ga spravili v uravnoteženo stanje. To so naslednja navodila:

• Prva skupina. To vključuje standardne finančne razmerje. Lastnika podjetja bo neizogibno zanimala stopnja donosnosti sredstev, ki so bila vložena v podjetje. Zato bi moral sistem kljub pomembnosti utečenih notranjih procesov in tržne naravnanosti podjetja začeti s finančnimi podatki in končati sjih (končna ocena).
• Druga skupina. Pri tem je pozornost namenjena opisu zunanjega okolja – strank in odnosa do njih iz organizacije. Poudarek je na sposobnosti podjetja, da zadovolji kupca, ga zadrži in poišče nove kupce. Upošteva se tudi obseg trga in delež podjetja v ciljnem segmentu.
• Tretja skupina. Uporablja se za opis sposobnosti podjetja za rast in učenje. Ta del sistema strateškega upravljanja organizacije se osredotoča na informacijske sisteme, ki zagotavljajo kritične informacije operativnim sistemom, ki zagotavljajo interakcijo med udeleženci procesa, pa tudi ljudmi, njihovimi sposobnostmi, spretnostmi in motivacijo.
• Četrta skupina. Namenjen je karakterizaciji notranjih procesov. Gre za razvoj izdelkov, inovacije, predprodukcijo, osnovne vire, proizvodnjo, prodajo in poprodajne storitve.

Elementi uravnotežene kartice rezultatov

Trenutno so osnovne zahteve za programsko opremo, ki podpira SSP, že razvite in preizkušene v praksi.

Na podlagi raziskav mora biti pri zasnovi sistema prisotnih šest elementov, ki omogočajo popolno analizo in nadzor:

1. Strateški cilji. Potrebni so za določitev smeri, v katerih se bo strategija izvajala.
2. Možnosti. Komponente, ki se uporabljajo za ločevanje strategije. soizboljšati proces izvajanja. V večini primerov zadostujejo štiri perspektive: procesi, stranke, ljudje in finance. Če pa to zahtevajo posebnosti strategije podjetja, je seznam mogoče razširiti.
3. Cilne vrednosti. Potrebni so za količinsko opredelitev ravni uspešnosti, ki ji mora ustrezati določen kazalnik.
4. Strateške pobude. To vključuje tako programe kot projekte, ki prispevajo k doseganju ključnih ciljev.
5. Vzročne zveze. Uporabljajo se za združevanje strateških ciljev, tako da doseganje enega vodi k napredku proti drugemu.
6. Indikatorji. Gre za meritve dosežkov. Odraža stopnjo napredka pri doseganju določenega strateškega cilja.

Balanced Scorecard je orodje za upravljanje, ki ga je mogoče enostavno prilagoditi nalogam določenega podjetja, vendar pod pogojem, da je koncept dobro strukturiran in razvit.

Motivacija

Na začetku velja omeniti, da poslovni programi tipa BSC ne vključujejo neposredne interakcije z vsakim zaposlenim posebej. Zaradi tega višina nagrajevanja zaposlenega ni vezana na njegove osebne rezultate, temveč na stopnjo učinkovitosti celotnega oddelka, ki mu pripada.

Če boste pravilno izvajali takšno motivacijsko shemo, bo zaposleni delal čim bolj aktivno in z visoko stopnjo vključenosti, da bi dosegel visoko uspešnost v svojem oddelku.

Posledično takšna shema organizacije dela vodi v nastanek povezave med motivacijo kadra in procesom uresničevanja strateških ciljev.

Prav tako se povečuje pomen prispevka zaposlenih k skupni stvari. To se zgodi zaradi vizualizacije njegovega vpliva na dejavnosti enote in podjetja.

Tako lahko vodje z uvedbo kompetentne motivacije in pridobivanjem jasnih, natančnih kazalnikov uspešnosti za vse oddelke izvajajo popoln nadzor nad delovanjem organizacije. To je utelešenje koncepta strateškega upravljanja.

Seveda vedno obstaja nevarnost različnih odstopanj, ki onemogočajo doseganje načrtovanih kazalnikov. V tem primeru lahko vodstvo, zahvaljujoč implementiranemu BSC, izvede popolno in natančno analizo razlogov za poslabšanje rezultatov ter prilagodi ciljne vrednosti.

Takšen sistem omogoča stalno najprimernejši format za delovanje sistema operativnega vodenja. Poleg tega strategija podjetja ne bo izgubila svoje fleksibilnosti in se spreminjala glede na nove okoliščine.

MTP dejansko deluje kot poslovna nadzorna plošča. Zasnovan je s pričakovanjem, da se bo upravljanje obrata ukvarjalo z majhnim številom nadzorovanih parametrov. Hkrati bodo najvišje vodstvo in lastniki organizacije lahko hitro prejeli vse podatke o morebitnih spremembah, ki so pomembne v dejavnosti podjetja ali njegovih posameznih oddelkov.

Kako pravilno uporabljati sistem

Če upoštevamo uravnoteženo kartico rezultatov na primeru organizacij,ki deluje na ruskem trgu, lahko opazimo tri njegove značilnosti:

• BSC ne nadomešča načrtovanja;
• sistema ni mogoče učinkovito uporabljati brez dobro zasnovane strategije razvoja podjetja;
• Glavni namen BSC je sistematično vodenje podjetja ob upoštevanju razmerja kazalnikov, pa tudi njihovih vrednosti.

Tako se sistem ne sme uporabljati za določanje ključnih ciljev in usmeritev podjetja kot celote. BSC začne delovati, ko je strategija že sestavljena in je potrebno hitro in natančno nadzorovati proces njenega izvajanja.

Na primer, cilj je povečati letni dobiček kmetijskega podjetja. Po analizi vseh vidikov dela podjetja s pomočjo BSC lahko menedžerji na podlagi pridobljenih podatkov uvidijo jasno potrebo po ekonomskih, tehničnih, organizacijskih in tehnoloških spremembah. Posledično bodo naredili potrebne popravke in dobili nove rezultate.

Strateško upravljanje je sistem, ki najbolje deluje v procesu doseganja 4-5 letnih ciljev. Hkrati je treba za vsakega od njih oblikovati posebne kazalnike in vrednosti. Prav oni bodo služili kot vodilo v procesu izvajanja analitike.

Najprej morate določiti kazalnike za celotno obdobje načrtovanja, nato pa jih razviti za posamezna obdobja (od šestih mesecev). Nato morate natančno ugotoviti, katera dejanja bodo pomagala doseči ravnovesje rezultatov vsehdivizije. Po tem bo treba pripraviti posebne kazalnike za njihovo vrednotenje.

Upoštevati je treba dejstvo, da je včasih več oddelkov odgovornih za doseganje istega rezultata. To je lahko prihodek, ki ga dajejo 2-3 podružnice v isti regiji. In tak znesek je eden od kazalcev učinkovitosti podjetja in ga je treba obravnavati na ta način.

Če preučujete uravnoteženo karto kazalnikov na primeru organizacije, ki ima regionalne pisarne, bo treba uporabiti kaskadno razporejanje podatkov. Govorimo o oblikovanju kazalnikov za posamezne enote ob upoštevanju letnih ciljev podjetja kot celote. Za svoje dosežke bodo podružnice odgovarjale.

Kot rezultat, dejavnosti vsakega oddelka pomagajo podjetju doseči svoje strateške cilje.

Rezultati

BSC je orodje za vodenje dejavnosti podjetja, ki je potrebno za vsako sodobno podjetje, ki stremi k razvoju. Tak sistem vam omogoča hitro in natančno prepoznavanje prednosti in slabosti proizvodnih in upravljavskih procesov. Z njegovo uporabo bo vodstvo podjetja lahko nenehno prilagajalo strategijo organizacije in izvajalo potrebne spremembe v delu posameznih oddelkov.