Primeri poklicnih konfliktov in njihovo reševanje. Vrste poklicnih konfliktov

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Družboslovje uči, da vsak družbeni odnos vključuje konflikt. Tako deluje svet: kar je dobro za Rusa, je za Nemca smrt. Na podlagi neusklajenosti pričakovanj, ciljev in interesov nastanejo nesoglasja in konflikti. Kako priti iz takšnih situacij z minimalnimi izgubami? Je konflikt vedno slab? Poskusimo ugotoviti s preučevanjem primerov poklicnih konfliktov: na to temo je cela veja družboslovja.

Kako se konflikt začne in kako je označen?

Znanost opredeljuje konflikt kot neskladje motivov, ciljev, pričakovanj. To protislovje se lahko kaže ne samo zunaj, ampak tudi znotraj posameznika. Konflikt vedno vključuje prisotnost dveh ali več različnih stališč.

Čustveno je za konflikt značilni stres, napetost, nelagodje, tudi na ravni 5 občutkov. Dolgotrajen konflikt, ki prehaja v kronično stopnjo, lahko povzroči psihosomatske bolezni na osebni ravni ali negativneskupinski procesi v družbi, kot so razpad ekipe, zmanjšanje produktivnosti dela, stavka.

Izpostavite lahko tudi družbeni konflikt: primeri poklicnih konfliktov v družbi niso redki. To so zloglasni razredni konflikti (v Evropi) ali kastni konflikti (v Indiji).

Poklicni konflikti zdaj ne nastajajo: primeri iz zgodovine to potrjujejo. Na primer, 19. stoletje je bilo bogato z odkritji, a kdo od izumiteljev je bil takoj prepoznan? Vsi pionirji imajo konflikt z javnim mnenjem.

Katere znanosti preučujejo konflikte

Navzkrižje interesov preučujejo različne družbene in humanistične vede, odvisno od stopnje in vzrokov konflikta. Te panoge vključujejo:

• sociologija;
• konfliktologija;
• družboslovje;
• socialne študije;
• psihologija;
• upravljanje;
• politična znanost in drugi.

Številne znanosti preučujejo konflikte z različnih zornih kotov, toda zakaj?

Ali naj preučiva konflikt?

"Kdor je opozorjen, je oborožen," pravi ljudska modrost. Zato je znanje o konfliktu kot pojavu lahko v veliko pomoč ne le menedžerjem, ampak vsakemu človeku.

Intraosebni konflikt, ki ga je vsaj enkrat doživel vsak; nekateri se morda spomnijo tudi primerov poklicnih konfliktov, na primer kontrolor se je moral večkrat prepirati s slepimi potniki, finančni inšpektor pa sneplačniki.

Če veste, kako zaobiti ali ublažiti nesoglasja, kako se izvleči iz sporne situacije, lahko prihranite veliko truda, časa in drugih virov. Medtem je znanost konflikte že sistematizirala po različnih merilih.

Vrste konfliktov in njihova razvrstitev

Na najsplošnejši osnovi lahko konflikte pogojno razdelimo na zunanje in notranje: prvi so povezani z družbo, zunanjim svetom, drugi se odvijajo v notranjem prizorišču posameznika.

V skupini družbenih konfliktov izstopajo delovna nesoglasja, med katerimi je mogoče prepoznati še več vrst protislovij:

• Delovni konflikti. Povezani so z delovnimi razmerji v vseh oblikah in so rešeni predvsem z zakonom.
• Organizacijski konflikti. Izražajo se v neskladju vedenja ali odnosa posameznih zaposlenih ali skupin s običaji in korporativnimi normami, sprejetimi v delovnem kolektivu.
• Medosebni konflikti. Ne glede na zunanjo obliko izražanja takšna nesoglasja temeljijo na osebnih motivih.
• Poklicni konflikti. So sestavni del osnovne dejavnosti in so tako rekoč vpeti v bistvo posameznega poklica.

Poklicni konflikti so vse pogostejši: primeri iz zgodovine nam lahko povedo o slavnem odvetniku Koniju, katerega delo je bilo v celoti sestavljeno iz konfliktov.

Kako se primerjajo delovni in poklicni konflikti?

Ne smemo mešati delovnih in poklicnih konfliktov: skupno jim je le to, da nastanejo na poslovnem področju. Porodkonflikt pomeni obstoj pogodbe o zaposlitvi, v zvezi s katero so se pojavila nasprotja, na primer, šef se je odločil za spremembo delovnega časa, specialist pa ne želi preiti na nov urnik. Druga možnost je, ko ima delavec po kolektivni pogodbi pravico do denarne pomoči, vendar mu delodajalec tega plačila noče izplačati. Delavec se lahko v takih primerih obrne na komisijo za delovne spore ali na sodišče, saj je v sporu posledica kršitve uveljavljene norme.

Poklicni konflikti niso povezani z določenim delovnim mestom ali delodajalcem, ampak so medsektorski za kolege iste specialnosti. Primer je dejavnost učitelja, ki je polna nesoglasij z učenci, njihovimi starši, inšpektorji in upravo. Situacije so lahko različne: rezultati kontrole, izpiti, pravilnost dokumentacije, sprejemljivost zahtev so sporni. Če učitelj zamenja službo, je malo verjetno, da bo na ta način izključil konfliktne situacije iz svojih dejavnosti, ker so značilne za poklic.

Poklicni konflikti

Poklicni konflikti praviloma niso posledica zlonamernih dejanj, ampak so naravna sestavina dejavnosti profila. Takšni konflikti nastanejo takoj, ko se oseba začne ukvarjati s svojo posebno dejavnostjo.

Obstajajo dobro znani poklici, ki povzročajo konflikte, kot so odvetnik, kontrolor ali davčni inšpektor. Težko si je predstavljati pravnika, ki bi z vsemise strinja, ali pa se kontrolor prisrčno nasmehne mimoidočemu slepemu potniku. Na splošno je malo ljudi všeč finančnim inšpektorjem, kljub temu pa so dolžni delati in zagotavljati zahtevane kazalnike, kot je običajno v domačem sistemu.

Poklicna konfliktna situacija zahteva posebno odpornost na stres in specifičen tip osebnosti. Ali se lahko vtisljiva in čustvena oseba izbere na primer za poklic policista? Verjetno lahko vedno izbiraš, toda vprašanje, ali bo kaj koristilo.

Predpostavlja se, da kandidati že v fazi izbire poklica razumejo bistvo svojih prihodnjih dejavnosti. Pravzaprav se izkaže, da še zdaleč ni tako, in o prisotnosti konfliktov v izbranem delu mladi ugibajo mnogo let pozneje, v praksi.

Vrste vedenja v konfliktni situaciji

Družboslovje v procesu raziskovanja je identificiralo več tipičnih strategij vedenja v konfliktnih situacijah:

• Rivalstvo. Zdaj ena najbolj priljubljenih metod, nezasluženo povzdignjena v rang družbeno odobrenih. Poskus uvedbe takšnega sistema v šolski kurikulum ne zdrži kritik, saj ta model v bistvu temelji na prisilnem zadovoljevanju lastnih interesov v škodo drugih.
• Prilagoditev lepo zakrita pod izrazom "prilagoditev". Eden najpogostejših načinov vedenja v velikih korporacijah, v kontekstu popolnega vsiljevanja norm korporativne kulture, ne glede na stališča posameznega zaposlenega. Izraža se v disharmoničnem žrtvovanju lastnih interesov zavoljo drugega.
• Kompromis. Deluje po načelu "niti ti niti jaz". Takšna strategija odreže interese vseh strank in nobene od njih ne zadovolji v celoti.
• Avoidance je model za lene in prestrašene. S takšnim vedenjem se subjekt izogiba tako interakciji z drugimi kot zasledovanju osebnih ciljev – nekakšno znanstveno »ni mar«.
• Sodelovanje. Zdi se, da je edini konstruktiven izhod. To je tretja možnost, ki zadovoljuje interese vseh vpletenih strani. Prav ta izhod naredi konflikt vir razvoja.

Različice poklicnih konfliktov

V tej kategoriji lahko ločimo podskupine nastajajočih protislovij po različnih kriterijih:

• po področju dejavnosti: pravna, storitvena, medicinska, javna uprava in druge panoge;
• glede na smer obremenitve: fizično (utrujenost, nereden dan) in moralno (sprejemanje težkih odločitev, odgovornost za druge, prisilno kršenje meja drugih ljudi in drugo);
• po naravi pojava: naravni (ko je zdravnik prisiljen poškodovati bolnika s terapevtsko injekcijo) in umeten (povezan s stroški državnega sistema, ko je državni inšpektor nehote prisiljen angažirati v birokratskem zbiranju nepotrebnih dokumentov).

Nadaljnja analiza bo pomagala prepoznati druge vrste poklicnih konfliktov, vendarnjihova merila bodo drugačna.

Primeri poklicnih konfliktov

Veliko jih je v storitvenem sektorju, na primer pri popravilu gospodinjskih aparatov, v krojaškem studiu, v frizerju. Na prvi pogled plodno in denarno delo, zakaj ne bi topel kraj? Nič sreče: delo z ljudmi vedno vključuje morebitne konflikte, ki izhajajo iz nezadovoljstva strank s ponujenimi storitvami.

Državna služba tudi ni brez oblakov, saj mu poseben status javnega uslužbenca nalaga precejšnjo odgovornost. Poleg tega vsi niso pripravljeni izpolnjevati zahtev tega ali onega javnega zavoda in v taki situaciji je profilni predstavnik države prisiljen sprejeti ukrepe, ki bi lahko bili v nasprotju z interesi udeležencev v sistemu.

Težko si je na primer predstavljati davkoplačevalca, ki prostovoljno in z veseljem plačuje davke državi. Vendar davčni organi sprejemajo vse ukrepe za prejemanje takih plačil, včasih celo prisilno.

Vojaški ali policijski uradnik postane še posebej izrazit primer poklicnega konflikta: tu se hkrati prepletajo moralni in fizični, naravni in umetni konflikti. Kaj je vreden en primer uporabe orožja, da ne omenjam sovražnosti ali pridržanja osumljenca.

Poklic sodnika je prav tako konflikten, saj bo ena od strank z odločitvijo vedno nezadovoljna, saj bo menila, da je nezakonita. Primeri poklicnih konfliktov v Rusiji niso slabipoklic državnika ponazarja: kritika nanje je neizogibna.

Domači in poklicni konflikti: kakšne so razlike?

Iz samih imen izhaja, da takšna nesoglasja nastajajo na različnih področjih družbenega življenja in iz različnih motivov. Kako se vsakdanji konflikti razlikujejo od poklicnih?

Situacije v gospodinjstvu so povezane s situacijami sobivanja, kršitve pravil hostla, dobrega sosedstva, v delovnem okolju pa - neupoštevanje norm vedenja v kolektivu, ustvarjanje neprijetnosti zaposlenim.

Če so poklicni konflikti sami po sebi stroški določene dejavnosti, se domači konflikt običajno izzove ali namerno podpihuje.

Domačim konfliktom se je mogoče izogniti z dobro voljo strank in nagnjenostjo k kompromisom, profesionalnih pa je nemogoče izključiti.

Poklicno svetovanje je eden od načinov, kako dobiti predstavo o možnih konfliktnih situacijah

Ta predmet je vsem znan že od šole in še danes ni izgubil svoje pomembnosti. Karierna orientacija ni le v ugotavljanju nagnjenosti osebe k določeni dejavnosti, temveč tudi v seznanjanju s profilom izbranega poklica, njegovo vsebino in vsebino ter tveganji in koristmi.

Poklicno usmerjanje s pomočjo psiholoških orodij pomaga ugotoviti, ali je določena dejavnost primerna za preizkusno osebo, saj je za vsak profil delovnega mesta želeni tip osebnosti.

Tudi če je opredeljena vodilna smer dejavnosti, je v njenem okviru lahko veliko poklicev z različnimikonfliktogenosti, ki so v moči le določenega osebnostnega tipa. Stranki lahko postavite vprašanje: "Navedite primer poklicnega konflikta v izbranem poklicu" in takoj bo postalo jasno, kako v celoti si oseba predstavlja to dejavnost.

Psihološki portret profesionalca

Pri ugotavljanju skladnosti izbranega poklica s psihotipom osebnosti je priporočljivo začeti s seznamom poklicnih konfliktov v določeni dejavnosti. Na primer konflikt s potrošnikom (za frizerja), s nasprotno stranko (za odvetnika), z oblastmi (za odvetnika), z javnimi ustanovami (za versko osebnost), z učenci (za učitelja).

Na podlagi teh podatkov je treba ugotoviti, katere značajske lastnosti so za tovrstne dejavnosti zaželene, katere pa sploh ne. Za odvetnika je na primer pomembna vztrajnost, za učitelja vzdržljivost, za frizerja pa skladnost.

Visoka odpornost na stres je dobra v vsakem poklicu, saj je takšna oseba sposobna hitro preklopiti iz enega načina v drugega in negativnih stvari ne jemati osebno.

Kako zmanjšati stres zaradi poklicnih konfliktov

Tu lahko vsak strokovnjak najde svoj recept, če želi. Seveda so znani:

• Izkušnje so sin težkih napak. Sčasoma se razvije psihološka zaščita pred stresnimi dejavniki, s čimer se zmanjša raven stresa.
• Nastavitev za konflikt kot neizogiben del vašega najljubšega poklica.
• Odmaknjenost je stanje zavesti, v katerem se zdi, da so poklicne situacije opazovane od zunaj in nimajo nobene zveze s specialistom. Preprosto povedano, ni tako žaljivo, da se vas osebno ne bi tiče.

Očitno konflikt ni tako slab, če ga obravnavamo na pravi način. Komaj je smiselno sinonimizirati konflikt z negativnostjo, saj je potencial stresa po zakonih fizike mogoče izkoristiti v korist sebe in družbe.