2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Kakovostna storitev za stranke je ena izmed vodilnih komponent v zunanjih odnosih organizacije. Dejansko je zaradi tega dejavnika v veliki meri določena njegova konkurenčnost. Izboljšanje organizacije odnosov s strankami vodi v potrebo, da podjetja temu področju posvečajo več pozornosti. Tako je treba standarde storitev za stranke obravnavati kot strukturno enoto korporativne kulture podjetja, ki bo omogočila iskanje učinkovitih pristopov k njihovemu oblikovanju in izvajanju.
Storitev za stranke kot del korporativne kulture lahko zasledimo kot neke vrste družbeno kulturo nasploh. Zato bi moral biti jedro te kulture nek sistem vrednot, ki pa ga določa ideja norm, standardov in pravil, kar pomeni njihovo obvezno spoštovanje v organizaciji.
Vendar pa si je treba zapomniti, da za pravilno vedenjeabsolutno ni dovolj, da osebje vzpostavi določene norme, pravila in standarde. Prav tako je treba oblikovati določeno vrednostno bazo, ki določa splošno usmeritev delovanja organizacije v tem sektorju, za njeno konkretizacijo pa bodo odgovorni sprejeti normativi.
Tako je storitev za stranke določena komponenta v korporativni kulturi podjetja. Je manifestacija vrednot, ki tam prevladujejo, in postavlja posebne standarde vedenja. Zato je treba standarde storitev razumeti kot pravila in norme vedenja, ki jih organizacija šteje za obvezne v procesu dela s strankami.
Na podlagi zgoraj navedenega je mogoče ugotoviti, da lahko organizacija nudi storitve za stranke bodisi »spontano« ali z izvajanjem določenih zahtev. Hkrati bo podjetje, ki deluje brez standardov, zelo odvisno od določenih ljudi, zaposlenih, pa tudi od njihovega razpoloženja in obnašanja same stranke. In v podjetju, kjer se storitev izvaja na podlagi določenih pravil, se bo zasledil določen način komunikacije, tj. koncept obnašanja s stranko.
Kakovost storitev za stranke določajo standardizirani vedenjski parametri, glavni so:
- mimika in kretnje;
- besedni zaklad in govorne formule;
- proksemija, izražena v ohranjanju potrebne razdalje, na kateri mora zaposleni komunicirati s stranko;
- videz zaposlenega(oblačila, ličila in nakit);
- hitrost in servisni čas;
- zagotavljanje varnosti v procesu komunikacije.
Vsebino standardov storitev določajo nekateri notranji in zunanji dejavniki v delovanju organizacije. Njihova učinkovitost je odvisna od zavedanja in upoštevanja dejavnikov pri razvoju teh standardov. Takšni dejavniki vključujejo zakonodajno podporo, kulturne norme, značilnosti storitev in blaga, ki jih ponuja organizacija, itd.
Priporočena:
Bistvo in koncept organizacije. Oblika lastništva organizacije. Življenjski cikel organizacije
Človeško družbo sestavljajo številne organizacije, ki jih lahko imenujemo združenja ljudi, ki zasledujejo določene cilje. Imajo številne razlike. Vendar pa imajo vsi številne skupne značilnosti. Bistvo in koncept organizacije bo obravnavan v članku
Storitev za stranke: pravila in standardi, načela in metode
Konkurenca v trgovini je danes ogromna. Stranke so zdaj zelo zahtevne, zato mora biti storitev na visokem nivoju. To pomeni, da ljudje nimajo več dovolj velikega asortimana in proračunskih cen. Kako torej obdržite svoje stranke in izboljšate svojo storitev?
Zakaj uporabljati individualni pristop do vsake stranke?
Ključ za povečanje baze strank je individualen pristop do vsake stranke. Pomen njegove uporabe v sodobnih storitvah je preprosto nesporen
Najboljše nargile v St. Petersburgu: storitve, notranjost, udobje in kakovost storitev za stranke
V tem članku bomo govorili o najboljših nargilah v St. V večini teh lokalov je seveda poudarek na nargili. To niso samo klasične glinene sklede, ampak tudi silikonski analogi, sadje, ki vam omogočajo, da užitek raztegnete za dolgo časa. Torej, dve najboljši nargili v Sankt Peterburgu, ki izstopata ne le po okusnih nargilah, temveč tudi po celotni ponudbi storitev v kombinaciji z opazno značilnostjo ustanove
Vsebina storitve za stranke. Funkcije storitve za stranke. Storitev za stranke je
Kontroverzni procesi, ki se včasih pojavijo med strankami in gradbenimi podjetji, lahko dolgo časa pokvarijo življenje obeh strani. Za to je storitev za stranke. Njena neposredna odgovornost je zagotoviti obojestransko koristno in kompetentno sodelovanje
