Zakaj uporabljati individualni pristop do vsake stranke?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Časi, ko je v Sovjetski zvezi primanjkovalo blaga in storitev, so bile dolge čakalne vrste v trgovinah in pisarnah, so že zdavnaj mimo. Danes na policah kakršnih koli pultov raznovrstno blago šiba v velikih količinah. Tudi različne organizacije poskušajo razširiti seznam svojih storitev. Na splošno lahko sodobni trg opišemo kot bogat v smislu ponudbe izdelkov in redko povpraševanje potrošnikov.

Kako pridobiti več strank?

Kako ravnati v takšnih razmerah na trgih? Iskati morate nove načine za privabljanje strank, pa tudi metode, s katerimi zagotovite, da potrošniki ostanejo vaši in ne gredo k konkurentom.

Eden od teh načinov je individualni pristop do vsake stranke. V storitvenem sektorju na sedanji stopnji razvoja poslovnih storitev je ta način privabljanja in zadrževanja strank ključen. Upravitelj računa mora preprosto vedeti, kako ga učinkovito uporabiti, če želi biti uspešen.

Raven konkurence in povpraševanja potrošnikov raste

Pomen tega pristopa se povečuje zaradi povečane ravni konkurence, koprodajalci na trgu ponujajo enake izdelke po skoraj enaki ceni. Toda hkrati bo vsak prodajalec nazorno označil raven storitve, to je, na kateri ravni bo stranka opravljena.

Ali se boste vrnili v tisto trgovino, kjer ste nesramni? Najverjetneje ne - našli boste drugega, tudi če bo cena malo višja, a ko boste tam nakupovali, boste vljudni in poklicani po imenu.

Bodite vljudni in poznajte svoje stranke

Mimogrede, glede takšnega poziva obiskovalcem. Že dolgo je dokazano, da če človeka kličemo po imenu, potem postane veliko bolj zvest, kot če ga preprosto ogovoriš na "ti" ali "ti". V vseh uspešnih organizacijah, ki delajo z obiskovalci, obstaja praksa usposabljanja osebja, kako pravilno komunicirati z ljudmi. Individualni pristop do vsake stranke je zelo pomemben pri poslovanju z njo.

Obvezna točka takšnega usposabljanja bo razvoj veščin zaposlenih, ki bodo potrošnikom njihovih storitev olajšale privlačnost z imenom ali imenom in patronimom.

Poleg tega se osebje nauči vzpostaviti tesne odnose s svojimi partnerji, ki bodo spodbujali dolgoročno sodelovanje. Individualni pristop do vsake stranke vam omogoča, da vzpostavite takšne odnose z osebo. Časi, ko je bil pretok obiskovalcev velik in ni bilo treba poskušati zadržati enega ali drugega človeka, saj bi ga jutri zamenjali še trije, so po svetovni gospodarski krizi leta 2008 minili. Zato je gradnja dolgoročnega odnosa s stranko v sodobnem poslovanju preprosto nujna naloga za preživetje.

Potreba graditi dolgoročne odnose s partnerji

Če želite vzpostaviti tak odnos, morate vedeti nekaj več kot le ime ali patronimik stranke. Potrebujem več informacij. Če upoštevamo trgovine, se pogosto delijo različne kartice s popusti ali popusti. Z analizo nakupov strank lahko trgovine sklepajo, kateri izdelki so za obiskovalca boljši. Zadnji korak je obveščanje kupca, kdaj bo zanimiva ponudba za tak izdelek. In to je to, opravljeno je. Lahko ste skoraj prepričani, da bo prišel in opravil nakup.

Če govorimo o individualnem pristopu do vsake stranke v banki, potem so stvari sledeče. Vsi vodje prodaje imajo poseben program, v katerega občasno vnesejo nekaj pomožnih podatkov o svojih obiskovalcih. Ko se nabere dovolj teh podatkov, upravitelj računa razume, kaj oseba počne, kakšne interese ima in kateri bančni produkti so pomembni za ponudbo.

Obdržite stranko

Poleg tega ne bo zadnji argument v prid individualnega pristopa k vsaki stranki dejstvo, da je to edini način, da zainteresirate kupca. Potem se bo spet vrnil v trgovino. Enostavno načelo -pogovorite se z obiskovalci in ugotovite njihove potrebe. Zdi se, da je zahvala osebi za nakup in uporabo storitev vaše trgovine tako malenkost, da jo je mogoče v pogovoru izpustiti. Ne moreš tako razmišljati, to je huda napaka. Ko je stranka nekaj kupila, mu morate čestitati za dober nakup, reči, da ste zelo veseli dela z njim. To bo pustilo pozitiven vtis v spominu osebe o vas.

Ta metoda res deluje. Individualni pristop do vsake stranke vam omogoča povečanje prodaje s povečanjem njegove zvestobe podjetju ali podjetju. Ljudje se radi pogovarjajo in se zanimajo za njihove težave. Navsezadnje si na podzavestni ravni želijo sočustvovati in jim pomagati prebroditi težave.

Zvesta stranka bo svojim prijateljem povedala o vas

Vedno ne pozabite, da bo ena zvesta stranka več prijateljem povedala, da je dobro postrežena. Če želite izboljšati odnos obiskovalcev do vaše organizacije, uporabite individualen pristop do vsake stranke. Slogan za menedžerje je mogoče predlagati takole: "Danes - storitev na najvišji ravni, jutri - povečanje števila aktivnih strank."

Ne pozabite, da bo jezna oseba, ki je nezadovoljna s storitvijo, o tem povedala vsaj desetim ljudem - prav to se po mnenju psihologov zgodi.