"SPSR-Express": ocene podjetij

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Želimo poslati dokumente ali paket v drugo mesto ali v tujino, se običajno obrnemo na rusko pošto. Včasih pa je potrebno, da se dostava opravi nujno, včasih do določenega datuma. V tem primeru mnogi raje uporabljajo plačljive kurirske dostavne storitve, ki jih na primer zagotavlja SPSR-Express LLC. Ocene vam bodo pomagale ugotoviti, kako dobro deluje to podjetje.

O podjetju

Kaj vemo o SPSR-Express? Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2001. Pisarne so bile takoj odprte v Moskvi (sedež), Nižni Novgorod, Kazan, Sankt Peterburg. Lastnik podjetja Vladimir Solodkin je začrtal strategijo in program razvoja podjetja za nekaj let. Do leta 2007 je SPSR-Express LLC aktivno širil svoje storitveno območje, odprl nove podružnice in povečal število zaposlenih. Postopek dostave je bil optimiziran: analitiki so načrtovali nove poti. Sčasoma se je kakovost storitev izboljševala. Nova programska oprema je bila predstavljena.

Leta 2016Podjetje vsako leto oskrbuje več kot 6.000 naselij po državi. V Rusiji je skupno 9 distribucijskih centrov in 200 pisarn. Leta 2007 je bil v Moskvi odprt velik logistični center na avtocesti Vladimirskoye. Do takrat je zaposlenih že več kot 4000 ljudi. Podjetje ima na razpolago več kot 1000 lastnih tovornjakov.

Glavna načela dela, ki vodijo "SPSR-Express":

• hitrost;
• osebni pristop do vsake stranke;
• varnost vsebine poštnih pošiljk;
• racionalne odločitve.

Iz prvih črk imen načel je bila v imenu podjetja sestavljena okrajšava "SPSR".

Mnenja o SPSR-Express (Moskva), pa tudi na spletnem mestu podjetja poročajo, da je dostavna služba sklenila velike pogodbe za prevoz blaga z znanimi mednarodnimi trgovci na drobno: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Število stalnih strank in partnerjev podjetja vključuje tudi:

• mobilni operaterji Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay dražba;
• dobavitelji opreme Panasonic, Toshiba;
• finančne institucije Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• dobavitelji lepotnih izdelkov Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Pogodbe z velikimi podjetji v "SPSR-Express" (recenzije vsebujejo takšne informacije) so sestavljene jasno, s sodelovanjem usposobljenih odvetnikov. V primeru kršitve pogojev sodelovanjakurirska dostavna služba se zavezuje, da bo plačala globe, stranka pa ima pravico odpovedati pogodbo predčasno. Leta 2010 je SPSR-Express zmagal na razpisu za pošiljanje USE gradiv. Podjetje izvaža korespondenco in tovor v katero koli državo, medtem ko uvaža poštne pošiljke samo iz Kazahstana.

Od leta 2010 je v SPSR-Expressu začel delovati enoten informacijski center. Stranke podjetja lahko zdaj prejemajo informacije o statusu svojih poštnih sporočil prek interneta. Odprta je tudi telefonska številka za podporo strankam. Od leta 2013 SPSR-Express sodeluje z bankami. Za dostavo plastičnih kartic strankam zaupamo kurirski službi.

Seznam storitev

Mnenja o podjetju "SPSR-Express" potrjujejo, da se kurirska služba ukvarja tako s pošiljanjem korespondence kot s prevozom blaga, ki ne zahteva posebnega dovoljenja.

Veliko vrst dostave podjetje imenuje živali. Povejmo malo več o storitvah podjetja "SPSR-Express".

• "Kolibri". Dostava dokumentov (teža vključno z ovojnico ni večja od 400 gramov na 1 tovorni list) od vrat do vrat. V okviru te storitve lahko pošljete pismo, dokumente, tiskovine v drugo mesto. Za predmet pošiljanja naročniku je kurir. Pride uslužbenec podjetja v drugem mestu in dostavi artikel prejemniku na navedeni naslov.
• "Gepard". Prevoz dokumentov in blaga do 31,5 kg. V okviru te storitve ni dovoljeno pošiljanje hrane, kozmetike, zdravil, gospodinjstvakemija, inženiring.

• "Pelikan". Dostava blaga katere koli teže, vendar takšne velikosti, da vsota širine, dolžine in višine paketa ne presega 120 cm V okviru te storitve so zagotovljeni posebni pogoji prevoza, upoštevani so posebni previdnostni ukrepi. Kozmetiko, gospodinjske kemikalije, zdravila, prehranska dopolnila, hrano, opremo, nekaj nevarnega blaga lahko pošljete v drugo mesto ali državo.
• "Bizon". Prevozi v druga naselja težkih (od 68 kg), vendar majhnih predmetov. Vsota širine, dolžine in višine paketa ne sme presegati 120 cm.
• "Tovorni promet". Dostava težkega in prevelikega tovora.
• "Na spletu". Poseben kompleks storitev za spletne trgovine. Kurir dostavi blago na dom naročnika in zanj sprejme plačilo. Prejemnik paketa lahko predmet nakupa preizkusi ali preizkusi v prisotnosti kurirja, preden izroči denar.
• Izpolnitev. Kompleks storitev skladiščne in skladiščne logistike. Za njihovo blago lahko poskrbi kurirska služba v imenu strank.

Spremljevalne storitve in konkurenčne prednosti

Kako je storitev hitre dostave bolj privlačna in priročna od ruske pošte? Katere konkurenčne prednosti razlikujejo SPSR-Express LLC? Ocene kažejo, da so dodatne storitve, ki jih ponuja podjetje, pomembne za stranke. Vključujejo:

• Možnost stranke, da osebno spremlja status naročila po številki računa prek interneta. Ta storitevbrezplačno.
• Spremne dokumente vrnite stranki z opombo, da je naslovnik prejel pismo ali paket. Ta storitev je podobna dostavi obvestila o prejemu po pošti Rusije.
• SMS-obveščanje pošiljatelja in prejemnika o statusu naročila.
• Dostava pošte osebno.
• Prejem pošiljke s strani kurirja za pošiljanje na naslov, ki ga je določila stranka.
• Pakiranje tovora v dodatne zabojnike.

• Zavarovanje poslanega artikla.
• Individualni nadzor dostave s strani odgovornih zaposlenih.
• Nakladanje in razkladanje.
• Nabor storitev določa končno ceno. Dostava je dražja kot v poslovalnicah ruske pošte. Toda ko se obrne na SPSR-Express LLC (recenzije to potrjujejo), stranka sebe in prejemnika reši pred potrebo po stati v vrstah in izgubljati čas. Tudi obema strankama ni treba skrbeti za varnost paketa.

Mnenja o kakovosti kurirske službe

Najpomembnejša kazalnika kakovosti dostavne službe sta varnost poštnih pošiljk in hitrost njihovega posredovanja. O tem, kako dobro podjetje "SPSR-Express" izpolnjuje naročila strank, se pogosto najdejo pozitivne ocene. O visoki kakovosti storitev priča tudi statistika. Znano je, da je podjetje v letu 2015 posredovalo 90 milijonov pošiljk. Takšna številka je impresivna!

Seveda o tem, kako poteka dostava pri SPSR-Express, ocenenegativni so na voljo tudi na forumih. Če pa se spomnimo skupnega števila pisem in paketov, ki jih podjetje dostavi na naslove, postane jasno, da je delež nezadovoljnih strank zelo majhen.

Veliko strank poroča, da kurirska služba deluje dobro. Poštne pošiljke prispejo točno na dneve, ko jih pričakujete. Nekatere stranke prejmejo pisma ali pakete same na prevzemnih mestih SPSR-Express LLC. Njihove ocene tudi pravijo, da je pošta prispela hitro, ni bilo težav.

Slabosti kurirske službe. Negativne povratne informacije

Seveda tudi kurirska služba SPSR-Express včasih naredi napake in pomanjkljivosti pri svojem delu. Stranke občasno pustijo negativne ocene o kakovosti njegovih storitev. Včasih se pojavijo situacije, ko poštne pošiljke, vključno z blagom iz spletnih trgovin, ne prispejo pravočasno. Dvojno razočaranje, če je bilo darilo naročeno na praznik.

Stranke, ki paketa ne prejmejo pravočasno, se najprej obrnejo na enoten sistem spremljanja dostave na spletni strani SPSR-Express. V tem primeru se pogosto izkaže, da so podatki v bazi nezanesljivi. Program lahko na primer zabeleži, da je bil prejemnik paketa večkrat skušan priti, vendar ni bil dosegljiv. Stranka hkrati zagotovo ve, da je bil njegov mobilni telefon vklopljen, in ni neodgovorjenih klicev.

Avtor ene od recenzij je delil izjemno neprijetno zgodbo o tem, kako ni mogelprejmete blago, ki ga pošlje spletna trgovina. Na dogovorjeni dan paket ni prispel, stranka pa je kontaktirala telefonsko številko SPRS-Express. Povratne informacije zaposlenih so povedale, da je paket prispel že zdavnaj, vendar je spletna trgovina napačno navedla številko mobilnega telefona stranke, v njej manjka ena številka. Kurirji so morali opaziti očitno napako. A sistem je zabeležil le veliko poskusov priti do neobstoječe številke. Osebje dostavne službe ni poskušalo preveriti pravilnosti navedenih kontaktnih podatkov pri pošiljatelju.

Upravljavec vroče linije je, ko je rešil nesporazum, obljubil, da bo naslednji dan blago dostavil s kurirjem. A minil je še en dan in spet nihče ni stopil v stik s stranko. Stranka je ponovno poklicala na telefonsko številko. Izkazalo se je, da je bil paket vrnjen pošiljatelju pred njegovim prvim stikom z operaterji. Seveda je v tej situaciji naročnik ostal z izjemno neprijetnim vtisom o delu SPSR-Express.

Mnenja o storitvah za stranke

Obstajajo ocene nekaterih strank, da so se v primeru nesoglasij kurirji SPSR-Express obnašali napačno, lahko bi bili nesramni.

En redni uporabnik spletnih trgovin je primerjal kakovost storitve "SPSR-Express" in podjetja-konkurenta "Fedex". Kurir iz Fedexa je po besedah avtorja ocene poklical vnaprej in sporočil, da ima paket. Vljudno je vprašal, kdaj bi bilo ugodneje, da bi stranka prejela paket, in prispel točno ob dogovorjeni uri. Kurir SPSR-Express se je obnašal drugače. Z nesrečnim glasom je rekel, da ima veliko naslovov, in vztraj altako da ga prejemnik paketa čaka od 12.00 do 16.00. Kurir ni želel navesti natančnejšega časa. Ob prihodu na naslov je uslužbenec dostavne službe arogantno zahteval, da pokaže svoj potni list, nakar dokumenta sploh ni pogledal.

Stranka je pustila komentar, da spletne trgovine same izberejo dostavno službo, prejemnik pa lahko sprejme le izbiro prodajalca. Vendar se v prihodnosti sam ne bo za nič obrnil na SPSR-Express.

Storitev za podjetja

Kot že omenjeno, "SPSR-Express" deluje z velikimi strankami. Zanimivo je, da kupci spletnih trgovin ASOS in Aliexpress, na primer, soglasno trdijo, da naročila prispejo jasno ob dogovorjenem času, da ni težav ali nesoglasij. Je res?

Mednarodni trgovci na drobno podpisujejo pogodbe s SPSR-Express pod zelo strogimi pogoji. Predvidevajo kazni za morebitne pomanjkljivosti pri delu dostavne službe. Poleg tega SPSR-Express očitno ne želi pokvariti odnosov z velikimi strankami.

Majhne pravne osebe pa podobnih privilegijev in ugodnosti pri kurirski službi ne morejo pridobiti. Zato so glavne sile oddelka za dostavo očitno usmerjene v izpolnjevanje naročil velikih korporacij in države.

Komentarji podjetja o negativnih ocenah

Verjetno zaradi velikega števila negativnih ocen je eden od razdelkov korporativnega spletnega mesta SPSR-Express posvečen morebitnim težavam pri prejemu paketov. Vodstvo podjetja opozarja kupce na dejstvo, da obstajajo brezvestne spletne trgovine. Goljufi prodajalci lahko stranko obvestijo, da je bil artikel odposlan. Za potrditev mu bodo pokazali ponarejen skeniran račun SPSR-Express. Po ogledu dokumenta stranka plača blago. Kasneje se izkaže, da paket ni bil poslan, spletna trgovina pa sploh nima dogovorov s kurirsko službo.

V zvezi s tem "SPSR-Express" poziva kupce, naj bodo previdni in naročajo samo v zaupanja vrednih spletnih trgovinah. Če boste izdelek kupili na neznanem portalu, morate pred plačilom prebrati vsaj ocene o njem drugih strank.

delo v podjetju

Podjetje ima zaradi posebnosti svoje dejavnosti veliko število podružnic po vsej državi. Skoraj v vsakem mestu so prosta mesta v podružnicah podjetja SPSR-Express. Povratne informacije zaposlenih o tem, kako dobro je to podjetje kot delodajalec, so mešane. Poskusimo ugotoviti, ali se splača iti na razgovor v kurirsko službo SPSR-Express.

Upoštevajte, da je glede na portal Superjob to podjetje privlačen delodajalec. Znan spletni vir ocenjuje podjetja, tudi glede na pogostost objavljanja novih prostih delovnih mest. Iz podjetja "SPSR-Express" se redno pojavljajo sveže objave. Povratne informacije zaposlenih pa jasno kažejo, da je redno iskanje strokovnjakov na različnih področjih povezano z visoko fluktuacijo osebja.

Kajnajpogosteje so potrebni strokovnjaki

Podjetja "SPSR-Express" najpogosteje zahtevajo peš kurirje, voznike osebnih vozil, operaterje podporne službe in vodje službe za stranke. Nekoliko redkeje potekajo natečaji za skladiščne delavce in obrtnike.

Kako potekajo intervjuji

Recimo, da vas zanima delo v SPSR-Express. Ocene poročajo, da razgovori v tem podjetju redko potekajo na pozitivnem valu. Zaposlovanje osebja ne dela prav. Nekateri kandidati za položaj, ki so se pojavili na razgovoru, so bili takoj zavrnjeni brez pojasnila. En pritožnik se je pritožil, da je anketar med njunim 15-minutnim sestankom skoraj neprekinjeno telefoniral, po katerem je kandidata nesramno prosil, naj odide, ne da bi ga sploh poslušal.

Kaj še pravijo prosilci o razgovorih v SPSR-Express? Pregledi voznikov (najemajo jih veliko pogosteje kot drugi strokovnjaki) vsebujejo informacije, da predstavniki kadrovske službe vedno postavljajo vprašanje o uradnih izkušnjah. Za podjetje je očitno zelo pomembno, da imajo »pravilniki« v svojih delovnih knjižicah zapise o preteklih delovnih mestih na podobnih delovnih mestih. Da bi bili sprejeti v SPSR-Express LLC, pregledi voznikov (Moskva) kažejo minimalne zahtevane izkušnje - 2 leti. Številni prosilci imajo pri tem težave. Vozniki pogosto delajo brez knjižice.

Katere so druge funkcije naprave za servis v "SPSR-ekspresno"? Pregledi zaposlenih (Moskva) poročajo, da je obvezen pogoj delodajalca prehod na plačano usposabljanje. Pomembno je tudi omeniti, da vse podružnice podjetja ne sprejemajo zaposlenih. Na primer, podružnica SPSR-Express (Smolensk), katere pregledi so dvoumni, sklepa pogodbe z vozniki in delavci. To pomeni, da je delavec dolžan samostojno obračunavati in plačevati davke v proračun. Poleg tega pri tej obliki sodelovanja delavec nima pravice do dopusta in bolniške odsotnosti.

Plača

Plače v oglasih za iskanje strokovnjakov za nevodstvene položaje so običajno navedene v višini 23-25 tisoč rubljev. Isti zneski so objavljeni na razgovorih s kadrovskimi službami SPSR-Express. Ti predlogi so pomembni za pokrajinska mesta. Voznikom se obeta dodatna odškodnina za gorivo in mobilno komunikacijo. Pregledi SPRS-Espressa (Moskva) zagotavljajo informacije, da je na sedežu sprejeta enaka raven plačila, kljub dejstvu, da so življenjski stroški v prestolnici veliko višji. Za majhna mesta je ta plača običajna. V razmerah nestabilnosti trga, brezposelnosti so številni prosilci to pripravljeni sprejeti. Vendar je pomembno, da vedo, ali SPSR-Express drži obljube. Povratne informacije voznikov, pa tudi strokovnjakov iz drugih kategorij, recite ne.

Dejanski dohodek je veliko manjši od prijavljenih. Kandidati na razgovorih izrazijo hipotetično plačo z bonusi, kiprejeli bodo ob maksimalnem izvajanju načrta. V resnici so plače (višina plače, ki bo zagotovo izplačana) 60-70% prijavljenih zneskov. Na primer, vozniki pogosto prejemajo mesečno plačilo v višini 24-25 tisoč rubljev. Pravzaprav v svoje roke prejmejo 16-18 tisoč. Poleg tega, čeprav podjetje obljublja, da bo v celoti nadomestilo stroške goriva, ta obveznost ni vedno izpolnjena. Računovodstvo pogosto "pozabi" opraviti plačilo.

delovni urnik

Mnenja o delodajalcu "SPSR-Express" zvenijo, kot vidimo, ne preveč spodbudna. K temu velja dodati, da je kurir preobremenjen s posli. Nekateri vozniki, zlasti tisti, ki imajo tovornjake, dobijo toliko opravkov, da se morajo voziti na naslove od zgodnjega jutra do polnoči.

Sklep

Kaj lahko končno rečete o zanesljivosti podjetja "SPSR-Express"? Pregledi nam omogočajo sklepanje, da kurirska služba kot celota deluje precej dobro. Vendar pa so glavna prizadevanja podjetja usmerjena v servisiranje poslovnih strank. Artikel velikega spletnega trgovca bo verjetno dostavljen pravočasno, vendar bo naročilo pri zasebniku morda težavno.