Kurirska dostavna služba "SDEK": ocene zaposlenih, storitve in značilnosti dela

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

V Rusiji trg storitev za prevoz in dostavo blaga vsako leto raste. Kljub visoki konkurenci se na tem področju nenehno pojavljajo nova podjetja, ki so svojim strankam pripravljena ponuditi vse ugodnejše pogoje storitve.

Seveda je storitev v vsaki od storitev drugačna, vendar imajo vse nekatere prednosti v primerjavi s konkurenčnimi podjetji. Zaradi tega so številne dostavne službe v naši državi priljubljene.

Danes bomo govorili o eni dokaj priljubljeni storitvi, imenovani "SDEK". Ocene strank, ki smo jih našli o tej storitvi, kažejo, da ta storitev deluje že od leta 2000. V tem času je seveda podjetju uspelo razviti resno bazo rednih uporabnikov, ki pošiljajo in prejemajo naročila po vsej državi.

V tem članku bomo analizirali, katere storitve ponuja podjetje, v čem se razlikuje od drugih predstavnikov trga, kakšno raven storitev je pripravljeno ponuditi svojim strankam. Kot vir informacij smo uporabili povratne informacije strank, zaposlenih ter informacije različnihInternetni viri.

Splošne informacije

Pred podrobnejšim opisom storitve bomo posredovali splošne informacije o tem podjetju. Torej, kot že omenjeno, je storitev začela delovati leta 2000. V tem času je bil edini cilj podjetja "SDEK" (recenzije to potrjujejo) zagotavljanje najvišje možne storitve svojim strankam (pravočasna izvedba naročil, povečanje učinkovitosti dela s pomočjo novih tehnologij). Vse te in druge naloge se nenehno soočajo s podjetjem.

Mejneži

Na uradni spletni strani piše, da so prednosti storitve: usmerjenost v stranke, privabljanje najbolj kompetentnih in odgovornih zaposlenih v podjetje, povečanje dobička pri vsakem naročilu, timski duh osebja. Ocene zaposlenih, ki opisujejo CDEK, ugotavljajo, da so to dejansko merila uspešnosti, ki se jim vsakodnevno postavljajo.

Za doseganje najvišjih ciljev je podjetje nenehno na poti razvoja. Tu usposabljajo svoje ljudi, redno preučujejo trg, uvajajo nekaj novih metod za izboljšanje delovne učinkovitosti. Z njihovo pomočjo podjetje resnično raste, povečuje svoj tržni delež in pridobiva vedno več novih strank – tako posameznikov kot podjetij.

Ugodnosti

Stran glavne strani podjetja opisuje tudi prednosti storitve "SDEK". Ocene strank, ki smo jih našlina nekaterih virih, kot se je izkazalo, potrjujejo svojo prisotnost. To so predvsem dostopne in ustrezne cene opravljenih storitev, fleksibilni pogoji sodelovanja, resna informacijska podpora vsakemu naročilu, visoka stopnja učinkovitosti pri obdelavi vsega blaga, dodatne možnosti, ki so na voljo naročniku. Tukaj lahko na primer zlahka organizirajo dostavo tudi nestandardnih kategorij blaga - česar se ne bo lotila nobena druga služba.

Storitve

Seznam možnosti, ki jih podjetje ponuja svojim strankam, je objavljen na uradnem portalu v istoimenskem razdelku. Tukaj je navedeno, katere vrste storitev je podjetje CDEK pripravljeno zagotoviti samostojno. Da bi bolj priročno služili interesom določenih kategorij uporabnikov, spletno mesto vsebuje podkategorije: spletno nakupovanje, hitra dostava, nujna dostava, ekonomični, mednarodni, letalski prevoz. Poleg storitev klasičnega gibanja blaga, ki jih ponuja storitev, je tukaj na voljo tudi več izbirnih vrst: dostava cvetja in različnih daril na navedeni naslov, povratna dostava dokumentov, direktna pošta v bazo strank, komisioniranje, in še več.

Vsako od teh navodil, če je objavljeno v posebnem razdelku na spletni strani podjetja, je povpraševanje. Če poiščemo ocene o "SDEK" (Moskva ali Sankt Peterburg - mesto ni pomembno), bomo videli priporočila ne samo glede "standardne" dostave. Ljudje, sodeč po komentarjih, opisujejo tudi svojo izkušnjo interakcije s podjetjem in vmanj pogoste vrste storitev.

Sledenje

Kot je navedeno zgoraj, seznam navodil za storitve vključuje tudi: odgovornost za svoja dejanja, spoštovanje stranke, željo po zagotavljanju najvišje možne storitve. Vse to dosežemo s posebnimi orodji, ki jih podjetje uporablja pri svojih dejavnostih. Ena izmed njih je storitev sledenja.

Politika dostave je oblikovana tako, da lahko uporabnik kadarkoli preveri status svojega naročila, ugotovi, kje se nahaja, kdaj naj ga prejemnik pričakuje. Če je v nekaterih podjetjih običajno, da včasih zanemarjajo takšno orodje, kot so kode za sledenje, potem CDEK to vprašanje jemlje res resno. Tukaj cenijo mnenje stranke, zato mu poskušajo zagotoviti maksimalno udobje. Tako deluje storitev CDEK (to potrjujejo ocene strank, ki smo jih našli).

Naročilo

Postopek oddaje naročila v tej storitvi je v celoti urejen na spletni strani podjetja. Natančneje, podrobno opisuje, katera dejanja mora stranka izvesti, da bo njegova pošiljka poslana na naslov. Najprej mora poklicati kurirja - zaposlenega v podjetju. To se naredi s pomočjo posebne naročilnice. Slednji se nahaja na straneh spletne strani podjetja.

Obrazec je predstavljen z nizom polj, v katera mora stranka vnesti najpomembnejše podatke o izdelku: težo, dimenzije, naslove za pošiljanje in prejemanje. Takoj ko tokončano, bo sistem samodejno izračunal stroške in ponudil klic predstavnika kurirske službe.

Ob prihodu, če se stranka strinja s pošiljanjem naročila, kurir prevzame tovor in sestavi vse dokumente, potrebne za to operacijo. Pošiljatelj lahko na tej stopnji plača storitev. V primeru, da bi želel obveznost medsebojnih obračunov preložiti na prejemnika, bo ta plačal paket, ko mu bo ta izročena.

Upoštevajte, da je na uradni spletni strani navedenih več načinov plačila. Govorimo o tako priljubljenih plačilnih sistemih, kot so WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, pa tudi o klasičnih metodah - v gotovini in z bančno kartico. Način plačila lahko izbere stranka.

Osebni račun

Za udobje svojih strank je podjetje "SDEK" (oglede o katerih smo pripravili med pisanjem tega članka) omogočilo uporabo osebnega elektronskega računa. Kot lahko ugibate, je bil ustvarjen tako, da lahko stranka kadar koli preveri stanje svojih naročil, plača katero koli storitev in razjasni, kje je paket. To je zelo priročno, saj vam omogoča, da dobite vse informacije, ki jih potrebujete, ne da bi se obrnili na podporo. Svoj osebni račun lahko, kot že omenjeno, vnesete prek uradne spletne strani (z ustrezno povezavo v zgornjem desnem kotu strani).

Mnenja strank

Kot je navedeno zgoraj, večina uporabnikov na spletnih mestih zapustipozitivne povratne informacije o podjetju. To se navsezadnje potrjuje v praksi: število strank CDEK se redno povečuje. Res je, obstajajo tudi negativni komentarji ljudi, ki so naleteli na določene težave.

Praviloma govorimo o izgubljeni pošiljki ali pošiljki, ki je bila vrnjena s carine. Pojavljajo se tudi očitki, da oseba ni bila obveščena o naslovu nove pisarne družbe, in podobne pripombe. Vse te pritožbe zaposleni v službi obdelujejo na spletu in za vsako oblikujejo odgovor. To spet priča o prizadevanjih predstavnikov podjetja.

franšizing

Na spletni strani podjetja je razdelek "CDEK-franšiza". Ocene, ki smo jih uspeli najti o njem, kažejo, da je to odlična priložnost za tiste, ki bi radi ustanovili svoje podjetje na področju transporta.

Pomen ponudbe (ki je pravzaprav ta franšiza) je, da lahko vsak pod določenimi pogoji odpre svojo dostavno službo "SDEK". Za to je treba zlasti plačati pavšalni prispevek v višini 150 tisoč rubljev in plačati 10 odstotkov dobička (v obliki avtorskih honorarjev od 7. meseca dela). V zameno podjetje kupcu franšize omogoča, da dela pod svojo blagovno znamko in opravlja storitve v katerem koli mestu. Prepoznavnost blagovne znamke bo le pripomogla k razvoju takšnega podjetja, ki je lahko precej dobičkonosno. Več o tem je navedeno v razdelku na spletni strani.

Prosta delovna mesta

Končno, CDEK poleg podjetnikov ponuja tudi iskalcem zaposlitve možnost zaslužka. V razdelku »Zaposlitev« na spletnem mestu storitve lahko najdete prosto delovno mesto v vrstah podjetja v vašem mestu. Če želite to narediti, samo izberite kraj, ki vas zanima. Na primer, v Samari sta bila v času pisanja na voljo delovna mesta menedžerja in kurirja. Z izbiro želenega prostega delovnega mesta si lahko ogledate zahteve za kandidata in prednosti takšnega delovnega mesta.

mnenja zaposlenih

Na spletnih mestih, namenjenih ocenam in komentarjem o določeni storitvi, smo uspeli najti kritike kurirjev, ki opisujejo delo v CDEK-u. Iz njih postane jasno, da storitev deluje na dokaj visoki ravni in zaposlenim ponuja dobre pogoje. Tukaj na primer zagotavljajo stabilno visoko plačo, nudijo priložnost za študij, razvoj kot oseba in kot zaposleni.

Res, obstajajo tudi ocene zaposlenih, ki opisujejo delo v CDEK-u z negativne strani. Zlasti omenjajo menedžerje, pozorne na podrobnosti, resen sistem glob, težke delovne pogoje.