Transportno podjetje CDEK: ocene, storitve in značilnosti dela

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Kot je razvidno iz pregledov, transportno podjetje CDEK ni najbolj kakovostna možna kurirska služba. Po drugi strani primerjava z alternativnimi zasebnimi dostavnimi storitvami na lokacije in z lokacij kaže, da ima veliko podjetij podobne ocene ali celo slabše ocene strank. Je vse tako slabo? Ali naj zaupam CDEK-u s svojim paketom?

Splošne informacije

Transportno podjetje CDEK je začelo delovati v začetku tekočega tisočletja. Od leta 2000 se podjetje ukvarja s prevozom korespondence in tovora z naknadno dostavo naslovniku preko posebnih pisarn, točk, pa tudi osebno na naslovu, ki ga določi naročnik. Podjetje deluje praktično z vsemi naselji naše države. Preko SDEK-a lahko pošljete paket v osem držav, od tam pa dobite svojega. Po uradni statistiki podjetja podjetje v enem dnevu prejme več kot sto tisoč naročil. Da bi lahko delal s tako velikim obsegomodhodov, oblikovala veliko mrežo storitev, ki zagotavljajo stabilno komunikacijo. Sredstva in metode so bile razvite tako, da tistim, ki želijo, zagotovijo informacije o plačilu, lokaciji odhoda. Obstajajo posebne rešitve za zbiranje mnenj o delu zaposlenih. Obstaja sistem obveščanja strank o spremembah delovnih pogojev.

Kot je navedeno v pregledih transportnega podjetja CDEK, je eden od glavnih pozitivnih vidikov enostavnost komunikacije s strokovnjaki. Stranka ali potencialna stranka lahko kadar koli stopi v stik s strokovnjaki podjetja. Ne bo težko preveriti, kje in v kakšnem statusu je paket. Zelo enostavno je plačati naročila in pustiti svoje povratne informacije o delu. Glavna pisarna za pomoč strankam se nahaja v bližini podzemne postaje Aviamotornaya v Moskvi. Obstaja tudi velik oddelek za delo s partnerji. Pisarna se nahaja na ulici z istim imenom s postajo, v osmi stavbi stavbe na številki 67. Podjetje se nahaja v prvi stavbi.

Vstopi in gesla

Glavna razvrstitev prevoznega podjetja SDEK se nahaja v mestu Dzerzhinsk. To je naselje v bližini glavnega mesta. Točen naslov je druga stavba 22. stavbe na Energetikovi ulici. Ta center deluje v 360 smereh in pokriva domače in tuje linije. Po podatkih strokovnjakov podjetja se v povprečju mesečno obdela približno dva milijona naročil. Skozi ta center poteka večina tovora, ki ga podjetje obravnava. Tukaj delavci razdelijo pošiljke,glede na točke, kamor jih je treba poslati. Šele po tem se lahko naročilo premakne na naslovnika. Premikanje je zagotovljeno s cestnim in letalskim prometom. Potek dela je organiziran tako, da se paketi čim hitreje prerazporedijo. Podjetje ponuja posebej hitre možnosti pošiljanja (Express Light), centri za sortiranje pa si prizadevajo zagotoviti, da so ta naročila odposlana čim hitreje. Vendar, kot je mogoče sklepati iz pregledov, mnogi menijo, da ima podjetje ogromno težav z izvajanjem dobro načrtovanega procesa.

V virtualnem spletu je osebno spletno mesto podjetja. Tukaj lahko plačate za storitev, izveste o trenutnih spremembah in vseh novicah podjetja, preverite, kje in katere točke so v določenem mestu.

oddelki

Prevozno podjetje SDEK ima veliko naslovov. Podružnice podjetja so prisotne v osmih državah, kar omogoča več kot impresivno pokritost potencialnih strank. Podružnice podjetja se nahajajo v velikem številu naselij. Gre za sprejemne točke, opremljene v skladu z internimi standardi podjetja, kjer so možnosti za zagotavljanje varnosti paketov, ki čakajo na stranko. Zaposleni pakirajo dohodne pakete in drugače služijo stranki. Obstaja specializiran urnik, ki označuje, kdaj zaposleni na točki prejmejo nov "del" iz skladišča. Šele potem začnejo razdeljevati pakete čakajočim obiskovalcem. Državljani, ki želijo pošiljko prevzeti sami, pridejo na prevzemna mesta.

Kakose lahko naučite iz standardov, ki opisujejo delo točk na vseh naslovih prevoznika SDEK, če je pošiljatelj izbral tarifo Express Light, če je naročilo izdano kot nujno ali je dostavljeno v skladu s storitvijo Trunk Express, le nekaj dni po tem, ko je bil predmet poslan, ga lahko prejemnik že dvigne. Ko na točko prispe stranka, ki želi nekaj poslati, tukaj delavec najprej preveri težo pošiljke, nato pa artikel temeljito zapakira, da se med potjo ne poškoduje. Ko predmet prispe na mesto prevzema, bodo delavci ponovno preverili težo. Vse podružnice podjetja imajo lastne bankomate in terminale. Storitev podjetja lahko plačate tako z gotovino kot z bančno kartico. Večina pisarn podpira plačila s pametnimi telefoni.

Kje in kdo?

Dostava s strani transportnega podjetja CDEK je kompleksen dogodek, ki ga izvajajo vsi zaposleni v podjetju. Osebje podjetja se udeležuje specializiranih tečajev. Med programom usposabljanja zaposleni dobijo idejo, kako delati s strankami, kako pravilno sprejemati in izdajati pošiljke. Obiskovalec, ki ga zanimajo posebnosti sodelovanja s podjetjem, lahko zaposlenega vpraša o nejasnostih, zaposleni v poslovalnici pa so dolžni dati izčrpen odgovor. Vsi zaposleni morajo biti dobro seznanjeni z dostavnimi roki za pošiljke po različnih cenah, ob upoštevanju izvora in cilja ter cene storitev.

Zače želite nekaj razjasniti v osebnem pogovoru, morate priti v servisni center CDEK. Podjetje ima ogromno poslovalnic pri nas in širše. Samo v Rusiji je več kot 630 točk. Če dvomite, ali določena točka deluje, lahko pokličete na telefonsko številko. Svetovalci bodo dali izčrpne informacije o naslovu podružnice, njenem urniku dela. Pojasnili bodo tudi, kako najbolje priti do določene pisarne, katere postaje javnega prevoza so v bližini, katere mestne avtobusne linije vozijo na območju.

Pravila delovanja

Kot je razvidno iz ocen, prevoznik CDEK mnoge razočara zaradi neupoštevanja rokov dostave, pa tudi zaradi določenih težav pri prevzemu pošiljk. Seveda obstaja jasno določen urnik dela, vendar v praksi, kot priznavajo številne stranke, podjetje izgubi pakete, jih ne more dostaviti pravočasno, zaposleni v poslovalnici pa pogosto ne morejo takoj izdati pošiljke, kar pojasnjuje bodisi s pomanjkanjem dokumentacije ali iz drugih razlogov. Običajno se paketi izdajo v podružnicah podjetja. Na kateri točki bo to storjeno, izbere pošiljatelj. Osebje služi strankam samo v času uradnih ur. Za prejem pošiljke morate uslužbencu podjetja pokazati osebni dokument.

Prvih sedem dni po prejemu je pošiljka shranjena brezplačno. Če v tem času prejemnik ni prišel po svoj tovor, se prisotnost predmeta na ozemlju urada šteje za dodatno storitev. Za vsak dan se objekt nahajabo moral plačati. Kako drago bo skladiščenje stalo na določenem mestu, morate preveriti pri svetovalcu, ki dela na določeni točki. Kot je razvidno iz odgovorov, ima podjetje določene težave s pravočasnim obveščanjem kupcev o prispetju artikla na točko. Nekateri se pritožujejo: prav zaradi nezmožnosti pravočasnega pridobivanja informacij niso imeli časa pravočasno prevzeti paketa, zato je izvozna točka zahtevala plačilo za skladiščenje, pošiljko pa je zavrnila brez ustreznega plačila. Seveda je ta situacija povzročila skrajno nezadovoljstvo prejemnika.

Kot lahko vidite iz pregledov, transportno podjetje SDEK deluje po dokaj priročnem načinu - to dejstvo spada med tiste redke, o katerih ima večina ljudi dober vtis. Pretežni odstotek podružnic podjetja dela šest dni v tednu. Lahko pridete sem prejet paket, lahko pridete na osebni sestanek z vodjo poslovalnice. Običajno je prost dan nedelja, čeprav morate za vsako posamezno postavko podatke razjasniti posebej. Večina lokacij se odpre ob 9.00 in zapre ob 18.00. V večjih mestih je veliko poslovalnic odprtih do 20. ali 21. ure. Med prazniki se lahko urnik spremeni. Pokličite telefonsko številko ali številko lokalne podružnice, da se prepričate, kako bo podjetje poslovalo.

O denarju

Med tistimi točkami, na katere se mnogi uporabniki pozitivno odzovejo, je možnost plačila storitve na način, ki je primeren za stranko. Podjetje podpira različne oblike plačil in tores koristno za večino. Plačate lahko z gotovino v poslovalnici, lahko pa s kartico. Prek spletnega mesta lahko storitev plačate z bremenitvijo denarja z bančnega računa. Podjetje sodeluje z različnimi plačilnimi sistemi: lahko plačate prek Euroseta ali uporabite Qiwi. Sredstva lahko nakažete s svojega telefonskega računa ali uporabite katero koli elektronsko denarnico, ki je primerna za stranko. V vsakem naselju so terminali Qiwi. Imajo tudi funkcijo plačevanja storitev CDEK. Če ga želite uporabiti, morate iti v razdelek »Plačilo storitev«.

Poštni predali

Dostava s strani transportnega podjetja SDEK do paketnih omaric je na voljo relativno nedavno. Takšna storitev je predstavljena kot nova in velja za zelo obetavno. Postomati so priročni sistemi za avtomatsko dostavo paketa stranki. Nekatere točke podjetja imajo specializirano opremo za izdajo artiklov v tem načinu. Avtomatski stroji so nameščeni v velikih nakupovalnih centrih, na mestih z visoko prevodnostjo. Pošte delujejo 24 ur na dan, hitrost storitve pa je najvišja možna. Če želite prejeti svojo pošiljko, morate le priti na pošto in prevzeti tovor iz celice, ki jo je navedel pošiljatelj. Stranka, ki želi prejeti svojo pošiljko, mora poznati točen naslov pošte, kjer je bila dostava opravljena. Pravzaprav je vprašanje veliko stojalo z zaprtimi kovinskimi celicami, namenjeno shranjevanju predmetov. Če je pošiljatelj v celoti plačal storitev podjetja, prejemnik svoje naročilo preprosto prevzame. Čeplačilo je dodeljeno prejemniku, morate najprej uporabiti terminal, preko katerega se nakaže plačilo po povzetju, šele po tem je mogoče prevzeti blago iz celice. Seznam paketnih omaric se redno posodablja, saj podjetje širi pokritost in namešča nove distribucijske sisteme. V velikih mestih jih je več, vendar se točke z majhnim številom prebivalcev postopoma pokrivajo.

Če veste, kje se nahaja transportno podjetje SDEK, imate predstavo o tem, kako je pošiljatelj poslal paket, lahko pravočasno najdete pot, ko prispe, in takoj prejmete želeni predmet. Podjetje samodejno pošilja sporočila na mobilne telefone. Pregledi pa kažejo na prisotnost možnih napak, zamud. V najboljšem primeru stranka prejme sporočilo z edinstveno kodo. Potrebno je odpreti celico. Prejemnik prispe na želeni paketni terminal, pritisne tipko za zagon na terminalu, vnese svojo telefonsko številko in prejeto kodo, po potrebi plača storitev. Škatla se samodejno odpre, stranka lahko prevzame njeno vsebino.

Kje lahko delim svojo izkušnjo?

Če želite deliti svoje mnenje o delu podjetja, morate uporabiti kontakte, ki jih za to zagotavlja transportno podjetje SDEK. Alternativa so neodvisni viri. Če želite svoje povratne informacije poslati neposredno podjetju, lahko uporabite storitev, ki vam omogoča, da se obrnete na oddelek za kakovost. Podjetje ima posebej usposobljene sodelavce, ki se ukvarjajo z zahtevki strank. Zadevna oseba prosi za pomoč, kontaktira operaterosebe, odgovorne za iskanje pošiljke, tehnično podporo. Včasih morate sodelovati z menedžerji, ki so odgovorni za zaposlovanje. V povprečju je čas reševanja težave cel teden. Na uradni spletni strani podjetja lahko izpolnite vlogo za stik s podpornim centrom. Lahko pokličete na telefonsko številko in prosite za preklop na tematski oddelek.

Drug način za stik s predstavniki podjetja je, da pustite svoje sporočilo na spletnem mestu podjetja prek obrazca za povratne informacije. Tukaj lahko vprašate, kako storitev deluje, kako se storitve izvajajo. Prek tega obrazca nekateri govorijo o svojih izkušnjah s podjetjem, drugi pa izražajo ideje, predloge, ki bi pripomogli k izboljšanju delovanja podjetja. Na glavni strani spletnega mesta je funkcija zahteve za povratni klic. Če ga uporabite in navedete svojo telefonsko številko, bo kmalu oseba lahko komunicirala z operaterjem podjetja - poklical se bo sam. Da bi zaposleni stopili v stik s potrebnimi, morate pustiti telefonsko številko in številko sklenjene pogodbe, navesti svoje mesto in navesti splošen opis težave, ki je povzročila potrebo po pogovoru z zaposlenim v podjetju. Operaterji v povprečju pokličejo v naslednji uri po izpolnitvi vloge.

In kakšne so težave?

Kot je razvidno iz mnenj strank o tej zadevi, ima transportno podjetje CDEK ogromno težav. Iz neodvisnih virov se lahko naučite veliko zgodb, ki se končajo z enim samim zaključkom: »Nikoli večPošljem preko te kurirske službe! Razlogov za nezadovoljstvo je veliko. Večina ugotavlja, da podjetje zamudi roke. Mnogi priznavajo, da so zaposleni v podjetju slabo usposobljeni, raven kvalifikacij je nizka. Po točkah osebje počasi sprejema pakete, papirologija traja več ur. Podjetje nenehno spreminja pravila dela, kar svojim stalnim strankam povzroča določene nevšečnosti. Kot pojasnjujejo zaposleni, je prej obstajal ločen sistem za servisiranje velikih prejemkov in posameznih paketov, pred kratkim pa je bilo odločeno, da jih združijo v en tok. To se ne zgodi na vseh mestih, na nekaterih pa je možno.

Z rezultatom so pogosto nezadovoljne tudi osebe, ki so iz kakršnega koli razloga prisiljene poiskati tehnično pomoč in podporo. Če želi oseba izvedeti za določeno podružnico transportnega podjetja CDEK, če želi razjasniti tarife ali dobiti predstavo o točnem naslovu urada, pošte, se zdi, da lahko preprosto naredi pokličite operaterja na vročo linijo. Kot pravijo tisti, ki so poskušali izkoristiti to priložnost, je odgovor razočaran. Osebje, ki se odzove na klic, pogosto nima informacij in jih ne najde hitro. Zaposleni v klicnem centru ne morejo odgovoriti jasno in razločno. V večini primerov vam ne morejo dati ideje o točni ceni pošiljke, saj vam ponudijo, da osebno pridete na najbližjo točko, katere zaposleni vam bodo povedali, koliko morate plačati. Operaterji ne odgovarjajo na ugovore o izgubi časa in samo odložijo.

Čas in udobje

Transportno podjetje CDEK, ki deluje po vsej državi (in seveda v Moskvi), pritegne pozornost z obljubo, da bo paket dostavil čim prej. Če verjamete obljubam podjetja, lahko v samo nekaj dneh z uporabo številnih tarif prejmete pošiljko. Najpogosteje želijo to priložnost izkoristiti ljudje, ki potrebujejo nujno dostavo dokumentov v drugo mesto. Nič manj pogosto se ljudje, ki želijo poslati darilo, tako da bo prispelo točno ob pravem času, obrnejo na storitve kurirjev. Oba govorita o svojem globokem razočaranju. Seveda se najdejo ljudje, ki imajo srečo in podjetje vse dostavi pravočasno. Toda, kot je razvidno iz pregledov v neodvisnih virih, je veliko tistih, ki se iz lastnih izkušenj niso imeli priložnosti učiti o natančnosti in disciplini dela osebja, ker so bile pošiljke zamujale, izgubljene, naključno poslano ob napačnem času. Še posebej veliko težav opazimo na predvečer velikih praznikov, ki pokrivajo vso državo. Na primer, če želite nekaj poslati pred novim letom, ne računajte na izpolnjevanje rokov - ocene potrjujejo, da vedno ne uspejo.

Po eni strani je to mogoče razložiti: samo v Moskvi transportno podjetje CDEK prejme ogromno naročil, ki jim zaposleni preprosto ne morejo kos standardno. Vendar, kot upravičeno poudarjajo užaljeni kupci, je situacija vsako leto enaka, kar pomeni, da lahko podjetje preprosto premisli o tem problemu vnaprej in na predvečer velikih praznovanj sprejmedodatni delavci za razvrščanje in pravočasno dostavo vseh pošiljk. Kljub temu, kot se mnogim zdi lahek izhod, resničnih sprememb v razmerah ni opaziti. Tisti, ki so že večkrat poskušali poslati darila ljubljenim s to kurirsko službo, se strinjajo: edina možnost je, da vse pošljete vnaprej. Seveda to ne ustreza vsem.

Zanesljivo in varno - ali ne?

Kot zagotavljajo uradni zastopniki podjetja, v vseh pokritih mestih transportno podjetje SDEK zagotavlja natančno in pravočasno dostavo blaga v brezhibnem stanju. V praksi, kot je mogoče sklepati iz pregledov, se vedno ne izide vse tako dobro. In ne gre samo za izpolnjevanje rokov. Mnogi ugotavljajo, da so predmeti, ki jih je podjetje prevažalo, prispeli do prejemnika v slabem stanju. Nekaj se poškoduje, nekaj se zlomi. Več kot enkrat so bili primeri, da bi dobili praske, pri prevozu krhkih stvari pa so se zlomile, se popolnoma borile. Kot priznavajo tisti, ki so se soočili s takšno situacijo, je od podjetja izjemno težko dobiti odškodnino.

Veliko ljudi ve, kako poslati pošiljko s strani prevoznika CDEK - priti morate le v pisarno, poslovalnico, kjer bo zaposleni vse spakiral in zahteval plačilo. Lahko pokličete kurirja na dom - prišel bo, zapakiral artikel in ga odnesel s seboj. Če je izdelek prispel v slabem stanju, ima pravico do reklamacije le pošiljatelj - prejemnik preprosto nima takšne možnosti. Kot je razvidno iz odzivov v zvezi s tovrstnimi konfliktnimi situacijami, operaterji družbe CDEK dodobra igrajo s časom, preusmerjajopotrebujejo od enega zaposlenega do drugega, medtem ko nihče ne bo povrnil denarja za pokvarjen, poškodovan predmet.

Ali vsi delajo pošteno?

Kot je razvidno iz pregledov, artikli, ki so sprejeti na mestih prevoznika SDEK, ne najdejo vedno svojega prejemnika. Obstajajo primeri, ko so kurirji preprosto ukradli paket, izginili z njim in ga ni bilo mogoče najti. To je razmeroma redko, a zgodovina dokazuje, da se situacije dogajajo. V takem primeru ima pošiljatelj pravico od podjetja zahtevati odškodnino za povračilo izgube. Kot kaže praksa, če uporabljate klasično shemo komunikacije z operaterji, potem ne bo učinka, kot v primeru škode, opisane prej. Lahko poskusite iti na sodišče. Po mnenju nekaterih so stopili v stik z izkušenimi odvetniki, ki so zadevo vodili v njihovem imenu – skoraj vedno jim je uspelo dobiti zadevo in pridobiti odškodnino za izgubo. Vendar je odškodnina kompenzacija in še vedno se izgubijo potrebne, pogosto pomembne in dragocene stvari, poleg njih pa še čas. In seveda je vsaka taka situacija močna stresna obremenitev za pošiljatelja in prejemnika.

Franšiza: delovni pogoji

Čeprav podjetje nima najboljšega ugleda, ima velike vire in možnosti, zato se kar nekaj potencialnih podjetnikov v različnih delih naše države zanima, kako postati franšizni član. Povratne informacije zaposlenih o transportnem podjetju CDEK dajejo idejo o tem, kako donosno je. ATNa splošno so odzivi nekoliko bolj pozitivni od mnenj strank. Menijo, da je to precej dobra priložnost za začetek podjetja z minimalnimi spretnostmi in sredstvi. Najprej pa boste morali dodobra razumeti, kako poteka sledenje v transportnem podjetju SDEK, kje so pošte in poslovalnice, kako zaposliti delavce in kje dobiti stranko. Res je, to je vse rešljivo.

Danes je sodelovanje s podjetjem koristno zaradi intenziviranja virtualne trgovine. Najpogosteje ugotovijo, kako poslati transportno podjetje SDEK, spletne trgovine. Po podpisu pogodbe z več takimi točkami lahko kurirska pisarna računa na stabilen, dostojen mesečni dobiček. Kurirska služba se danes spreminja v množično storitev, ki jo uporabljajo skoraj vsi. CDEK je podjetje s številnimi prednostmi, zato lahko podjetnik začetnik varno izbere prav to pisarno. Kupci bodo prišli, privabili jih nizka cena in nabor uporabnih storitev.

Franšizne funkcije

Seveda lahko le tisti, ki so dobro seznanjeni z delom transportnega podjetja CDEK (pravila sledenja, odpremljanja in dostave, transportne funkcije), dobijo dober dobiček od sodelovanja v projektu. Ampak ne bojte se zaman. Podjetje že dolgo dela na sistemu franšizinga in je odpravilo napake v učnem procesu. Danes je število tistih, ki so sklenili pogodbo po takšnem sistemu, že več kot 300 poslovnežev. Razlog je v tem, da so mnogi prepričani, da je pošiljanje s prevoznikom CDEK zanesljiv način za zagotovitev hitre dostave blaga. To je podjetju omogočilo, da je odprlo toliko podružnic. Res je, v zadnjih letih se je ugled, kot je razvidno iz zgornjega, močno poslabšal.

Ko namerava poslovnež začeti delati na tem področju, mora razumeti: najprej bo moral osebno ugotoviti, kako slediti tovoru v transportnem podjetju CDEK, kako izračunati stroške storitev. Naučiti se boste morali delati s strankami in vljudno služiti obiskovalcem ter posredovati največ koristnih informacij. Podjetje ponuja vsem poslovnežem začetnikom in njihovim zaposlenim posebno usposabljanje. Izobraževalni centri učijo, kje in kako slediti paketu po številki. Transportno podjetje CDEK nudi svojim zaposlenim izobraževanje o korporativni kulturi in pravilih za sprejem delovnih mest. V okviru posebnih izobraževanj pojasnjujejo, kako se obnašati v konfliktni situaciji in kako stranki razložiti, iz česa se oblikuje cena pošiljke.

Naj vklopim?

Kot je razvidno iz izračunov, prevozniško podjetje CDEK s svojimi prijetnimi razmerami pritegne pozornost poslovnežev začetnikov. Začetna cena franšize je 150 tisoč. Če želite odpreti podjetje, morate porabiti približno 200 tisoč. Avtorji po sedmem mesecu dela - 10%. To so precej ugodni pogoji, ki omogočajo celo začetnikom poslovnežem z minimalnimi prihranki, da postanejo udeleženci projekta. Res je, pri načrtovanju takšnega dela morate poskrbeti, da na trgu ni konkurentov - kurirskih podjetij z boljšim ugledom kot CDEK.

Kot pravijo podjetniki, ki so začeli svoje poslovanje na tem področju, se posel kmalu poplača. Res je, ni bilo brez težav, zlasti v majhnih mestih. Najbolj tipičenpovezane z izbiro usposobljenega in zanesljivega kadra. Seveda sedež ponuja programe usposabljanja, vendar je naloga poslovneža najti ljudi, ki jim lahko zaupate. Včasih je zelo težko.