Sistem upravljanja hotela: pregled najboljših programov, funkcij, opisov, ocen

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Gostoljubje je zelo zanimivo in donosno poslovno področje. Lastnik lahko upravlja samostojno, vendar ne more vsak organizirati dela tako, da bi ustanova prinašala dober dobiček. V tem primeru se je bolje zateči k storitvam strokovnjaka.

Hotelski menedžment je upravljanje obrata, katerega namen je zagotavljanje storitev po ugodni ceni in več dobička.

Ne glede na to, kdo upravlja nepremičnino, večina hotelov raje uporablja poseben program. Omogoča vam pravilno načrtovanje izvajanja vseh operacij v ustanovi in zagotavlja priročno shranjevanje informacij o strankah.

ACS - kombinacija strojne opreme (mehanski in elektronski deli naprave), programske opreme (sistemi za upravljanje računalnika) orodij, pa tudi zaposlenih v podjetju za sistematizacijo in upravljanje različnih procesov.

Sistem upravljanja hotelov in hotelov je vrsta avtomatiziranega nadzornega sistema. Uporablja se za vzdrževanje tekoče dokumentacije zavoda, shranjevanje podatkov o stanovalcih, zalogi sob in računovodstvu financ. Pomaga pri organizaciji delaustanove.

Ta program se imenuje tudi sistem za upravljanje hotelov v oblaku (hotel) ali PMS (sistem za upravljanje lastnine - sistem za upravljanje nepremičnin). Omogoča vam tudi racionalizacijo dnevnih operacij in jih tako pospešite.

Sistem je nameščen na računalnikih in mobilnih telefonih hotelskega osebja. Tako lahko vsak zaposleni prejme potrebne informacije in navodila tekom delovnega dne.

Cilji in zahteve

Vmesnik tovrstnih programov je največkrat preprost in razumljiv navadnim uporabnikom.

Nameni uporabe sistema hotelskega upravljanja:

• avtomatizacija osebja;
• sinhronizacija z rezervacijskimi sistemi;
• knjigovodstvo;
• papirologija za goste;
• izračun različnih statističnih kazalnikov: v katerem letnem času je več gostov, katere sobe so pogosteje rezervirane.

Osnovne zahteve:

• poročanje v skladu z zakonodajo države, v kateri se nepremičnina nahaja;
• namestitev gostov v sobah in enojnih posteljah;
• plačilo ob prihodu ali odhodu.

Pri izbiri avtomatiziranega sistema hotelskega upravljanja se najprej osredotočite na posebnosti vašega obrata. Za velike komplekse je bolje izbrati visokokakovostne programe z bogato funkcionalnostjo in orodji. Za hostel in mini hotele lahko izberete preprost sistem, ki lahko zadovolji vse potrebe. Ta pristop bo omogočilprihranite denar, ki ga majhno podjetje morda preprosto nima.

Kaj je vključeno?

Sistem za upravljanje hotelov v oblaku ima več komponent.

1. Šah.

To je obvezen element vsakega programa. Praktično in enostavno orodje za uporabo. To je obrazec s podatki o vseh trenutnih rezervacijah, prenočiščih in bazi strank.

Izdano kot tabela. Upošteva določeno obdobje in podatke razvrsti po številu sob. Odlično za vodenje evidence vseh vrst obratov: hotel, hostel, hotel, rekreacijski center.

2. Samodejno obveščanje gostov.

3. Obrazci za vodenje statistike.

4. Registracija trenutne dokumentacije.

5. Shranjevanje podatkov o strankah.

Ti elementi se lahko razlikujejo glede na sistem.

Trenutno obstaja več deset sistemov za upravljanje hotelov. Razlika med tujimi programi in ruskimi je v tem, da hotelskemu osebju dajejo največjo svobodo delovanja. Medtem ko sistemi, ki delujejo v postsovjetskem prostoru, kar najbolj omejujejo dejavnosti zaposlenih.

In zdaj se pogovorimo o najpogostejših programih za upravljanje hotelov in njihovih glavnih funkcijah.

Opera

Polno ime - sistem upravljanja hotelov Opera Enterprise Solution. Vodja namestitve, ki se uporablja v 100 državah po vsem svetu. Prednosti, ki potrjujejo ocene:

• univerzalno, to pomeni, da se lahko uporablja v različnih vrstah gostinskih obratov;
• nastavljivo glede na velikost in obseg poslovne dejavnosti;
• zadovolji najzahtevnejše zahteve;
• zagotavlja zanesljivo in hitro izmenjavo podatkov o nepremičninah v realnem času;
• ima bogato funkcionalnost.

Opera hotelski sistem upravljanja lahko deluje skupaj s programi, kot so:

• obračun klica;
• samodejni mini bari;
• avtorizacija kreditne kartice;
• računovodski programi;
• sistem upravljanja restavracij.

Ta sistem je sestavljen iz modulov, ki jih je mogoče prilagoditi in po potrebi spremeniti, da ustrezajo potrebam vodje hotela. To vpliva tudi na stroške razvoja. Vključuje:

1. Rezervacija.

Sistem upravljanja hotelskih rezervacij vključuje potrditev, odpoved, čakalne sezname, upravljanje depozitov.

2. Upravljanje zalog v sobi.

Samodejna razporeditev nalog za sobarice. Nadzor razpoložljivosti prostih sob, njihove opreme, čiščenja in pravočasnosti popravil.

3. Kartica gosta.

Osebni podatki vsakega gosta: naslov, telefonska številka, nastavitve hotelske namestitve, dostop do restavracije, bazena in druge hotelske infrastrukture.

4. Poročila.

Možna prilagoditev z vgrajenim generatorjem. Uporabite lahko tudi standardna poročila (več kot 300 obrazcev).

5. Upravljanje tarif.

Namestitevkvote, analiza in upravljanje prihodkov, določanje tarif in še več.

6. Recepcija, nastanitev.

Namestitev gostov individualno in v skupinah, z in brez rezervacije. Vzdrževanje pisarniških zapiskov in upravljanje sporočil gostov.

Sistem upravljanja hotelov Opera PMS vpliva na večino poslovnih procesov ustanove, sodeluje z različnimi vmesniki: telefoni, televizija, elektronske ključavnice, tablice.

Fidelio

Sistem upravljanja hotelov Fidelio je nemški izdelek. Vse ustanove s tem razvojem se samodejno vnesejo na globalne elektronske sezname rezervacij.

V Rusiji Fidelio zastopajo Hotelski in restavracijski sistemi (HRS). Izvaja in konfigurira izdelke tega podjetja, pomaga strankam pri obvladovanju sistema, zagotavlja tehnično podporo in izvaja redne posodobitve.

Sistem za upravljanje hotelov Fidelio ne zahteva posebnih lastnosti strojne opreme računalnika in je tudi zelo priljubljen.

Lastnosti:

• cena je odvisna od števila sob in od izbranega nabora modulov;
• cena vključuje namestitev, konfiguracijo, usposabljanje strank, podporo za odpravljanje težav;
• ne deluje vedno dobro z brizgalnimi in laserskimi tiskalniki.

Fidelio proizvaja:

1. Pritekanje sredstev za nastanitev.
2. Rezervacija in prijava.
3. Obračunavanje strank.
4. Pridobite statistična poročila.
5. Združi podatke o neplačanih računih gostov z različnih prodajnih mest.

Ta program vsebuje veliko modulov, eden najpomembnejših je modul blagajne. Odgovoren je za:

• upravljanje glavne blagajne;
• preselitev gostov;
• poslovanje menjalnice;
• vmesni računi;
• sprejemanje plačil;
• popravek oklep;
• ročni obračuni.

Sodeč po ocenah je velik plus tega sistema možnost interakcije z drugimi zunanjimi napravami in sistemi.

Sistem za upravljanje gostoljubja (HMS)

Libra razvija programe za hotelsko industrijo že od leta 1998.

Hotelski sistem upravljanja ("Libra" je ustvarjalec in razvijalec tega programa) Logus HMS ima več kot 500 implementacij po vsem svetu. Od ostalih programov se razlikuje po tem, da gre za aplikacijo, ki je nameščena na strežniku hotela. Tak sistem ima prednosti pred običajnim oblakom:

• lahko deluje brez povezave (to je brez dostopa do interneta in ne glede na njegovo hitrost);
• hitrejša obdelava podatkov;
• lahko komunicira s katerim koli oddaljenim sistemom;
• odlično za prodajo sob in postelj v hotelu;
• vse funkcije so namenjene upravljanju prodaje za dobiček;
• predvidevanje nastanka in izvajanja storitev;
• podrobnosti vseh transakcij;
• vmesniki so integrirani v sistem CRM (ta programska opremaprogramska oprema, zasnovana za delo s strankami), ki zagotavlja učinkovito organizacijo delovnega toka;
• enostavna navigacija;
• tarifna prilagodljivost;
• vsestranskost;
• možnost ločevanja računov gostov, tudi če živijo v isti sobi in imajo različne pakete storitev (to še posebej velja za sanatorije in počivališča, kjer se izvajajo zdravstveni posegi).

To je priročen program, prilagojen ruskemu hotelirstvu. Lahko se uporablja v vseh vrstah obratov.

Omogoča znatno pospešitev izvajanja številnih vsakodnevnih opravil z njihovo avtomatizacijo. Na primer:

• Uvoz in izvoz informacij iz računovodskega programa.
• Vnos podatkov o potnem listu gostov s skeniranjem.

Prav tako ima sistem upravljanja Libra komponento za zagotavljanje storitev na višji ravni in povečanje prodaje.

Podjetje je razvilo poseben modul za nagrado gostov, kjer lahko nastavite kateri koli program zvestobe.

Standardni paket vključuje 4 aplikacije:

1. inženirska storitev.
2. Delo sobaric.
3. Aplikacija za hostese (nadzor dostopa gostov do gostinskih lokalov).
4. Konzola za upravitelja.

Sodeč po ocenah je na splošno dobra izbira za obrat katere koli velikosti. Drugo vprašanje je, da je lahko za majhen hostel ali hotel malo drago.

Edelweiss

Ta program je bil razvit v Rusiji in je na trgu od leta 2000. Ima več kot 400 instalacijza celotno storitev.

Glavne značilnosti sistema upravljanja hotelov Edelweiss:

• Enostaven za učenje in enostaven za uporabo.
• Bogat nabor že pripravljenih vmesnikov.
• Uvozi podatke v računovodstvo in FMS.
• Skrajša čas storitve za stranke.
• Zagotavlja možnost uporabe popustnih kartic in bonusov pri delu z obiskovalci.
• Zagotavlja nadzor nad prodajo sob prek interneta.
• Organizira en sam plačilni prostor (z različnimi načini plačila).
• Vodite evidenco o najemu konferenčne sobe, organizaciji dogodkov in drugih hotelskih storitvah.

Po ocenah ima sistem upravljanja hotelov Edelweiss zmogljivo in intuitivno šahovnico z jasno vizualizacijo in dodatnim nadzorom zgodnjih odhodov in poznih prihodov.

OtelMS

Profesionalna programska oprema za upravljanje hotelov. Tako kot drugi sistemi je predvsem namenjen avtomatizaciji vseh poslovnih procesov v hotelu ali hotelu z namenom optimizacije vseh aktivnosti in s tem več dobička.

Sestavljen je iz 3 modulov:

1. OtelMS HMS.

Izvaja naslednje funkcije:

• shramba zgodovine strank;
• rezervacija;
• upravljanje vozovnic;
• dokumentacija;
• receptor;
• organizacija dela s številom sob.

2. Rezervacijski modul.

Primeren je za katero koli spletno mesto in socialno omrežje. Dovoliinterakcijo z najbolj promoviranimi rezervacijskimi sistemi. Prednosti:

• brez provizije;
• enostavna namestitev;
• delujte na kateri koli napravi;
• neprekinjeno posodabljanje.

3. Upravitelj kanalov OtelMS.

Pomaga učinkovito organizirati rezervacijo na spletnih mestih in prek potovalnih agencij. Zajamčeno:

• Povečaj prodajo za 20 % v šestih mesecih.
• Vse razpoložljive številke so vedno v prodaji.
• Učinkovitost in enostavnost delovanja.
• Sinhronizacija z vodilnimi prodajnimi kanali.

Ta sistem upravljanja ima svoje prednosti:

• zmanjša stroške opravljanja storitev (ker postanejo avtomatizirane);
• prilagodljiva orodja za poročanje;
• popolno oblikovanje baze gostov;
• vključena posodobitev in sistemska podpora;
• modul za rezervacijo je primeren za katero koli spletno mesto.

Mnenja o sistemu upravljanja hotelov OtelMS so največkrat pozitivne. Na primer:

1. Odlična vrednost za denar.
2. redke zamrznitve.
3. Storitev hitre podpore.
4. Enostavna priprava dokumentov.
5. Vizualna šahovnica.

Od minusov, ki jih imenujejo:

1. Naročnina.
2. Ni primerno za materialno knjigovodstvo hotelske prodaje.
3. Nekaj promocijskih kanalov.
4. Manjkajo nekatera orodja za marketinško analitiko.

Statistika

Podatki o uporabi nadzornih sistemovhotel:

1. Opera je najbolj priljubljen program z več kot 13 tisoč namestitvami.
2. "Edelweiss" - uporablja se v 80 državah, več kot 400 namestitev.
3. "Libra Hospitality Management System" je znan po vsem svetu, več kot 500 nakupov.
4. Fidelio je prav tako zelo priljubljen, vendar ima visoke stroške. Čeprav je odvisno od števila izbranih modulov.
5. Upravitelj kanalov OtelMS. Ni zelo priljubljen, vendar ima bogato funkcionalnost, sestavljen iz 3 modulov.

Za izbiro sistema mora lastnik ali upravitelj oceniti številne dejavnike:

• prilagodljivost vmesnikov in razširitev;
• kakovost delovanja;
• različne priložnosti;
• stopnja vzdrževanja projekta;
• zanesljivost;
• strošek programa.
• dobro delo integratorskega podjetja (to je podjetje, ki ustvarja dostopne programe in podatkovne centre: v našem primeru sisteme za upravljanje hotelov).

rudarski hotel

In zdaj se pogovarjajmo malo o popolnoma novi smeri v hotelskem poslovanju - hotelskem rudarjenju.

V zadnjem času se je rudarjenje hitro razširilo, kar je posledica močnega skoka kriptovalute. Zato so podjetniki začeli odpirati nove vrste obratov. Poskusimo ugotoviti, kako to podjetje deluje.

Rudarjenje (iz angleškega "mining") - prejemanje kriptovalute. Izvaja se z uporabo matematičnih izračunov. To se zgodi na računalniku ali specializirani opremi ASIC. toposebna integrirana vezja. Imajo ohišje s hladilnim sistemom in modulom za priklop na omrežje. Cilj je rešiti edini problem - rudariti bitcoine.

Pred nekaj leti takšna oprema sploh ni bila pogosta. Amaterji so se ukvarjali z rudarjenjem doma na navadnih računalnikih z dobro grafično kartico.

Sčasoma moč domačih in pisarniških računalnikov ni bila dovolj, začeli so dodajati dodatne komponente: grafične kartice (4-8 kosov), matične plošče, napajalnike. Tako so se pojavile rudarske kmetije.

Zdaj so matematične rešitve v omrežju postale veliko bolj zapletene, zato se stroški električne energije nenehno povečujejo. Poleg tega napeljava v stolpnicah ne more obvladati obremenitve, računalniki v neprezračenih prostorih se pregrejejo in izklopijo.

Kriptokmetovalci so se začeli združevati v skupine, saj je s takšnimi nalogami težko kos sam, izguba časa pomeni manj dobička. V skladu s tem je potrebno tudi mesto za vse udeležence v procesu.

Specializirana oprema porabi veliko manj energije in ima več moči. Toda zavzame veliko prostora, težko ga je postaviti v velikih količinah doma ali v garaži. In to seveda omejuje dobiček. Zato je rudarjenje doma postalo preprosto nedonosno.

To je pomenilo vzpostavitev infrastrukture za rudarje, ki so prerasli stanovanjske kmetije, vendar še nimajo sredstev za samostojen najem sobe.

Tako se je pojavil sistem upravljanja rudarjev - DPC (rudarski hotel).

Takšne ustanove so platforma s potrebno opremo: industrijske klimatske naprave, ki bodo pomagale preprečiti pregrevanje, regali za shranjevanje rudarskih kmetij, dostop do interneta. Lastniki takšnih hotelov zaračunavajo »posteljo« in elektriko. Čeprav je takšnih ustanov malo, je v Moskvi, moskovski regiji in Tatarstanu več hotelov. Toda obeti za razvoj tega poslovnega področja so ogromni.

PMS je hrbtenica gostinskega poslovanja

Stroški sistema upravljanja hotelov so precej visoki, a kljub temu ima veliko prednost pred ročno napisanim računovodstvom. Sistem zagotavlja varnost, preglednost in optimizacijo vseh tekočih procesov, odpravlja napake pri izračunih.

Pri izbiri programa ocenite velikost hotelskega poslovanja, da ne boste plačali dodatnega denarja za funkcionalnost, ki ni uporabna.

Eno od glavnih meril izbire je integracija (interoperabilnost) z drugimi rešitvami in izdelki različnih ponudnikov.

Tako bo pravilno izbran sistem vodenja pomagal organizirati delo hotela in hotela učinkovito in učinkovito. Takšen program je osnova vseh hotelskih dejavnosti, zato je treba k njegovi izbiri pristopiti resno in previdno.