2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Pripravljen stavim, da je bilo veliko »prodajalcev« že od samega začetka svoje kariere zabito v glavo, da ima stranka vedno prav. No, ali nekaj takega kot "stranka je oseba, ki nam izplačuje plačo." Temu sledi naslednji postulat: pravilno delo s strankami pomeni njihovo popolno zadovoljstvo in izpolnitev vsake muhe.
Poglejmo podrobneje, kako pravzaprav poteka komunikacija s strankami, obiskovalci in drugimi podobnimi ljudmi. Kakšen odnos imajo s tistimi, ki so »na drugi strani barikad«?Morda se komu zdi, da je kompetentno delo s strankami sistem za upravljanje interakcije s strankami. Nekaj kot upravljanje odnosov s strankami. Opomnila vas bo, ko ima nekdo rojstni dan ali angelski dan, rože boste poslali po pošti ali razglednici. Pa kaj? Če pa se vprašate: ali stranka to res pričakuje od mene? Mogoče ga zanima kaj drugega? Kot kaže praksa, v boju med razglednico in enoodstotnim popustom iz nekega razloga zmaga popust …
Sedaj se postavlja vprašanje: če je obravnavana kategorija državljanov tako dobra in, ne bojim se, idealna, zakaj potem najame strokovnjake za opravljanje kakršne koli naloge? Zakaj kupiti ponujeno blago? To pomeni, da stranko zagotovo zanima določen specialist. To pomeni, da imamo situacijo, ko želita obe strani v transakciji dobiti določen dobiček od medsebojne komunikacije. Samo prvi iz nekega razloga sanja o tem, da bi dobil največ, a plačal minimalno. In drugi - dober strokovnjak za storitve za stranke - se trudi, da bi se vse izšlo ravno nasprotno. Obe strani imata prav in seveda jima ni mogoče ničesar očitati.
Tako se izkaže, da je delo s strankami zelo težko delo. Iz lastnih izkušenj vem, da lahko že samo nekaj telefonskih klicev, ki trajajo 10-20 minut, opravljenih pred 11. uro zjutraj, popolnoma vznemiri preostanek delovnega dne. In to je samo pogovor z dvema osebama. Posledično je padla samopodoba (v razumnih mejah), nekoliko depresivno stanje duha in občutek, da vas ves dan tepejo z bambusovimi palicami. Pa ne samo v glavi. Ampak vse zaradi česa? Ker tisti, ki izplačuje plačo, ne bi smel ostati nezadovoljen. Je kralj, cesar, gospodar (po potrebi podčrtajte).
Profesionalna storitev za stranke pravzaprav vključuje iskanje ravnovesja med obema konceptoma "zadovoljstva strank(obiskovalec in tako naprej)" in "za to plačaj". Najpomembnejša stvar v tem primeru je, da ne izgubite sebe, svojega "jaz", tako rekoč. Škoda, da ni za vsakogar. Nekateri ljudje vse jemljejo preveč osebno. Tisti, katerih delo vključuje ljudi, bi vsekakor morali razumeti, da upravljanje s strankami temelji na treh temeljnih kamnih: privabljanje novih, ohranjanje obstoječih, ohranjanje nezadovoljnih. Ko boste dosegli uspeh na vsakem od treh zgoraj naštetih področij, boste sami začutili, kako zelo je vaše delo postalo zaželeno in potrebno.
Priporočena:
Kaj pomeni priložnostno: pomeni
Priložnost ima več pomenov, in čeprav imajo vsi enako osnovo, lahko v vsakem posameznem primeru dobijo novo kontekstualno obarvanost. O vsem tem je treba podrobneje razpravljati
Prometne storitve - kaj je to? Koncept in značilnosti prevozne storitve
V današnjem dinamičnem svetu se vse dogaja precej hitro, posledica tega dejavnika je nastanek precejšnjega števila transportnih podjetij, ki so sposobna dostaviti osebo ali tovor katere koli teže in obsega kamor koli v državi ali celo sveta, v nekaj dneh
Najboljše nargile v St. Petersburgu: storitve, notranjost, udobje in kakovost storitev za stranke
V tem članku bomo govorili o najboljših nargilah v St. V večini teh lokalov je seveda poudarek na nargili. To niso samo klasične glinene sklede, ampak tudi silikonski analogi, sadje, ki vam omogočajo, da užitek raztegnete za dolgo časa. Torej, dve najboljši nargili v Sankt Peterburgu, ki izstopata ne le po okusnih nargilah, temveč tudi po celotni ponudbi storitev v kombinaciji z opazno značilnostjo ustanove
Vsebina storitve za stranke. Funkcije storitve za stranke. Storitev za stranke je
Kontroverzni procesi, ki se včasih pojavijo med strankami in gradbenimi podjetji, lahko dolgo časa pokvarijo življenje obeh strani. Za to je storitev za stranke. Njena neposredna odgovornost je zagotoviti obojestransko koristno in kompetentno sodelovanje
Preverjanje nasprotne stranke za arbitražo: priložnosti, naročilo, uporabne storitve
Kako preveriti dejstvo državne registracije partnerja? Portal "kartoteka arbitražnih zadev". Kako preveriti nasprotno stranko za arbitražo: algoritem po korakih. Katere informacije bo zagotovil sistem? Druge uporabne storitve Kateri drugi pregledi so potrebni, da se prepričate o poslovnem partnerju?
