Kaj storiti, če se paket izgubi na pošti - korak za korakom dejanja, funkcije in priporočila

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Danes veliko ljudi uporablja storitve poštnih uradov. Toda včasih stvari ne gredo tako gladko, kot bi si želeli. Izguba paketa po pošti ni najbolj prijetna situacija. Malo ljudi želi porabiti čas za iskanje odhoda. Če pa se že morate soočiti s takšno situacijo, potem je bolje vedeti, kaj storiti, če se paket izgubi na pošti.

Kje začeti?

Oglejmo si to podrobneje. Prvi korak je, da preverite lokacijo paketa po številki skladbe, ki ji je dodeljena. To lahko storite na spletni strani poštne službe. Številka skladbe je identifikator, ki se dodeli vsaki pošiljki v trenutku, ko je poslana na določen naslov. Za pošiljanje znotraj Rusije je številka skladbe sestavljena iz 14 števk. Za mednarodne pakete je to 13-mestna kombinacija latiničnih črk in številk. Kje iskati številko skladbe? Ponavaditi podatki so navedeni:

• na vaši strani za naročilo v spletni trgovini;
• na čeku, če ste bili sami pošiljatelj paketa;
• v pismu, prejetem po e-pošti po oddaji naročila.

Če želite dobiti poročilo o lokaciji paketa, kliknite na povezavo v e-pošti. Tako lahko spremljate vsa gibanja paketa. Kar zadeva mednarodne pošiljke, ni mogoče slediti vsem pošiljkam, ampak le tistim, katerih številka se začne s črkami R, V, E, C, L. Če je ruska pošta izgubila paket z Aliexpressa, najprej preverite, katera številka je bila dodeljena poštni pošiljki.

Iskanje odhoda

Kaj, če ste paket izgubili na ruski pošti? Kaj storiti? Stanje lahko poskusite preveriti na spletni strani poštne službe države, iz katere je bil paket poslan. Iskanje začnite, če ni podatkov o statusu pošiljke, naročeni izdelek že dolgo ne prispe, ali njegov status že dolgo ni bil posodobljen in se izteče čas pošiljanja. Za vašo pošiljko sta na voljo dve možnosti sledenja:

• prijava za spletno iskanje paketov;
• osebni obisk pošte na kraju prijave.

Prijava na spletu

Kaj torej morate vedeti o tem? Če se vaš paket izgubi na pošti, morate oddati vlogo za iskanje artikla. Če želite to narediti na spletu, pojdite na razdelek za iskanje na uradnem spletnem mestu ruske pošte.

Iz predlaganih možnosti izberite temo pritožbe. V vašem primeru je najboljši "Zahtevek za iskanje mednarodne ali domače pošiljke". Po tem na strani, ki se odpre, kliknite gumb "Avtoriziraj". Preusmerjeni boste na portal "Gosuslugi". Če v tem sistemu nimate računa, boste morali opraviti postopek registracije. Prav tako boste morali ruski pošti omogočiti dostop do osebnih podatkov s klikom na ustrezen gumb. To dovoljenje lahko pozneje prekličete v nastavitvah profila. Po tem boste morali izpolniti obrazec za zahtevek. Tukaj boste morali navesti razlog za pritožbo. Kot razlog lahko navedete naslednje:

• pošiljka ni prejeta;
• brez priključnega dela;
• vračilo ni prejeto.

osebno sporočilo

Oglejmo si to podrobneje. Kaj storiti, če se paket izgubi na pošti? Prijavo za iskanje pošiljke lahko oddate tudi v papirni obliki. Če želite to narediti, se morate obrniti na podružnico ruske pošte. Prijavo lahko najprej prenesete, natisnete in izpolnite. Po tem počakajte, da pridete na vrsto in jo izročite poštnemu uslužbencu. Vlogi je priloženo tudi potrdilo o prejemu paketa ali njegova kopija. Predložiti morate tudi svoj potni list. Upoštevati je treba, da se vloge za iskanje sprejmejo v šestih mesecih od datuma pošiljanja paketa. Edina izjema so pošiljke EMS. Zanje je to obdobje 4 mesece. Vlogo za iskanje parcele lahko oddate zdruga oseba, le v tem primeru boste morali izdati preprosto pooblastilo.

Pritožba prek mobilne aplikacije

Kaj je to in kakšna je njegova posebnost? Reklamacijo zaradi izgube ali poškodbe poštne pošiljke lahko pošljete tudi prek mobilne aplikacije Pošta Rusije. Če želite to narediti, pojdite na razdelek elektronskih pritožb in izberite postavko "Zahtevek za iskanje v Rusiji". Odpre se okno s polji, ki jih je treba izpolniti. Vnesti morate naslednje podatke:

• razlog za prijavo - tukaj lahko izberete eno od predstavljenih možnosti;
• podatki o odhodu - vrsta paketa, številka poti, status, datum, indeks in teža;
• posebne znamke - dragocenost, gotovina po povzetju, vračilo.

Obvezno polje je ob kliku obarvano modro. Poleg zgoraj navedenih podatkov boste morali navesti tudi vrsto pošiljke in seznam vsebine. Zapustiti je treba tudi podatke prosilca: priimek, ime, patronim, naslov prebivališča, poštno številko, telefonsko številko, vrsto osebne izkaznice in njegove podatke. Poleg tega aplikacija vsebuje podatke o pošiljatelju in prejemniku paketa. Po tem je treba vlogo prenesti, natisniti in odnesti na rusko pošto na kraju registracije. Rezultat preverjanja bo poslan na vaš naslov s priporočeno pošto ali v elektronski obliki.

rok za obravnavo

Torej, koliko časa moraš čakati? Kaj storiti, če je pošta izgubila paket ali je prispela poškodovana? Rok za obravnavo vloge bo odvisen od vrste poštne pošiljke. Zapošiljke, poslane znotraj istega kraja, je rok za obravnavo vloge 5 dni. Pri pošiljanju znotraj države se lahko čas obdelave vloge zavleče za en mesec, za mednarodne pošiljke pa do 90 dni.

Odškodnina

Temu vidiku je treba posvetiti posebno pozornost. Ali so stranke upravičene do odškodnine?

Pošta je izgubila paket, koraki za vračilo bodo naslednji. Če po obravnavi vaše vloge ruska pošta ni mogla najti paketa, se vlagatelju izplača odškodnina. Po drugi strani lahko prosilec zavrne povračilo v korist prejemnika. Običajno se izplačilo sredstev izvede v 10 dneh. Vendar je treba upoštevati, da je odškodnino mogoče dobiti le za dragocene predmete. Višina škode za domače pošiljke bo odvisna od vrste paketa. Praviloma ne presega navedene vrednosti in tarifne pristojbine. Kar zadeva mednarodna nakazila, organizacija v tem primeru stranki povrne izgube z negotovinskimi plačilnimi sredstvi – tako imenovanimi posebnimi pravicami črpanja ali SDR.

Kdaj pošta ni odgovorna?

Če je pošta izgubila paket ali je prispela poškodovana, to ne pomeni, da lahko dosežete pravico. Odgovornost organizacije se odstrani v naslednjih primerih:

• Do kršitve rokov dostave, izgube ali poškodbe pošiljke je prišlo zaradirazlogi, na katere organizacija ne more vplivati, kot je naravna katastrofa.
• Paket so zasegli organi, ki zagotavljajo varnost in preprečujejo različne kršitve.
• Paket je bil poškodovan ali izgubljen zaradi krivde pošiljatelja, kot je neustrezno pakiranje.

Na sodišče

Kaj, če je pošta izgubila paket s Kitajske? Kaj storiti? Po izgubi posebej dragocenega predmeta nekateri kupci ruske pošte začnejo razmišljati o tem, kako kaznovati organizacijo. Če pošta na vaš zahtevek nikakor ni odgovorila in je potekel čas za obravnavo pritožbe, lahko vložite tožbo na sodišču. Prav tako se morate obrniti na sodišča, če želite zahtevati odškodnino za moralno škodo. Ta pravica je zapisana v zakonu "O varstvu pravic potrošnikov". Upoštevajte, da boste morali na sodišču dokazati, da so bila vzrok za povzročeno nepremoženjsko škodo malomarna dejanja uslužbencev Ruske pošte. Znesek odškodnine mora biti tudi v razumnih mejah, sicer bo vaš primer zavrnjen.

Pri sestavi reklamacije morate navesti podatke strank, bistvo zahtevka, vaše zahteve in višino odškodnine, razloge za prejem plačila. Spremna dokumentacija v tem primeru vključuje potrdilo o pošiljanju paketa, potrdilo o plačilu, vaš pisni zahtevek in odgovor.

Sklep

V tem pregledu smo podrobno preučili, kaj storiti, če se paket izgubi na pošti. Ne splačazamude pri vložitvi vloge za iskanje pošiljke. Če pri sledenju paketa po številki skladbe vidite, da status paketa že dolgo ni bil posodobljen, je bolje, da pošljete zahtevo prek spletnega mesta Ruske pošte ali mobilne aplikacije. V tem primeru je večja verjetnost, da boste paket našli pravočasno. Upoštevajte tudi, da so zahtevki sprejeti v šestih mesecih od datuma odhoda.