2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Vsi vsak dan obiskujemo različne trgovine, kupujemo hrano, gospodinjske pripomočke, oblačila, gospodinjske aparate. Če pa želite vedeti, kako zaslužiti v tem poslu, lahko poskusite izbrati tak poklic kot skrivnostni kupec. Ocene prodajnih mest, ki jih pustijo navadni obiskovalci, so seveda pomembne za lastnike podjetij in lahko vplivajo na standarde storitev. Toda "skrivni kupec" (tajna stranka) deluje po določenem scenariju in njegovo mnenje bo tehtnejše.
Voznik na bencinski črpalki, študent, ki čaka v čakalni vrsti za hamburger v McDonald'su, ali zakonski par, ki zaprosi za hipoteko pri banki, imajo lahko isti poklic: skrivnostnega kupca. Ocene, ki jih puščajo, naj bi služile za preučevanje kakovosti storitev na tej točki. Ta način zaslužka in poklic je v tem precej novSrednja Evropa in Rusija. Na trgu je le nekaj profesionalnih podjetij, ki tovrstne storitve ponujajo trgovskim podjetjem, bankam in prodajalcem avtomobilov. Pred kratkim se je pojavila še ena specializacija - skrivni kupec novih zgradb. Zdi se neverjetno? A tudi razvijalci in razvijalci, lastniki in vodstva nepremičninskih agencij želijo vedeti, kako njihovi zastopniki služijo strankam – srednjim in nižjim menedžerjem. Vse več podjetij razume potrebo po tovrstnih trženjskih raziskavah. Ob tako hudi konkurenci, ki je trenutno na trgu, si poslovneži ne morejo privoščiti povprečne in nekvalitetne storitve za stranke. Konec koncev, ne glede na to, kako odlična je zasnova ali projekt, ne glede na popuste lastnika lokala, če je natakar ali prodajalec nevljuden ali nesposoben, bodo kupci glasovali proti. S svojim denarjem, ki ga bodo pustili drugje.
Glavni cilj raziskave "skrivnega kupca" so povratne informacije, prejete po resnični komunikaciji, po postopnem ali dejanskem nakupu ali obisku določene točke. Študija kakovosti storitev za stranke se ne izvaja le s pomočjo podrobnih vprašalnikov. To so lahko zvočni posnetki pogovorov, posnetih s skritim diktafonom, in fotografije. Celoten proces storitve za stranke se ocenjuje kot celota: videz objekta, čakalna doba za pomoč osebja, način in način reševanja določenega vprašanja s strani zaposlenega, čistoča in udobje, rezultat je uspešen.dokončanje ali preklic nakupa.
Po opravljenem posebnem brifingu, usposabljanju in obisku določenega kraja skrivnostni kupec vnese ocene v podroben vprašalnik in oceni vsa področja, ki jih vodstvo podjetja želi preveriti. Prav tako mora izraziti svoje, subjektivno mnenje o tem vprašanju, opisati svoja čustva in vtise. Nekateri skrivnostni kupci delajo s trgovinami, drugi z bankami in restavracijami. V teh zadnjih dveh sektorjih je velika konkurenca za stranko. In če je nezadovoljen s storitvijo, potem najpogosteje ne bo vložil pritožbe, ampak bo preprosto šel v drugo restavracijo, zamenjal banko in poleg tega prijateljem povedal o vseh težavah, s katerimi se je srečal. In to je najmočnejši način oglaševanja (ali protioglaševanja). Zadovoljna stranka bo pripeljala prijatelje in družino, razočarana lahko prestraši na desetine potencialnih obiskovalcev. Zato bodo razumno misleči vodje podjetij naredili vse, da bodo gostje zadovoljni. In pri tem jim bo pomagal skrivnostni nakupovalec. Recenzije, ki jih pustijo ti "tajni agenti", vodstvo skrbno analizira, na podlagi česar se izpeljejo daljnosežni sklepi. Zato so za takšno delo zelo pomembne lastnosti, kot so opaznost, natančnost, dober spomin in sposobnost izražanja svojih misli.
Ali se želite preizkusiti v takšnem poklicu kot skrivnostni nakupovalec? Prosta delovna mesta je treba iskati predvsem v agencijah, ki izvajajo marketinške raziskave. Prav oni niso omejeni le na vprašalnike, ampak poskušajopodjetjem zagotoviti najširši nabor analitičnih storitev. Skrivni kupec pogosto izvaja prikrit nadzor storitev na različnih prodajnih mestih (trgovine, saloni, butiki, razstavni prostori), pri čemer igra tipično stranko podjetja. Namen študije je oceniti dejansko raven storitev, kar pomeni, da oseba, ki izvaja študijo, ne more razkriti svoje dejanske vloge. Včasih morajo revizorji pogovor s svetovalcem posneti na diktafon, vendar tako, da ga nihče ne opazi in ne ugiba. Skrivni kupci svoje raziskave izvajajo lokalno ali na krajih, ki jih občasno obiščejo, pogosto na podlagi lastnih želja in ne samo scenarija. To je primerna vrsta dodatnega dohodka za študente, matere na porodniškem dopustu, samostojne delavce.
Na žalost še vedno obstaja stereotip, da je raziskovalna metoda "Skrivnostno nakupovanje" orodje za odpuščanje zaposlenih. Vendar je v praksi to daleč od resnice. Podjetje, ki bo naročilo takšno študijo, bo analiziralo rezultate in kakšne slabosti ima podjetje ter kakšne napake delajo zaposleni. Najpogosteje pa vodstvo ne ve, komu od zaposlenih so revizorji pustili povratne informacije, ker se ti podatki ne razkrivajo. Kompetentni poslovneži razumejo, da je ceneje in hitreje prekvalificirati in motivirati obstoječega zaposlenega za izboljšanje, kot pa ga odpustiti in usposobiti novega. Tako novi poklic "skrivni kupec" neposredno prispeva k dvigu standardovstoritev in pozitivno vpliva na trg.
Priporočena:
Skrivni kupec: kaj je to, značilnosti in načela poklica
Metoda "skrivnega kupca" se pogosto uporablja v zahodnih podjetjih, pred kratkim pa je postala znana na ruskem trgu. Razmislite, za kakšen poklic gre, kje iskati prosta delovna mesta, kakšne lastnosti mora izpolnjevati kandidat za mesto skrivnostnega kupca ter kako se ocenjuje kakovost dela in morebitne napake
Kako izbrati poklic: motivi, poklic, strokovni nasveti
Izbira bodočega poklica je ena najpomembnejših odločitev, ki jih človek sprejme. Ne vedno v mladosti se lahko diplomant odloči za to težko izbiro. Ko pravilno ocenite svoje želje, talente in sposobnosti, ga lahko naredite najbolj optimalnega. Kako izbrati poklic, preberite članek
"Zlata delnica" je "Zlata delnica": definicija, značilnosti in zahteve
Ta izraz ni nov tako v svetu kot pri nas. A zagotovo so se mnogi zdaj z njim srečali prvič, zato ga v medijih in nespecializiranih krogih kljub pomembnosti le redko slišimo. Zato bi bilo koristno analizirati, kaj je "zlata delnica", kakšne pravice daje lastniku in kakšno mesto ima med drugimi vrednostnimi papirji
Kopanje zlata. Metode pridobivanja zlata. Ročno rudarjenje zlata
Kopanje zlata se je začelo v starih časih. V celotni zgodovini človeštva je bilo izkopanih približno 168,9 tisoč ton plemenitih kovin, od tega skoraj 50% gre za raznovrsten nakit. Če se vse izkopano zlato zbere na enem mestu, bi nastala kocka visoka kot 5-nadstropna stavba z robom - 20 metrov
Koliko so vredne delnice Gazproma? Kje in kako jih kupiti?
Ta članek opisuje postopek vlaganja v vrednostne papirje najuspešnejšega podjetja v Ruski federaciji
