Upravitelj storitve: dolžnosti, zahteve, plača

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Odvisno od področja dejavnosti obstajajo različne definicije za upravitelja storitev. Če ta poklic obravnavamo na splošno, potem govorimo o povezavi med organizacijo in naročniki. Če vzamete določeno področje dejavnosti, potem lahko zanj nastavite dokaj jasne parametre: plačo, dolžnosti, opis delovnega mesta vodje storitve itd.

Definicija

Service manager je specialist podjetja, ki zastopa njegove storitve. Po eni strani pomaga stranki, da uresniči svoje potrebe. Po drugi strani pa izvaja svoje obveznosti in vpliva na druge osebe, ki so vključene v proces opravljanja storitev, izvaja kontrolo kakovosti dela. Se pravi, govorimo o večopravilnem položaju.

Osnovni

Kdo je to in kaj počne menedžer - hkrati je to vsem znano in marsikomu ni povsem jasno. Ker je ta položaj v podjetju kompleksen. Obseg nalog vodje storitve je precej širok in, odvisno od področja dejavnosti, lahko zelorazlične industrije.

Vendar se najpogostejša uporaba izraza upravitelj storitev nanaša na specializirane vodje določenih procesov, ki sodelujejo s podjetjem in so odgovorni za storitve. Praviloma za IT storitve podjetja.

Service manager je uslužbenec, ki je odgovoren za dobro uveljavljene proizvodne in gospodarske dejavnosti organizacije ter povratne informacije strank. Pogosto je odgovoren tudi za poprodajne storitve za stranke.

vodje kadrov iščejo zaposlene za to delovno mesto s plačo 45.000 rubljev. Znesek se lahko razlikuje glede na mesto, na splošno pa je nad povprečnim zaslužkom podjetja. Vodja službe sam vpliva na oblikovanje kadrovske rezerve organizacije. Zato so zahteve za izvajalca na tem položaju pogosto zelo visoke.

Opis dela

Potrebno za določitev odgovornosti, pravic in obveznosti vodje storitve. Po njem je neposredno podrejen vodji podjetja, ki ima pravico imenovati ali razrešiti direktorja z njegovega položaja. Poleg tega lahko določi in spremeni plačo upravitelja.

Na delovno mesto vodje storitve se imenuje oseba, ki izpolnjuje zahteve in ima potrebne kvalifikacije, kot so višja izobrazba, izkušnje na podobnem delovnem mestu in drugo. Med naloge vodje servisa sodijo tudi poznavanje osnovnih računalniških programov, upravljanje z dokumenti in pisarniškim delom, razumevanje delovanja različnih vrst opreme, njene konfiguracije, pa tudi izvajanje kontrole kakovosti.

Glavne dolžnosti

Za menedžerja je kar nekaj zahtev. Kaj so oni? Med glavnimi funkcionalnimi odgovornostmi vodje storitve so naslednje:

• prejem in distribucija dohodnih informacij;
• svetovanje strankam;
• predstavitev delovanja opreme za stranke;
• izbor in prodaja rezervnih delov;
• izvedba prodajne pogodbe;
• sledenje fazam posla;
• izpolnjevanje obrazcev (prodaja, vračila, popravila, vzdrževanje opreme);
• priprava opreme za pošiljanje v popravilo;
• optimizacija stroškov;
• sodelovanje pri pripravi in izvedbi predstavitev izdelkov in pogajanj.

Toda to ni popoln seznam dolžnosti vodje storitve. Obstajajo tudi dodatne, nič manj pomembne funkcije, brez katerih uspešno delovanje ni mogoče.

sekundarne odgovornosti

Opis delovnega mesta vodje storitve ni omejen na osnovni nabor dolžnosti. Ima še veliko več. Poleg tega brez dodatnih odgovornosti njegovo delo ne bi bilo zadovoljivo in ne bi naredilo podjetja konkurenčnega.

Med ostalimi dolžnostmi vodje servisa velja omeniti:

• Skrb za rast podjetja in njegovo prepoznavnost v regiji delovanja. Prevedeno v jezik strank to pomeni, da je vodja storitve čim bolj osredotočen na zadovoljevanje njihovih potreb po svetovanju, prodaji instoritev.
• Zavedanje potenciala trga in njegovih storitev na njem.
• Uporaba uspešne izkušnje strank za prodajo vaših storitev in izdelkov.
• Uravnavanje sodelavcev v službi za doseganje ciljev organizacije, njihova nenehna osredotočenost na zadovoljstvo strank.
• Identifikacija konkurentov in usmeritev njihovih dejavnosti. Delajo pred njihovimi potezami.

Samo z izpolnjevanjem celotnega obsega dolžnosti lahko vodja storitve svoje podjetje postane vodilno na trgu. Tu je pomembno dejstvo plačilo za njegove storitve. Plača managerja odraža obseg njegovih funkcij.

Pravice

Pravice so predpostavke in priložnosti za zaposlenega v organizaciji. Kadrovski vodja je najpogosteje odgovoren za obračunavanje in spoštovanje pravic zaposlenega v organizaciji.

Upravitelj storitve ima naslednje pravice:

• prejmi pomoč vodje na področjih dejavnosti, ki so mu zaupana;
• izboljšati svoje poklicne kvalifikacije, tudi na stroške podjetja, če je to predvideno s pogodbo o zaposlitvi;
• bodite seznanjeni z odločitvami neposrednega vodje v zvezi s projekti, v katere je vključen;
• ponudite svojemu neposrednemu nadrejenemu v obravnavo predlogov na njihovih področjih dejavnosti;
• prejemajte od vodstva in drugih zaposlenih v podjetju vse informacije, potrebne za opravljanje njihovih dejavnosti.

Seznam pravic ni omejen na zgoraj navedene pravice, vendar so osnovne v tem poklicu. Način delovanjavodja storitve je določen z internimi delovnimi predpisi organizacije.

Odgovornost

Lahko je oprijemljiva in nematerialna. Običajno je navedeno v razlagi proizvodnih in gospodarskih dejavnosti. To je obseg, v katerem je zaposleni odgovoren podjetju za svoje delo in njegove rezultate.

Med drugim so dolžnosti vodje storitve izražene v naslednjih odgovornostih:

• kršitev internih pravil podjetja, vključno s pravili požarne varnosti, varnostnimi predpisi itd.;
• povzročanje materialne škode - v skladu s pogodbo o zaposlitvi;
• za kakršne koli pravne kršitve - v skladu z upravno, civilno in kazensko zakonodajo;
• za neustrezno opravljanje ali neizpolnjevanje njegovih nalog, določenih v opisu njegovega delovnega mesta.

Glavne naloge

Upravitelj storitve ima kar nekaj nalog, kar v veliki meri pojasnjuje njegovo plačo na ravni menedžerja. Izpostavimo glavne, brez katerih njegovo delo ni mogoče:

• Zadovoljstvo strank.
• Gradnja in vzdrževanje dobrih odnosov zaupanja med strankami in zaposlenimi v podjetju.
• Skladnost z interesi naročnika glede kakovosti opravljenih storitev in del. Vključno z upoštevanjem rokov, pravilnim izračunom storitev, izpolnjevanjem teh obljub, ohranjanjem visoke kakovosti opravljenih storitev.
• Operativnodelo na zahtevo.
• Spremljanje razpoložljivosti vseh potrebnih izdelkov na zalogi in njihove razpoložljivosti za stranke.
• Spremljajte zadovoljstvo strank s ponujenimi storitvami in izdelki.
• Reševanje vseh težav, tudi zapletenih v zvezi z vračilom blaga, reklamacij, vprašanj o garanciji in pogarancijski podpori.
• Vzdrževanje poslovnih odnosov z dobavitelji storitev in delov (vključno z nakupi v razsutem stanju).
• Kontrola kakovosti dela.

Brez osredotočenosti na rezultat v zvezi s temi nalogami je uspešno delo vodje storitve nemogoče. Toda odgovor na vprašanje, kdo je in kaj dela vodja, ni omejen na osnovne odgovornosti.

Dodatna opravila

Ločeno velja izpostaviti naloge, s katerimi se sooča vodja storitve v konkurenci z drugimi podjetji. V zvezi z vodenjem konkurentov je mogoče razlikovati naslednje odgovornosti vodje storitve:

• Nenehno spremljanje napredka in dejanj tekmovalcev. Analiza in identifikacija prodajnih priložnosti, opazovanje razvitega dela trga, pa tudi potenciala. Analiza obsega storitev, ki jih ponuja konkurent. Opazovanje in upoštevanje značilnosti trga (kot so sezonska nihanja, pa tudi tržne novice).
• Izdelava strategije, njena podpora in implementacija na dodeljenem tržnem območju na območju njene odgovornosti, vključno s širitvijo seznama blaga in storitev, ob upoštevanju potreb strank in področij dela tekmovalci. Širitev linije izdelkov za rastoči trg ali za kupcedruge kategorije.
• Priprava oglaševanja in promocij, sodelovanje v promocijah in distribucija materiala za pospeševanje prodaje.
• Razvoj in implementacija dodatnih storitev in posebnih kategorij.
• Spodbujajte poslovne odnose z glavnim krogom strank.
• Maščevanje se premakne na dejanja tekmecev.
• Preverjanje in spremljanje učinkovitosti izvedenih ukrepov za promocijo izdelkov in storitev.
• Nadzor stroškov in prihodkov na dodeljenem območju.

In to je seveda vrsta administrativnih nalog, ki jih vodja storitve opravlja za svojega delodajalca.

administrativna opravila

Vodja storitve ni vedno lastnik tega področja odgovornosti, vendar je vseeno vredno omeniti kadrovske in druge naloge tega poklica:

• usmerjanje, poučevanje, spodbujanje in podpora podrejenim, da ostanejo pred konkurenco in odprejo tržni potencial;
• nadzor in vrednotenje dela dodeljenih podrejenih;
• načrtovanje dejavnosti za izboljšanje veščin podrejenih;
• vzpostavljanje optimalnih odnosov med podrejenimi.

Funkcije

In zadnja stvar, ki jo je vredno omeniti, ko govorimo o poklicu vodje storitev, so funkcije, s katerimi je obdarjen:

• napovedovanje dela servisne službe ob upoštevanju spreminjajočih se tržnih razmer in tehnološkega napredka;
• razvoj enotnih metod dela in standardov kakovosti za podjetje;
• uporabi vsekomunikacijski kanali s strankami za trženje izdelkov;
• razvoj aktivnosti za spodbujanje prodaje v podjetju;
• izvajati in nadzorovati popravila;
• pravočasno dopolnite skladišče s potrebno opremo in komponentami;
• spremljanje učinkovitosti promocij, dogodkov in udeležbe na razstavah in drugih dogodkih v panogi;
• preverjanje tehničnega stanja opreme;
• usklajevanje dela drugih služb, po potrebi vzpostavitev interakcije med njimi;
• skladnost za revizijo podjetja;
• izterjava izgube prihodkov storitev za spremljanje;
• izvajanje navodil vodstva;
• redni pregled in analiza rezultatov podjetja;
• Preverjanje uspešnosti in upravljanja podjetja.

Odvisno od velikosti podjetja in njegovega trga ter velikosti prodajne mreže se lahko funkcije vodje storitev tudi znotraj istega podjetja močno razlikujejo. Zato lahko najbolj popolne in specifične ter najnovejše informacije o delu kot vodja storitev dobite neposredno pri podjetju delodajalcu.