Kdo je vratar: kvalifikacijske zahteve, dolžnosti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Pri prijavi v hotel ali hotel ljudje malo razmišljajo o funkciji vsakega zaposlenega, ki je del osebja. Za dopustnike ali poslovne potnike je pomembno, da je soba čista, hrana je možna čim prej, pomoč pri prtljagi je organizirana pravočasno. In pogosto gostje vedo za dolžnosti, na primer služkinje, a kdo je vratar, je zanje skrivnost.

Kdo lahko postane receptor

Receptor je, z drugimi besedami, administrator v hotelu. Naloge tega zaposlenega so neposredno odvisne od velikosti hotelskega kompleksa in njegove zmogljivosti gostov. Receptor v hotelu (majhen) ima širok nabor dolžnosti. To je posledica dejstva, da so v velikih hotelih za večino dejanj v zvezi z gosti vključene posebne službe.

Ker delo receptorja vključuje srečanje gostov na vhodu ali na recepciji, se najame osebo predstavljivo dobrega videza. Visoka izobrazba ni potrebna, temveč srednja (popolna) splošna izobrazba, individualno usposabljanje (ali srednje poklicno izobraževanje vhotelsko poslovanje) in znanje dveh tujih jezikov.

Poslovne obveznosti

Kdo je vratar, je ob prihodu v hotel enostavno razumeti. Gostje ga pogosto vidijo in večino operacij in dejanj, povezanih z oblikovanjem sobe, opravi ta zaposleni.

Naloge receptorja vključujejo:

1. Spremljanje pravočasnega plačila dolgov s strani naseljenih občanov (za prenočišče in dodatne storitve).
2. Vse operacije v zvezi s preverjanjem dokumentov gostov, ki se prijavljajo (dovoljenje za prijavo ob predložitvi potnega lista, izvedba vseh potrebnih dokumentov, izpolnjevanje režima potnega lista).
3. Nadzor gibanja števila sob, pravočasna priprava prostorov za prijavo, spoštovanje pravil, ki jih v hotelu določijo stanovalci.
4. Nadzorujte menjavo dežurnega osebja in vodite evidenco v posebnem dnevniku.
5. Rešite spore med notranjim osebjem, ne da bi vplivali na zmogljivost hotela.
6. Dokumentacija in oddaja poročil v računovodstvo.
7. Interakcija s stanovalci: izdajanje/prejemanje ključev sob, pa tudi onemogočanje uporabe, obveščanje gostov o razpoložljivosti dodatnih plačljivih in brezplačnih storitev ter njihovem zagotavljanju.

Sklep

Kdo je receptor, smo ugotovili. In če se je prej zdelo, da pri delu tega zaposlenega ni nič zapletenega, zdaj, ko poznamo obseg njegovih nalog (pogosto celo širše, kot je navedeno zgoraj), ni večrazmisli o tem.

Obstaja veliko odtenkov, na katere receptor ne sme pozabiti. Na primer, če stranka plača nastanitev z bančno kartico, se morata ime in priimek na kartici ujemati z imenom in priimkom v potnem listu. In takih primerov je veliko.

Oseba, ki dela na tem položaju, se mora uspešno spopasti z večopravilnostjo, biti sposobna sprejeti tako ruskega gosta kot gosta iz Kitajske, biti odgovoren in biti hladen v težkih situacijah.

Zdaj, ko pomislimo, kdo je receptor, bo marsikdo razumel, da to ni le nasmejana oseba na recepciji, ki daje in prejema ključe sobe, ampak uslužbenec z veliko dolžnostmi, ki vplivajo na delovanje celotnega hotel.