Obveznosti receptorja: opis dela, pravice in obveznosti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Eden najbolj iskanih poklicev na področju vzdrževanja vozil je avtoservis. Naloge tega strokovnjaka so precej široke, najprej pa je obraz podjetja: sreča se s strankami avtoservisa, organizira sprejem naročil in izračuna stroške opravljenih storitev. Za takšno delo se zaposlijo družabni in namenski ljudje, ki znajo prijetno komunicirati s strankami, imajo dobro odpornost na stres in dikcijo.

Za receptorja sta zelo pomembna urejen videz in dobra volja, tako da stranka po srečanju z njim zaupa podjetju in je prepričana, da se obrne na zanesljivo storitev. Od tega, kako prevzemnik avtomobilov opravlja svoje naloge, je odvisno, ali bo naročnik v prihodnosti uporabljal storitve podjetja. Zelo pomembnopritegniti nove stranke in ceniti obstoječe, saj je od tega odvisna uspeh in rast dobička podjetja.

Splošne določbe

Zaposleni, ki je bil zaposlen na tem delovnem mestu, je strokovnjak na svojem področju in ga lahko najame ali odpusti generalni direktor. V primeru odsotnosti zaposlenega iz utemeljenega razloga ga nadomesti druga oseba, ki je imenovana na to delovno mesto in prevzame ne le naloge glavnega prevzemnika, temveč tudi njegove pravice in odgovornosti.

Omeniti velja tudi, da ta specialist spada med finančno odgovorne zaposlene, kar je navedeno v ustreznem sporazumu z direktorjem podjetja, ki ga mora zaposleni podpisati. Zaposleni je neposredno podrejen vodji službe. Za pridobitev tega položaja morate pridobiti višjo strokovno izobrazbo v specialnosti inženir-tehnik. Poleg tega delodajalci zahtevajo, da imajo kandidati vsaj eno leto izkušenj v avtomobilski storitveni industriji.

Znanje

Pred začetkom opravljanja delovnih nalog delovodja mora zaposleni pridobiti določeno znanje. Zaposleni mora preučiti cilje podjetja, standarde podjetja in poslovne načrte. Dolžan se je seznaniti z organizacijsko strukturo servisnega centra, preučiti določbe o enotnih upravnih sistemih. Zaposleni mora poznati vse standarde in pravila interakcije s partnerji in strankami, ki so vzpostavljena v podjetju.

Drugoznanje

Za kakovostno opravljanje nalog avtoservisnega inšpektorja mora zaposleni biti sposoben dobro upravljati osebni računalnik, vključno z uporabo Microsoft Worda, Excela in datotečnih sistemov. Potrebne so računalniške veščine, kot so kopiranje, premikanje, brisanje datotek, ustvarjanje imenikov in druga znanja, potrebna za upravljanje naročil. Pomembno je tudi poznavanje avtomobilov, njihove zasnove in principa delovanja.

Poveljnik prevzema mora poznati tehnične in obratovalne podatke avtomobilov ter njihove oblikovne značilnosti. Delavec ne bo mogel opravljati nalog delovodja, če ne pozna vrst okvar in kategorij popravil ter cen storitev, ki jih opravlja podjetje. Vedeti mora, kako se sestavljajo pritožbe na delo podjetja in kako se nanje odzvati. Poleg tega mnogi delodajalci zahtevajo, da kandidati za to delovno mesto poznajo sodobne tehnike za uspešno prodajo izdelkov.

Ocena uspešnosti

Zaposleni, ki prejmejo to delovno mesto, morajo biti pripravljeni na dejstvo, da bo njihova uspešnost ocenjena. Najpogosteje so dejavniki, ki vplivajo na celotno sliko o tem, kako dobro zaposleni opravlja naloge delovodja, naslednji:

• Ali zaposleni v celoti in pravočasno opravi naloge, ki so mu dodeljene.
• Ali avtoservis uspe slediti točkam poslovnega načrta.
• Ali zaposleni pravočasno poroča o opravljenem delu,in kako zanesljivi so podatki, ki so jih od njega prejeli njegovi nadrejeni.
• Ali zaposleni izboljšuje svoje veščine in preučuje nove metode prodaje blaga.
• Raven discipline zaposlenih.
• Kako dobro preprečuje konflikte in ali prijazno komunicira s strankami in partnerji podjetja.

Glavne dolžnosti glavnega prevzemnika

Za opravljanje določenega dela je potreben uslužbenec, ki je zaposlen na tem delovnem mestu. Spoznati se mora s strankami oddelka in po njihovih besedah opraviti predhodno diagnostično delo za odkrivanje napak. Po tem predhodno oceni stroške storitev, ki jih mora naročnik naročiti za popravilo avtomobila.

Potem, če se stranka strinja s sodelovanjem, se opravi popoln pregled avtomobila, uslužbenec določi natančnejši strošek za opravljanje storitev in o tem obvesti naročnika. Nato se z delovodjem dogovori o pogojih, za katere bo naročilo izpolnjeno, in o njih obvesti stranko o delu. Šele po tem delavec vzame avto od naročnika in ga odpelje do servisne postaje ter preda avto mojstru v nadaljnja popravila.

Glavne funkcije

Naloge prejemnega poveljnika vključujejo izdajo naročila-naročila na zahtevo strank organizacije, vodenje dnevnika registracije prejetih zahtevkov za popravila, spremljanje razporeditve strojev po odsekih, nadzor kakovosti in pravočasnost popravila delo.

Poleg tega mora glavni receptor pri komunikaciji s strankami podjetja vzdrževati standarde in storitvene tehnologije, preprečevati konfliktne situacije med serviserji in naročniki, zadovoljevati potrebe slednjih in poskušati ohranjati pozitiven odnos do organizacije. v katerem dela. Če bi okvara v vozilu lahko vplivala na varnost njegovega nadaljnjega delovanja, mora zaposleni obvestiti lastnika vozila.

Druge dolžnosti

Naloge glavnega sprejemnika bencinskega servisa vključujejo spremljanje dela podrejenih poveljnikov. Zagotoviti mora, da vsi svoje naloge opravljajo kakovostno in pravočasno, spoštujejo delovno disciplino in druga pravila organizacije. Ustvariti mora prijateljsko vzdušje v ekipi, razviti medsebojno pomoč in medsebojno pomoč.

Zaposleni je dolžan voditi evidenco vseh popravljenih avtomobilov in opravljenih storitev, nadzorovati pravilnost priprave naročil, zagotavljati varnost avtomobilov, ki so bili posredovani podjetju za popravila.

Ena od nalog poveljnika je, da pristojnim posreduje poročevalsko dokumentacijo v zvezi z opravljenim delom ter obvešča o težavah, ki jih mojstri ne zmorejo rešiti sami. Poleg tega mora zagotoviti, da se spoštujejo poslovne skrivnosti in da zaupne informacije ne uhajajo.informacije, poslovna etika in kultura interakcije s strankami podjetja.

Pravice

Delavec, ki je sprejet na to delovno mesto, ima pravico, da se seznani z odločitvami vodstva, ki so neposredno povezane z njegovimi dejavnostmi, zahteva vse potrebne informacije, ki jih potrebuje za delo, samostojno ali v imenu vodstva, in tudi predlaga vodstvo načine za izboljšanje učinkovitosti svojega oddelka. Poleg tega ima pravico do sodelovanja s strankami, organizacijami in drugimi službami, če je to potrebno za reševanje operativnih vprašanj in ne presega njegove pristojnosti.

Odgovornost

Zaposleni lahko odgovarja, če ni pravočasno predložil potrebnih dokumentov za izdelavo računovodskih poročil ali podal napačne podatke o opravljenih nalogah. Odgovoren je za slabo opravljanje svojih nalog, neizpolnjevanje ukazov in navodil vodstva. Prav tako lahko odgovarja za prekrške, storjene pri opravljanju dela in povzročitev materialne škode podjetju, v skladu z delovno zakonodajo države.

Sklep

Vsi elementi v opisu delovnega mesta se lahko razlikujejo glede na velikost in potrebe podjetja, vendar morajo biti sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo. Podvajanje nalog poveljnika-prejemnika naročil je možno le, če se potrebe podjetij, njihov statut in drugi dejavniki, ki vplivajo na delo organizacij, sovpadajo.

Zaposleni nima štpravico do pričetka dela do dogovora s tem navodilom z vodstvom. To delovno mesto lahko pridobi samo usposobljen strokovnjak z izkušnjami na področju avtoservisa.