OSAGO, "Renaissance": ocene strank

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Pri izbiri zavarovalnice za registracijo OSAGO je pozitivno mnenje strank o podjetju pokazatelj kakovosti in zanesljivosti. Mnenja o OSAGO v Renesansi vam bodo povedala, ali je nakup police donosen, ali zavarovalnica plača v primeru nesreče ali ne, ter dobili informacije o značilnostih zavarovanja v pisarni in na spletu.

O podjetju

JSC "Renaissance Insurance" v Rusiji od leta 1997. Od trenutka razvoja je zavarovalnica iz "srednjega" podjetja prerasla v enega vodilnih na zavarovalnem trgu v državi. Leta 2018 se je Renaissance uvrstil na 13. mesto po zavarovalnih premijah v Ruski federaciji s prihodki v višini 30,2 milijarde rubljev.

Zavarovalniške pisarne se nahajajo v 19 regijah Rusije. Glavna podružnica se nahaja v Moskvi. Zavarovalnica je univerzalna, torej zagotavlja storitve za zaščito interesov strank na številnih področjih, vključno z avtomobilskim zavarovanjem.

OSAGO - ena izmed najbolj priljubljenih politik "RenesansaZavarovanje", ki ga stranke lahko prijavijo na spletu od leta 2008. Zavarovalnica je v letu 2018 vodilna v Rusiji pri prodaji polic brez posrednikov zaradi postopnega razvoja lastnega kanala Renaissance Direct.

Prodaja polic OSAGO in Casco prek interneta je eden glavnih kanalov za prodajo zavarovalnih produktov v obdobju 2019-2020. Zaradi uspešne prodaje, vključno s policami avtomobilskega zavarovanja, ima od 2. četrtletja 2018 Renaissance Insurance 2,23-odstotni tržni delež zavarovalnih storitev v Ruski federaciji (po podatkih spletne strani Banki.ru). V perspektivi zavarovalnice v naslednjih 5 letih - zavzemati vsaj 5% ruskega zavarovalniškega trga.

Po ocenah je skupina Renaissance Insurance ena najboljših zavarovalnic v OSAGO od leta 2016. V letu 2018 je dobiček skoraj podvojil stroške popravil in odškodnine za škodo za življenje in zdravje.

kazalniki zanesljivosti

Pri izbiri zanesljive zavarovalnice za nakup OSAGO je priporočljivo, da se seznanite z rezultati analize finančne dejavnosti. Ocene zavarovalnic, ki jih sestavijo ugledne agencije, vam bodo povedale, ali zaupate varovanju interesov izbrane organizacije.

Od 21. junija 2018 ima skupina družb Renaissance Insurance visoko stopnjo finančne zanesljivosti ruAA-. Stopnjo trajnosti je ocenila vodilna ruska bonitetna agencija Expert RA.

ruAA- indikator ni največja vrednost, je pa nepomembenslabše od ocene najvišje stopnje zanesljivosti - ruAAA. Najvišja stopnja finančne stabilnosti od 1. maja 2019 je po analizi Expert RA pri Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Dobiček zavarovalnice

Pri analizi podjetja je eden od meril kredibilnosti stabilen dobiček. Od 2. četrtletja 2018 je dobiček skupine Renaissance Insurance presegel 7 milijard rubljev, medtem ko je delež zavarovalnih premij od prodaje polic OSAGO znašal skoraj 2 milijardi rubljev.

Po ocenah OSAGO v "Renaissance Insurance" podjetju ne prinaša izgube za več kot 47% dobička. To je pomembno, saj zavarovalnica z izgubo ne bo vedno sposobna pravočasno zagotoviti plačila za popravila. Primer: redne izgube na trgu OSAGO so povzročile finančne težave Rosgosstrakha, zaradi česar je podjetje od leta 2018 močno zmanjšalo obseg prodaje polic. Do leta 2016 je Rosgosstrakh zavzemal vodilni položaj na trgu OSAGO s skupnim deležem prodanih polic nad 16 %, konec leta 2018 pa je bila zavarovalnica šele na 5. mestu (tržni delež - 8,5 %).

Posebnosti pridobitve OSAGO v "Renaissance Insurance"

Stranke lahko zaprosijo za obvezno avtomobilsko zavarovanje pri Renaissance na spletu ali v pisarni podjetja. Zavarovanje, kupljeno na spletu, je enako pomembno kot police, kupljene v podružnici zavarovalnice.

Značilnosti nakupa OSAGO v "RenesansiZavarovanje":

• Popusti za redne stranke. Če je lastnik avtomobila prej zavarovan v okviru OSAGO pri Renaissance, bo nakup nove police stal do 30 % ceneje.
• Možnosti za pravne osebe. Police so na voljo v istoimenskem delu na uradni spletni strani zavarovalnice.
• Spletno plačilo. Kalkulator vam omogoča, da ugotovite predhodno ceno natančno na rubelj. Izračun je brezplačen. Po uporabi kalkulatorja lahko stranka takoj kupi polico po določenih parametrih.

Za OSAGO v "Renaissance" se lahko prijavite kadar koli v dnevu: stran deluje brez odmorov in vikendov. Naslovi in delovni čas podružnic podjetja so predstavljeni na spletni strani v rubriki "Pisarne in kontakti". Za iskanje želene podružnice morate nastaviti regijo stalnega prebivališča.

Na spletu je bolj donosno kupiti avtomobilsko zavarovanje: polica bo poslana na vaš elektronski naslov takoj po plačilu zavarovalne premije. Glede na ocene bo OSAGO v renesansi stal do 50 % ceneje, če ima stranka izkušnje več kot 10 let in ni povzročila škode zavarovalnici.

Nakup zavarovanja prek spleta: ocene

Število zavarovanj OSAGO, ki jih stranke sklenejo prek interneta, se vsako leto povečuje. Lastniki vozil želijo pred sklenitvijo police oceniti koristi zavarovalnice. Študija mnenj o OSAGO v "Renaissance" je omogočila oblikovanje ideje o delu spletnega mesta.

Kaj pravijo stranke, ki so poskušale kupiti zavarovanje na spletu:

1. Spletni kalkulator deluje stabilno. Izračun je pravilen, razen kadarnaročnik se je zmotil v parametrih (npr. navedel je napačen model vozila). Izračun stroškov CMTPL s pomočjo kalkulatorja na spletnem mestu traja približno 7 minut.
2. Police se pošljejo na pošto takoj po plačilu zavarovalne premije. Po zakonu OSAGO je zavarovalnica dolžna takoj, ko stranka vplača znesek police, poslati kopijo dokumenta na e-pošto, ki jo navede stranka. Z izjemo redkih težav, ki so bile rešene v korist strank, potem ko so stopile v stik s podjetjem, Renaissance nemudoma pošlje kopijo E-OSAGO.
3. Upravljavci kontaktnega centra so vljudni in kompetentni. Če naletite na težave pri nakupu zavarovanja ali prijavi v osebni račun, se lahko državljan obrne na službo za podporo. Prijave se obravnavajo v 24 urah od trenutka, ko je prijava registrirana na spletu ali po telefonu.
4. Stroški police E-OSAGO so eni najbolj donosnih v Rusiji. Zavarovalnica ne presega parametrov, določenih z zakonom in ponuja najboljše možnosti za zavarovalno kritje.

Renaissance Insurance je bilo eno prvih podjetij v Ruski federaciji, ki je prodajalo spletne police. Zato je zavarovalnica že od leta 2018 vodilna na trgu neposrednih zavarovanj (brez posrednikov) v Rusiji. Glede na ocene je OSAGO v renesansi ena najbolj donosnih polic med podobnimi ponudbami na trgu avtomobilskih zavarovanj. Postopek prijave za pravilnik prek spletne strani ne bo trajal več kot 15 minut.

Stroški E-OSAGO iz skupine družb Renaissance Insurance: primer izračuna

Če želite oceniti dejansko korist zavarovalnice, morate vedeti, koliko bo to stalonakup police v "Renaissance" in drugih zavarovalnicah. Za predhodni izračun so bili uporabljeni naslednji parametri vozila:

• avtomobil Hyundai Accent;
• 2012 leto izdaje;
• velikost motorja 1,5 l.;
• moč 90 KM p.;
• tip karoserije - limuzina;
• samodejni menjalnik.

Avto je registrirano in uporabljeno v Moskvi. Lastnik je državljan, katerega CBM=0, 95.

CBM - koeficient bonus-malus, ki se uporablja za izračun števila nesreč po krivdi voznika, za katere je zavarovalnica utrpela škodo. V kolikor med letom ni bilo nesreče po krivdi voznika, zaradi katere je družba utrpela škodo, se KBM zniža za 5 %. Kot primer je bil uporabljen indikator, ki označuje vožnjo brez nesreč v preteklem obdobju (pred sklenitvijo zavarovanja).

Izračun je bil narejen s pomočjo spletne storitve "Compare.ru". Rezultati so predstavljeni v tabeli. Stranka lahko samostojno izračuna OSAGO v "Renesansi". Storitev je na voljo na spletni strani zavarovalnice ali drugih specializiranih virih.

Stroški OSAGO v "Renaissance" in drugih podjetjih za boljšo jasnost so predstavljeni v spodnji tabeli.

Ime zavarovalnice	Stroški police OSAGO, v rubljih
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffZavarovanje"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Soglasje"	8951

Stroški polic so posodobljeni od 1. maja 2019. Znesek zavarovanja je bil upoštevan ob upoštevanju navedenih parametrov, brez nakupa dodatnih zavarovalnih storitev (kasko zavarovanje, varovanje življenja in zdravja).

Glede na povratne informacije o OSAGO v "Renaissance Insurance" se lahko stroški zavarovanja v pisarni razlikujejo. Priporočljivo je, da strošek klasične CMTPL preverite pri zavarovalnici ali pokličite kontaktni center.

Dokumenti za nakup OSAGO

Nakup police v "Renaissance" se ne razlikuje od registracije zavarovanja v drugih organizacijah. Za nakup ali podaljšanje police OSAGO v "Renaissance" potrebujete:

1. Civilni potni list.
2. vozniško dovoljenje.
3. Diagnostična kartica ali kupon, ki potrjuje opravljen tehnični pregled. Pogoj velja za vozila, katerih življenjska doba je presegla 3 leta.
4. potrdilo o registraciji vozila ali potni list, če avto še ni registriran.
5. Izjava. Pri prijavi v pisarni stranka izpolni skupaj z zavarovalnim zastopnikom, pri spletnem nakupu - samostojno.

Če je sklenjeno zavarovanje v "Renesansi".več voznikov (politika z neomejenim številom), vsak mora prinesti svoj potni list in vozniško dovoljenje. V skladu z zakonom o OSAGO z dne 25. aprila 2002 št. 40-FZ ima zavarovalnica pravico zahtevati pregled vozila pri sklenitvi zavarovalne pogodbe. Toda zaposleni v Renaissance Insurance pri nakupu OSAGO praviloma ne zahtevajo od strank, da zagotovijo avtomobil za preverjanje.

Zavarovanje v pisarnah: funkcije

V letu 2019 več kot 75 % strank raje kupi zavarovanje osebno. Toda v "Renaissance Insurance" je vsaka četrta polica izdana na spletu.

Nakup OSAGO v pisarni traja do 3 ure, odvisno od čakalne vrste in delovne obremenitve agentov. Predpogoj za izdajo police je razpoložljivost vseh dokumentov s prej predstavljenega seznama. Zavarovalni zastopnik ima pravico zavrniti prodajo police OSAGO, če lastnik vozila nima potnega lista ali drugega obveznega dokumenta.

Zavarovanje za tretjo osebo je dovoljeno skleniti z notarsko overjenim pooblastilom. Stranka lahko vpiše svoje ime v polico druge osebe, če ima pooblastilo za vožnjo vozila od lastnika avtomobila.

Ogledi o delu menedžerjev v pisarnah "Renaissance Insurance"

Nakup obveznega zavarovanja v poslovalnici Renaissance je eden od razlogov, zakaj državljani postanejo stalni zavarovalci izbrane organizacije. Glede na ocene strank o OSAGO v Renaissance Insurance so menedžerji v poslovalnicah zainteresirani za reševanje težav s strankami. Na delo zavarovalnih zastopnikovskoraj brez pritožb strank.

Kaj pišejo o renesančnih menedžerjih na Sravni.ru, storitvah Banki.ru in specializiranih forumih:

1. Strokovnjake odlikujeta vljudnost, urejen videz.
2. Agenti so naklonjeni težavam strank in poskušajo narediti vse, da bo voznik s storitvijo zadovoljen.
3. Upravljavci ne nalagajo "dodatnega" zavarovanja, če stranka sama ne izrazi želje po nakupu dodatnega zavarovalnega kritja. Če želi kupec izdati ne samo OSAGO, upravljavci vozniku ponudijo največji možni popust.
4. Zahvaljujoč dobro usklajenemu delu v poslovalnici skoraj ni čakalnih vrst po 3 ali več ljudi.

Včasih obisk pisarne "Renaissance" zaradi police OSAGO pusti negativen vtis na kupce. V negativnih povratnih informacijah o OSAGO o skupini Renaissance Insurance kupci pišejo, da niso bili zadovoljni s postopkom nakupa zavarovanja. Glavne pritožbe v zvezi z:

1. Zavračanje ponovnega izračuna KBM. Če je stranka med letom spremenila polico, se lahko uporabi izračun CBM ob upoštevanju podatkov preteklega leta. Težava se opazi tudi pri prehodu z druge zavarovalnice: v tem primeru se včasih naročnikov bonus-malus izračuna na podlagi povprečne vrednosti 1.
2. Zavračanje sklenitve zavarovanja. Če stranke nimajo potrebnega dokumenta, agenti nimajo pravice sprejeti prijave za OSAGO, vendar nekateri lastniki vozil to ocenjujejo kot negativen primer.nakupi police.
3. Nesposobnost in naglica delavcev. Nepravilno izdana politika, napake v izračunih povzročajo ogorčenje med pozornimi strankami.

Napaka v pravilniku: kaj storiti?

Včasih se lahko stranke soočijo z zavrnitvijo odškodnine. Eden od razlogov je lahko napaka pri prijavi na polico.

Napako lahko zaznate na spletnem mestu Ruske zveze avtomobilskih zavarovalnic Rusije: baza podatkov PCA vsebuje informacije o vseh policah OSAGO. Če naročnik po vnosu dokumentov ni našel zavarovanja, mora preveriti črkovanje v vzorcu OSAGO. Podatki o stanju obveznega avtomobilskega zavarovanja so predstavljeni v rubriki "OSAGO".

Če se je med preverjanjem izkazalo, da je polica pomanjkljiva, morate:

1. Obrnite se na svojo zavarovalnico. Stranka lahko ustvari pritožbo v svojem osebnem računu ali pride v pisarno podjetja.
2. Pošljite kopije dokumentov.

Napake, povezane z napačnim vnosom znakov (tipkarske napake), je mogoče popraviti v 24 urah. Polico z napačno izračunanim obdobjem je treba zamenjati. Podatki o izdaji novega, popravljenega dokumenta se vnesejo v bazo PCA. Stranka bo prejela kopijo OSAGO v 1-2 dneh od dneva prijave na Renaissance Insurance.

Po ocenah strank je OSAGO v renesansi mogoče popraviti v 2 urah pri zavarovalnici in 5 urah pri nakupu E-OSAGO. Zavarovalnica ne zaračunava dodatne provizije, če je do napake prišlo po krivdi zaposlenega v podjetju ali zaradi tehnične okvare.

To so zapisali uporabniki portalov Banki.ru in Sravni.ruobčasno pride do zamude pri pošiljanju E-OSAGO. Toda predstavniki podjetij se vedno odzovejo na zahteve strank in takšne težave rešijo v 24 urah.

Mnenje strank: kako izvedeti za dejavnosti podjetja?

Včasih stranke puščajo pritožbe glede zaposlenih na internetu z uporabo priljubljenih storitev Sravni.ru in Banki.ru ter drugih specializiranih strani. V povratnih informacijah o skupini Renaissance Insurance na OSAGO lastniki vozila pišejo, kateri od agentov in v katerem mestu je povzročil ogorčenje.

Ta "politika javnosti" prinaša rezultate: več kot 90 % zahtev in pritožb na spletu ne ostane brez odgovora. OSAGO v renesančnem zavarovanju je po ocenah eden ključnih produktov, zato je podjetje zainteresirano za ohranjanje dobrega ugleda.

Cena OSAGO v Moskvi in drugih regijah

Nakup zavarovanja v večjih mestih se ne razlikuje od nakupa polic Renaissance Insurance v regionalnih središčih. Razlika je le v stroških zavarovanja: glede na teritorialni koeficient se OSAGO v regijah plača različno. Po mnenju strank Renaissance Insurance bo OSAGO v Moskvi stal 2-krat več kot na primer v majhnem mestu Kuznetsk v regiji Nižni Novgorod, saj je CT v glavnem mestu najvišji v državi in je enak 2.

Regionalni koeficient letno določi država. Izračun je narejen na podlagi podatkov o pogostosti nesreč, odvisno odregija in prometni zastoji.

Informacije so predstavljene v uradnem dokumentu - Direktivi Banke Rusije z dne 19. septembra 2014 št. 3384-U. Ne vsebuje le teritorialnih koeficientov OSAGO, temveč tudi informacije za izračun drugih kazalnikov, razen tarif, ki jih določijo zavarovalnice.

Ugotovite, koliko stane nakup obveznega zavarovanja v "Renesansi", lahko stranka prek spleta, v pisarni ali s klicem službe za podporo. Informacije so na voljo brezplačno.

Plačilo v okviru OSAGO: ocene strank

Eden ključnih kazalnikov, ki označujejo delo zavarovalnice, je odstotek plačil po OSAGO. Prikazuje, kako samozavestni so lahko vozniki pri povračilu škode in kako se zavarovalnica obnaša, ko je to potrebno za izpolnitev finančnih obveznosti.

Večina negativnih ocen o zavarovanju "Renesansa" za OSAGO je povezana s plačilom sredstev v primeru nesreče (glede na komentarje uporabnikov finančnega portala "Banki.ru"). Kaj uporabnikom ni bilo všeč:

1. Zavarovalnica lahko odloži plačilo. Sredstva za popravila so bila strankam izplačana ne 20 dni kasneje, ampak 2-3 mesece pozneje. Negativne ocene so povezane z odškodnino pred spremembo zakona o OSAGO. Po novih pravilih zavarovalnica v primeru nesreče ne vrača več denarja, ampak plača popravila avtomobila. Denar se nakaže na račun organizacije, ki jo je naročnik izbral za obnovo vozila. Avto lahko popravite po renesančni polici v partnerskih avtoservisih zavarovalnice.
2. Na spletu, vklopljenoNa portalu Banki.ru se stranke pritožujejo, da se strokovnjakom ne mudi sestaviti dokumentacijo za plačilo za nesrečo. Zavarovalnice so še posebej negativne do dela zaposlenih v kontaktnem centru. Nekateri občani so morali na odziv operaterja čakati tudi po 40 minut ali več. Kot pišejo stranke, zaposleni v klicnem centru "hranijo" zajtrke o skorajšnji napotnici na popravilo ali se sklicujejo na domnevno pomanjkanje dokumentov, napake v podrobnostih.
3. Nepravilen izračun škode. Zaradi tega ima 99 % zavarovalnic pritožbe. Mnenje lastnika avtomobila glede škode, povzročene na njegovem avtomobilu, ne sovpada vedno z rezultatom dela cenilca. Glede na povratne informacije o plačilih OSAGO v Renaissance Insurance podjetje v 3 od 10 primerov podcenjuje stroške popravil vozil. V 80 % primerov je razlog za to napaka cenilca podjetja, ki vozilo vedno pregleda, preden razglasi stroške popravila.
4. Zavrnil sprejem dokumentov. V primeru napake v polici ali zagotovitvi pretečenega OSAGO stranke ne morejo računati na povračilo škode. Nekateri državljani to ocenjujejo kot slabo delo zavarovalnice in pozabljajo na pogoje pogodbe. V Renaissance Insurance, tako kot v vsaki zavarovalnici, se sredstva za popravilo avtomobilov izplačujejo samo strankam, ki so zavarovanci z veljavnim rokom. V primeru nesreče po krivdi stranke bo oškodovanec prejel odškodnino za popravilo, vendar bo zavarovalnica uveljavljala regresno zahtevo (vračilo škode).

Napaka v pravilniku vodi do neskladja med podatki iz baze podatkov OSAGO AIS. Za plačilo popravilana stroške zavarovalnice mora zavarovanec vnaprej popraviti napake v polici.

Ali podjetje plača za OSAGO?

Če ocenimo celotno sliko odškodnine za škodo s strani skupine družb Renaissance Insurance, potem lahko lastnik police OSAGO računa na popravilo na stroške zavarovalnice. Toda po ocenah plačila za OSAGO v renesansi niso vedno izvedena v skladu z zakonom.

Po povratnih informacijah strank na portalu inguru.ru menedžerji v Jekaterinburgu niso povsem vestni. Nekateri torej poskušajo vsiliti storitve, ne dajejo možnosti za prejem prijavnice za plačilo.

V povratnih informacijah o OSAGO v "Renaissance Insurance" v Jekaterinburgu lastniki vozil včasih omenjajo, da so bili poklicani popravljati avtomobile v podjetju, ki ni navedeno na seznamu partnerskih bencinskih servisov..

Na splošno lahko zavarovalnica včasih krši pogoje zavarovalne pogodbe, vendar se ne izogiba finančnim obveznostim do strank. Hkrati v letu 2018 Renaissance Insurance ni bilo uvrščeno na seznam nedonosnih organizacij: prihodki od prodaje polic OSAGO so za 47 % višji od stroškov popravila avtomobilov poškodovanih državljanov.

Plačila za celoten OSAGO v "Renaissance", glede na ocene, niso vedno izvedena pravočasno. Stranke iz Nižnjega Novgoroda se pogosto pritožujejo nad negativnimi vidiki, povezanimi z zamudami pri plačilih (po podatkih spletnega mesta inguru.ru). Glede na ocene "Renaissance Insurance" za OSAGO v Nižnjem Novgorodu nekaterim ljudem skoraj 2 meseca niso izplačali odškodnine za popolno smrt avtomobila. Sredstva so bilanaveden šele po reklamacijah: zavarovalnica je zamudo pripisala tehnični okvari.

Mnenja o bencinskih servisih in popravilih OSAGO

V zvezi z zamenjavo denarnega nadomestila po OSAGO z odškodnino v naravi v obliki popravil avtomobila na stroške zavarovalnice, imajo stranke še eno težavo - kakovostna popravila na servisu (SRT). V skladu z zakonom o OSAGO z dne 25. 4. 2002 št. 40-FZ stranka ne more izbrati, kam poslati poškodovano vozilo - pravica izbire je dodeljena zavarovalnici.

Včasih storitve, ki jih opravljajo bencinski servisi, ne izpolnjujejo pričakovanj strank. Primer so povratne informacije strank Renesanse o OSAGO v Sankt Peterburgu (po podatkih s spletnega mesta inguru.ru). Lastniki vozila so se soočili s težavo: bencinski servis, ki ga je izbrala zavarovalnica, ni imel licence, poleg tega pa avtoservis ni izpolnjeval zahtev naročnika. Na izbranem bencinskem servisu ni bilo mogoče kvalitetno opraviti popravil avtomobila, kar je povzročilo nezadovoljstvo in podaljševanje časa izpolnjevanja obveznosti s strani zavarovalnice.

Še ena negativna izkušnja z OSAGO v "renesančnem" Sankt Peterburgu je povezana z dejstvom, da lastniki avtomobilov ne morejo vedno popraviti vozila pri pooblaščenem prodajalcu, čeprav to navedejo v prijavi ob stiku z zavarovalnico. S pravnega vidika podjetje "Renaissance Insurance" ne krši zakona in izbere storitev avtomobila po lastni presoji. Toda primer pojasnjuje pomanjkanje osredotočenosti na stranke: lastniki vozil morajo včasih iti v 2 centra, da opravijo popolno popravilo, zatosaj izbrani bencinski servis včasih nima potrebne opreme ali poveljnika.