Profesionalni standardi storitev

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Izvajanje delovnih funkcij s strani zaposlenih v številnih ruskih podjetjih pomeni njihovo izpolnjevanje zahtev, določenih s poklicnimi standardi. Kaj so oni? Kako se razvijajo ustrezni predpisi?

Kaj je poklicni standard?

Strokovni standardi (storitev ali na primer izpustitev blaga) zahtevajo, da oseba opravlja delo v skladu z normativi, zabeleženimi v uradnih virih. Lahko je na primer GOST ali industrijski standard. Ti normativni viri praviloma odražajo posebnosti posamezne gospodarske dejavnosti. Torej, obstajajo standardi storitev v gostinstvu, na področju frizerskih storitev, obstajajo pravila, ki urejajo proizvodnjo blaga.

Za kaj so profesionalni standardi?

Kaj je namen zadevnih standardov? Najprej vam omogočajo, da regulirate delovno dejavnost zaposlenega - tako da se lahko vsaka oseba, ki jo podjetje naja, spopade z nalogami, ki so značilne za določeno proizvodno funkcijo. Ampak pod enim pogojem:Zaposleni mora imeti potrebne kvalifikacije. Zahteve zanj praviloma vključujejo tudi strokovne standarde.

Ustrezni normativi omogočajo tudi razlikovanje med pooblastili zaposlenih in posebnostmi nalog, ki jih rešujejo različni strokovnjaki podjetja, ki na primer delajo v istem oddelku.

Standardi za kakovost storitev za stranke ali izdajo blaga zaposlenim v podjetju omogočajo, da postopoma izboljšujejo svoje kompetence: oseba, ki ima predstavo o tem, katera znanja in veščine potrebuje za poklicno rast, bo biti sposoben sestaviti načrt za njihov razvoj.

Ob prisotnosti zadevnih standardov je lahko zainteresiran tudi delodajalec. To je posledica dejstva, da imajo podjetja, ki uporabljajo ustrezne standarde, možnost izvajanja učinkovitega upravljanja s kadri z izdajo lokalnih predpisov in sklenitvijo znotrajkorporativnih pogodb z zaposlenimi, ki vsebujejo klavzule o uporabi določenih pravil. Delodajalec, ki je delavca zavezal k uporabi poklicnih standardov, ima od njega pravico pričakovati visoko uspešnost. Seveda je treba za to kakovostno izdelati ustrezne norme.

Ti ali drugačni standardi storitev in proizvodnje omogočajo delodajalcem, da kopičijo in izboljšajo sistem upravljanja s kadri, razdelijo njegove različne elemente med strukturne oddelke in ga prenesejo na hčerinske družbe in partnerje. Zadevne norme so dokumentirane: ta proces je običajno tudi standardiziran in predpostavlja, da znanje,ki ga oblikuje en poslovni subjekt, z minimalnimi stroški dela se lahko prenese v poslovne procese, ki potekajo v zunanjem podjetju.

Kakovostno zasnovani visoki standardi storitev in proizvodnje lahko postanejo pomembna konkurenčna prednost podjetja na trgu. Ob drugih enakih pogojih - enak dostop do surovin, prodaje, infrastrukture - bo vodilno v svojem segmentu podjetje, ki bo lahko ustvarilo najučinkovitejši sistem upravljanja s kadri. To lahko močno olajša uporaba zadevnih standardov.

Ustrezne norme so razvrščene v 2 glavni vrsti: povezane s storitvenim sektorjem in proizvodnjo. Preučimo njihove posebnosti podrobneje.

Kakšna je specifičnost standardov storitev?

Zadevni predpisi najpogosteje vključujejo zahteve:

- na vsebino dela strokovnjaka za pomoč strankam;

- do delovnih pogojev zaposlenega v storitvenem podjetju;

- glede na kvalifikacije ponudnika storitev.

Upoštevani standardi se uporabljajo pri oblikovanju kadra storitvenih podjetij, pri razvoju plačnega sistema. Standardi storitev se uporabljajo, če se podjetje sooča z nalogami, povezanimi z razvojem sistema upravljanja s kadri, certificiranjem zaposlenih, ocenjevanjem ravni usposobljenosti strokovnjakov, zagotavljanjem njihove udeležbe pri usposabljanju v okviru korporativnih programov, pa tudi v specializiranih ustanovah.

Kakšen je pomen standardov storitev?

Standardi o temigrajo pomembno socialno-ekonomsko vlogo.

Prvič, spodbujajo podjetja k izboljšanju kakovosti storitev državljanom in drugim organizacijam: to prispeva k bolj aktivni uporabi storitev, ki jih ponujajo podjetja na trgu, povečuje kapitalsko intenzivnost ustreznih segmentov in njihovo naložbena privlačnost.

Drugič, standardi storitev pozitivno vplivajo na oblikovanje konkurenčnih odnosov v poslovanju. Tista podjetja, ki so pripravljena zagotoviti najbolj pravilno skladnost z ustreznimi predpisi, bodo bolj verjetno zasedla vodilni položaj na trgu.

Tretjič, visoki standardi storitev prispevajo k izboljšanju usposobljenosti osebja v gospodarstvu, spodbujajo sodelovanje ljudi v različnih programih usposabljanja in s tem nastajanju več izobraževalnih organizacij, ki so pripravljene zagotoviti potrebne znanje.

Kaj so proizvodni standardi?

Naslednja kategorija norm je povezana s sfero proizvodnje. Njegova posebnost je v tem, da se dodana vrednost podjetja oblikuje s sproščanjem določenih vrst blaga, ki mora izpolnjevati določene lastnosti potrošnika. Če torej govorimo o poklicnih standardih v proizvodnji, jih je treba obravnavati v istem kontekstu kot tehnološke norme.

Torej, eno od meril za zahtevano stopnjo kvalifikacije zaposlenega (kot elementpoklicni standard) je lahko njegovo poznavanje GOST-ov, industrijskih standardov, ki določajo postopek za opravljanje dela v tovarni.

Kakovost razvoja industrijskih strokovnih standardov, tako kot v primeru normativov, ki so značilni za storitveni sektor, v veliki meri določa konkurenčnost podjetij in s tem državnega gospodarstva. Zato se organi države morda ne zanimajo manj kot zasebna podjetja za razpoložljivost visokokakovostnih poklicnih standardov v proizvodnem sektorju, ki so na voljo podjetjem. Pravzaprav je enako mogoče reči o normah, ki veljajo v storitvenem sektorju. V nadaljevanju članka bomo podrobneje preučili, kako lahko država vpliva na razvoj poklicnih standardov, za zdaj pa bomo začeli s preučevanjem posebnosti njihove klasifikacije.

Razvrstitev standardov storitev in proizvodnje

Razmislimo, katere vrste zadevnih norm lahko predstavljamo.

Obstajajo lokalni standardi kakovosti storitev in proizvodnje. Razvijajo jih na ravni posameznih podjetij sile strokovnjakov, ki delajo v njih. Včasih - z vključevanjem zunanjih strokovnjakov in svetovalcev. Lokalni standardi pogosto niso javni in imajo celo značaj poslovne skrivnosti. Toda, prvič, jih je mogoče prenesti iz enega podjetja v drugo po vrstnem redu medkorporativnega sodelovanja, in drugič, lahko jih prenesejo na druga podjetja zaposleni, ki zapustijo organizacijo, kjer so razviti ustrezni standardi. Zadevne norme najbolje odražajo posebnosti razvoja posameznikapodjetje, posebne potrebe njegovih strank, položaj na trgu.

Obstajajo industrijski standardi storitev. Oblikujejo se na ravni posameznih segmentov gospodarstva, na primer v gostinstvu, hotelirstvu, frizerstvu. Praviloma jih razvijajo industrijske svetovalne strukture, ki se ustanovijo s pomočjo podjetij, sindikatov in javnih strokovnih organizacij.

Obstajajo nacionalni standardi storitev. Razvijajo jih različni državni organi in jih določajo predpisi. Pobudniki oblikovanja takšnih standardov so lahko podjetja, ki imajo določeno potrebo po regulativni ureditvi dejavnosti. V tem primeru sodelujejo z vladnimi agencijami kot zakonodajna pobuda.

Obstajajo mednarodni standardi storitev. Opozoriti je treba, da so precej redko v naravi uradnih pravnih predpisov, kot je to v primeru nacionalnih standardov. Praviloma so te norme priporočljive za uporabo le v določenih državah in niso obvezne. Če pa govorimo o veliki transnacionalni korporaciji, se lahko mednarodni standardi storitev, ki jih je razvilo to podjetje, razširijo na vsa lokalna predstavništva in dejansko postanejo obvezni za uporabo v vseh državah, kjer je blagovna znamka prisotna.

Vse označene kategorije standardov lahko sprejme ena ozupoštevati drugo organizacijo. Pogosto se zgodi, da razvoj lokalnih predpisov temelji na določbah industrije, nacionalnih ali mednarodnih.

Uvedba poklicnih standardov

Kako je mogoče poklicne standarde uvesti v dejavnosti podjetij? Ta postopek je najpogosteje sestavljen iz 3 stopenj:

- oblikovanje regulativnega okvira ob upoštevanju lokalnih posebnosti podjetja;

- usposabljanje osebja in zagotavljanje, da zaposleni prejmejo potrebne kvalifikacije;

- začetek dela strokovnjakov za standarde;

- nadzor kakovosti skladnosti z ustreznimi standardi.

Na prvi stopnji podjetje zase izbere glavne standarde storitev ali proizvodnje – tiste, brez katerih bo težko v celoti optimizirati poslovne procese. Potem ko se ustrezni normativi dopolnijo z drugimi, ki omogočajo podrobnejšo ureditev postopka dela zaposlenih. Naslednja faza je uskladitev stopnje usposobljenosti zaposlenih v podjetju z zahtevami, ki so predpisane v izbranih standardih. To je mogoče storiti v procesu internega korporativnega usposabljanja ali z organizacijo pridobivanja znanja s strani zaposlenih v podjetju v zunanjih organizacijah.

Po pridobitvi potrebnih kvalifikacij je zaposlenim preostalo, da začnejo delati v podjetju po normativih, ki so predpisani v izbranih standardih. Zaposleni začnejo reševati znane naloge, prilagojene tistim pravilom in predpisom, ki jih določajo standardi in zahtevajo njihovo uporabo.obstoječe kvalifikacije. Učinkovitost izvajanja novih standardov se preverja z nadzornimi ukrepi. Kot na primer izvajanje anket, spremljanje doseganja ključnih proizvodnih kazalnikov, analiziranje glavnih ekonomskih kazalnikov podjetja.

Profesionalna standardna struktura

Poglejmo zdaj, kako je mogoče profesionalno storitev ali proizvodni standard predstaviti v strukturi. Kot smo omenili na začetku članka, je osnova vsakega standarda norma. Razvija se lahko na lokalni, sektorski, nacionalni ali mednarodni ravni. To pravilo najpogosteje ureja:

- kakšno raven kvalifikacij mora imeti zaposleni za zagotavljanje storitev ali opravljanje dela na določenem področju;

- kako naj bo proizvodnja organizirana, da se zagotovijo visoki standardi kakovosti storitev ali proizvodnje;

- katera so glavna merila za učinkovito upravljanje dejavnosti zaposlenih v proizvodnem ali storitvenem podjetju;

- kakšne so pravice in obveznosti zaposlenih, katerih pristojnost je sproščanje blaga ali opravljanje storitev zahtevane kakovosti.

Koristno bo razmisliti, kako se razvijajo ruski standardi storitev in proizvodnje na različnih strokovnih področjih.

Poklicni standardi v RF

Teze o potrebi po uvedbi nacionalnega sistema poklicnih standardov na različnih področjih se slišijo na najvišji ravni državnega elektroenergetskega sistema Ruske federacije. To je razumljivo, saj je prisotnostustrezni standardi so najpomembnejši dejavnik pri oblikovanju močnega kadrovskega potenciala v ruskih podjetjih in ruska vlada to razume. Če imajo proizvodna in storitvena podjetja, ki delujejo v Ruski federaciji, težave pri iskanju kvalificiranih delavcev, pa tudi pri zagotavljanju stabilne ravni kakovosti svojih izdelkov in storitev, lahko to negativno vpliva na stopnje rasti državnega gospodarstva in njegovo konkurenčnost na mednarodni ravni.

Med ključnimi organizacijami, ki se ukvarjajo z razvojem poklicnih standardov v Rusiji, so Ministrstvo za izobraževanje, pa tudi Zveza industrijalcev in podjetnikov. Te strukture so ustanovile Nacionalno agencijo za razvoj kvalifikacij, ki je postala odgovorna za reševanje zapletenih in nujnih nalog v smislu usposabljanja osebja za ruska podjetja.

Možno je omeniti, da je med prvimi organizacijami, ki so razvile standarde storitev v Rusiji, Zveza restavratorjev in hotelirjev. Ta struktura je izdala normative, ki urejajo dejavnosti delavcev tako v proizvodnem kot v storitvenem profilu. Oblikovane so bile strukture za reševanje nastajajočih problemov na področju uporabe poklicnih standardov, razvite metode za analizo izobraževalnih procesov, katerih cilj je zagotoviti, da zaposleni v ustreznih podjetjih prejmejo potrebna znanja in veščine. Opozoriti je mogoče, da je takšne metode pozneje odobrila Zveza industrijalcev in podjetnikov.

Torej nacionalni standardistoritve in proizvodnja v Ruski federaciji se razvijajo z neposredno udeležbo tako vladnih agencij kot nevladnih organizacij. Regulativna ureditev dejavnosti strokovnjakov na različnih področjih, katerih cilj je izboljšati kakovost njihovega dela, v veliki meri temelji na znanju in izkušnjah, ki se oblikujejo na ravni zasebnih podjetij. Na primer, takšne velike korporacije, kot so Ruske železnice, RUSAL, TNK-BP, ki v veliki meri določajo, kako se bodo razvijali celotni sektorji ruskega gospodarstva.

Tako ali drugače v Ruski federaciji že obstaja več uradnih predpisov, ki določajo vrstni red, v katerem je treba razvijati določene standarde storitev. Med glavnimi je Uredba vlade št. 23, izdana 22. januarja 2013. Oglejmo si njene določbe podrobneje.

Regulativna ureditev poklicnih standardov na ravni vlade

Odlok št. 23 navaja, da lahko razvoj storitvenega ali proizvodnega standarda izvajajo naslednji subjekti:

- delodajalci;

- združenja podjetij;

- poklicne skupnosti;

- izobraževalne ustanove;

- samoregulativne organizacije.

Poleg tega lahko pri razvoju ustreznih norm sodelujejo vsi drugi zainteresirani subjekti. Toda osnutki poklicnih standardov morajo biti v skladu z metodološkimi priporočili, ki jih je razvilo Ministrstvo za delo in socialno varstvo Ruske federacije, in upoštevati ravni kvalifikacij, določene v nekaterih normah.

Profesionalne standarde za storitve in proizvodnjo je mogoče razviti v Ruski federaciji, če se upoštevajo določbeobravnavanega odloka, tudi na stroške proračuna Ruske federacije. Da bi to naredil, mora pobudnik ustrezne norme predložiti svoj osnutek Ministrstvu za delo in socialno varstvo, dopolnjen s potrebnimi dokumenti. Osnutki strokovnih standardov, ki jih pripravi Ministrstvo za delo in socialno varstvo Ruske federacije, so objavljeni na spletni strani oddelka za namen javne razprave. Na podlagi rezultatov ocene ustreznih dokumentov s strani skupnosti se pošljejo v pregled. V primeru njegove uspešne implementacije je strokovni standard odobren.

Uporabljajo se enotni standardi storitev in proizvodnje, sprejeti s sodelovanjem organov, kot izhaja iz določb odloka št. 23:

- delodajalci v procesu vodenja kadrovske politike in vodenja osebja podjetja, pri organizaciji usposabljanja in certificiranja zaposlenih, za razvoj različnih navodil, pri oblikovanju sistema nagrajevanja;

- izobraževalne ustanove, ki izvajajo programe izpopolnjevanja delavcev na različnih strokovnih področjih.

Tako je država eden ključnih subjektov pri razvoju poklicnih standardov v Rusiji. Proračunska sredstva se lahko uporabijo za reševanje problemov, povezanih z razvojem ustreznih normativov.