"VTB 24": povratne informacije zaposlenih in strank

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

VTB 24 Bank je ena največjih ruskih in evropskih blagovnih znamk v finančnem sektorju. To organizacijo predstavlja široka mreža podružnic po vsej Rusiji. Obravnavana kreditno-finančna institucija opravlja storitve na področju kreditiranja, obdelave depozitov, storitev na daljavo in aktivno sodeluje z zasebnimi podjetji. Kaj o delovanju te največje bančne blagovne znamke pravijo njene stranke? Kako se zaposleni odzivajo na finančno institucijo?

Splošne informacije o banki

Preden preučimo mnenja o banki VTB 24, povratne informacije zaposlenih in strank o njenih storitvah, bomo preučili osnovna dejstva o ustrezni blagovni znamki.

Skupna sredstva finančne institucije presegajo 2 bilijona rubljev. Banka je bila ustanovljena na podlagi druge institucije - Guta-Bank, katere delnice je Vneshtorgbank pridobila leta 2004. Sodeč po nekaterih javnih podatkih - s pomočjo Centralne banke Ruske federacije. Leta 2005 se je na ruskem trgu pojavila blagovna znamka Vneshtorgbank Retail Services. Leta 2006 se je nova banka preimenovala v VTB 24. Zdaj je 100% delnic finančne institucije v lasti VTB Bank, glavnega lastnikaki je država. VTB 24 pa je lastnik blagovne znamke Leto-Bank od leta 2012. Ta institucija je specializirana za zagotavljanje "hitrih posojil" - z bolj zvesto politiko ocenjevanja plačilne sposobnosti posojilojemalca, a hkrati z dovolj visoko obrestno mero. Po drugi strani pa je tudi za VTB 24 (povratne informacije strank o posojilih to potrjujejo) značilni strožji standardi pri odločanju o vlogah za posojilo, hkrati pa banka ponuja obrestne mere, nižje od tistih, ki jih določa hčerinska družba.

Storitve

Obravnavana finančna institucija je specializirana za zagotavljanje bančnih storitev posameznikom, samostojnim podjetnikom ter malim in srednje velikim podjetjem. Blagovna znamka VTB 24 je zastopana v večini regij Ruske federacije. Med najbolj priljubljenimi bančnimi storitvami, ki jih ponuja banka:

- hipotekarna posojila;

- RBS;

- najem sefov;

- denarna nakazila;

- izdajanje plastičnih kartic.

Pomembno mesto v dejavnosti banke je vzdrževanje plačilnih projektov. Polaganje sredstev posameznikov na depozite je še ena ključna specializacija VTB 24. Ocene strank o depozitih označujejo pogoje, ki jih ponuja banka, kot popolnoma skladne s trenutnimi tržnimi trendi - malo kasneje bomo podrobneje preučili relevantna stališča.

Razvojna strategija v času krize

Kako se namerava banka soočiti s trenutnimi težkimi razmerami v finančnem sektorju Ruske federacije? Po mnenju številnih strokovnjakov bo VTB 24 (recenzije in komentarji najvišjih menedžerjev finančne institucije, ki jih je mogoče najti v medijih, potrjujejo takšne ocene) najbolj aktivno sodeloval tudi pri izvajanju državnih hipotekarnih programov. kot pobude v okviru državne podpore za avtomobilska posojila.

Tako bo skupni promet banke v obdobju krize po mnenju analitikov visok. Vendar pa bo verjetno opaziti zmanjšanje dobička organizacije. Najvišji menedžerji banke pričakujejo, da bodo zagotovili nadaljnjo rast lastne mreže v regijah. Pomemben pozitiven dejavnik na tem področju dejavnosti bo po mnenju vodstva institucije združitev matične družbe - VTB - z Moskovsko banko. Dejstvo je, da bo po rezultatih te združitve VTB lahko okrepil svojo prisotnost v maloprodajnem segmentu bančnega trga. Blagovna znamka VTB 24 pa lahko pričakuje, da bo prejela pomemben delež poslovanja v segmentu tistih dejavnosti, ki jih izvaja Moskovska banka.

V kriznem obdobju vodstvo obravnavane finančne institucije pričakuje znižanje vrednosti sredstev na podlagi potrošniških posojil. Kar zadeva hipotekarne portfelje, pa tudi tiste, ki se oblikujejo v segmentu avtomobilskih posojil, bo črpanje po mnenju vodilnih v banki manjše zaradi sodelovanja institucije v vladnih programih za zagotavljanje preferencialnih posojil državljanom na ustreznih področjih kreditiranja.

mnenja banke

Ko smo preučili, kako potekajo stvari v finančni organizaciji z vidika makroekonomskih trendov, razmislimo o posebnostih lokalnih poslovnih procesov, ki v njej potekajo. Glavni vir informacij za nas bodo seveda ocene o banki VTB 24 - zaposleni, stranke, strokovnjaki, predstavljeni na tematskih spletnih portalih, pa tudi v medijih.

Tako se bomo lahko seznanili tako z neuradnimi mnenji navadnih državljanov kot z uradnim stališčem določenih posameznikov. Mnenja finančne skupnosti o zadevni finančni instituciji lahko razvrstimo v naslednje glavne kategorije:

- stališča, ki ocenjujejo privlačnost pogojev VTB 24 za depozite;

- mnenja, ki odražajo odnos strank do kakovosti storitev na področju hipotekarnih posojil;

- stališča glede potrošniških posojil pri VTB 24, pa tudi avtomobilskih posojil;

- ocena ravni storitev za stranke v banki;

- stališča glede opravljanja drugih storitev s strani institucije - bančništvo na daljavo, najem celice, denarna nakazila, vzdrževanje plačilnih projektov.

Ločena kategorija mnenj o VTB 24 so ocene zaposlenih o delu v tej finančni ustanovi. Podrobneje preučimo označene kategorije stališč, ki ocenjujejo delovanje banke.

Pregledi o pologu

Kaj pravijo stranke VTB 24 o izkušnji z depozitom? Državljani, če preučujejo ustrezna stališča na tematskih spletnih portalih, poskušajo oblikovati ocene o depozitih na podlagi 3ključni kazalniki:

- obrestna mera;

- možnost dopolnjevanja depozitov;

- zahteve za znesek vloženega kapitala.

Preučimo informacije o tem podrobneje.

Kar zadeva stopnje, jih finančna institucija kot celota skuša približati povprečnim tržnim kazalcem. Kot ugotavljajo stranke institucije, so na trgu seveda bolj donosne ponudbe, vendar postaja VTB 24 zanje zaradi svojega obsega in minimalne verjetnosti zapustitve trga - zaradi krize ali zaradi odvzem licence Centralne banke Ruske federacije. Poleg tega je po mnenju državljanov bolj priročno vložiti depozite v zadevni banki, saj jo predstavlja ogromna mreža poslovalnic. Lahko greste v katero koli pisarno finančne institucije v mestu in izvedete potrebne depozitne operacije - dopolnitev, dvig, spremembo kakršnih koli pogojev za shranjevanje sredstev.

Ogledi hipotek

Največji segment kreditnih in finančnih storitev - hipotekarna posojila. V njem je obravnavana banka med vodilnimi. Kakšne so ocene o VTB 24 o posojilih, izdanih za nakup stanovanja? Ustrezno smer mnenja pa določajo dejavniki, kot so:

- obrestna mera za posojila - v kombinaciji s trajanjem hipotekarne pogodbe;

- zahteve za posojilojemalčeve dokumente, prihodke, področje dejavnosti, kreditno zgodovino.

Glede obrestnih mer je jasno, da zaradi precej stroge politike Centralne banke Ruske federacije, da zagotavlja sredstva zasebnim finančnim institucijam, ne morejobiti dovolj nizka, da zadosti željam večine strank. Ključna obrestna mera Centralne banke je zdaj 11-odstotna, kar je skoraj dvakrat več kot na primer v začetku leta 2014. Hkrati je ta kazalnik dejansko na ravni krize 2008-2009, ko se je hipotekarni trg, čeprav se je upočasnil, še naprej razvijal.

Državljani Ruske federacije imajo pravico zaprositi za posojila za nakup stanovanja v okviru državnih programov - zlasti tistih, ki so namenjeni subvencioniranju nakupa novih stavb. Banka "VTB 24" (pregledi strank o hipotekarnih posojilih to potrjujejo) poskuša na najbolj aktiven način zagotoviti, da lahko državljan izkoristi takšno priložnost za nakup stanovanja. Strokovnjaki banke podrobno razložijo zahteve po dokumentih, potrebnih za osebo za sodelovanje v ustreznem državnem programu, za dohodek posojilojemalca, pa tudi za njegovo kreditno zgodovino. Na podlagi mnenj, ki se pojavljajo na spletu, je precej težko slediti statistiki pozitivnih odločitev o stanovanjskih programih VTB 24. Vendar, sodeč po dejstvu, da je malo negativnih ocen, ki kažejo na nerazumno zavrnitev banke, da bi zadovoljila vloge za hipotekarno posojilo, je mogoče sklepati, da je ta finančna institucija bolj zainteresirana za izdajo stanovanjskega posojila državljanu z državno subvencijo, kot da zavrne njegovo zahtevo za posojilo.

Kar zadeva standardne stanovanjske programe - tiste, ki se prodajajo na sekundarnem trgu, zato v splošnem primeru niso izdanipo preferencialnih pogojih - povpraševanje po takih, kar je razumljivo, zaradi napihnjenih obrestnih mer še ni previsoko. Vendar pa povpraševanje po takšnih posojilih ostaja - prvič, ker državljani Ruske federacije potrebujejo stanovanja, in drugič, cene nepremičnin v mnogih regijah Ruske federacije so se v obdobju krize znatno znižale. Zato ljudje ponavadi hitro kupijo stanovanje, čeprav po višjih cenah, medtem ko je relativno poceni. Kar zadeva pogoje takšnih posojil pri VTB 24 (pregledi strank stanovanjskih posojil to potrjujejo), objektivno ne morejo biti najbolj privlačni iz razlogov, ki smo jih navedli zgoraj. Toda v smislu bančnega postopka za organizacijo odločanja o posojilu finančna institucija dobro opravlja svoje delo. Strokovnjaki VTB 24 ljudem podrobno razložijo bistvo zahtev za posojilojemalce, ki so jih razvili v organizaciji, pomagajo pri zbiranju potrebnega paketa dokumentov, analizirajo razpoložljive vire glede pomena pri odločanju o vlogi za posojilo.

Na splošno so državljani zadovoljni, predvsem z odnosom banke do hipotekarnih posojilojemalcev, ugotavljajo interes finančne institucije, da osebi izda želeno posojilo za nakup stanovanja na podlagi cilja analiza njegove plačilne sposobnosti.

Mnenja o potrošniških posojilih in avtomobilskih posojilih

V segmentu potrošniških posojil, pa tudi posojil, izdanih za nakup avtomobilov, so pogoji banke VTB 24, po mnenju ruskih strank te finančne institucije, precej skladni s trenutnimitržnih trendov, in v številnih segmentih videti privlačnejši. Na splošno državljani zadevno posojilno politiko blagovne znamke označujejo kot popolnoma pošteno – tako glede obrestnih mer kot glede zahtev za posojilojemalce. Morda je to posledica dejstva, da se je trenutno povpraševanje na posojilnem trgu zaradi krize v ruskem gospodarstvu nekoliko zmanjšalo - in banka ga poskuša ohraniti s ponudbo vedno bolj konkurenčnih obrestnih mer in, kjer je mogoče, ublažiti zahteve za posojilojemalce.

Povratne informacije o dodatnih storitvah

Kakovost zagotavljanja drugih finančnih storitev VTB 24 - na primer daljinsko bančništvo, najem celic, denarna nakazila, izdajanje plastičnih kartic, sodeč po ocenah strank, je na visoki ravni. Finančna institucija ponuja dovolj konkurenčne pogoje za te storitve tako po cenah kot po kakovosti infrastrukture, v okviru katere se izvajajo. V tem smislu je banka po mnenju strank videti kot sodobna in visokotehnološka blagovna znamka.

Mnenja o kakovosti storitve

Za osebo, ki se bo zaprosila za katero koli finančno institucijo v zvezi z resno zadevo - na primer v zvezi z namestitvijo sredstev na depozit ali hipotekarno posojilo, je lahko odločilno pomemben ne toliko obseg aktivnosti banke, pa tudi pogoje za določene storitve, koliko je razmerje posamezne blagovne znamke do njenih strank. Zanj je lahkopomembnejši je pregled, ki označuje dejavnosti VTB 24, ki vključuje oceno usposobljenosti in odgovornosti zaposlenih, kot pa stališče, ki odraža na primer finančno privlačnost bančnih storitev. Kaj ljudje pišejo o kakovosti storitev svojih strank s strani obravnavane finančne institucije?

Mnenja državljanov so včasih zelo subjektivna. Zgodi se, da bo ena oseba, ki je obiskala določeno pisarno VTB 24, pustila izjemno pozitivno oceno, druga pa bo v čustvih pustila popolnoma nasprotno. Toda na splošno se državljani strinjajo, da se ena največjih ruskih maloprodajnih blagovnih znamk v bančnem segmentu trudi obdržati blagovno znamko vodilne - tudi v smislu kakovosti storitev za stranke. Po mnenju ljudi zaposleni v VTB 24 kažejo dokaj visoko usposobljenost pri reševanju večine nastajajočih vprašanj, ne stojijo ob strani nastajajočih težav, vljudno komunicirajo in poskušajo razložiti nianse določenih storitev.

Možno je omeniti, da številne stranke bank opažajo visoko kakovost spletnih povratnih informacij finančnih institucij. Očitno strokovnjaki te ustanove spremljajo glavne tematske portale, na katerih državljani izražajo svoje mnenje o VTB 24. Pregleda ali ocene dejavnosti banke, ki jo je nekdo pustil in povzročil odmev ter pritegnil pozornost skupnosti, strokovnjaki finančne institucije ne prezrejo, ki, če je le mogoče, pripravijo odgovor nanj - na isto temo. portalali stopite v stik z osebo, ki je pustila podatke o dejavnosti kreditne institucije. Načeloma blagovna znamka ni slaba, po mnenju mnogih državljanov deluje s svojimi strankami in na družbenih omrežjih. V tem primeru lahko pregled, namenjen oceni dejavnosti VTB 24, dodatno komentirajo tisti ljudje, ki so naleteli na podoben problem ali ga opazili neposredno v isti pisarni, navedeni v ustreznem sporočilu osebe. Pogosto se takim razpravam pridružijo tudi bančni uslužbenci, ki hkrati poskušajo prispevati k rešitvi problema.

mnenja o delu

Mente na tematskih spletnih portalih ne puščajo le stranke zadevne ustanove. O VTB 24 aktivno pišejo tudi zaposleni v tej finančni ustanovi, tako sedanji kot tisti, ki so šli delati v druga podjetja. Povratne informacije bančnih uslužbencev se nanašajo na ključne točke, kot so plača, delovni pogoji, značilnosti korporativne kulture, poklicne možnosti.

Na splošno nič nenavadnega, saj zaposlene v večini drugih organizacij - in ne le finančnih - zanimajo enaki vidiki poklicne dejavnosti. Kakšne pa so posebnosti delovnih pogojev, ki jih ponuja banka VTB 24? Povratne informacije zaposlenih o delu so seveda zelo različne in včasih subjektivne. Veliko je odvisno od tega, kakšna so bila pričakovanja specialista od začetka njegove poklicne dejavnosti v tej banki. Zgodi se, da oseba brez veliko delovnih izkušenj vfinančni sektor računa na hitro karierno rast in visoke plače - preprosto zaradi dejstva, da gre za eno največjih bančnih blagovnih znamk v Rusiji. Toda tako kot v kateri koli drugi resni organizaciji je tudi v VTB 24 to treba zaslužiti. Na srečo je razumevanje te okoliščine med zaposlenimi v finančni instituciji, sodeč po ocenah, na splošno prisotno.

Delo v VTB 24 (recenzije na tematskih spletnih portalih to potrjujejo) je visoka zahteva po ravni usposobljenosti, odgovornosti, strokovnosti strokovnjakov, njihovem interesu za uspešen razvoj ne samo sebe osebno, ampak tudi blagovne znamke kot celota. Usposobljeni so predvsem bančni uslužbenci - posebna pozornost je namenjena zagotavljanju potrebnih znanj za začetnike, tiste mlade financerje, ki so šele vstopili na finančni trg. Pridobljene veščine seveda omogočajo bančnim strokovnjakom nadaljnje napredovanje pri svojem delu. Zato bi moral zaposleni postaviti temelje za nadaljnjo karierno rast že v prvih fazah interakcije z blagovno znamko.

Povratne informacije zaposlenih v VTB 24 o plačah, delovnih pogojih in značilnostih interakcije z drugimi zaposlenimi in vodstvom so pozitivne. Ponovno vpliva status blagovne znamke kot ene največjih in najbolj znanih v Ruski federaciji, ki mora obdržati blagovno znamko enega izmed vodilnih v bančnem sektorju. Vključno z vidika kadrovske politike.