Turistični produkt - kaj je to? Lastnosti in vrste

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Rekreacija, nova doživetja, darila, spominki in drugi užitki - to so prve asociacije večine ljudi na besedo "turizem". Njegova vloga v življenju sodobne družbe je precej pomembna zaradi naravne želje človeka po odkrivanju in raziskovanju neraziskanih dežel, spomenikov narave, kulture, zgodovine in arhitekture, želje po seznanitvi s tradicijo in običaji različnih ljudstev.

Vendar pa je turizem velik, zelo donosen in izjemno dinamičen sektor gospodarstva. Iz tega razloga je smiselno preučiti in analizirati stanje turističnega trga, njegovo dinamiko, priložnosti in obete.

Osnovni koncepti turizma: turistični produkt

Turizem kot gospodarski sistem zaznamuje cel seznam posebnih kategorij in izrazov. Pri preučevanju trga turističnih storitev in mehanizma njegovega delovanja je treba obvladati osnovne pojme. Eden izmed njih je turistični produkt. To je kompleks storitev, ki vam omogoča, da zadovoljite vse potrebe turista med potovanjem. Njegova privlačnost neposredno vpliva na stopnjo dobičkonosnosti in trajanje obstoja vsakega podjetja.v turističnem poslu.

V prizadevanjih za ustvarjanje ustreznega in učinkovitega turističnega produkta podjetja raziskujejo dejansko in stalno povpraševanje na turističnem trgu (moda, naklonjenost, preference). Ti podatki predstavljajo osnovo idej za oblikovanje novega predloga, ki se bo nadaljeval. V razmerah visoke konkurence, ki jo lahko primerjamo z nekakšno bitko za stranko, postanejo interes, edinstvenost in kakovost turističnega produkta ključni dejavniki uspeha.

Kaj morate vedeti pri ustvarjanju turističnega produkta

Pri oblikovanju nove ponudbe na področju turizma stavijo na zadovoljstvo želja strank. To pomeni, da jasno definirajo, kateri izdelek bo turistu res tako zanimiv, da bo zanj plačal.

Pravzaprav vsebina turističnih storitev ni samo potovanje, ampak tudi nastanitev v hotelu, nova občutja in spoznavanje neznanega. Potrošniki turističnega produkta zelo cenijo pozornost in vljudnost vseh zaposlenih pri operaterju ter udobje in vabljivo vzdušje na celotnem potovanju.

Načela oblikovanja turističnega produkta

Definicija turističnega produkta je v tem, da je to ime sistema storitev, ki jih državljani (turisti) prejemajo od turističnih in izletniških podjetij. Glavni del marketinške strategije tega izdelka je njegova privlačnost in izvirnost. Ti kazalniki določajo preostale komponente: ceno, naravo promocije indistribucija.

Glavna težava, s katero se soočajo številni proizvajalci turističnega produkta, je, da je njegovo dojemanje s strani ustvarjalcev in potrošnikov bistveno drugačno. Ta neskladja vplivajo tudi na izvajanje ekonomskih raziskav na tem področju.

Rezultat slabo zasnovane strategije je vstop na trg izdelka, ki ne ustreza potrebam potrošnika. Pri nakupu izleta so stranke usmerjene v povsem drugačne storitve. Nekateri kupujejo bone za letovišča, da se sprostijo, ohranijo zdravje, porjavijo in sprostijo. Drugi ljudje so prisiljeni potovati v druga mesta in države na delovne obiske (poslovna potovanja). Počitka ne načrtujejo, saj so pred njimi poslovna pogajanja in pogodbe.

Po preučevanju dojemanja svojega izdelka s strani potencialnih strank proizvajalec prestrukturira svoje dejavnosti ob upoštevanju novih informacij. Potem prodajo turističnega produkta (skupine storitev) spremlja oglaševanje ne toliko samih storitev, kolikor njihovih prednosti, edinstvenih lastnosti in potrošniških lastnosti.

S pravnega vidika stranka, ki potovalni agenciji plača določen denarni znesek, pridobi pravico do turističnega produkta med potovanjem. To je načelo ločenega oblikovanja in porabe tega izdelka.

Katere faze gre nov turistični produkt pri ustvarjanju

Po preučitvi trga, konkurentov in niš ter zahtev in želja potencialnih potrošnikov, turistična organizacija nadaljuje zustvarjanje nove turneje. Hkrati se razvoj turističnega produkta izvaja na naslednji način:

1. Ustvari se ideja o bodočem izdelku (njegove kvantitativne in kvalitativne lastnosti). Opazovanje stanja realnega in stalnega povpraševanja se ne ustavi, saj je svet turizma tesno povezan s spreminjajočimi se predstavami o modi, naklonjenosti in preferencah.
2. Razvija se nov koncept izdelka. Pri tem kompleks storitev prejme specifične potrošniške lastnosti, ki ustrezajo povpraševanju ciljnega trga in jih določajo materialne, tehnične in finančne zmožnosti podjetja (pot, program, vrsta turizma, nabor in razred storitev).
3. Poskusno trženje. Proizvajalec postavlja svoj razvoj na trg (eksperimentalna izvedba turističnega produkta). Preučuje odziv potrošnikov, njihov odnos do te storitve, preučuje njihove pripombe in priporočila. Te aktivnosti se izvajajo z namenom odkrivanja in odprave morebitnih pomanjkljivosti. Uveljavljanje študijskih potovanj, kjer partnerski potovalni agenti postanejo eksperimentatorji, je postalo običajna praksa.
4. Faza komercializacije izboljšanega in prilagojenega turističnega produkta: razvoj marketinške strategije, oglaševanje, promocija turističnega produkta in množična prodaja.

Kaj so osnovne in dodatne storitve

Struktura turističnega produkta predvideva tri vrste ponudb:

• Sam ogled.
• Kompleks turističnih in izletniških storitev.
• Posebno blago (zemljevidi, oprema, oprema,spominki, knjižice, razglednice).

Glavni turistični produkt je izlet, ogled, izlet. Izvaja se v skladu z uveljavljeno potjo in določenimi termini, vključuje zagotovljen nabor turističnih storitev (rezervacije sob in vstopnic, potovanja, hotelske namestitve ter gostinstvo, rekreacija in prosti čas).

Storitve za potrošnike so lahko osnovne (tiste, ki so vključene v pogodbo in jih plača naročnik) ali dodatne (plačane na mestu porabe ali na poti).

Glavni turistični produkt (obvezen sklop storitev) ima drugo ime - turistični paket. Njegova struktura je sestavljena iz štirih elementov:

• Center za obiskovalce.
• Prevoz.
• Nastanitvene storitve.
• Transfer (storitev, ki zagotavlja prevoz turista od točke prihoda do kraja bivanja in obratno).

Turiste pogosto izredno zanimajo dodatne storitve organizatorja potovanj, saj jim to močno poenostavi bivanje in življenje v drugi državi. V zvezi s tem so zelo pripravljeni uporabiti storitve organizacije izletov, storitve vodnikov, prevajalcev, transferje in druge prevoze po državi ali mestu, najem in popravilo opreme, menjalnico, telefon, pošto in druge elemente potrošnika. storitve.

Na podlagi dejstva, da razvoj turističnega produkta vedno temelji na željah in preferencah strank, večina organizatorjev potovanj nenehno širi seznam ponujenihdodatne storitve.

Posebnosti glavnih in dodatnih kompleksov

Zgornjo delitev turističnega produkta na glavne in dodatne kategorije je treba vzeti kot pogojno. Navsezadnje imajo ti elementi skupno naravo in potrošniške lastnosti. Pogosto glavni kompleks vključuje prevozne storitve, nastanitev in gostinstvo. Res je, če govorimo o spoznavnem, strokovnem, poslovnem, športnem izletu ali potovanju z verskim namenom, se situacija spremeni. Storitve, ki so običajno razvrščene kot dodatne, postajajo nujne.

Zato je merilo za razdelitev v kategorije vrstni red, v katerem so določene v pogodbi in plačilo.

Kako poteka poskusno preverjanje novega kroga

Po končanem oblikovanju turističnega produkta ga je treba preveriti, testirati in po potrebi popraviti. V ta namen se eksperimentalno uvede na trg in spremlja donosnost in sposobnost konkurence. Ustvarjanje turističnega produkta dostojne kakovosti ne more brez te faze.

Poskusno vrednotenje turističnega produkta zahteva naslednje pogoje:

• Preverjana je "naravna velikost" ture, to pomeni, da so vse nianse in vidiki potovanja predmet preverjanja. To postane mogoče, ko organizirate poskusno vožnjo.
• Dostopnost uvodnih informacij (predstavitev, oglasov).
• Identifikacija določenega obdobja, v katerem bo ocenjena (študirana) priljubljenost testiranega izdelkapregledi in statistika aplikacij).

Vrste eksperimentalnih izletov

Pri načrtovanju promocije turističnega produkta se lahko proizvajalec zateče k eni od dveh možnosti za eksperimentalno izvedbo njegovega razvoja:

1. Promocijsko potovanje.
2. Studijska turneja.

Dodelitev promocijske turneje za obveščanje ciljne skupine, da obstaja nov izdelek. Poleg tega jasno dokazuje svoje potrošniške lastnosti, prednosti in konkurenčne prednosti. Pogosto novinarji, predstavniki medijev, avtoritete, ciljne skupine potrošnikov ali potovalne agencije postanejo udeleženci promocijskih potovanj, ki bodo nato ta turistični produkt prodajali. To upravičujejo prihodnji prihodki, saj lahko prodajalec najbolje pove, kaj je videl in doživel.

Promocijski program potovanj običajno vključuje določeno število izletov in postopek obiska več hotelov (do pet na dan). Čas namenjajo tudi za samostojno spoznavanje posebnosti države.

Organizacija študijskih potovanj (info-tours) želi oblikovati predstavo o tem, kaj je nov turistični produkt med tržniki organizatorja potovanj in agenti drugih podjetij. Med temi obiski se lahko strokovnjaki udeležujejo razstav, konferenc, seminarjev ali drugih dogodkov, ki poudarjajo vprašanja, ki zanimajo podjetje. Proizvajalec turističnega produkta je pri organizaciji info-ture zainteresiran za popularizacijo poti in povečanje prodaje na tem področju. Uspešna implementacija turističnega produkta je v veliki meri odvisna odkako gladko poteka demo vožnja.

Postopek in tehnologija za ocenjevanje turističnih produktov

Glede na specifičnost turističnih storitev in nematerialno naravo nekaterih od njih (pomanjkanje parametrov kakovosti) postane ocena novih potovanj subjektivna. V praksi večine potovalnih podjetij se uporablja točkovna strokovna ocena. Omogoča oceno glavnih parametrov izdelka na lestvici z največ sto točkami.

Kaj ocenjevalci upoštevajo v procesu ocenjevanja:

• Ali je bil namen potovanja dosežen, kakšna je bila kvaliteta izletov, kako prijazni in gostoljubni so bili predstavniki lokalnega prebivalstva.
• Raven storitvene kulture v kraju bivanja.
• Kako dobra je bila hrana in restavracijska postrežba.
• Narava psihološkega vzdušja in kako so člani skupine komunicirali z delavci in uslužbenci.
• Kako priročna in hitra je bila prevozna storitev.

Poleg naštetih strokovnjakov ponujajo oceno drugih parametrov kakovosti potovanja.

Kako se uporabljajo rezultati eksperimentalnega testiranja

Pridobljene podatke je treba združiti in skrbno analizirati. Rezultat revizije je odprava pomanjkljivosti in odprava pomanjkljivosti. Končni rezultat, torej lansiranje produkta na trg oziroma njegova "upokojitev", je v celoti odvisen od odločitve potovalne agencije.

Vendar ponudnik potovalnih storitev ne sme pozabiti, da je raven kakovosti izdelka le ena izmedpogoje za njeno uveljavitev na trgu. To pomeni, da če so bili po rezultatih testa turistični produkti (storitve) razvrščeni v srednji razred, ni smiselno presegati tega kazalnika. Strategija trženja bi morala v tem primeru uporabljati orodja za vplivanje na potrošnike, ki pripadajo temu posebnemu razredu.

Funkcija ogledov

Za razvrščanje turističnih potovanj se uporabljajo različni parametri:

• Namen potovanja.
• Vozila.
• Značilnosti nastanitve.
• Trajanje turneje.
• Sestava skupine in mnogi drugi.

Zato so potrošnikom na voljo različne vrste turističnih produktov: zdravstveni, rekreacijski, poslovni, avtobusni, letalski, z bivanjem v hotelu, penzionu ali kampu, individualni, skupinski in drugi.

Vendar je po statistiki najbolj priljubljen izletniški in izobraževalni turistični produkt. To je izlet za spoznavanje turističnih znamenitosti (zgodovinski in arhitekturni spomeniki, naravne in etnične značilnosti, sodobno življenje ljudi v državi, kamor namerava turist).

Ta kategorija vključuje izlete po specializiranem ali tematskem programu. Praviloma se med takšnimi potovanji turistom ponuja obisk posebnih objektov, odvisno od poklicnih ali ljubiteljskih interesov skupine. To so lahko industrijska in kmetijska podjetja, socialne in kulturne in izobraževalne ustanove.

Za organizatorja potovanj za oglede in izobraževanjepotovanja so z ekonomskega vidika precej donosna. Značilnosti tovrstnega turističnega produkta so širok nabor osnovnih in dodatnih storitev ter daljše trajanje (v primerjavi z drugimi vrstami).

Vrednost poti za uspešno implementacijo turističnega produkta

Pot kot glavna sestavina potovanja je sposobna dati turi potrebno privlačnost, pa tudi zadovoljiti vse želje in interese turistov. Ko izbirate točke novih poti pri ustvarjanju turističnega produkta, jih primerjajte s potovalnimi cilji bodočih strank.

Če govorimo o organizaciji ogledov in izobraževalnih potovanj, je treba pri izbiri mest upoštevati prisotnost zanimivih turističnih znamenitosti (zgodovinskih, kulturnih spomenikov, muzejev, umetniških galerij in drugih predmetov) v njih.

Stopnja zadovoljstva strank potovalne agencije je v veliki meri odvisna od tega, kako hitro, slikovito in udobno bo potovanje med mesti. Pri tem je izbira prevoznih sredstev turistov izjemnega pomena. Organizator mora upoštevati več okoliščin:

• Pri polaganju poti ne dovolite, da se podvojijo. To pomeni, da bi morali turisti vedno videti samo nove pokrajine, tudi na poti nazaj.
• V interesu organizatorja potovanj je sodelovanje s tistimi prevozniki, ki lahko ponudijo hitrejši in udobnejši prevoz za prevoz turistov med mesti.



• Razvoj turističnega produkta bopismeni, če lahko popotniki optimalno in v celoti izkoristijo dnevno svetlobo. To pomeni, da je treba izlete in proste aktivnosti turistov načrtovati čez dan. Hkrati je treba vsa potrebna potovanja pustiti ponoči (prevoz z vlakom), pa tudi zjutraj ali zvečer (letalo, avtobus).

Tako lahko sklepamo, da gradnja uspešnega in učinkovitega turističnega poslovanja temelji na predvidevanju, preudarnosti in pozornosti vodje podjetja. Zelo pomembna je njegova sposobnost odkrivanja, sistematizacije in zadovoljevanja želja in potreb kupcev. Poleg tega ga morajo kljub skrbnemu načrtovanju in razvoju turističnega produkta, preden ga dajo v promet, preizkusiti strokovnjaki. trg.