Trgovina "Technosila": ocene strank in zaposlenih

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Blagovna znamka Tehnosila je med najbolj prepoznavnimi v Rusiji. Je eden največjih trgovcev na drobno v segmentu gospodinjskih aparatov in elektronike. Technosila, ustanovljena pred več kot 20 leti, se še naprej hitro razvija. Kljub težkim časom, povezanim s težavami pri modernizaciji gospodarstva Ruske federacije danes, najvišji menedžerji blagovne znamke vidijo možnosti v razvoju novih področij dejavnosti.

Eden najbolj dinamičnih segmentov sodobne elektronske maloprodaje je spletna prodaja. Obenem, če so pred časom spletne trgovine veljale za konkurente tradicionalnim prodajnim mestom, se danes prodajalci brez povezave aktivno učijo uporabljati spletna orodja za izboljšanje svojega poslovanja. Danes je internet za številne prodajalce nepogrešljiv kanal za komunikacijo s stranko.

Cilji, ki jih napovedujejo najvišji menedžerji Technosile, so v veliki meri povezani z bolj aktivno uporabo spletnih orodij. V kolikšni meri infrastruktura blagovne znamke izpolnjuje cilje? Ali so stranke zadovoljne z izkušnjo komuniciranja s podjetjem v smislu obiskov trgovin brez povezave in ob stiku na spletustoritve?

Zgodba blagovne znamke

Podjetje Tehnosila, katerega ocene so prisotne v spletnem prostoru v velikem številu, je eden vodilnih ruskih trgovcev na drobno v segmentu gospodinjskih aparatov in elektronske opreme. Po različnih ocenah je podjetje med prvimi podjetji iz Ruske federacije po uporabljenih maloprodajnih površinah. Podjetje Technosila sta leta 1993 ustanovila dva poslovneža - Vjačeslav in Viktor Zajcev v Moskvi. Od leta 2001 se je blagovna znamka začela pojavljati v drugih regijah Ruske federacije. Glede možnosti za distribucijo omrežja Technosila so bile ocene mnogih ruskih tržnikov najbolj pozitivne. Do leta 2007 se je večina trgovin blagovne znamke nahajala v regijah. Istega leta je bila odprta prva tuja trgovina Technosila - v Dušanbeju, po franšizni pogodbi.

Leta 2010 je bilo premoženje Technosile, katerega pregledi glede nadaljnje širitve v kontekstu nedavne krize med ruskimi strokovnjaki, niso bili zelo pozitivni, prešlo v upravljanje MDM-Bank. Vendar so bili deleži blagovne znamke kmalu prodani Daurii. In februarja 2011 se je začel stečajni postopek za blagovno znamko Technosila. Ocene o njej med ruskimi strokovnjaki so bile zelo drugačnega odtenka. Znano je, da je v času sodnih obravnav v zvezi s stečajem znesek terjatev upnikov presegel 11 milijard rubljev. Do konca leta 2011 je Dauria uspela odplačati vse dolgove Technosile, od začetka leta 2012 pa so trgovine mreže ponovno odprle vrata za kupce. Vendar je bila znamka kmalu prodana skupinifinančni vlagatelji. Leta 2014 je bila napovedana združitev Technosile z drugim večjim trgovcem na drobno v segmentu elektronike in gospodinjskih aparatov - podjetjem Technoshock. Kot rezultat, je nastala ena največjih trgovskih verig v Rusiji z več kot 120 trgovinami in skupno površino maloprodajnih mest, ki presega 230 tisoč kvadratnih metrov. m. Blagovna znamka Technosila je zdaj prisotna v vseh zveznih okrožjih Rusije, razen na Daljnem vzhodu.

Podjetje namerava aktivno razvijati spletno komponento poslovanja. Spletna trgovina blagovne znamke Technosila prejema ocene strank v najširšem obsegu. Stopnja razpoloženja je seveda zelo različna, a na splošno imajo ruski potrošniki pozitiven odnos do podjetja. Učinkovito delovanje struktur blagovnih znamk je po mnenju strokovnjakov v veliki meri posledica uspešne integracije virov Technosila in Technoshock, ki sta bila na voljo ob združitvi podjetij. V prihodnosti namerava korporacija vlagati v logistiko, izboljšati IT infrastrukturo, uvesti nove CRM modele in zagnati različne programe zvestobe.

Spletni razvoj

Upoštevajmo vidik glede razvoja blagovne znamke v spletni smeri. Kot smo že omenili, blagovna znamka Technosila vse bolj prejema ocene strank v internetnem prostoru. Mnenja o kakovosti blaga, ki se prodaja v trgovinah omrežja, pa tudi o ravni storitve ruski uporabniki izražajo na različnih spletnih portalih. Tako ima na primer Technosila v precej širokem razponu ocene na Yandex. Market, enem največjih internetnih integratorjev v Ruski federaciji.prodaja.

Po načrtih, ki jih je vodstvo blagovne znamke objavilo v intervjuju za medije, se podjetje sooča z nalogo, da trgu zagotovi dovolj edinstven poslovni format v obliki modela, ki bo optimalno združeval spletno smer in offline infrastrukture. Načrtuje se vlaganje v izboljšanje zmogljivosti spletnega mesta in povečanje njegove prepoznavnosti med ruskimi uporabniki. Po mnenju številnih strokovnjakov, ki sestavljajo ocene trgovine Technosila, lahko uspešno uresničevanje ciljev znamke močno ovirajo krizni trendi v segmentu. Vendar pa analitiki verjamejo, da se lahko sodobni ruski trgovci na drobno učinkovito razvijajo, če se optimalno lotijo vprašanja dajanja prednosti spletni in off-line prodaji. Pravzaprav se bo v okviru te strategije verjetno razvijala Technosila. Že zdaj po informacijah v nekaterih virih delež spletne prodaje v podjetju predstavlja približno 20% njegovih prihodkov na ruskem trgu. Pričakuje se, da se bo ta številka povečala.

Ustrezno brez povezave

Ob tem pa najvišji menedžerji Technosile v medijskih intervjujih poudarjajo dejstvo, da se bo razvijala tudi prodaja brez povezave. Najprej v smislu infrastrukturne podpore za spletno komponento poslovanja. To pomeni, da bi stranka, ko je nekaj naročila na spletnem mestu, morala imeti možnost, da pride v trgovino, ki je zanj primerna, in prevzame svoj nakup. Kar zadeva število točk offline omrežja, se, kot menijo menedžerji podjetja, ne bo bistveno spremenilokmalu. Opozoriti je mogoče, da ocene o trgovini Technosila v veliki meri vključujejo takšen vidik, kot je lokacija določenih prodajnih mest. Mnogi kupci zelo cenijo priročnost lokacije večine od njih glede na geografijo mest in prometno infrastrukturo naselij. Če se bo politika, za katero je značilna na splošno dobro premišljena lokalizacija trgovin, nadaljevala, potem ima blagovna znamka vse možnosti, menijo strokovnjaki, da vzpostavi učinkovit mehanizem za interakcijo med spletnimi in offline komponentami poslovnega modela.

Spletno trženje

Tako ali drugače se bo Technosila, kot dokazujejo komentarji menedžerjev podjetja, osredotočila na razvoj v spletni smeri. Kateri so ključni vidiki tržne strategije blagovne znamke, ki se izvajajo v okviru ustrezne politike? Zlasti naj bi poslovni model podjetja prilagodil posebnostim potrošniškega vedenja državljanov. Tako se na primer mnogi sodobni kupci odločijo za nakup določene vrste izdelka, še preden pridejo v trgovino.

Tipičen scenarij izgleda takole. Najprej kupec izbere blago na podlagi cene in lastnosti izdelka, ki so z njegovega vidika optimalne. Nato oseba prebere ocene, ki se nahajajo na velikih spletnih mestih. "Technosila" na "Yandex. Market" - enem najbolj znanih portalov na to temo - se pogosto pojavlja v komentarjih uporabnikov. Po oblikovanju mnenja o izdelku na podlagi značilnosti,osebni vtis na podlagi fotografij, video posnetkov, kot tudi komentarjev v ocenah, gre kupec v najbližjo trgovino verige, da bi kupil najprimernejši izdelek.

Tako ljudje še preden gredo na prodajno mesto preučujejo informacije iz spletnih katalogov, predstavljenih na spletnem mestu trgovalne mreže, mnenja drugih uporabnikov v ocenah, na družbenih omrežjih. Včasih jim vzame celo več časa kot posvetovanje s strokovnjakom neposredno v trgovini. Tako se po mnenju najvišjih menedžerjev Technosile prodaja maloprodaje brez povezave iz aktivnega prodajnega mesta spreminja v infrastrukturno enoto, ki v veliki meri opravlja logistično funkcijo.

Spletna orodja

Katera posebna orodja namerava Technosila implementirati za izvajanje programa razvoja spletne prodaje? V intervjuju z vodji medijske znamke so izražene predvsem teze o potrebi po uvedbi nove IT platforme, na kateri bo temeljila funkcionalnost strani. Predvidena je tudi nadaljnja izboljšava logističnega sistema znamke. Kljub temu, da v takšni komponenti, kot je dostava, Technosila (pregledi številnih strokovnjakov in kupcev to potrjujejo) na splošno tekmuje z drugimi trgovci na drobno, se vodstvo podjetja očitno ne želi ustaviti pri tem. In to bo verjetno najbolj pozitivno vplivalo na uresničevanje napovedanih načrtov znamke.

Predvsem se predvideva, da bo kupec lahko izbral priročno možnost z dostavo blagana podlagi optimalnega razmerja med ceno in hitrostjo pošiljanja. Morda bo po mnenju vrhunskih menedžerjev Technosile počasna, a brezplačna dostava ali pospešena, vendar boste morali za to doplačati. Verjetno bodo tudi dodatne logistične možnosti. Zdaj je delo v Technosili (pregledi zaposlenih v različnih oddelkih podjetja to potrjujejo) v veliki meri povezano z opredelitvijo udobnih pogojev za interakcijo blagovne znamke s transportnimi in kurirskimi storitvami, podpisovanjem pogodb. Pričakuje se tesna integracija infrastrukture trgovca na drobno z viri partnerjev.

financiranje programa

Program prilagajanja Technosile novim prodajnim konceptom, ki bo usmerjen v spletno smer, vključuje znatne naložbe. Torej v nekaterih virih obstajajo informacije, da bo morala blagovna znamka vložiti več sto milijonov rubljev v posodobitev infrastrukture. Ocenjeni viri denarnih sredstev so naložbe delničarjev in notranje rezerve blagovnih znamk. Nekateri strokovnjaki zelo cenijo politiko podjetja glede učinkovite alokacije finančnih sredstev. Tako so na primer z združitvijo dveh blagovnih znamk, Technoshock in Technosila (pregledi zaposlenih v ključnih oddelkih glede postopkov združitve podjetij to potrjujejo), reševali rebranding in druga vprašanja integracije z minimalnimi stroški naložb. Poleg tega so po mnenju vrhunskih menedžerjev Technosile zaradi združitve s Technoshockom številni stroški, povezani s posodobitvijo IT infrastrukture in drugimi nalogami, ki odražajo noverazvojna politika podjetja se bo lahko zmanjšala.

Praktično trženje

Razmislimo, kako se tržna strategija blagovne znamke izvaja v praksi. Mnenja o trgovini Technosila nam bodo pomagala preučiti ustrezen vidik. Moskva, Sankt Peterburg in druga večja mesta Ruske federacije po mnenju strokovnjakov oblikujejo trge, ki lahko postanejo zanesljivi pokazatelji uspešnosti blagovne znamke pri izvajanju prodajnih konceptov, ki vključujejo učinkovito integracijo komponent spletnega in offline poslovanja. Kaj pravijo uporabniki o svojih izkušnjah s Technosilo?

Popusti

Med najbolj privlačnimi možnostmi, ki jih ponuja Technosila - ocene strank to potrjujejo - so programi popustov. Tako se na primer pri naročanju številnih izdelkov prek spletne strani izkaže, da je nakupna cena cenejša kot pri nakupu istega izdelka v trgovini. Prav tako imajo promocijske kode verjetno pomembno vlogo v marketinški politiki Technosile. Z njihovo uporabo lahko kupci prejmejo tudi dodatne popuste. Spletna trgovina, ki pripada blagovni znamki Technosila (v zvezi s tem je za ocene kupcev značilna dovolj oprijemljiva mera pozitivnega), je mogoče prejeti ustrezen popust neposredno ob naročilu blaga. Če želite to narediti, morate ob oddaji naročila vnesti promocijsko kodo v posebno polje.

Druga možnost za popust pri Technosili je oddaja stare opreme. Blagovna znamka tako izvaja shemo, ki je med ruskimi trgovci na drobno zelo priljubljena kot del lastnega programa. Pri čemertrgovina Technosila - ocene strank to potrjujejo - je pripravljena prevzeti staro opremo iz stanovanja in dostaviti novo. Uporabniki zelo visoko ocenijo ustrezno storitev.

Storitev in povratne informacije

Pravzaprav, kakšne so informacije o ravni storitve v Technosili? Kaj o tem pravijo uporabniki, ki puščajo ocene na tematskih portalih? Technosila je organizirala spletno trgovino, očitno na najbolj konkurenčni ravni. Ali lahko isto rečemo za prodajna mesta brez povezave v omrežju?

Upoštevajte, da so ocene strank, ki so že imele izkušnjo z obiskom trgovin blagovne znamke, večinoma subjektivne. Če določena stranka meni, da je ena raven storitve sprejemljiva, bo druga rekla, da to ni način komuniciranja s kupcem. Kupci se pritožujejo, da jim svetovalci v nekaterih trgovinah distribucijskega omrežja namenjajo premalo pozornosti. Čeprav hkrati številni uporabniki v svojih ocenah govorijo o pretirani aktivnosti zaposlenih v Technosili v smislu komunikacije s stranko, nekateri to vedenje imenujejo vsiljivo. Veliko vprašanje je seveda, kateri od vzorcev interakcije s kupcem ustreza večini Rusov. Verjetno ni enotnega stališča o tej zadevi.

Za velikega omrežnega prodajalca je pomembna kakovost povratnih informacij strank. To je mnenje strokovnjakov in številnih strank blagovne znamke, ki zlasti pišejo ocene na Yandex. Market. Technosila ima v tem pogledu dovolj konkurenčen vir. Torej, na primer zazahteve strank o vseh pomembnih vprašanjih - garancije, popravila, zavarovanja, popusti - odprta je telefonska linija podjetja, ki je odprta od 9.00 do 21.00. Prav tako lahko kupci po e-pošti podjetju pošljejo vprašanje, ki ga zanima, in v njem navede kontakte, prek katerih lahko trgovina nato stopi v stik s stranko.

Stranke blagovne znamke, pa tudi številni strokovnjaki s področja elektronske maloprodaje, opozarjajo na visoko kakovost storitev in svetovalno podporo v Technosili. V tem smislu ima blagovna znamka precej konkurenčno infrastrukturo in dovolj usposobljeno osebje. Edina stvar, ki jo mora podjetje narediti, je, da ustrezne vire prilagodi prihodnji marketinški strategiji.

konkurenčne prednosti

Technosila je rastoča blagovna znamka. Njegov uspeh je po mnenju strokovnjakov v veliki meri posledica pravočasne širitve ponudbe. Zdaj katalogi trgovcev na drobno vsebujejo več deset tisoč različnih izdelkov. Vsak od njih je opremljen s podrobnimi informacijami, ki odražajo značilnosti in druge potrošniške lastnosti izdelkov. Tako je še en vidik konkurenčnosti blagovne znamke informacijska vsebina komunikacije s kupcem. Po potrebi je podporna služba Technosila vedno pripravljena posredovati vse dodatne informacije o opremi, ki se prodaja. Blagovna znamka posveča veliko pozornost razvoju osebja. Zlasti se redno udeležujejo posebnih tečajev.

Med ostalimi pomembnimi konkurenčnimi prednostmi podjetja je veliko število in kakovostno delo servisnih centrov. Prisotni so takoleTako ne le v največjih mestih, kjer deluje Technosila. Sankt Peterburg (recenzije strank podjetja iz severne prestolnice redno najdemo na specializiranih spletnih mestih), Moskva - mesta, kjer kupca le redko preseneti visoka kakovost ustreznih storitev. Tega pa v regijah pogosto primanjkuje. Vendar pa servisni centri Technosila, ki so v mestih v Rusiji zastopani v dovolj širokem obsegu, po mnenju mnogih uporabnikov, ki puščajo ocene, delujejo v dobri veri in v celoti izpolnjujejo potrebe strank. Mnogi kupci ugotavljajo, da garancijski pogoji pri Technosili pomenijo precej veliko storitev, ki so opravljene brezplačno.