2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Marketinške raziskave o najučinkovitejših prodajnih kanalih potekajo že desetletja. Že v poznih 70-ih letih 20. stoletja so tržniki ugotovili, da je prodaja katerega koli izdelka brez posrednikov veliko bolj donosna in učinkovita, saj ne zahteva dodatnih stroškov. Telefon (kot eno najbolj dinamično razvijajočih se komunikacijskih sredstev) je postal instrument takšne prodaje.
Telefonska prodaja. Ključne funkcije
Telefonska prodaja (ali telemarketing) neposredno povezuje prodajalca in kupca. Ima pa takšen proces veliko lastnosti, saj se sogovorniki ne stikajo osebno, temveč po telefonu, kar pusti poseben pečat v komunikaciji. Klic se zlahka prekine, zato ima v procesu takšne transakcije ključno vlogo sposobnost zanimanja sogovornika. Kot rezultat številnih študij je bilo ugotovljeno, da bo telefonska prodaja učinkovita, če bo le mogočeVzpostavite odnos s stranko v prvih 45 sekundah klica.
Tehnika hladnega klica
To je klic neznancev, da prodajo svoj izdelek ali storitev. To je eden najučinkovitejših načinov prodaje, a hkrati najtežji, saj igrajo osebnost prodajalca, njegova karizma, besedne sposobnosti odločilno vlogo.
Uspešna prodaja
Kaj je potrebno za hladni klic, da prodate svoj izdelek največjemu številu ljudi?
1. Izbira ciljne publike. To je glavna faza priprave na prihajajoči klic. Če prodajate masažerje za hrbet, se odločite, da pokličete ljudi pred upokojitvijo in upokojitveno starostjo. Pri prodaji poslovne ideje je logično poklicati potencialne vlagatelje itd.
2. Identiteta prodajalca. Kot že omenjeno, je telefonska prodaja odvisna predvsem od tega, kako hitro lahko prodajalec zainteresira potencialnega kupca. Kako zgovoren je, seznanjen z lastnostmi izdelka, prepričan, da je izdelek bistven za kupca. Pomemben odtenek je nasmeh med pogovorom. Kljub temu, da je kupec ne vidi, intonacija v njenem glasu prenaša razpoloženje in lahko osvoji sogovornika.
3. Tarča. Telefonska prodaja je pogosto neučinkovita le zato, ker si prodajalec sprva ne zastavi določenega cilja. In to je praviloma sestanek.
Scenarij telefonske prodaje
Če ste prvičče se soočate s telefonsko prodajo, bo koristen najenostavnejši scenarij takega pogovora:
1. Pozdravite sogovornika, se predstavite.
2. Zastopajte podjetje, v imenu katerega se prodaja.
3. Navedite namen klica in na kratko navedite prednosti predlaganega izdelka/storitve.
4. Dogovorite se za sestanek, da se pogovorite o podrobnostih posla.
Takšen vsestranski scenarij običajno zadostuje za učinkovito prodajo.
Klicni centri
Če je ciljna publika velika in nimate osebja z znanjem prodajne tehnologije, potem lahko to nalogo zaupate posebnim podjetjem (klicnim centrim), ki se ukvarjajo s telemarketingom. Imajo osebje izkušenih zaposlenih, ki jih usposabljajo poslovni trenerji in psihologi. Dovolj je le, da se seznanite z lastnostmi vašega izdelka/storitve in se dogovorite za želeno obliko poročila s strani podjetja.
Priporočena:
Strategija podjetja je Opredelitev pojma, cilji, cilji, proces oblikovanja
Osnova procesa načrtovanja je izbira strategije podjetja. To je predpogoj za harmoničen razvoj organizacije. Strateško načrtovanje vam omogoča, da določite glavne cilje podjetja, določite načine za njihovo doseganje. Kakšna je strategija, značilnosti njene izbire izvajanja bodo obravnavane naprej
Ustvarjanje prodajnega oddelka: zaposlovanje, cilji in cilji
Kako ustvariti prodajni oddelek iz nič: izgradnja organizacijske strukture, zaposlovanje, razvoj prodajnega sistema. Kakšni so cilji, naloge in funkcije prodajnega oddelka in kako povečati prodajo, ko se tak oddelek pojavi
Načela, cilji in cilji TQM
Ta članek bo odgovoril na vprašanja o tem, kaj je koncept TQM (Total Quality Management), kakšna so njegova osnovna načela, prav tako pa bo mogoče izvedeti metodologijo za implementacijo filozofije TQM in razumeti, kako to upravljanje proces bo vplival na dejavnosti organizacije
Upravljanje inovacij: bistvo, organizacija, razvoj, metode, cilji in cilji
Od rojstva koncepta managementa in njegovih teoretičnih šol v poslovanju je opazen naslednji trend: vsak uspešen podjetnik je dosegel uspeh s tem, da je izdal produkt, ki ga pred njim ni ponudil nihče. Je izjemen in edinstven izdelek, ki rešuje človeške težave in daje razlog za posnemanje. Aktivnosti za uvajanje novih produktov se imenujejo »upravljanje inovacij«
Oglaševalska agencija: kako odpreti, kje začeti, priprava potrebnih dokumentov, izdelava poslovnega načrta, cilji, cilji in stopnje razvoja
Povpraševanje po oglaševalskih storitvah je močno skozi vse leto, ne glede na to, da trg zastopa ogromno podjetij, ki tovrstne storitve ponujajo. Zato je treba pri načrtovanju, kako odpreti oglaševalsko agencijo, posebno pozornost nameniti analizi trga. To vam bo omogočilo, da ocenite resnične možnosti niše, pa tudi ustvarite učinkovit poslovni model z visoko donosnostjo
