Načela, cilji in cilji TQM

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Kakovost vodenja in uporabljeni poslovni procesi določajo, kako daleč bo organizacija napredovala na sodobnem trgu prodaje blaga in storitev. Obstaja veliko metod za izboljšanje dela podjetja, ki lahko v takšni ali drugačni meri izboljšajo kakovost izdelka, povečajo prodajo, znižajo stroške itd.

Naslednji članek je posvečen osnovnim načelom koncepta TQM, ki se pogosto uporablja med menedžerji po vsem svetu. Spodaj boste izvedeli, kaj je TQM, kakšni so njegovi cilji in cilji ter podroben opis njegovih temeljnih elementov.

TQM: opis in definicija

Izraz TQM je bil prvotno uveden v 60. letih prejšnjega stoletja in se nanaša na japonsko metodo vodenja podjetja. Ta pristop je temeljil na nenehnem izboljševanju različnih sestavnih elementov podjetja, kot so proizvodnja, organizacija dejavnosti, nabava surovin, trženje itd.

TQM pomeni popolno upravljanje kakovosti. Načela takšnega upravljanja so ključna v takem konceptu, od katerih je glavnonaslednje:

1. Usmerjenost k strankam.
2. Vključevanje zaposlenih v življenje organizacije.
3. Procesni pristop.
4. Enost sistema.
5. Strateški in sistematičen pristop.
6. Nenehno izboljševanje.
7. Sprejemajte odločitve samo na podlagi dejstev.
8. komunikacije.

Pomembno je omeniti, da je TQM specifičen pristop, ki vključuje načela, metode in orodja za analizo vseh vprašanj pri vodenju organizacije. Cilj TQM je izboljšati kakovost delovanja organizacije, medtem ko ta koncept želi zadovoljiti stranko in prinesti koristi vsem deležnikom, ki so zaposleni, dobavitelji, vodstvo itd.

Po preučitvi definicije, ciljev in ciljev se je treba posebej podrobno posvetiti vsakemu od osnovnih načel TQM.

Načelo 1: osredotočenost na stranko

Nobeno podjetje ne more normalno delovati na trgu, če nima kupcev (strank), zato mora vodstvo temu vprašanju nameniti ustrezno pozornost. To načelo TQM pravi, da morajo organizacija in njeno osebje izpolnjevati zahteve strank in poskušati preseči njihova pričakovanja.

Usmerjenost k strankam zahteva sistematičen pristop k razumevanju potreb strank, ki vključuje zbiranje zahtevkov in pritožb. Redna analiza takšnih informacij bo pomagala preprečiti ponavljanje določenih napak v prihodnosti.

Načelo 2: Vključite zaposleneorganizacije

Pri izvajanju načel koncepta TQM v organizaciji se je treba spomniti, da ima vključenost osebja v tem procesu pomembno vlogo. Vsi zaposleni, od višjega osebja do zaposlenih na nižji ravni, bi morali biti vključeni v upravljanje kakovosti.

To načelo TQM temelji na dejstvu, da dejavnosti in cilji vsakega zaposlenega čim bolj ustrezajo ciljem podjetja. V tem primeru igra veliko vlogo spodbujanje zaposlenih pri skupinskem delu, saj se delovna učinkovitost bistveno poveča.

3. načelo: procesni pristop

Kot veste, je proces niz posebnih dejanj. V primeru proizvodnje, oziroma med njenim delovanjem, se procesi spremenijo v določen rezultat dela. Vse procese je mogoče izvajati samo prek poslovnih funkcij.

To načelo TQM zagotavlja upravljanje podjetja, ki je razdeljeno na dve ravni:

• upravljanje vsakega procesa;
• popolno upravljanje organizacije (skupine poslovnih procesov).

Načelo 4: celovitost sistema

Večina podjetij je sestavljena iz številnih elementov, ki so oddelki, oddelki, delavnice ali posebni uradniki. Na splošno delovanje teh elementov ustvarja rezultat, ki je lahko izdelek ali storitev, ki ima vrednost tako za podjetje kot za potrošnike.

Da bi se to načelo TQM v upravljanju kakovosti izvajalo, je potrebno, da se vse aktivnostielementi podjetja so bili med seboj povezani in si niso nasprotovali. Vendar ta trenutek zahteva stalno spremljanje in izobraževanje zaposlenih o splošni kulturi kakovosti, da bi lahko pravočasno zaznali odstopanja in usmerili ukrepe v pravo smer.

Načelo 5: Bodite strateški in sistematični

Kot ugotavljajo strokovnjaki, je to načelo TQM v šoli managementa najpomembnejše, saj mora biti nenehno delo na izboljšanju kakovosti del vseh strateških načrtov podjetja. Doseganje želenih rezultatov v tej smeri je možno le z neprekinjenim delom, kjer so vsa dejanja sistematizirana.

Načelo 6: Nenehno izboljševanje

Pri izvajanju koncepta celovitega vodenja kakovosti mora vodstvo nenehno ocenjevati nastajajoče težave, analizirati njihove vzroke in sprejeti vrsto potrebnih ukrepov, ki naj bodo usmerjeni v odpravljanje in preprečevanje težav. Zahvaljujoč takšnemu nenehnemu delu se izboljšuje uspešnost organizacije in povečuje zadovoljstvo strank. Pri tem načelu TQM si je treba zapomniti, da mora ta proces spremljati vodstvo pod njihovim občutljivim vodstvom, ki bo posledično zagotovilo pravočasen odziv in pomagalo pri doseganju ciljev.

Načelo 7: sprejemajte odločitve na podlagi dejstev

Vsaka odločitev mora biti utemeljena in podprta z zanesljivimidejstva. Viri podatkov, na podlagi katerih se sprejema ta ali ona odločitev, so lahko analize pritožb, predlogi glede kakovosti izdelkov ali kakršne koli druge informacije, ki so povezane z dejavnostjo podjetja.

Pri tem principu je posebna pozornost namenjena analizi idej, ki prihajajo od zaposlenih v organizaciji, saj vidijo delo od znotraj in ga lahko primerjajo s pogoji zunanjega okolja. Na primer, član nabavnega oddelka lahko poda predlog za spremembo dobavitelja surovin, kar bo pripomoglo k znižanju stroškov, vodja pa mora razmisliti, ali bo to povzročilo težave pri proizvodnji.

Načelo 8: Komunikacija

Komunikacije igrajo veliko vlogo pri delu vsakega podjetja. Vodstvo se mora spomniti, da posredovanje informacij osebju in prejemanje povratnih informacij od njega pomaga ohranjati motivacijo osebja na vseh ravneh. V primeru kakršnih koli sprememb, ki so se zgodile ali bodo prišle, morajo biti vsi udeleženci pravočasno obveščeni, da njihove aktivnosti ne bodo v ničemer v nasprotju.

Implementacija TQM

Zaradi dejstva, da je vsako podjetje edinstveno na svoj način, ni splošnega pravila za izvajanje koncepta TQM. Vendar pa se razlikujejo naslednji glavni elementi metodologije za izvajanje celovitega vodenja kakovosti:

1. Uprava bi morala prevzeti filozofijo tega koncepta in jo posredovati vsem podrejenim.
2. V začetni fazi izvajanja je treba izvesti kvalitativno analizo kulture kakovosti in ravnizadovoljstvo strank.
3. Uprava mora izbrati smernice TQM in jih upoštevati, ko vodi izboljšanje kakovosti.
4. Razviti je treba strateške načrte za uvedbo TQM v delo podjetja.
5. Obstajati mora seznam prednostnih zahtev strank in načrt za uskladitev ravni kakovosti izdelkov s temi zahtevami.
6. Voditelji na vseh ravneh naj dajejo zgled za promocijo TQM.
7. Vse potrebne poslovne procese za izboljšanje kakovosti je treba izvajati dnevno.
8. Rezultat in napredek izvajanja TQM je treba redno ocenjevati glede na uveljavljene načrte.
9. Pomembno je, da zaposlene na vseh ravneh obveščamo o vseh spremembah in spodbujamo njihovo pobudo za izboljšanje kakovosti.

Sklep

Za zaključek velja omeniti, da implementacija metodologije TQM in sledenje njenim načelom ni vedno lahka naloga. S trudom pa lahko dosežete izboljšanje kakovosti izdelkov in dela organizacije kot celote, kar bo posledično pozitivno vplivalo na konkurenčnost in dohodek.