2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Zdi se, da je še ne tako dolgo nazaj prisotnost katerega koli podjetja na trgu odvisna samo od prometa. Toda danes na položaj podjetja vpliva tudi to, kako njegove dejavnosti dojemajo potrošniki, občinski in državni organi, mediji, delničarji itd. Vsako leto, ki mine, kaže, da potrebe po sodelovanju s temi skupinami trg zaznava kot pomembno usklajevalno nalogo. Tovrstne transformacije se odražajo v novem izrazu – »upravljanje deležnikov«. Kasneje v članku bomo to definicijo podrobneje analizirali.
Terminologija
Razmislimo o konceptu deležnikov. Obstaja določena skupina oseb ali organizacij, ki vlagajo svoje vire, kapital v podjetje. Poleg tega prispevajo k rasti kupne moči, širjenju informacij o podjetju itd. Deležnik je oseba (pravna ali fizična), ki ima določene interese, pravice ali zahteve. Predstavljeni in usmerjeni so v odnosu do sistema in njegovih lastnosti. To je splošni pomen besede "zainteresirana stran". Z drugimi besedami, lahko rečemo, damesto upravljanja odnosov med deležniki. V današnjem svetu so deležniki organizacije ali skupine posameznikov, ki so temelj uspeha katere koli organizacije.
Razvrstitev
Lahko rečemo tudi, da je deležnik organizacija (posameznik), ki neposredno vpliva na sistem. Kot taka ni klasifikacije skupin, lahko pa navedemo najpogostejše primere. Kot skupine lahko ločimo naslednje:
- kupec (prevzemna stranka). Tu je deležnik posameznik ali organizacija, ki kupi izdelek (storitev) od izvajalca. Kupec je stranka, veletrgovec ali lastnik.
- Stranka. Oseba (pravna ali fizična), ki kupuje izdelek (storitev).
- Dobavitelj. V tem primeru mislimo na stranko, s katero je sklenjena pogodba o dobavi določenega izdelka (storitve).
- Proizvajalec. To je oseba, ki je odgovorna za opravljanje dela, ki mora zadovoljiti potrebe uporabnika.
- potrošnik. To je oseba (skupina oseb), ki ima koristi od delovanja izdelka (storitve).
- Spremljevalna zabava. Oseba (fizična ali pravna), ki zagotavlja storitve spremljanja blaga.
- Likvidator. Oseba (pravna ali fizična), ki sodeluje pri odstranitvi in razgradnji zadevnega sistema ter vseh povezanih storitev.
- Inšpektor. Oseba, ki preverjaskladnost z zahtevanimi standardi ob zagonu sistema.
- Regulatorni organ. Oseba (fizična ali pravna), ki med delovanjem preveri skladnost sistema z zahtevami.
- Ustvarjalec. Oseba, ki ustvarja projekte, testira blago (storitve) in opravlja tudi osnovne razvojne naloge.
Identifikacija
Kot vidite, je vsak sistem sestavljen iz določenih stopenj. To je razvoj projekta, njegova proizvodnja in izvedba, delovanje in kasnejša likvidacija. Vsako stopnjo oskrbuje določena kategorija deležnikov. Za novoustanovljeni sistem imajo svoj interes. Za natančno opredelitev in potrditev celotnega nabora potreb zainteresiranih strani so potrebni konkretni ukrepi.
Upravljanje kakovosti
Deležniki si morajo v vsakem projektu postaviti različne cilje, da dosežejo visoko kakovost izdelka. Nato se organizacija zavezuje, da bo izvajala revizije, da bo zagotovila skladnost z odobrenim načrtom. Namen takšnih dogodkov je prepoznati vse potrebne nianse na vseh stopnjah razvoja, da se zagotovi pravilen razvoj izdelka. To pa nam omogoča doseganje visoko kakovostnih izdelkov (blagov).
Obvladovanje tveganj
Deležnik je podjetje, ki ima določen interes v sistemu z vidika upravljanja s tveganji. Komponente tega procesa vključujejo opise kategorij, tehnične in koordinacijske naloge intudi vse omejitve in predpostavke. Poleg tega je treba ustvarjati in nenehno vzdrževati profil tveganja, ki kaže na pomen vsake njegove vrste posebej. Vse te točke je treba nujno dokumentirati in formalizirati. Merila so določena glede na pomembnost, ki jo določijo deležniki sami. Upoštevajte, da se lahko profil tveganja občasno spremeni. Vse informacije o odstopanjih je treba posredovati deležnikom. Po drugi strani pa opravijo analizo možnih tveganj. Po potrebi se tudi odločijo, katere ukrepe je treba sprejeti za optimizacijo procesa. Če deležniki sprejmejo tveganje z največjo vrednostjo, ga je treba nenehno spremljati, da se določijo potrebna možna dejanja v prihodnosti.
