Politika kakovosti v podjetju: upravljanje, izboljšanje kakovosti. Primeri

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Politika kakovosti - to so glavni cilji in usmeritve organizacije, ki se nanašajo na kakovost njenega izdelka. Uradno besedilo teh določb sestavi vodstveno osebje.

Politika kakovosti zadeva različna področja. To so lahko tržni in marketinški cilji, družbeni cilji itd.

Glavne naloge

Politika kakovosti je oblikovana z namenom, da celotno ekipo usmerimo k doseganju zastavljenih ciljev. Če ni jasnega in dokumentiranega cilja, bo dejavnost podjetja na tem področju naključna in negotova.

Politika kakovosti (če je dokumentirana) omogoča dobaviteljem in zaposlenim v organizaciji, da jasno razumejo uradni odnos vodstva do meril, ki jih mora izpolnjevati končni izdelek..

Odgovornost

Politika kakovosti v katerem koli podjetju ima določena načela vgrajena v sistem vodenja. Eden izmed njih je vodstveno vodstvo. Brez trajne in jasno vidneVodilna vloga direktorja in glavnih strokovnjakov podjetja je ta sistem vnaprej obsojen na neuspeh. V skrajnem primeru je mogoče doseči le omejene rezultate. Samo višji menedžerji lahko določijo strateške usmeritve svoje organizacije in zgradijo učinkovit sistem za doseganje kakovosti izdelkov. Njihova neposredna naloga je prevzeti odgovornost za razvoj te politike. Hkrati najvišjemu vodstvu ni treba pripraviti natančno preverjenega končnega dokumenta. Glavna naloga glavnih strokovnjakov je razviti skupno razumevanje namenov, sistema pogledov in smeri razvoja podjetja. Oblikovanje takšnega razvoja v en sam dokument je naloga strokovnjakov marketinških storitev. V tem primeru so vodje odgovorni, da zaposlenim razložijo značilnosti politike podjetja. Vsak zaposleni mora razumeti njegov pomen.

Ustvarjanje ustanovnega dokumenta

Politika kakovosti podjetja mora temeljiti na predhodni analizi tistih dejavnosti, ki neposredno ali posredno vplivajo na zahtevane lastnosti končnega izdelka. In to je razlog, da sprejmete številne naslednje ukrepe:

- nedvoumno opredeliti tako splošne kot posebne odgovornosti zaposlenih, ki vplivajo na kakovost izdelka;- določiti pooblastila in odgovornosti pri vsaki vrsti dejavnosti, ki vpliva na pomembne značilnosti izdelka;

- razviti sisteme za usklajevanje in upravljanje obstoječihpovezane panoge;- identificirati resnične in potencialne težave s kakovostjo, sprejeti korektivne in preventivne ukrepe.

Poleg tega je treba zagotoviti, da se splošna struktura organizacije, ustanovljena za nadzor sistemov kakovosti, strogo spoštuje. Prav tako je treba omejiti obseg pooblastil in kanalov, po katerih se posredujejo potrebne informacije.

Osebje in viri

Izboljšanje kakovosti bi moralo potekati pod strogim vodstvom najvišjega vodstva organizacije. Hkrati je predpogoj opredelitev zahtev za uporabo virov, ki vplivajo na lastnosti izdelka. Pomembno je tudi, da nastavite njihovo zahtevano glasnost.

Običajno so ti viri:

- računalniški programi;

- oprema, ki se uporablja na področju projektiranja in inženirskega razvoja in dela;

- instrumenti kontrolne in merilne vrste; - oprema za verifikacijo in testiranje.

Pomemben dejavnik so tudi človeški viri. Za zaposlene mora vodja določiti zahtevano raven usposabljanja, usposobljenosti in kvalifikacij.

Cilji

Politika kakovosti razvija najvišje vodstvo. Hkrati je treba upoštevati, da dokument ISO 9001 zahteva razvoj določenih ciljev v tej smeri. Zanje je potrebna obvezna registracija. Za ta postopek ni posebnih zahtev. Cilji organizacije so lahkodelov, ki sestavljajo politiko kakovosti.

Primer oblikovanja

Kako je treba dokumentirati politiko kakovosti podjetja? Primer je mogoče vzeti iz prakse katere koli od organizacij.

Ta dokument je praviloma izdan na A4 listih. Vsebovati morajo posebej sestavljeno besedilo v razumljivem in preprostem jeziku. Obvezne podrobnosti dokumenta so naslednje: ime organizacije, pa tudi podpis vodje, ki potrjuje vnaprej oblikovane zahteve. Besedilo naj vsebuje ne le strateške, temveč tudi druge naloge, ki bodo pomagale ohranjati in izboljšati raven kakovosti izdelkov. Hkrati so navedeni načini za doseganje zastavljenih ciljev.

Zainteresirane strani

Najprej se za zaposlene v podjetju razvije dokument, ki odraža politiko vodenja kakovosti. Potreben je tudi za zunanje partnerje, ki so kupci in dobavitelji, revizorji in certifikacijski organi.

Politika kakovosti je treba nenehno posodabljati. To je predpogoj ob prisotnosti vpliva zunanjih in notranjih dejavnikov, ki so lahko spremembe v organizacijski strukturi, krepitev pozicij konkurentov, pa tudi uvedba novih metod.

Koraki pri razvoju politike kakovosti

Na začetku mora podjetje sprejeti odločitev, ki potrdi izvedljivost upravljanja in izvajanja QMS. Nadzornikdoloča, kako ustvariti in nato izvajati sistemsko vodenje kakovosti. Za to lahko uporabimo lastne sile ali vključimo zaposlene v specializiranem podjetju.

Nato se razvije strategija za implementacijo sistema vodenja kakovosti z osnovnim usposabljanjem za vodenje organizacije. Naslednji korak je razvoj ciljev in opredelitev politike kakovosti. Primer najpogostejših nalog, ki se odražajo v dokumentu:

- ohranjanje in povečevanje tržnega deleža;

- izpolnjevanje potreb strank;

- povečanje dobičkonosnosti in učinkovitosti proizvodnje;

- zmanjšanje dolga in zmanjšanje stroškov;- izboljšanje moralne klime v ekipi.

Naslednji korak pri razvoju strategije za izboljšanje kakovosti izdelkov je določitev želja, pa tudi zahtev vseh poslovnih partnerjev za upravljanje in analizo QMS. Njihov seznam lahko vključuje:

- končni uporabniki in stranke;

- zaposleni v podjetju;

- delničarji;

- dobavitelji;- družba kot celota.

Nadalje se pri razvoju dokumenta določijo tiste vrste dejavnosti, ki sodelujejo v QMS. Opisane so. Kot rezultat analize ISO 9001:2008 je mogoče sklepati o skladnosti izdelka z zahtevami zanj.

Na naslednji stopnji se vzpostavi potrebna struktura dokumentacije QMS organizacije. Njegova sestava je določenaanaliza in klasifikacija. Nato je treba sestaviti urnik. Navedel bo glavna obdobja za pripravo potrebne dokumentacije. Podjetje mora imeti notranjo revizijo. Vse zahteve QMS so uveljavljene. Hkrati ustvarjena storitev nadzoruje tekoče aktivnosti.

Pomemben pogoj je ugotoviti, v kolikšni meri sistem upravljanja kakovosti organizacije izpolnjuje zahteve standarda ISO 9001:2008. Za to se izvede samoocenjevanje ali se vključi služba zunanjih revizorjev. Če se ugotovijo neskladja, se izdela urnik dela za njihovo odpravo. Upoštevati je treba, da se lahko število dokumentov QMS v različnih organizacijah razlikuje. Obseg razvitih zahtev je odvisen od vrste dejavnosti in velikosti podjetja, usposobljenosti zaposlenih ter kompleksnosti analiziranih procesov.