"Evropska pravna služba": povratne informacije o delu, zanesljivosti, postopku sklenitve in odpovedi pogodbe, pravni nasveti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Iz pregledov "European Legal Service" lahko zlahka razumete, kaj je to podjetje. Področje dejavnosti tega podjetja je zagotavljanje pravnih storitev predvsem na ozemlju držav postsovjetskega prostora (Rusija, Republika Belorusija, Kazahstan, Gruzija, Armenija, Azerbajdžan, Ukrajina). Posvetovanja potekajo na daljavo, spletno podjetje nudi pravno pomoč posameznikom in pravnim osebam.

Kje se je vse začelo: odvetniško zavarovanje

Prvi pregledi "European Legal Service" segajo v leto 2007 - od tega trenutka se začne zgodovina obstoja spletnega podjetja. Vendar pa so predpogoji za ustanovitev podjetja, ki strankam nudi svetovalno podporopo telefonu, vstal malo prej.

Predhodnica "Evropske pravne službe" je nemška "pravna reševalna telefonska linija". Ta oddaljena pisarna je bila specializirana za interakcijo z rusko govorečim prebivalstvom Nemčije. Po nekaterih poročilih je takrat v državi živelo več milijonov priseljencev iz ZSSR, zato si je Nemčija prizadevala ustvariti dodatno storitev, da bi vsem zagotovila pravno pomoč.

Nemci so bili eni prvih, ki so v svoje podjetje uvedli institucijo odvetniškega zavarovanja, ki je danes priljubljena v mnogih civiliziranih državah. Bistvo te storitve je bilo naslednje: v primeru zavarovalnega primera je zavarovanje začelo delovati od dejanskega trenutka incidenta. Poleg odvetniškega zavarovanja je bila telefonska linija. Na drugi strani pa so izkušeni pravni svetovalci pomagali pri reševanju pravnih vprašanj takoj po nastanku nepredvidenih situacij.

Po nekaj časa, ki je preteklo od ustanovitve podjetja, je vodstvo prišlo do zaključka, da je podjetje postalo veliko manj verjetno, da bo plačevalo zavarovalne zneske. Po njihovem mnenju se je razlog skrival v delu telefonske linije, s pomočjo katere je strankam uspelo kar na licu mesta rešiti veliko zapletenih vprašanj in se ne obremenjevati s sodišči, zbirati potrdila, dokumente, sestavljati vloge, itd. Tako so stranke prihranile svoj čas, denar in živce, zavarovalnice pa so pridobile precejšnje finančne koristi. Sčasoma je bila ta storitev zaradi impresivnih možnosti rasti ločena v neodvisen izdelek.prodaja in dobiček.

ustanovitelj podjetja

Pobudnik ustanovitve podjetja je Sergej Sergejevič Bekrenev. "Evropska pravna služba" je nastala kot posledica na videz banalnega birokratskega postopka na davčnem uradu. Bekrenev je po prodaji osebnega avtomobila izgubil veliko časa, ko je poskušal plačati davek. To ga je tako razjezilo, da se je odločil razviti edinstven projekt, ki je kasneje postal Evropska pravna služba.

Sergey Bekrenev je sprva želel samo eno stvar - da bi lahko vsak po telefonu hitro dobil kvalificiran nasvet o pravi zadevi. Tako je bilo ustanovljeno spletno podjetje. Zdaj svetuje strankam na vseh področjih prava.

Bekreneva pravna služba je postala avtor edinstvenega projekta "Vseruski pravni diktat", ki se vsako leto izvaja po analogiji s "Totalnim diktatom" v ruskem jeziku. Namen dogodka je identificirati najbolj ranljive teme na področju pravne pismenosti prebivalstva in dati ustrezne predloge javnim organom za delo v tej smeri. Poleg tega Evropska pravna služba občasno organizira dneve brezplačne pravne pomoči za državljane in sodeluje pri različnih socialnih projektih, kar v celoti odraža stališče predsednika, ki zveni takole: »Naše podjetje naredi svet boljši.«

Uspehi in dosežki

Leta 2007 je Evropska pravna službatekmovalcev ni bilo. Danes je situacija drugačna - v Rusiji je veliko podobnih podjetij. Sedež podjetja se nahaja v Moskvi, še dva - v Blagoveshchensku in Krasnodarju. Evropska pravna služba še naprej nudi širok nabor pravnih storitev za posameznike in organizacije iz Ruske federacije. Ima tudi predstavništva v Armeniji, Ukrajini, Kazahstanu in drugih državah, ki so bile del ZSSR.

Ko se obrnete na Evropsko pravno službo v Moskvi, ste lahko prepričani, da vam bo svetovalec pomagal najti odgovor na vsako vprašanje, ki se pojavi na področju prava. Poleg tega podjetje ponuja svoje storitve na daljavo in 24 ur na dan, pri čemer za to uporablja več komunikacijskih kanalov: telefonsko linijo, hitre sporočila, e-pošto, spletni klepet. Strokovnjakom lahko postavite vprašanje tudi prek osebnega računa na uradni spletni strani. Danes podjetje zaposluje več kot 170 ljudi. Vsi odvetniki imajo bogate izkušnje in so seznanjeni z različnimi pravnimi področji.

Od leta 2014 je spletna pravna služba večkrat prejela naziv "Privlačen delodajalec" s strani internetne storitve Superjob. Konec leta 2015 je podjetje prejelo drugo mesto v panogi Pravo. RU-300 po številu certificiranih odvetnikov. Poleg tega je podjetje v TOP-50 največjih pravnih centrov v Rusiji glede na dohodek.

Trenutno je pravna služba edina dobitnica nagrade za implementacijo in uporabo sistemaupravljanje znanja. Ta nagrada je dokaz, da podjetje samozavestno napreduje k svojim ciljem in uresničuje svoje načrte. Glavni cilj, ki ga je pred podjetje postavil predsednik Sergej Bekrenev, je ustvariti umetno pravno inteligenco, ki po količini informacij ne bi bila slabša od znanja stotih pravnikov.

Spletna storitev letno nudi več milijonov pravnih nasvetov o vprašanjih katere koli pravne panoge. Skupno je baza strank podjetja približno sedemsto tisoč posameznikov.

Poslovni partnerji

Spletna storitev je prva odvetniška pisarna v Ruski federaciji, ki je postala uradni partner Ruske odvetniške zbornice. Sporazum o sodelovanju je v veljavi od leta 2013. Poleg tega je European Legal Service LLC pridobil številne partnerje, ki jih zastopajo ugledne finančne institucije in ruske banke (PJSC Sberbank Rusije, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff in drugi), vodilni predstavniki zavarovalniškega trga (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

Novembra lani je spletna storitev skupaj s PJSC Sberbank začela nov projekt. Imenuje se "osebni odvetnik" in vključuje zagotavljanje pravne pomoči strankam banke. Poleg tega je po rezultatih leta 2017 odvetniški pisarni Skolkovo prejela nagrado za najboljše rezultate pri avtomatizaciji postopka pravnega svetovanja. Spletno storitev pogosto omenjajo kot najboljšega partnerja za finančne institucije.

Dodatne internetne aplikacije

Pet let po odprtju je podjetje postavilo oblak na spletpravne informacije Pravni oblak, ki vsebuje na milijone primerov strank in precedenčnih odločitev. Poleg tega Legal Cloud vključuje možnost, ki omogoča vsakemu ruskemu državljanu, da preveri svoje osebno pravno področje. Funkcija se imenuje "Nostradamus". Uporabite lahko tudi storitev Thesaurus, ki omogoča vsakomur, ki želi razumeti določeno situacijo z vidika zakonitosti, med razpoložljivimi precedensi s pripravljenimi rešitvami iz modula Nostradamus poiskati odgovor na vprašanje, ki vas zanima.

Razvoj inovativnih izdelkov se tu ni končal. Leta 2016 je podjetje razširilo svojo platformo Legal Tech tako, da je svojim strankam ponudilo pomoč robotskega odvetnika. Zaenkrat je ta možnost na voljo samo uporabnikom Telegrama, v bližnji prihodnosti pa namerava podjetje zagotoviti dodaten dostop do robota. Program temelji na »Bazi znanja«, ki vsebuje okoli 4 milijone rešenih zadev s pravnimi vprašanji. Doslej svetovalec robotov pomaga strankam na štirih pravnih področjih.

Sodelovanje s športnimi organizacijami

Podjetje je strateški partner ruske nogometne premier lige. Poleg tega ima pravna služba sklenjene pogodbe o sodelovanju z vodilnima domačima kluboma Zenit (Sankt Peterburg) in Kristall (Sankt Peterburg). Med drugimi partnerji velja omeniti hokejske klube prestolnice, skupnosti navijačev, študentske nogometaše itd.

Med evropskim prvenstvomnogometu v Franciji, ki se je zgodila pred dvema letoma, je prišlo do množičnih kršitev javnega reda in miru, katerih udeleženci so bili ruski navijači. Glede na ocene je Evropska pravna služba nudila svetovalno podporo rojakom v priporu.

Od tega trenutka dalje je spletno podjetje začelo razvijati drugo smer - stalno pravno podporo navijačev, pri čemer je ustvarilo program, imenovan "Stadion je naš skupni dom." Projekt se izvaja s sodelovanjem Ruske nogometne premier lige in je priznan kot eden najboljših socialnih projektov v naši državi. Obstaja tudi večjezični podporni center za navijaške skupine o referenčnih, informacijskih in pravnih vprašanjih, ki omogoča vsakemu obiskovalcu tekem, ki potekajo na ozemlju Rusije, da izkoristi brezplačno pravno svetovanje tako, da se obrne na operaterja klicnega centra podjetja.

Očitno pravna služba še naprej stavi na izvedbo uspešnih projektov s športnimi organizacijami. Telefonska linija za navijače se je ponovno izkazala za uspešno na tekmah svetovnega prvenstva FIFA 2018.

"Advocard" - kaj je to?

Glede na rezultate serije študij, ki jih je izvedel marketinški oddelek podjetja, je bilo ugotovljeno, da bi se lahko devetim od desetih zavarovalnih dogodkov izognili, če bi stranke imele možnost pravočasnega posvetovanja z odvetnikom. V prvih dveh letih je bila spletna pravna storitev skozi obdobje prilagajanja svetovnim standardom ravni storitev. Takoj, ko je bila vpeljana funkcionalnost podjetjaS popolno skladnostjo s številnimi zahtevami je podjetje začelo opravljati storitve na odprtem trgu.

Za promocijo storitev pravnih storitev je bilo ustanovljeno še eno podjetje, ki se je razvijalo vzporedno s procesom vzpostavitve "Evropske pravne službe". "Advokard" je bila storitev, ki je sprva nudila pomoč izključno zasebnim strankam. Po preizkušanju različnih mehanizmov in prodajnih modelov med delom se je vodstvo odločilo za implementacijo sistema MLM. Sodeč po ocenah Evropske pravne službe je ta model idealno primeren za obliko dejavnosti podjetja. Danes ima podjetje impresivno število rednih strank, ki uporabljajo storitev. Ljudje prihajajo sem 24 ur na dan po pravno pomoč na podlagi naročnine - to je sprva iskal Sergej Bekrenev.

Ko je posel rasel in se razvijal, so se odprle nove pisarne podjetja. Zlasti leta 2011 se je klicni center pojavil v Ukrajini, leto pozneje pa v Kazahstanu. Leta 2013 je pisarna podjetja začela služiti strankam na Poljskem. Tako je spletna storitev prerasla v veliko mednarodno mrežo z več tisoč bazo strank.

Izboljšana je bila tudi kakovost storitve. V letih obstoja podjetja se je razvila korporativna usmeritev, naročniške storitve za prebivalstvo in zasebne organizacije. Ne tako dolgo nazaj je bilo delo podjetja preneseno v format brez povezave: v prestolnici Krasnodar in Blagoveshchensk zdaj delujejo svetovalni centri iz oči v oči in prevajalske agencije. še vednoizkazuje se interes pravne službe za partnerstvo z bankami in zavarovalnicami, ki potrebujejo kvalificirane pravne storitve za bazo strank in možnost prodaje dobičkonosnih produktov.

prevaranti evropske pravne službe?

V 21. stoletju so inovativne tehnologije izjemnega pomena, da bi ostali pred svojimi konkurenti in dosegli svoje cilje. Poleg tega se prav ta komponenta odraža v stroških poslovanja. Sergej Bekrenev, predsednik pravne službe, namerava do leta 2020 posel spraviti na raven IPO, kar pomeni le eno stvar - čez nekaj let bomo lahko osebno opazovali, kako se 60 % pravnih težav rešuje s pomočjo izurjen robot. Sodelovanje živih strokovnjakov, ki zdaj odgovarjajo na vprašanja, ne bo potrebno. Ustvarjanje umetne nevronske mreže bo pripeljalo samoučečo se inteligenco na novo raven.

Po ocenah "European Legal Service" vedno daje odgovore na vprašanja in priporočila, ki zanimajo stranke, glede na nianse določene situacije. Spletna storitev ima do danes ogromno bazo znanja, ki temelji na milijonih vprašanj, obravnavanih med pravnimi posvetovanji. Prav tako je osnova za referenčne informacije, ki jih zagotavljata aplikacije Nostradamus in Thesaurus. Vsakdo lahko dobi dostop do njega. Če želite uporabljati polne različice imenikov, morate na svoj pripomoček namestiti aplikacijo Reworld. Vsaka uporaba informacij iz referenčnih knjig "Nostradamus" in "Thesaurus" je brezplačna.

Vendarniso vse ocene strank o Evropski pravni službi, ki jih najdete na forumih in blogih, laskave. Mnogi menijo, da je podjetje goljufivo in zahtevajo, da mu ne zaupajo. Projekt Advokard Evropske pravne službe res spominja na drugo finančno piramido, podobno kot MMM, IPAR ali Avtoklub. Dejstvo je, da lahko sodelovanje s podjetjem začnete le z vlaganjem finančnih sredstev. Dejansko je videti kot potegavščina: Evropska pravna služba ponuja nakup kartice Advocard, da bi pridobila dostop do vroče linije. Vendar pa ga z enakim uspehom lahko imenujemo povsem legitimno predplačilo za pomoč strokovnjakov.

Programi zagovornikov

Tako je za tiste, ki se odločite postati stranka spletne storitve in po telefonu uporabiti kvalificirano pomoč svetovalcev, na voljo več programskih možnosti. Vsak od njih ima svoje prednosti in slabosti. Naštejemo najbolj priljubljene kartice:

"Cestni odvetnik". Vzdrževanje tega projekta je približno 190 $ letno. Kot lahko uganete iz imena, je program primeren za lastnike avtomobilov. Z nakupom te kartice lahko voznik računa na kompetentno pravno pomoč v primeru nesreče, kraje avtomobila, prenosa lastništva na drugo osebo ipd

• "Premium". To je osebna kartica, katere cena je 750 $. Omeniti velja, da je program Premium edina ponudba podjetja, ki vam omogoča prejemanje pisnihpojasnilo, prejemajte storitve zastopanja (največ dvakrat na mesec).
• "Standard". Naročnina za kartico je 375 $. Stranke imajo dostop do telefonskega pravnega svetovanja 24 ur na dan.
• "Družina". Načelo storitve na tej kartici se od standardnega programa razlikuje le po tem, da lahko vsi družinski člani tukaj uporabljajo storitve pravne službe. Družinska kartica stane 560 $ na leto.

Več informacij najdete na uradni spletni strani "Advocard". Na prvi pogled odvetniki Evropske pravne službe ponujajo donosne ponudbe. Poleg tega ne smemo pozabiti na relativno nizko raven znanja ruskih odvetnikov, kljub temu, da imajo ustrezno licenco. Tisti strokovnjaki, ki nudijo poceni storitve, običajno ne morejo zagotoviti pomoči v zapletenih primerih in vsi si ne morejo privoščiti, da bi se obrnili na znane poklicne odvetnike.

V tem smislu bi bila racionalna rešitev uporaba storitev "Evropske pravne službe". Po mnenju zaposlenih tudi pravni svetovalci začetniki pridobijo kartice strank, saj je na začetku kariere težko krmariti po brezmejnem nizu zakonov in predpisov tudi za osebo z višjo pravno izobrazbo.

Ali naj zaupam podjetju

Ali so predstavniki Evropske pravne službe res lažnivci? Na prvi pogled se zdi vse popolnoma pregledno: ko postane stranka te pisarne, lahko oseba ob pravem času uporabi kompetenten pravni nasvetspecialisti. Vendar pa ocene žrtev o Evropski pravni službi govorijo nasprotno. Glede na povratne informacije podjetje izkorišča množično pravno nepismenost naših ljudi z napačnim svetovanjem strankam.

O Evropski pravni službi je veliko manj negativnih mnenj kot pozitivnih, vendar njihova prisotnost ne more le opozoriti. Še posebej pogosto svoje nezadovoljstvo izrazijo ljudje, ki so kupili kartico Advocard, a je niso uporabljali eno leto. Če do zavarovalnega primera, kar pomeni nastanek situacije, ki zahteva pravno pomoč, ni prišlo, se opeče celoten znesek. Niti delno ga ni mogoče nadomestiti, zato je Bekerevovo poslovanje zelo dobičkonosno samo zase in nedonosno za stranke. Vendar pa je to izjavo mogoče tudi izpodbijati.

Po mnenju zaposlenih »European Legal Service« zasleduje le en cilj – distribucijo pravnih storitev s pomočjo mrežnega marketinga in MLM poslovnih orodij. S pojavom instituta odvetniškega zavarovanja se je načelo delovanja družbe korenito spremenilo. Če se je prej spletno podjetje moralo boriti za vsako stranko, vzdrževati visoko raven konkurenčnosti, namenjati impresivna sredstva za oglaševanje in si nenehno prizadevati za izboljšanje ravni opravljenih storitev, danes podjetje prinaša pasiven dobiček. Zdaj se Evropski pravni službi ni treba oklepati vsakega pregleda in ohranjati svoj brezhiben ugled – vse delo zanjo bodo opravili partnerji družbe Advokard. vsepotrebno je redno deliti dobiček z distributerji. Mimogrede, pravna služba daje več kot polovico prejetega dohodka distributerjem kartic strank.

Prednosti prijave na EUS

Zaradi razmer na deviznem trgu, ki so nastale v zadnjih nekaj letih, je prišlo do znižanja stroškov storitev, zaradi česar je bilo treba izračunati novo tarifno mrežo za programe Advokard. Podjetje je moralo na trg lansirati izdelke, katerih stroški so se začeli pri 65 $. Maloprodaja je narasla v nebo, kar je povsem naravno. Ali ni dobra ponudba, da plačate nekaj tisoč rubljev na leto in hkrati dobite priložnost za reševanje številnih pravnih vprašanj in uporabo drugih storitev podjetja?

Vendar pa so v negativnih ocenah Evropske pravne službe mnogi zmedeni, kaj je povzročilo tako nizko ceno storitev. Mnogi so prepričani, da kakovost storitev za takšno pristojbino pušča veliko želenega. Glede na povratne informacije osebja pogosto slišijo, da stranke sprašujejo, ali študenti svetujejo po tako nizki ceni.

V resnici so stvari popolnoma drugačne. Poslovni model, na katerem temelji delo podjetja, temelji na načelih korelacije: večje kot je število strank, nižji so stroški svetovalne pomoči. Za kakovostno storitev je treba promet »pravnega podjetja« povečevati počasneje v primerjavi s stopnjo rasti števila strank. V razmerju podatkovkazalniki postavljajo stalna merila kakovosti. Vodstvo podjetja ne izključuje, da bo tudi v prihodnje cene storitev še naprej padale, tarife pa bodo postale še bolj dostopne in ugodnejše za stranke.

Kar zadeva kazalnike kakovosti pravnih storitev, število imetnikov Advokardovih kartic, ki so bili zadovoljni z delom spletne storitve, več stokrat presega število nezadovoljnih strank. Mimogrede, v Evropi kakovost storitev takšnih storitev zaostaja za rusko - ustrezni kazalniki so tam nižji. Možno je, da je razlog v izvajanju GOST ISO 9001-2011. Poleg trenutnega standarda kakovosti ima pomembno vlogo tudi oddelek za odnose s strankami Evropske pravne službe, ki nadzoruje pismenost zagotovljenih nasvetov in pomaga strankam pri reševanju težav, povezanih z uporabo storitev.

Mehanizem za pomoč strankam

Obstajata dva glavna načina za pridobitev pravne pomoči, do katere so imetniki kartic EUS upravičeni - ustno po telefonu ali prek Skypa. Nekateri paketi naročniških storitev vsebujejo možnost prejemanja pisnega nasveta na pisemski glavi s pečatom in ustreznimi podpisi. Moskovčani in prebivalci Krasnodarja imajo možnost osebno zastaviti svoja vprašanja - predstavništva podjetja se nahajajo v njihovih mestih. Natančni naslovi oddelkov podjetja so navedeni na uradni spletni strani.

Poleg navedene storitve ima stranka pravico uporabiti tako priročno možnost, kot je "Pogajanja o zaupanju". Njegovo bistvo je to:zahteva klic predstavnika spletne storitve, svetovalec stopi v stik s tretjo osebo in z njo komunicira v interesu naročnika. To je zelo priročno, saj nekateri ljudje težko oblikujejo določene točke in vzdržujejo polnopraven dialog o pravnih vprašanjih.

Kako prekiniti pogodbo s podjetjem

Ker je glavni razlog za nezadovoljstvo z delom Evropske pravne službe po mnenju oškodovancev neučinkovitost pravnih storitev in nezmožnost naknadnega vračila porabljenih sredstev, je vprašanje prekinitve pogodbe s podjetjem ni nič manj pomembna. Vsaka stranka mora pozorno prebrati pogodbo, ki jo sklene s podjetjem. Težave pri odpovedi pogodbe z Evropsko pravno službo običajno ne nastanejo. Druga stvar je vračilo.

Besedilo pogodbe jasno določa pogoje, pod katerimi vračilo porabljenega denarja ni možno. V primeru zahtevka stranka običajno prejme odgovor, da so odvetniki že začeli delati po pogodbi o pravniških storitvah ali pa je Advokard kartico posrednik že aktiviral. Evropska pravna služba se po ocenah pogosto sklicuje na zakon, po katerem ima res pravico, da nezadovoljni stranki ne vrne denarja, če je imela dejanske stroške v procesu priprave ali neposrednega izvajanja storitve. V tem primeru podjetju ni kaj nasprotovati.

Mimogrede, v isti pogodbi lahko obstaja klavzula o nezmožnosti opravljanja storitev v primeru zavrnitve zavarovanja. European Legal Service LLC, tako kot mnoge druge komercialne organizacije, strankam prostovoljno vsiljuje zavarovalne produkte. Da ne bi prišli v neprijetno situacijo, je bolje, da porabite nekaj minut svojega časa in natančno preučite vse pozicije po pogodbi.