Moskovska tovarna nakita: povratne informacije strank in zaposlenih

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Leta 2020 bo Moskovska tovarna nakita praznovala stoletnico delovanja. Odprtje podjetja je potekalo leta 1920, takrat se je podjetje imenovalo artel, kjer so delali dedni draguljarji. MUZ ni nikoli spreminjal obsega svojih dejavnosti, le v vojnih letih so proizvodne zmogljivosti zahtevale preopremljenost za proizvodnjo obrambnih izdelkov. Danes je podjetje vodilno v industriji in postavljalec trendov v modi nakita. Podjetje izdeluje nakit iz plemenitih kovin in naravnih kamnov v klasičnih in inovativnih oblikah.

Kratka zgodovina

Ustanovitelji artela "Moskovski draguljarji" leta 1920 so bili ljudje iz delavnic C. Fabergeja, I. Khlebnikova, P. Ovčinnikova in drugih znanih draguljarskih hiš. Skupnost strokovnjakov že vrsto let proizvaja priljubljene filigranske izdelke, okrašene z zrnom, emajlom. V zgodnjih 60. letih so se arteli zasebnih trgovcev postopoma reorganizirali v državna podjetja, in tako je Moskvatovarne nakita in za mojstre je prišel čas slave. Kupci so začeli posvečati več pozornosti avtorstvu izdelkov.

Do 50-ih let se je začela množična proizvodnja filigranskega nakita z okrasnimi in poldragimi kamni. Kovina v kompozicijah je bila srebrna ali medenina, večino blagovnih predmetov je zasedal nakit. Z začetkom vojne tovarna proizvaja izdelke za fronto, skoraj vsi delavci so odšli na fronto.

Po vojni je MUZ obudil tradicijo izdelave nakita in ustvaril neverjeten nakit iz ustjuškega srebra. Asortiman so dopolnili z broškami, uhani iz filigrana z malahitom, začeli so izdelovati jedi iz kristala s srebrnimi obrobami. Poleg malahita so bili pri delu uporabljeni jaspis, opal, lapis lazuli, kalcedon, ahat in drugi minerali za nakit.

Leta 1971 na ulici. Nagatinskaya je zgradila nov proizvodni kompleks Moskovske tovarne nakita. Selitev se je začela leta 1974, podjetje pa je delovalo s polno zmogljivostjo tri leta pozneje. V delavnice in delovna mesta je bila nameščena sodobna oprema, opremljena z najboljšim orodjem. Podjetje se je usmerilo v proizvodnjo nakita iz zlata in srebra z vložki iz dragih in poldragih kamnov, začela se je proizvodnja posod, ponikljanih in kromiranih zapestnic za ure, naročila pa izpolnjujejo po uradnih zahteve vlade. Do 40. obletnice zmage v Veliki domovinski vojni leta 1985 je Moskovska tovarna nakita zaključila naročilo za montažo in delno dodelavo redov domovinske vojne dveh stopenj.

V zgodnjih 90-ih naprejtovarna izdeluje samo zlat nakit brez vložkov s kamni. Vzporedno s množično proizvodnjo poteka aktivno delo za razvoj novih smeri, oblikovanje modelov s smaragdi, diamanti, safirji. V tem obdobju se zgodi globalna reorganizacija. V oblikovalskem biroju se več umetnikov ukvarja z ustvarjanjem ekskluzivnega nakita, nekateri umetniki so osredotočeni na modeliranje izdelkov za množično proizvodnjo.

Do leta 1991 so bili številni procesi v tovarni avtomatizirani. MUZ je edino podjetje v državi, ki se ukvarja s pozlatanjem, kromiranjem, posrebrenjem, eloksiranjem posod in bakrenih platišč za posode. V istem obdobju je MUZ postal del mednarodnega holdinga Ruiz, ki je združil vse verige predelave diamantov od rudarjenja in rezanja do ustvarjanja nakita in njegove prodaje v lastni verigi trgovin.

Leta 2006 je bil v Permu ustanovljen kompleks za proizvodnjo nakita, zgrajen posebej za Moskovsko državno univerzo, leta 2009 pa je bila ustanovljena nova vrsta trgovine - prodaja certificiranih diamantov v maloprodajni mreži. V letu 2014 je proizvodnja MJUZ prejela mednarodni certifikat kakovosti ISO 9001:2008. Danes je tovarna močno, hitro razvijajoče se podjetje. Maloprodajna mreža v Rusiji je zastopana v 90 regijah države, število trgovin presega 300 mest.

Izdelki

Moskovska tovarna nakita izdeluje paleto izdelkov z več kot 15 tisoč izdelki iz zlata in srebra terin sicer:

• Pročani (poročni, s kamni, moški, ženski).
• Uhani (tudi z dragimi kamni).
• Zapestnice (moške, ženske).
• Obeski (zlato, srebro, dragi in poldragi kamni).
• Ogrlica (zlato, srebro, naravni kamni).
• verige (moške, ženske).
• Sponke in broške.
• Percing nakit.
• naprsni križi.
• Sponke in zapestni gumbi.
• Seti nakita v več zbirkah.
• Okviri za nakit (prstani, uhani, obeski).
• Certificirani diamanti.
• Ekskluzivni artikli.

Ena od inovacij, ki je razveselila številne potrošnike, so diamanti Moskovske tovarne nakita. Ocene strank pravijo, da je tak nakup odlična naložba prostih sredstev. Vlaganje v drage kamne je dobro tudi zato, ker je izbira kroja, oblike, velikosti, ni omejitev za nadaljnjo uporabo. Poleg tega MUZ ponuja oblikovane nastavitve za kupljeni kamen, pa tudi možnost individualnega naročila in prejema družinskega nakita.

trgovska mreža

Tržnice Moskovske tovarne nakita najdete v vseh koncih Rusije, v bližnji in daljni tujini. Skupno je več kot 300 trgovin, mreža pa se nenehno širi. Prodajna mesta se nahajajo na dostopnih mestih z velikim prometom potrošnikov, imajo enotno obliko blagovne znamke in širokobseg množične proizvodnje.

Poleg trgovin sorazmerno majhnih velikosti MJZ vabi kupce v centre za nakit. Te trgovine odlikujejo velike površine (od 1200 m2) in široka ponudba nakita od masovnih do ekskluzivnih modelov (več kot 20 tisoč artiklov). Podjetje nenehno izvaja promocije, predstavitve in pozorno spremlja želje strank. Izdelki v povprečju najdejo svojega kupca za 3-9 mesecev, kar kaže na visoko kakovost trženja in komunikacije s potrošniki.

Zakaj izbrati MUZ

Mnoge generacije kupcev menijo, da je Moskovska tovarna nakita zanesljivo podjetje. Ocene rednih strank pripovedujejo o ponavljajočih se nakupih nakita v verigi MJZ v različnih mestih Rusije. Večina kupcev je prepričana v kakovost izdelkov, kar potrjujejo dolgoletno nošenje prstanov, uhanov, verižic. Nekateri potrošniki so se, da bi ovrgli vse dvome ali, nasprotno, potrdili svoje sume o kakovosti kupljenega nakita, obrnili na neodvisne strokovnjake.

Ni niti enega znaka zavajanja kupcev, vse lastnosti kakovosti, navedene v potnem listu, na etiketi in na garanciji blaga, popolnoma ustrezajo strokovni oceni. Živa potrditev tega so ocene o izdelkih Moskovske tovarne nakita, ki so jih stranke pustile nekaj let po nakupu nakita. Pravijo, da kos nakita v dolgih letih intenzivnega nošenja ni spremenil videza, zlato ni omedlelo, na njem se niso pojavile lise, kamni se niso pojavili.padla in tudi ne spremenijo svojih lastnosti.

Potrošniki so pustili številne pozitivne argumente v prid Moskovskemu tovarni nakita. Ocene ljubiteljev nakita trdijo, da je podjetje skozi zgodovino imelo vzpone, nikoli pa katastrofalnih padcev. Izdelki so se spreminjali glede na gospodarske razmere, a tudi v obdobjih recesije in težav vodstvo podjetja nikoli ni šlo v zavajanje kupcev in skušalo blago prodati z lažnimi obljubami. Mnogi verjamejo, da so se v tovarni ohranile najboljše tradicije kakovosti in spoštovanja dela.

Zakaj so zlati predmeti dobri

Mnogim strankam je nakit, ki ga proizvaja Moskovska tovarna nakita, postal priljubljen. Ocene zlatih izdelkov s pozitivnimi ocenami govorijo o uravnoteženem razmerju med ceno in kakovostjo ter o velikem izboru modelov v kateri koli verižni trgovini. Potrošnikom je všeč tudi možnost izbire nakita po svojem okusu – tovarna ponuja tako klasične kot moderne modele nakita.

Mnenja o zlatem nakitu Moskovske tovarne nakita z odobravajočimi komentarji govorijo o skladnosti vzorca, ki jo potrdijo strokovne ocene tretjih oseb o čistosti kovine, uporabljene v izdelku. Opozoriti je treba, da je nakit izdelan zelo previdno, ni ostrih robov, kamni so trdno pritrjeni v nosilce. Danes je belo zlato v velikem povpraševanju. Izdelki iz te vrste kovine so v trgovinah MUZ predstavljeni v široki paletiod skromnih, vsakdanjih kosov do zbirateljskih, ekskluzivnih umetnin.

Poroke in zaroke potekajo precej pogosto, te slovesnosti spremlja obvezna prisotnost prstanov in jih pošljejo v trgovine Moskovske tovarne nakita. Zaročni prstani so prejeli na splošno dobre ocene potrošnikov. Glede lastnosti in kakovosti kovine ni pritožb, so pa pritožbe glede ozkega obsega.

Pročani, intarzirani s kamni, je na voljo ogromno. Izdelane so iz belega ali rumenega zlata, v kombinaciji kovin, kamnov, zanimivih oblik in različnih debelin. Toda preprostih oblik brez vložkov z dragimi kamni je zelo malo, in vse so si med seboj zelo podobne. Kupci so menili, da je izbira klasičnih zaročnih prstanov omejena.

Ko zlato ni veselje

Moskovska tovarna nakita je prejela ocene strank o kakovosti zlatega nakita s pritožbami zaradi ne vedno dobrih zaključkov, slabega pritrjevanja kamnov v nakit, prodajo uhanov in zapestnic z okvarjenimi zaponkami. Stranke so delile svoje mnenje, da kakovost nakita postopoma upada.

Eden od komentarjev pravi, da se je stranka odločila kupiti še en kos nakita za obstoječi prstan. Prstan je bil kupljen pred nekaj leti, vendar je klasična zasnova nakita omogočila, da smo lahko računali na možnost izbire harmoničnega para v obliki uhanov. Ko je primerjala kakovost sodobnih izdelkov in svojega nakita, je prišlado razočaranja, da je z ogromno izbiro modelov kakovost močno trpela. Opazna je nepazljivost pri obdelavi drobnih detajlov, šibka zapenjanja med deli nakita in še marsikaj.

Veliko potrošnikov izbira nakit iz kamnov in zlata. Moskovska tovarna nakita je prejela zmerne ocene o kakovosti same kovine. V izdelkih praktično ni trditev o kovini. Ni bilo opaziti, da bi okras spremenil barvo ali obarval. Vse trditve potrošnikov se skrčijo na padec kakovosti v majhnih detajlih, a naredijo izdelek nosljiv, lep in zaželen. Težko je všeč, da kamni izpadajo, obeski manjkajo ali obroči počeni na mestu vzorca.

Mnogi kupci bi se morda sprijaznili z neprijetno izkušnjo, če bi bila poprodajna storitev na nivoju. Žal so se te storitve izkazale za šibek člen v delu holdinga. Nekatere stranke so privolile v popravilo svojega najljubšega nakita brez nepotrebnega prepričevanja in prepričevanja, a potem, ko so izdelek prejeli nazaj in ga le nekajkrat nadeli po oživljanju, se je stanje normaliziralo – ključavnica je oslabila ali pa je izpadel kamen. A ponavljajoča se popravila so že jasen znak poroke, še posebej moteče je bilo, da so bila naknadna popravila že opravljena na stroške potrošnika. Skoraj nihče ni mogel vrniti izdelka v trgovino in dobiti vračilo kupnine.

Kakovost in lepota

Moskovska tovarna nakita je prejela pozitivne ocene o kakovosti nakita številnih kupcev. To trdijože nekaj let uporabljajo nakit MUZ in v tem času niso doživeli nobenih negativnih sprememb. Tudi tanke verige se ob nenehni obrabi ne zlomijo, dobro prenašajo vlago, naključne sunke ali težke obeske.

Moskovska tovarna nakita je prejela laskave ocene za zlate predmete. Mnenje kupcev, ki so uhane, broške, zapestnice in prstane izkusili v ekstremnih razmerah in nenehni uporabi, je, da je tovarniška kakovost nad pohvalami in v celoti opravičuje vse obljube. Stranke verjamejo, da so za svoj nakit plačale visoko, a primerno ceno.

Zahvaljujoč uspešnim nakupom v preteklih letih imajo mnogi raje trgovine MUZ kot druge proizvajalce nakita. Včasih pride do zmede glede naslova proizvajalca. Na mnogih oznakah država proizvajalca blaga ni Rusija, čeprav se proizvodni obrati nahajajo v Moskvi in Permu. To je posledica dejstva, da je holding razvijalec rudnikov v različnih državah in je veliko lažje in ceneje organizirati predelavo kamnov, izdelavo nakita neposredno na mestu njihovega pridobivanja. Kontrola kakovosti in celoten proizvodni cikel sta ruska.

Pro kakovost je negativna

Med kupci sta povpraševana tako belo kot tradicionalno zlato. Moskovska tovarna nakita je prejela ocene nakita iz te kovine z neprijaznimi ocenami o storitvah in poprodajnih storitvah. Nekateri potrošniki, ki so naredili prijeten nakup ali prejeli dragoceno darilo, so bili zelo razočarani. Nekateri so to povedalipo prvem poskusu uhanov se je izkazalo, da se zaponka na enem od njih ni zaskočila. V tej situaciji je večina kupcev štela za pametno potezo vrniti nakup v trgovino. Kot se je izkazalo, imata vodstvo družbe in vsaka prodajalna posebej o tej zadevi različno mnenje.

Po navedbah oškodovancev je bil nakit po dolgotrajnih postopkih pri prodajalcih sprejet v pregled oziroma je bila ponujena alternativna možnost - popravilo izdelka. Le malo ljudem je bil všeč ta pristop k reševanju problema, še posebej, ker so v konfliktni situaciji prodajalci izgubili vljudnost in zadržanost pri komunikaciji. Nekateri potrošniki so se strinjali s pregledom, vendar so kljub temu prejeli zavrnitev povračila porabljenega zneska.

Primere, ko je kupec izgubil kamen zaradi neustreznega okvirja in odšel v trgovino s pritožbami, so reševali po enakem algoritmu ravnanja s strani prodajalca. Še posebej razočaran je bil tisti del potrošnikov, ki je izgubil dragoceni diamant, safir, smaragd - strošek celotnega izdelka po vračilu je bil ocenjen kot ostanki, kar je povzročilo velike materialne izgube in delno ustvarilo slabo podobo za Moskovsko tovarno nakita.

Povratne informacije strank o kakovosti so v takih primerih ostro negativne. In zagotovo bi se jim lahko izognili, če teh artiklov nadzorna služba ne bi spuščala ali pa bi prodajalci bolj aktivno vztrajali, da kupec na blagajni natančno preveri vse podrobnosti nakita, preden jih plača na blagajni.

V trgovino na počitnice

Kupci v razsutem stanjupustil ocene o trgovinah. Moskovska tovarna nakita ima tristo trgovskih prostorov v številnih mestih in več državah. Potrošniki verjamejo, da oblikovanje trgovin odraža smer poslovanja. Ves nakit je mogoče najprej pregledati preko pulta, za bližnje seznanitev in vsebinski pregled oziroma opremljanje pa prodajalci na pult dajo možnost, ki jim je všeč.

Kupec ima dostop do ogledal, možnost oblačenja nakita, ki mu je všeč, ogled pritrjevanja kamnov, pritrdilnih elementov, blagovno znamko tovarne, branje certifikata, seznanitev z garancijskimi pogoji, potni list izdelka. V večini primerov prodajalci dajejo natančen nasvet o katerem koli vprašanju, ki vas zanima, kar pripomore k priljubljenosti Moskovske tovarne nakita. Ocene strank govorijo o prijaznosti osebja, želji prodajalcev, da bi zagotovili vso možno pomoč pri iskanju najboljšega nakupa.

Redne stranke uživajo popuste in sodelujejo v programih popustov. Priložnosti odpiranja vam omogočajo dražje nakupe in se vedno zavedate novih prihodkov. Nekateri kupci so ob opisu svojih vtisov osebno opozorili na prodajalce, ki so strokovno izčrpno svetovali, uspeli najti skupni jezik s stranko in zagotoviti izdelke, ki so v celoti zadovoljili željo potrošnika..

Kupec ni vedno mogoče dobiti popolne storitve, takšne situacije odražajo negativne ocene o trgovinah. Moskovska tovarna nakita posveča veliko pozornosti usposabljanju svetovalcev, vsako maloprodajno mesto v omrežju nosiosebna odgovornost za osebje. Nekatere stranke so izrazile nezadovoljstvo nad nekaterimi trgovinami, kjer prodajalci ob nakupu niso posvečali ustrezne pozornosti ali so raje molčali o pomanjkljivostih nakita.

Potrošniki, katerih težave so ostale nerešene, so negativno govorili o mreži MUZ in sami proizvodnji. Večinoma se takšne zgodbe nanašajo na pritožbe glede kakovosti nakita, okvare in pomanjkanje odziva na pritožbe, ki jih je prejela Moskovska tovarna nakita. Kakovostne ocene so čustvene in polne grenkobe. Nakup nakita ima poleg finančne komponente tudi precejšen duhovni impulz, nakit se najpogosteje kupi ob kakšni nepozabni priložnosti, podari ga ljubljeni osebi, zlom pa povzroči ogromno moralno škodo.

Delo v MUZ je pozitivno

Moskovska tovarna nakita je prejela pozitivne povratne informacije zaposlenih za pravočasno plačilo. Zaposleni v trgovini poročajo, da so zamude pri plačah lahko 1-2 dni in ne več. Zaposlitev se izvaja v skladu z vsemi normami delovnega zakonika. Všeč mi je tudi, da ni drugih plačil "v ovojnici", pregledni so tudi obračuni, plačani so potrebni davki, kar je pomembno za delovno dobo in finančno stabilnost.

Mnogi so ugotovili, da intervjuji potekajo na visoki ravni in precej profesionalno. Obljube v fazi zaposlovanja so zelo mamljive, vendar je praksa v nasprotju z napovedanimi obeti, daMoskovska tovarna nakita. Povratne informacije osebja glavnega urada so redke. Govorijo o dobrih delovnih pogojih, odličnem socialnem paketu, »belih« plačah, prijetnih bonusih in o spoštovanju osnovnih določb delovnega zakonika s strani delodajalca.

Kaj dela zaposlene nezadovoljne

Mnenja zaposlenih o podjetju "Moskovska tovarna nakita" z negativno oceno govorijo o različnih težavah v vsaki posamezni trgovini. Zaposleni trdijo, da je v prizadevanju za optimizacijo stroškov prodajalec na maloprodajnih mestih prisiljen opraviti ogromno dela - ukvarjati se z deklaracijami, spletnim trgovanjem, prejemanjem in vračilom blaga, zalogami, izpolnjevanjem načrta prodaje in prejemanja zlata od prebivalstva.. Ob prijavi za zaposlitev nikomur ni bilo rečeno, da se bo moral soočiti z delom, ki ni del dolžnosti prodajalca.

Ob prijavi na delovno mesto je ponujena plača, določen odstotek plačila od osebne prodaje in bonusi za kakovostno opravljanje svojih nalog. Pravzaprav na kraju poslovanja postane jasno, da se bonusi izplačujejo le na zahtevo direktorja trgovine, ki ga zanima raven njegovega dohodka. Ves prihranjen denar se šteje kot bonus upravitelja trgovine.

Prav tako delodajalec obljublja določen urnik dela. Pravzaprav morajo prodajalci veliko pogosteje hoditi na delovno mesto, zavrnitev zaposlenega grozi s takojšnjo odpovedjo. V nekaterih trgovinah je po besedah nekdanjih zaposlenih ustvarjeno vzdušje nekonstruktivne konkurence, mnogi se pritožujejo nad ogovarjanjem, nestrpnostjo in omalovaževanjem s strani oblasti. Prav tako so mnogi menili, da je treba ugoditi utemeljenim trditvam kupcev glede kakovosti izdelkov, v praksi pa je treba nasprotovati, sicer bo delavec kaznovan.

Ocene zaposlenih Moscow Jewelry Factory (Moskva) so v letu 2017 prejele še bolj negativne kot v preteklem obdobju. Mnogi so menili, da konsolidacija poslovanja in prizadevanje za množično proizvodnjo zmanjšujeta kakovost, kar izjemno negativno vpliva na delo celotne maloprodajne mreže. Število zahtevkov kupcev nenehno raste, vendar nihče ne dela korakov v smeri izboljšanja nadzora kakovosti izdelanega nakita in odpravljanja težav. Menijo, da so za vse napake krivi prodajalci, ki naročnika niso prepričali, da je do zloma nakita prišlo po nakupu oziroma da izgubljeni kamen ni razlog za reklamacijo..

moskovski eksperimentalni

Kupci pogosto zamenjujejo dva proizvodna kompleksa MJUZ in MEYUZ (Moskovska eksperimentalna tovarna nakita Yuvelirprom). Obe podjetji delujeta v isti panogi, strankam ponujata izdelke iz plemenitih kovin z dragimi kamni in to počneta že skoraj enako število let.

Moskovska eksperimentalna tovarna nakita je prejela malo, a ugodnih ocen potrošnikov. Kupci so ugotovili, da zaradi majhnega števila trgovin kupljeni nakit razveseljuje oko z izvirnim dizajnom in pomanjkanjem ponovitev. Glavna specializacija podjetja je proizvodnja nakita zdiamanti, so vse linije nakita pogosto znižane, kar potrošniku pomaga pri nakupu več kosov in ustvarjanju kompletov po svojih estetskih zamislih.

Zaposleni v MEYuZ imajo enake težave kot zaposleni v moskovski tovarni nakita. Delo, povratne informacije o delovnih pogojih, plačah v obeh podjetjih imajo skupne trende v panogi. Zaposleni se pritožujejo nad neprofesionalnostjo srednjega vodstva, ki poskuša najti način za reševanje težav, najpogosteje ne uspe in odide.

Kakšen je rezultat

MUS prejema redne povratne informacije od potrošnikov, ki radi pišejo ocene. Moskovska tovarna nakita je v letu 2017 prejela več negativnih ocen o svojih izdelkih. Število zadovoljnih strank se je zmanjšalo, vse več je besed o izgubi nekdanjega zaupanja v znamko.

Če povzamemo vse trditve, lahko rečemo, da kupci nimajo nobenih pritožb glede kakovosti kamnov, zlata, srebra in jih nikoli. Vse negativne ocene so napisane o kakovosti izdelkov, podrobnostih, obdelavi kovin in pritrjevanju kamna. Prav tako je bilo napisanega veliko negativnega o komunikaciji med zaposlenimi v trgovini in kupci, kar je povezano z interno politiko podjetja.