Etika vodje: osnove poslovne komunikacije, motivacija osebja in servisni odnosi

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Če želite razumeti, kaj je vodstvena etika vodje, morate biti sposobni jasno ubesediti, kaj je bistvo dela takšne osebe. Vodenje je koncept, ki vključuje organiziranje dejavnosti in usklajevanje dejavnosti najetega osebja s strani ene osebe ali skupine ljudi, specializiranih za reševanje vodstvenih vprašanj.

Za kaj gre?

Etičnost poslovnega komuniciranja "vodja - podrejeni" je posledica različnih vidikov sodelovanja med temi osebami. Oseba, ki ji je zaupan nadzor nad potekom dela, mora oblikovati taktične značilnosti, organizacijsko strategijo podjetja, politiko interakcije z drugimi zaposlenimi. Znati moraš pravilno voditi delo vsake posamezne osebe, vzpostaviti stik z zaposlenimi. Naloga vodje je izračunati in oblikovati napovedi uspešnosti uvedbe neke delovne oblike ali metode.

Obstaja več pristopov k reševanju problemov menedžerja. Nekateri imajo raje demokratičen slog,drugi so bolj avtoritarni. Druga različica vodstvenega procesa, ki jo odlikujejo posebnosti etike odnosov med podrejenim in vodjo, se imenuje liberalna. Prvi in zadnji imata veliko podobnosti, medtem ko se liberalni izvaja preko sestankov, kjer se sprejme odločitev, ki zadovolji vse. Demokracija v določenem podjetju je pristop, pri katerem vsi zaposleni sodelujejo pri reševanju nastajajočih delovnih težav.

O pogojih in postopkih

Če želite razumeti etiko vodje, se morate najprej obrniti na ključne izraze. Torej je običajno delovno mesto poimenovati status, ki pomeni niz obveznosti, privilegijev, lastnih določeni zaposleni osebi. To vključuje možnost napredovanja v karierni hierarhiji. Oseba, ki prejme nov položaj, skupaj z njim pridobi status. Možnost napredovanja je določena z osebnimi lastnostmi osebe, stopnjo odgovornosti in stopnjo poklicnih veščin, prejetih z izobraževanjem. Odgovornost za vodenje zaposlenih in sprejemanje odločitev v korist napredovanja določene osebe je na vodji.

Relevantnost etike poslovnega komuniciranja vodje ni le v tem, da sta stabilnost delovnega procesa in interes zaposlenih za opravljanje nalog odvisna od etike osebe. Način in videz vodstvenega osebja v marsičem določata vtis o podjetju na splošno. Vsak vodja mora opraviti posebno usposabljanje, imeti predstavo o miselnih procesih in to znanje uporabiti v praksi. Naloga vodstvenega osebja je hitro reševanje konfliktov, izhod iz kakršne koli težke situacije čim bolj učinkovito in z majhnimi izgubami. Vodja mora biti sposoben upravljati ljudi.

Osnova in kakovost

Etični temelj vodstvenega osebja so moralni temelji osebe, stopnja odgovornosti, sposobnost podpore strokovnemu delu. Etičnost odnosov med vodjo in podrejenim v marsičem določa sposobnost prvega, da se poveže z določeno poklicno skupino. Etičnost vodstvene ekipe se kaže v razumevanju nalog in ciljev, s katerimi se sooča podjetje. Vodja mora razumeti način delovanja. Njegova naloga je opazovati vedenjsko in odnosno kulturo v podjetju. Njegove osebne lastnosti naj bodo povezane s prejetim položajem.

Ko že govorimo o etiki vodje, se je treba spomniti moralnih lastnosti in psiholoških značilnosti osebe, ki se prijavi na takšno delovno mesto. Vse vodilno osebje mora pokazati strpnost do inherentnih slabosti podrejenih. Osebno mora biti zgled občinstvu, kar postane prednostna naloga tistih, ki delajo. Pomemben vidik je medsebojno spoštovanje vodilnega in podrejenega osebja. Pri vodenju podjetja mora človek ustrezno zaznati kritiko, podpreti pobudo različnih zaposlenih in postaviti jasne zahteve za vsako proizvodno nalogo. To sega na časovni okvir za izvedbo danega. Med pomembne lastnosti vodje je sposobnost ustrezne ocene, kako velik je prispevek določene osebe.v delu podjetja na splošno.

Cilji in etični prizvok

Etika vodje ni le niz pravil, lastnosti, zaradi katerih je človek boljši od drugih. To je predvsem orodje, ki poenostavlja doseganje uspeha pri reševanju problemov, s katerimi se sooča vodstvo podjetja. Vsak vodja je dolžan optimalno razdeliti obveznosti med podrejene. Njegovo področje delovanja je usposabljanje osebja, po potrebi pa tudi prekvalifikacija in izpopolnjevanje. Etične lastnosti in značilnosti poenostavljajo organizacijo delovnega procesa v smislu določanja prednostnih področij za razvoj podjetja.

Etika vodje je potrebna za ohranitev visoke avtoritete te osebe. Da bi bil človek spoštovan, mora imeti pomembne lastnosti. Ti vključujejo kulturo komuniciranja, izraženo z etičnimi standardi. Trenutno so glavne norme sposobnost oblikovanja zaupljivega odnosa s kolegi kot tovariši, pa tudi vljuden poziv vsem podrejenim. Naloga vodje je biti natančen, biti odgovoren za vse povedano in storjeno, biti pozoren, dostopen občinstvu. Demokratična interakcija z zaposlenimi, vsemi sodelavci trenutno velja za enega od standardov.

Na kaj morate biti pozorni?

Sodobno razumevanje etike vodje vključuje natančnost osebe. Vsakdo na vodstvenem položaju mora biti organiziran. Njegova naloga je, da deluje in govori jasno. Pomembno je spremljati vsevedenjske manire, reakcije, tako da je bilo vsako dejanje, dejanje, beseda pod podrobnim nadzorom. Zunanja stran mora biti v skladu z moralnimi prepričanji vodstvenega osebja. Če bo takšno stanje mogoče doseči, bodo etične norme postale sredstvo za izgradnjo učinkovitega, produktivnega dialoga s podrejenimi, kar pomeni, da bodo medsebojni odnosi koristili podjetju. Kot je bilo že dolgo rečeno, če vodstveno osebje nenehno komunicira, komunicira z osebami, ki so mu zaupane, mu bolj zaupajo in avtoriteta takega uradnika je močnejša. Po mnenju analitikov bi moral vodja v povprečju porabiti do 75 % svojega delovnega časa za komunikacijo z zaposlenimi, vključno z vodstvom nad in pod njim.

družabnost

Za skladnost z etiko odnosa med vodjo in podrejenim je pomembno, da so vsi udeleženci v komunikaciji dovolj družabni, vendar je to bolj pomembno za vodstveno ekipo. Družabnost je osebna lastnost, ki pomeni preprostost oblikovanja komunikacije z drugimi osebami. Za družabnega človeka ni značilna izolacija v družbi, zanj ni značilna izolacija. Osebno kakovost družabnosti za vodjo mora spremljati pozitiven čustveni načrt za izgradnjo dialoga. Oseba, ki zlahka začne komunikacijo, poslovne interakcije z drugimi, bi morala vzbuditi pozitiven odziv nasprotne strani. Ne smemo zamenjevati stika in družabnosti: imeti prvoomenjeno kakovost, lahko oseba pokaže odsotnost sekunde. Človek postane stik, ko ga v to prisilijo okoliščine. Razlog so lahko proizvodni pogoji. Hkrati je opazno, da oseba komunicira po potrebi.

Komunikacijska etika vodje ne dopušča pomanjkanja družabnosti. Ta kakovost je v nasprotju s tisto, ki je bila obravnavana v prejšnjem odstavku. To je podobno zaprtju. Raziskovalci so organizirali eksperimentalno delo, da bi ugotovili zahteve za osebnost vodje. Ugotovljeno je bilo, da mnoga podjetja postavljajo nezakonite zahteve, oblikovane na splošen način.

Zlasti mnoga sodobna podjetja zahtevajo visoko družabno osebje. Hkrati je bilo ugotovljeno, da je le dovolj pomembna stopnja družabnosti zagotovilo za večjo učinkovitost procesa vodenja. Včasih je nizko komunikativnemu vodji lastna visoka kakovost dela, vendar je to mogoče le v situaciji, ko posebnosti podrejenega kontingenta zahtevajo manifestacijo ravno takšne osebnostne lastnosti.

Situacije in norme

Delo, opravljeno za oceno razlike v sprejemljivi etiki vodje organizacije v različnih podjetjih, je pokazalo, da je najnižja stopnja družabnosti potrebna v podjetju, katerega osebje dobro sodeluje. Za nekatera od teh podjetij je nizka stopnja družabnosti vodje sprejemljiva kakovost, za druga pa zaželena. Ne previsoka organizacijska raven in šibka koherentnost osebja silita v vodenjedružabni, pokažejo svoje organizacijske lastnosti in sposobnosti. Le nizka družabnost ni negativen dejavnik za delo vodstvenega kadra. Obstajajo primeri, ko je bila prekomerna družabnost škodljiva, saj je preveliko število stikov odvrnilo od samega delovnega procesa.

Študije o etiki vedenja vodje in vplivu stopnje družabnosti na kakovost reševanja vodstvenih nalog so bile izvedene z vključevanjem dokaj velikega števila subjektov. Študije so bile brigade in proizvodni objekti, industrijska ozemlja - in vse osebje, ki jih upravlja. Domnevalo se je, da naj bi rast družabnosti pozitivno vplivala na rezultate dejavnosti, psihološko in socialno uspešnost menedžerjev. Na podlagi rezultatov je bilo ugotovljeno, da ima večina menedžerjev zmerno stopnjo družabnosti.

Zakaj je to pomembno?

Ne moremo podcenjevati pomena etičnosti odnosa med vodjo in osebjem. Če bi določena oseba živela na osamljenem otoku v čudoviti osami, bi bila zanj etika njegovega ravnanja relativno nepomembna (z izjemo etičnega odnosa do okolja). Ko gre za interakcijo v družbi, je pravilen odnos in bonton do sodelavcev ključ do uspešnega in učinkovitega dela. Etika je niz pravil, po katerih kolegi učinkovito in udobno sobivajo na delovnem mestu. Univerzalno etično pravilo, naučeno v otroštvu, prepoveduje obnašanjedruge na način, ki ga ne bi radi občutili v odnosu do sebe. Če človek ignorira etične standarde, si pridobi negativno podobo, ki močno vpliva na življenje. Oblikuje se oblika, ki je primarna pri ocenjevanju osebnosti s strani drugih ljudi. Če je to morda relativno nepomembno za linijsko osebje, ki dela na nižjih položajih v hierarhični ravni, vendar si vodja ne more privoščiti takšnega previda.

Poslovna etika vodje pomaga človeku ustvariti dober ugled. Če je zaradi kakršnih koli prejšnjih napak ali neuspehov utrpel ugled, bo upoštevanje bontona pomagalo stabilizirati podobo v očeh javnosti in izboljšati vaš položaj. Po mnenju mnogih je etika eno najmočnejših orodij za vodenje ekipe. Etične norme, zakoni sožitja – vse to ohranja družbo, v kateri živimo, v ravnovesju.

Splošna pravila

Ko že govorimo o uradni etiki vodje, je treba najprej omeniti pomen iskrenega ravnanja. Za osebo, ki vodi ekipo, je laganje absolutna prepoved. Nekateri menijo, da je v določenih situacijah lahko koristen, a dejansko dolgoročne posledice vedno odtehtajo. Po mnenju psihologov se vsaka oseba podzavestno počuti, da je prevarana, čeprav ne govori na glas. Vendar to ostane v spominu in ko se pojavijo očitni dokazi o neresničnosti povedanega šefa, oseba končno izgubi zaupanje v menedžerja.

Če iz nekega razloga vodstvena ekipa v trenutnem času ne more odpretipodrejen resnici, bi moral molčati. Delovna etika menedžerja dopušča takšno vedenje v številnih situacijah. Vsekakor je to videti bolj etično in razumno kot laž, ki se bo prej ali slej razkrila in spodkopala ugled menedžerja. Po drugi strani pa osebju povedati vso resnico tudi ni vredno. Posamezni linijski delavci vodji nimajo na razpolago celotne slike, zato ne bodo mogli ustrezno oceniti znanja, ki jim ga posreduje. Naloga upravitelja je, da pravilno določi, katere informacije je treba najprej posredovati, kaj objaviti pozneje in kaj zamolčati.

Obljube in dejanja

Poklicna etika vodje omogoča razdeljevanje obljub osebju. Toda zanemarjanje njihove izvedbe je strogo obsojeno in prepovedano. Če človek nekaj obljubi nekomu, ki je šibkejši od njega, se bo izpolnitev obljubljenega pričakovala z maščevanjem. Oseba, ki ji je bila obljubljena razočarana nad vodjo, bo najverjetneje izgubila zaupanje v vse vodje podjetja, kar bo kršilo disciplino na delovnem mestu. Več kot se takih ljudi pojavlja v stenah enega podjetja, bolj trpi delovni proces in njegovi rezultati. Kot mnogi pravijo, je bolje, da ne rečete ničesar, če se domneva, da obljube ne bodo izpolnjene. In govoriti o tem, česar načeloma ni načrtovano, je popolnoma neetično in napačno, tega ne dovoljujejo etični kodeksi.

Poklicna etika vodje ne dovoljuje razdeljevanja obljub osebju v vidikih, ki niso odvisni od volje in avtoritete te osebe. Čeproces je določen (vsaj v majhnem odstotku) naključno, obstaja možnost neuspeha, ki bo ogrozil položaj vodje, tveganje se šteje za nesprejemljivo, zato je taka določba vključena v etične standarde za delo vodstvenega osebja. Če oseba odločno obljubi tistim, ki so podrejeni in mu zaupajo izvedbo nekega dejanja, mora izpolniti vse povedano, sicer bo govor obravnavan kot namerna laž.

Popravi vse

Ne razume vsaka oseba, ki zaseda vodstveni položaj, etike vodje in podrejenega. Za lažje krmarjenje po tej problematiki podjetje običajno uvaja etični kodeks (EK), ki ureja glavne značilnosti medsebojnega dela in vedenja ljudi. Z uporabo določb takega dokumenta se lahko vsaka oseba obnaša pravilno, korektno. Skladnost s kodo vam omogoča, da odpravite pomembne napake, ki lahko zmanjšajo učinkovitost podjetja kot celote.

Etika vodje in podrejenega temelji na korporativnih standardih. Te veljajo za temelj oblikovanja ugleda podjetja, odvračajo se od pozicioniranja na trgu, vodijo se z ustvarjanjem blagovne znamke. Hkrati ES opredeljuje načela, pravila dela in standarde ravnanja. Krepi podobo podjetja, naredi vodstveno delo učinkovitejše in poenostavi orientacijo zaposlenih v težkih situacijah. Sprejetje kodeksa pomaga zmanjšati nevarnosti, verjetnost kršitev, izboljšuje korporativno kulturo in povečuje splošno uspešnost podjetja. S kodo lahko storitezvest ekipi.

Funkcije kode

V zgodovini našega sveta je veliko primerov uporabe etičnih kodeksov, ki so urejali delo vodstvenih položajev. Kot je znano iz zgodovine, je eden prvih dokumentov, posvečenih tej problematiki, nastal v 24. letu v Ameriki. Posvečen je bil zaposlenim v lokalnih vladnih strukturah in je bil vsaj petkrat revidiran. Trenutno kodeksi, ki urejajo etiko višjega osebja, običajno vključujejo določbe, povezane s finančnimi interesi. Zlasti osebna sredstva ne morejo biti v nasprotju s službenimi obveznostmi, prihodki pa morajo biti skladni s poklicno pripadnostjo. Etika vključuje samo zakonita dejanja, ki jih jasno vodijo določbe zveznih in lokalnih zakonov. Vodja podjetja je oseba, ki bi morala biti še posebej odgovorna za problem zakonitosti.

Večina EC vsebuje zahtevo, da so poslovni podatki strogo zaupni pred vsemi, ki zaradi svojega uradnega položaja nimajo dostopa do njih. Toda osebne denarne naložbe bi morale biti izjemno pregledne. To ne velja samo za vodjo, ampak tudi za njegove ožje sorodnike.

O načelih

Načela, ki jih deklarirajo etični kodeksi, zavezujejo starša k odločnosti. Oseba, ki zaseda vodstveni položaj, bi morala sprejemati le pomembne in pomembne odločitve, ne pa vseh majhnih, ki so pomembne za delo podjetja. Enako pomembno je biti strokovnjak na izbranem področju. Norme obvezujejovišje osebje, da ima diplomatske veščine, pa tudi da je sposoben izbrati samo najboljše in sestaviti ekipo privržencev.

Pomembno načelo vodstvenega kadra je odsotnost kakršnih koli političnih iger in zatiranje tovrstnih iger v kali, če se kaj takega začne znotraj podjetja. Pomembno je biti obvezen, izključiti kakršne koli lažne obveznosti, pa tudi izzvati druge, da si zaupajo. To je mogoče doseči z moralnimi lastnostmi. Vodja mora biti strpen in dostojen. Njegovo področje odgovornosti je pomagati osebju pri razvoju in izboljšanju. Vodja mora oblikovati motivacijski sistem podrejenih.

O predpisih

Med etičnimi normami, ki jih mora spoštovati delo vodje, je ena najpomembnejših ta, da mora oseba priznati storjene napake, tudi če jih je naredil nekdo na zelo visokem položaju. Drugo pomembno načelo je spoštljiv odnos do vseh, ki delajo, ne glede na to, kaj počne. Tukaj je treba spomniti na starodavne tradicije streljanja na glasnike, ki so kraljem prinesli slabe novice. V današnjem svetu je to vedenje nesprejemljivo.

O pravici

Vsakdo želi, da se z njo obravnava pošteno. Nobena izjema ne bo niti kdorkoli, ki je zaposlen v nekem podjetju, pa naj bo to vodstveno osebje ali linijski delavci. En sam človek v okviru dela lahko ravna pošteno do svojih sodelavcev iste ravni, vendar je za vsakega vodjo naloga težja. Takšna oseba moraobnašati se korektno, pošteno in pošteno do vseh, ki so mu podrejeni, ne glede na osebne interese in simpatije.

V okviru poteka dela se tako ali drugače pojavljajo napake, ki včasih vodijo do nepredvidljivih in resnih posledic. Odgovorni za prvotno kršitev si zaslužijo kazen. Če je človek res kriv, se sam zaveda, da bo kazen pravična, čeprav tega ne prizna vedno na glas. Naloga vodje je, da jasno identificira storilce in žrtve nesreče ter tiste, ki so bili v senci zaradi neodgovornosti ali nepoštenosti sodelavca. Nepravična kazen bo povzročila izgubo ugleda, saj nihče ne bo molčal o tem, kar se je zgodilo. Poleg tega je samo dejstvo napačne in nepravične kazni neetično – ne samo v nekem podjetju, ampak tudi v katerem koli drugem kontekstu.