Če je bil denar dvignjen s kartice (Sberbank), kaj naj storim?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Leta 2013 je Rusija postala vodilna v Evropi po številu primerov goljufivih transakcij z bančnimi karticami. Ljudje poskušajo najti pravo pomoč v primeru nezakonitih dvigov. V Rusiji to vprašanje ureja zvezni zakon št. 161 "O nacionalnem plačilnem sistemu". Deluje od leta 2011. Toda najpomembnejše točke so začele veljati šele leta 2014. Zakon opisuje algoritem dejanj v primeru dviga denarja s kartice (Sberbank). Kaj najprej storiti in na koga se obrniti za pomoč?

Vrste goljufivih transakcij

Da bi na kratko opisali bistvo zakona, morajo banke povečati raven zaščite sredstev strank. Dolgo časa temu vprašanju niso posvečali ustrezne pozornosti. Banke so v pogodbe sklenile frazo, da je stranka odgovorna za transakcije, opravljene s kodo PIN. Takšni primeri se še vedno pojavljajo. Mnogi ljudje obdržijokos papirja s PIN kodo v denarnici skupaj s samo kartico. Gre za hudo kršitev varnostnih ukrepov. In če je bil denar umaknjen s kartice Sberbank, ga v takšni situaciji ne bo mogoče vrniti.

Toda prevaranti lahko spremenijo svoje poslovanje, ne da bi imeli pri roki niti plastični nosilec. Dovolj je, da ugotovite vse podrobnosti kartice in mirno dvignete denar. Do danes obstajajo takšne vrste goljufivih transakcij:

• Snemanje. Napadalci berejo podatke z magnetnega traku kartice in naredijo njen analog. Prepoznajo PIN kodo s pomočjo prekrivnih elementov na tipkovnici ali mini kamer. Nato naredijo dvojnik in izplačajo.
• Lažno predstavljanje. Vrsta goljufije, zaradi katere goljufi izvejo uporabniško ime in geslo uporabnikov. Kriminalci pošiljajo e-pošto ali SMS s povezavo do zlonamernega spletnega mesta. S klikom nanj uporabniki posredujejo napadalcem vse podatke za dostop do osebnega računa na spletni strani banke.

Tako se odšteje denar s kartice.

Zaščita

Banke še vedno izvajajo varnostne ukrepe za zaščito sredstev strank. V zadnjem letu se je znatno povečalo število izdanih kartic s čipi. So bolj varni. Težje je najti dvojnika zanje. Bankomati so opremljeni s posebnimi napravami, ki preprečujejo možnost namestitve bralnih naprav. Stranke pa nenehno opozarjajo, da bančni uslužbenci v nobenem primeru ne poskušajo izvedeti PIN ali CVV. Toda še vedno je veliko primerov goljufij.

Odstranjenodenar s kartice (Sberbank). Kaj storiti?

Najprej se umiri in brez panike. Poskusite se spomniti, kdaj ste zadnjič izvedli umik. Morda je obvestilo prispelo pozno. Ali pa preneseni znesek ustreza letnemu vzdrževanju kartice ali plačilu storitev SMS obveščanja. Če se izkaže, da je bil denar ukraden s kartice, potem bodite potrpežljivi. Postopek vračila je zelo dolg in naporen, a še vedno učinkovit.

prvi korak

Torej, denar je bil dvignjen s kartice stranke (Sberbank). Kaj storiti najprej? Blok plastika. Če želite to narediti, morate poklicati številko klicnega centra banke. Naveden je na hrbtni strani kartice ali v pogodbi. Teoretično lahko operater ugotovi znesek stanja na računu, pa tudi zadnje transakcije. Kot kaže praksa, se takšni podatki pojavijo šele 2-3 dni po operaciji. Kartico lahko blokirate tudi v poslovalnici banke. Ampak potem moraš preživeti čas na cesti in sedeti v vrsti.

drugi korak

Če se iz pogovora z zaposlenim izkaže, da je bil denar dvignjen s kartice, potem morate nemudoma iti v poslovalnico in napisati izjavo, s katero izpodbijate transakcijo. Natančno mora navesti vse okoliščine, priložiti izpisek računa, pa tudi druge dokumente, ki potrjujejo, da stranka ne sodeluje pri dvigu sredstev. Pred sestavo vloge je vredno prebrati pogodbo z banko. Vsebovati mora klavzulo o izpodbijanju plačil, algoritem dejanj in postopek za reševanje težav.

tretji korak

Če denar izgine s kartice, odvetniki priporočajo, da napišete izjavo na policijo. Takšna dejanja bi morala vznemiriti varnostno službo banke. Teoretično bi morala policija sprožiti kazensko zadevo in na podlagi prejete izjave odstraniti videoposnetek iz registrarja bankomatov. Če identitete najemnika ni bilo mogoče ugotoviti, je to dokaz, da je sredstva prevzela tretja oseba. V praksi morajo policisti prejemniku sredstev najprej poslati zahtevo. Ta postopek je lahko zapleten, če prejemnik nima naslova za registracijo. Organi pregona ne izvajajo zahtev po e-pošti.

četrti korak

Bodite potrpežljivi in počakajte. Če se med obravnavo prispevka odkrijejo dodatna dejstva, ki lahko vplivajo na rezultat, potem je vredno napisati drugo izjavo. V tem primeru bo morala kreditna institucija banki prejemnici poslati zahtevo za vračilo.

Peti korak

Torej, denar je bil dvignjen z vaše kartice (Sberbank). Kaj naj storim, če banka zavrne vračilo sredstev? Odvetniki svetujejo v tem primeru, da gredo na sodišče. Če so predloženi trdni dokazi (na primer, stranka je bila v Moskvi in je bil denar s kartice dvignjen na bankomatu v Sankt Peterburgu), lahko žrtev računa na vračilo.

Stranka je izgubila kartico Sberbank: kaj storiti?

Algoritem je enak kot v primeru nezakonitega dviga sredstev. Najprej morate blokirati kartico in kontaktpodružnica za izdajo novega. Stranka lahko neporabljen denar prejme v gotovini preko blagajne banke ali pa ga nakaže na drug račun. Kraja je nevarna, ker lahko napadalci uporabijo kodo CVV in plačujejo storitve prek interneta. Na hrbtni strani skoraj vseh vrst plastičnih kartic je bela črta za podpis lastnika in 7 števk. Prvi 4 so del številke, naslednji 3 pa so koda CVV (CVV2). Je nekakšna PIN koda za transakcije, ki se izvajajo prek interneta. Ta koda morda ni navedena samo na Visa Electron in MasterCard Maestro. To so najcenejše plastične kartice, ki krožijo samo znotraj ene države. Tako je stranka izgubila kartico Sberbank. Kaj storiti naprej? Koristno bo napisati izjavo na policijo. Morda bo izguba najdena in vrnjena lastniku.

Situacija, ko je kartica Sberbank demagnetizirana, ni polna nič manj težav. Kaj storiti v tem primeru? Takoj blokirajte starega. Kartica se lahko demagnetizira le, če jo stranka nenehno uporablja: pogosto jo vzame ven in jo spravi v žep, torbico ali torbo. Dvig sredstev z bankomata s takšnim plastičnim nosilcem ne bo deloval. Toda v primeru izgube ali kraje bo goljuf lahko plačal blago prek interneta. V takih situacijah banke ne pošiljajo SMS s plačilnim geslom, ampak stranko le obvestijo o dejstvu bremenitve sredstev.

Zakon priskoči na pomoč

Spremembe zveznega zakona št. 161, ki so začele veljati, obvezujejo kreditne institucije, da vrnejo ukradena sredstva, če banka ne more dokazatida je stranka kršila pravila uporabe bančne kartice. Tukaj morate biti pozorni na tak odtenek. Kreditna institucija je dolžna vrniti sredstva, če stranka sporoči, da je dvignila denar s kartice Sberbank najkasneje naslednji dan po prejemu obvestila o transakciji od operaterja. V primeru kršitve navedenega roka banka za nakazilo ne odgovarja. S tega vidika naj naročnik uporablja tudi dokazno bazo. Po telefonskem pogovoru z operaterjem morate banki poslati e-poštno sporočilo in v njem navesti razlog za pritožbo, natančen znesek bremenjenih sredstev, dejstvo, da je bil operater vnaprej obveščen.

Odstotek brezbožnih imetnikov kartic je visok. Banke nov zakon dojemajo sovražno. Institucije so prisiljene povečati število varnostnega osebja. Plačevanje storitev usposobljenih strokovnjakov za IT je drago. Banke alarmirajo, trpijo izgube in poskušajo najti izhod.

Zakon pravi, da je kreditna institucija dolžna obvestiti stranko o odpisu sredstev. Ni pa natančno določeno, kako in koliko naj bi ta storitev stala. To pomeni, da lahko celo e-poštno sporočilo banke o dejstvu transakcije postane takšno obvestilo. S tem trikom so številne banke zvišale stroške SMS sporočil, ki so najhitrejši način, da se seznanite z dejstvom bremenitve sredstev.

Še ena točka, na katero je vredno biti pozoren. Če je bil prenos sredstev izveden brez sodelovanja stranke, banka pa neo tem obvestil imetnika kartice, potem je dolžan povrniti celoten porabljeni znesek.

Ob tem je v zakonu besedilo, ki ga je mogoče razlagati na dva načina. Piše, da banka za opravljene transakcije ne odgovarja, če dokaže, da je stranka kršila pravila uporabe elektronskega plačilnega sredstva. To lahko vključuje karkoli, vse do shranjevanja kartice v hladilniku.

Devet načinov za zavarovanje denarja

• Dvigajte gotovino samo v poslovalnicah banke. Kamere so povsod. Napadalci ne bodo mogli diskretno namestiti čitalnika na bankomat.
• Zabeležite si telefonsko številko klicnega centra banke na svoj mobilni telefon. Če izgubite kartico, takoj pokličite to številko.
• Če se kode PIN ne spomnite, jo shranite v pomnilnik telefona pod kodnim imenom.
• Nastavite SMS opozorilo, da boste takoj izvedeli o vseh premikih sredstev na kartici.
• Plačajte storitve samo prek zaupanja vrednih spletnih mest. Njihova vrstica brskalnika se mora začeti takole:
• Nikoli ne delite svoje kode PIN in CVV kartice z nikomer.
• Prijava in geslo iz osebnega računa na spletni strani banke ne bi smeli biti shranjeni v elektronski obliki.
• Za vsa vprašanja o nezakonitem dvigu sredstev s kartice pokličite številko, ki je navedena na kartici, in ne v SMS-u.
• Osnovna sredstva imejte na ločenem računu in na kartico nakažite samo denar za tekoče stroške.

Sklep

Čeprav banke sprejemajo ukrepe za zaščito sredstev strank, prevaranti še vednoveč načinov za dvig denarja s kartice. V zadnjih letih je zelo priljubljena takšna vrsta operacij, kot je lažno predstavljanje - pošiljanje sporočil s povezavo do zlonamernega spletnega mesta. S klikom nanj stranka prevarantom posreduje geslo in prijavo z računa na spletni strani banke. Po prejemu teh podrobnosti bo napadalec lahko uporabil sredstva drugih ljudi. Nezakonitost delovanja je precej težko dokazati. Nič manj težav ne nastane, če je kartica Sberbank ukradena. Kaj storiti v tem primeru? Blokirajte plačilni instrument, naročite izdajo novega in vložite vlogo za ugovor na zadnjo transakcijo.