Sporočilo Sberbank: "Avtorizacija preklicana". Kaj je to, v katerih primerih pride do napake?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Pri delu s karticami Sberbank stranke včasih naletijo na težave, ko njihova operacija ni zaključena. V tem primeru po plačilu pride SMS od 900 s sporočilom: "Preklic avtorizacije". Sberbank tako lastnika opozori na prisotnost okvare v sistemu. Kaj je vzrok za napako in kako odpraviti težavo?

Kaj je "preklic avtorizacije" na kartici Sberbank?

Avtorizacija s strani "plastike" je potrditev transakcije s strani izdajatelja plačilnega instrumenta. To je Sberbank. Podatki o preklicu se pošljejo stranki v času ali po transakciji.

Če je imetnik kartice prejel takšno obvestilo od 900, mora preveriti svoje stanje. Sberbank vrne sredstva za preklic avtorizacije v 48 urah. Če vračilo gotovine ni prišlo, je priporočljivo, da se obrnete na Kontaktni center. Telefonska linija Sberbank deluje24 ur na dan.

Razlog za preklic operacije

Obvestilo o preklicu transakcije prejmemo v naslednjih primerih:

1. Stranka je po potrditvi s PIN kodo prostovoljno prekinila operacijo. Na primer pri plačilu v pisarni Sberbank, po katerem je uslužbenec preklical operacijo.
2. Prišlo je do tehnične napake. V takem primeru imetnik kartice prejme obvestilo s številke 900. Sporočilo označuje, da je do napake prišlo po krivdi banke.
3. Razveljavitev operacije. V primeru večkratnega bremenitve sredstev, na primer pri plačilu nakupa v maloprodaji, lahko lastnik kartice Sberbank zahteva preklic bremenitve. Včasih se preklic zgodi samodejno: v tem primeru se vam ni treba prijaviti pri administraciji trgovine.
4. Težave s POS-terminalom. Okvara plačilnega terminala je razlog, zakaj se denar najprej bremeni s kartice in nato vrne na račun Sberbank.
5. Težave z internetno povezavo. Med postopkom plačila, zlasti prek internetne storitve Sberbank Online, se lahko sredstva bremenijo, vendar bo operacija ostala v čakanju na potrditev.

Zakaj Sberbank uporablja preklic avtorizacije?

Za dodatno zaščito sredstev je potrebna avtorizacija z bančnimi karticami. Tako izdajatelj svari pred nepooblaščenimi dvigi gotovine v primeru goljufije.

Če je stranka prejela obvestilo Sberbank o preklicu avtorizacije, je treba plačilo ponoviti za dokončanje operacije. Sporočilo od900 številk je prejetih v 24 urah s podobno napako. Razveljavitev na prodajnih mestih je razlog, zakaj se obvestila lahko zamujajo do 48 ur.

Včasih stranka sploh ne prejme SMS-a, da je izdajatelj njegovo transakcijo preklical. S številke 900 lahko pride obvestilo o nakazilu sredstev na račun kartice. To ni napaka: preklic avtorizacije s strani Sberbank se lahko zgodi brez obvestila, še posebej, če ima stranka blokirano storitev mobilne banke ali številka ni povezana s kartico.

Kaj storiti v primeru vračila kupnine?

Ko banka prekliče plačilo, se denar vrne stranki. Če pa želi plačnik ponoviti operacijo, mora najprej preveriti stanje.

Če je denar prejet, morate izvesti isto operacijo in po potrebi potrditi plačilo na telefonski liniji Sberbank.

Denar se je zataknil pri preklicu transakcije: kaj storiti?

Če banka ne potrdi plačila, obstaja tveganje, da bodo sredstva na računu kartice blokirana brez možnosti nadaljevanja operacije. Kaj storiti, če je preklic avtorizacije pri Sberbank povzročil zamrznitev gotovine:

1. Počakajte 24 ur. V tem času lahko banka potrdi transakcijo ali vrne sredstva.
2. Če čakanje ni pomagalo, se morate za rešitev težave obrniti na zaposlene v Sberbank. Ob obisku pisarne potrebujete potni list in bančno kartico, s katero je stranka opravila transakcijo. Če želite poklicati kontaktni center, morate posredovati identifikacijo tako, da navedete osebne podatke, podatkepotni list in kodna beseda.
3. Ob stiku z banko ali službo za podporo v primeru preklica avtorizacije mora imetnik kartice s pomočjo zaposlenih sestaviti vlogo. Po izpolnitvi prijave bo stranka prejela obvestilo, da njegovo težavo obravnavajo strokovnjaki za tehnično podporo. SMS navaja številko pritožbe in rok za rešitev težave.

Ni pomembno, kje je plačnik opravil transakcijo: čas obdelave se lahko podaljša do 45 dni. Pri plačilu prek Sberbank Online lahko preklic avtorizacije pomeni, da mora stranka potrditi operacijo prek kontaktnega centra. Klicanje 900 je brezplačno.