Notranji marketing: bistvo, funkcije in cilji

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

V zadnjih letih je bil (in je še vedno) svet trženja popolnoma preoblikovan in osredotočen na digitalne tehnologije in internet. To ne pomeni, da tradicionalni tip ni več pomemben, vendar se razvoj novih tehnologij skupaj s sprejemanjem novih strategij še naprej pospešuje.

Verjetno poznate številne nove trende, pogoje in strategije v trenutni rotaciji, vključno z:

• Inbound Marketing: Gre za privabljanje strank z ustrezno in uporabno vsebino ter dodajanje koristnih informacij v vsaki fazi nakupa za vašo stranko. Z vhodnim trženjem vas potencialne stranke najdejo prek spletnih dnevnikov, iskalnikov in družbenih medijev.
• Izhodni marketing: bolj tradicionalna oblika (ali vsaj daljša zgodovinska različica), kjer podjetje svoje sporočilo potiska občinstvu. Izhodni marketing se bolj osredotoča na tradicionalne oblike trženja in oglaševanja, kot so reklame, radijski oglasi, tiskani oglasi, sejmi,(hladni) klici itd.
• Trženje na podlagi računa: Nova strategija in trend v svetu trženja, ki postaja vse bolj priljubljen in dobiva veliko pozornosti. Povezan je s trženjem določenega podjetja (račun) ali včasih s posameznikom (običajno odvisno od kompleksnosti strategije) s personaliziranim sporočilom ali vsebino. Ideja je, da bolj ciljno usmerjeni so rezultati, boljši so rezultati.

To je le nekaj primerov najboljših strategij, ki lahko močno vplivajo na vaš oglaševalski uspeh. Vendar pa je ena najpomembnejših in rastočih oblik promocije notranje in zunanje marketinško okolje. To je še posebej pomembno za podjetja, ki želijo povečati pretok svojih strank in doseči širše občinstvo.

Zakaj je to tako pomembno?

Ena najstarejših in najpogostejših težav v poslovanju je neusklajenost prodaje in trženja. Posledično se notranji tržniki pogosto soočajo s podobno težavo – neusklajenostjo med notranjim trženjskim okoljem in zunanjim okoljem.

Zakaj je to težava? To je lahko zelo težko razumeti, pravijo strokovnjaki, a na koncu ogrozi dojemanje integritete podjetja pri zaposlenih. Če vaša organizacija zaposlenim pove eno, zunanji svet pa drugo, lahko utrpi zaupanje zaposlenih v blagovno znamko. Posledično lahko trpita tudi njihova udeležba in kakovost dela. To je mogoče čutiti v praksi, saj lahko privede doda zaposleni ne bodo mogli v celoti izpolniti zahtev strank.

Spodbujajte svojo ciljno skupino za interno trženje, da opravi ustrezne raziskave in se srečajte z ustreznimi kolegi za usklajevanje sporočil. Ni nujno, da je isto – notranja sporočila zahtevajo drugačen jezik kot zunanja, vendar morajo biti splošne informacije dosledne. Prepričajte se, da interakcija obstaja, preden ekipa začne ustvarjati gradivo za oglaševalsko akcijo, kar je naslednji korak v procesu promocije.

Kaj je interni marketing?

Ta vrsta trženja je promocija ciljev, poslanstev, izdelkov in storitev podjetja svojim zaposlenim.

V bistvu vaše podjetje prodaja svoje izdelke, storitve in blagovno znamko svojim zaposlenim. V tem primeru vaša organizacija namesto "prodaje" javnosti ali potencialnim strankam prodaja svojim zaposlenim.

Cilj je izboljšati zavzetost zaposlenih, povečati splošen doseg blagovne znamke in razumeti, da lahko osebje zdaj doda vrednost potencialnim strankam, ker sami verjamejo in razumejo cilje in vizijo podjetja.

Notranje trženje temelji na ideji, da odnos strank do organizacije ne temelji le na izdelku ali storitvi, temveč tudi na splošni izkušnji z njim. To bi lahko pomenilo interakcije strank z različnimi zaposlenimi v različnih oddelkih (ne le ekipami za pomoč strankam) ali možnosti interakcije zzaposleni prek družbenih medijev, e-pošte, forumov itd.

Običajno interna in zunanja prizadevanja za trženje HR vodijo vodje kadrov, a za korak naprej bodo najprej potrebne vodstvene pobude. To je bistveno za uspeh in seveda za rast blagovne znamke.

Zagotavljanje izjemnih storitev za stranke je prav tako pomembno kot zagotavljanje izjemnih izdelkov.

Po raziskavi, ki so jo izvedli strokovnjaki, 78 % potrošnikov zavrača nadaljnje prodajne transakcije, ker so prejeli slabo storitev. Tudi če bi želeli kupiti izdelek ali ga potrebovali, so bili tako razočarani nad sodelovanjem s tem ali onim podjetjem, da so odložili nakup.

V tem kontekstu lahko dejanja zaposlenih v podjetju razumemo kot najpomembnejše elemente notranjega trženjskega okolja. Na prvem mestu so, saj prilagodijo marketinške strategije organizacije potrebam vsake stranke, s katero delajo. Njihov odnos, videz in pristop posredujejo vse informacije o podjetju, ki ga zastopajo.

Če želi organizacija zagotoviti odličen model uporabniške izkušnje, mora svoje zaposlene usposobiti za to. A najti delovno silo, ki v celoti izpolnjuje cilje podjetja in je nad njimi navdušena, ni tako enostavno, kot nekateri pričakujejo. Podjetja si morajo resno prizadevati za širjenje pravočasnih in ustreznih informacij, da bo vsak zaposleni delalo doseganju skupnih ciljev. Neorganizirana delovna sila in nedosleden odnos med njimi sta preprosta načina za izgubo posla. Zato sta notranje in zunanje marketinško okolje enakovredna.

Kaj je to trženje?

Z vidika strategije notranjega trženja se zaposleni obravnavajo kot "notranji kupci", ki jih je treba prepričati v vizijo podjetja in jih postaviti na popolnoma enak način kot "zunanje stranke". Cilj notranjega trženja je uskladiti vse vidike notranjega poslovanja podjetja, da bi zagotovili kakovostne storitve za stranke. Če lahko podjetje deluje dosledno in standardizirano, lahko svojim strankam zagotovi boljše storitve.

Notranji kadrovski marketing temelji na ideji, da odnos strank do podjetja temelji na njihovih izkušnjah pri interakciji z njim in ne le na vtisih o ponujenih izdelkih ali storitvah. Vsakič, ko nekdo komunicira z zaposlenim, to vpliva na njegovo splošno zadovoljstvo. Vsi, ki delajo od prodajalca pa vse do tehnika za telefonsko podporo, pomagajo oblikovati uporabniško izkušnjo. Zato je zadovoljstvo strank močno odvisno od uspešnosti osebja podjetja.

Na primer, Apple ima edinstveno organizacijsko kulturo, ki poudarja inovativnost, ustvarjalnost in strokovnost. Da bi ga promovirali, je vodstvo pri zaposlovanju zaposlenih zelo selektivno in je pri njihovem zaposlovanju izjemno natančno.učenje. Apple razume, da je najboljši način za promocijo podobe svoje blagovne znamke ustvariti pozitivno podobo za vsakega zaposlenega, še posebej za tiste, ki delajo s strankami. Kdor je bil v trgovini tega podjetja, ve, da so zaposleni strokovnjaki za izdelke, ki jih prodajajo, in so na voljo za odgovore na neskončno število vprašanj. So pametni, odprti za dialog in dobro obveščeni, kar se pozitivno odraža na ugledu podjetja kot celote.

Kdo vodi to?

Strokovnjaki za kadre običajno vodijo interne marketinške kampanje. In to je pravi pristop. Ker je notranje trženje kadrov usmerjeno v povečevanje vrednosti zaposlenih, je pomembna dobro vzpostavljena komunikacija med organizacijo in zaposlenimi. Njihova glavna odgovornost bo razširjanje informacij o ciljih in strategijah podjetja ter usposabljanje in podpora za pomoč zaposlenim pri doseganju teh ciljev.

Strogo gledano, lahko vsaka organizacija izvede interno marketinško kampanjo. Tudi najmanjša podjetja lahko usposobijo zaposlene za projektiranje vizije in ciljev podjetja. Predstavljajte si torej majhno pekarno, ki svoje osebje usposobi, da je pripravljeno nasmejano in pozitivno naravnati stranke ob zagotavljanju storitev. Usklajevanje odnosa zaposlenih s poslanstvom podjetja je ključnega pomena za vsako podjetje, ki želi sodelovati s svojimi strankami.

Vendar so običajno to velika podjetja, ki največ vlagajo v analizo notranjega okoljatrženja in razviti ustrezne strategije. Ker imajo ogromno zaposlenih, ki pogosto delajo v ločenih oddelkih in uradih, je težje uporabiti korporativno kulturo. Podjetja z več tisoč zaposlenimi, ki se ukvarjajo z raziskavami in razvojem, prodajo, trženjem, proizvodnjo in logistiko, se morajo usklajeno truditi, da bi vse poučili o marketinških ciljih podjetja. Za interno trženje bodo še posebej zainteresirani trgovci, restavracijske verige in druga podjetja, ki komunicirajo z velikim številom kupcev. Ustvariti morajo organizacijsko kulturo, ki se širi po celotni organizaciji in razvija lastne zasnove za stranke.

Taktika in analiza notranjega trženja morata temeljiti na naslednjih osnovnih postulatih:

• opredeliti vsako področje, kjer organizacija pride v stik s trgom;
• dovoli vodstvenim delavcem, da posredujejo povratne informacije o vprašanjih notranjega trženja in HR;
• uporabite glasila ali lastne videotečaje za širjenje ozaveščenosti in krepitev organizacijske kulture;
• naj bo marketinška strategija značilnost programov usposabljanja zaposlenih;
• zagotovite dostop do informacij čim pogosteje;
• spodbujajte zaposlene na podlagi njihove uspešnosti;
• prizadevajte si zagotoviti celovite in stalne programe usposabljanja za zaposlene na vseh ravneh;
• postavite blagovno znamko kot osnovo svojega argumentadelavci bi to lahko povezali tudi s svojim osebnim uspehom;
• uporabite tehnološka orodja, kot so blogi, oglasne deske in Wikipedija, da širite besedo o njihovih dejavnostih;
• Ustvarite posamezne marketinške programe za vsak oddelek, da se bodo sporočila za prodajalce razlikovala od informacij, namenjenih osebju IT;
• poudarite uspeh zaposlenih, ko so doseženi novi začetki ali prodajni cilji;
• spodbujajte sodelovanje med oddelki.

Dejavniki notranjega trženjskega okolja

Seveda, če je dobra strategija učinkovita, morate razviti akcijski načrt. To ne zagotavlja le, da ne vstopite slepo v postopek, ampak da lahko najdete področja, ki jih je morda treba izboljšati ali spremeniti.

Taktike in sistem notranjega trženja je treba natančno določiti in če boste sledili spodnjim korakom, boste na dobri poti, da povečate močan notranji mehanizem v vašem podjetju.

Pomembno je, da pravilno oblikujete svojo ekipo

Začetna angažiranost vodstvenih kadrov je ključnega pomena za vzpostavitev procesov in dobro komunikacijo z zaposlenimi. Vendar je najprej pomembno, da vodje podjetij oziroma vodstva najbolje razumejo bistvo in strategijo blagovne znamke. Pomagali bodo ustvariti delovno kulturo, sporočiti poslanstvo podjetja in najbolje zaposliti zaposlene, ki so specializirani za določena področja.izdelkov ali storitev. Preden lahko začnete karkoli drugega, je pomembno, da vaša ekipa sodeluje.

Preglejte svoja dejanja

Na splošno velja, da ne glede na to, ali imate vzpostavljen formaliziran sistem ali ne, vaše podjetje verjetno že ima določeno obliko in sistem notranjega trženja. Žal stvari morda ne bodo tako dobre. To je pravi čas za prepoznavanje in vrednotenje vidikov, ki veljajo za taktike internega trženja.

Od tam lahko začnete razumeti, ali gibanje, ki ste ga začeli, deluje, kaj je treba spremeniti in kako ga narediti bolj pravilno, ali pa morate začeti iz nič. Dober način za oceno tega je, da vse zaposlene vprašate, kaj vedo ali ne vedo, kakšna so njihova stališča o podjetju itd. To je v celoti zelo pomembno, saj pomaga začeti odpravljati morebitne težave.

Poravnajte marketinška sporočila in zagotovite odprta izobraževanja

Po zbiranju informacij lahko bolje uskladite notranje trženje organizacije in vse dobite centralno. Seveda je zaželeno, da imajo zaposleni svoje osebno mnenje o tem, kako govorijo o podjetju, vendar bi morali vsi imeti podoben pogled na izdelek ali storitve.

Obstajati morajo tudi usposabljanja in odprti forumi, kjer lahko delavci odkrito ponudijo ideje, postavljajo vprašanja in varno kritizirajo. S takšno interakcijo boste imeli zaupanje in ustvarili dialog med vami in osebjem. Prav tako omogoča, da vodje vašega podjetja delijogradiva in spodbujajte vse, da ukrepajo v imenu blagovne znamke na spletu in brez povezave.

Prepričajte se, da so vsi vključeni

Spet veliko novega trženja omogoča zaposlenim, da aktivno sodelujejo v spletnih izmenjavah in komunicirajo prek družbenih medijev, e-pošte, klepetalnic, forumov itd. To je običajno velik del notranjega trženja. Mnoga podjetja poskušajo svojemu osebju preprosto poslati glasilo z najnovejšimi vsebinami ali novicami.

Za olajšanje sodelovanja vseh zaposlenih v takšnih interakcijah (zlasti podjetij z 200 zaposlenimi ali več), bo program zagovorništva ključnega pomena za učinkovito delovanje notranjega trženja. Učinkovito bo ustvariti svoj lasten vir na spletu, namenjen temu vidiku. Te platforme služijo kot osrednja lokacija za izmenjavo uporabne vsebine, novih informacij o podjetju, osebne vsebine iz virov tretjih oseb in oglasov, ki jih zaposleni lahko neposredno uporabljajo na svojih družbenih omrežjih neposredno iz platforme za delovanje.

Ko je vse v redu, nadaljujte z delom

Tudi potem, ko imate vzpostavljeno uradno strategijo notranjega trženja, odlično delovno kulturo, so zaposleni povezani in sodelujejo v spletu v imenu blagovne znamke, morate biti še vedno odprti za povratne informacije in delati na izboljšanju taktike.

Še naprej izvajajte usposabljanja ali sestanke za odprte razprave, popravljajte procese, če je kaj pokvarjeno, nenehnodržite zaposlene na tekočem in jemljite njihove misli resno. Zavedajte se, da vaše delo nikoli ne bo preveč udobno, če boste spregledali napake ali očitne izboljšave. Zunanje in notranje trženje osebja morata delovati neprekinjeno in v nenehni povezavi.

Kako naj načrt deluje

Trženje na domačem trgu je ena njegovih najbolj zapletenih oblik. Gre za ustvarjanje prepričljivih in smiselnih sporočil, ki jih posredujejo posamezni oddelki in zaposleni v podjetju. Najboljši način za učinkovito notranje trženje je ustvariti celovit načrt.

Za primer si oglejte Wachovio, eno od petih največjih bank v Ameriki. Nastala je leta 2001 po združitvi dveh manjših bank in nastala je velika finančna institucija, ki si je morala nenadoma ustvariti celostno podobo in jo vcepiti v delovno silo. Da bi jim pomagali izboljšati podobo celotnega podjetja, so razvili načrt in lastno interno marketinško okolje za organizacijo, kar je imelo pozitivne rezultate.

Prvi korak v vsakem načrtu je določitev jasnih ciljev za vašo strategijo internega trženja. To je lahko kar koli, od povečanja prepoznavnosti blagovne znamke med zaposlenimi. V primeru Wachovie je bil njihov cilj zagotoviti odlične in brezhibne storitve za stranke, saj so šli skozi združitev več bank.

Ko so cilji postavljeni, je mogoče narediti načrte za njihovo doseganje. Oni lahkobiti zapletena in izčrpna ali razmeroma preprosta. Če želi podjetje ozaveščati o novem izdelku, je potrebno predstaviti na sestankih zaposlenih. Če pa je treba temeljito spremeniti kulturo svoje organizacije, bodo morda morali dodati dodatno osebje, reorganizirati oddelke ali razviti nove linije izdelkov.

V primeru Wachovie je bil njihov končni cilj izjemna storitev za stranke. To so storili z zagotavljanjem obsežnih programov usposabljanja in uporabo novih tehnologij za povečanje učinkovitosti. Njihovo osebje je bilo pripravljeno zagotoviti storitve, ki so jih stranke pričakovale po združitvi.

Preden načrt začne veljati, morajo zaposleni pridobiti izčrpne podatke o njegovih ciljih in ciljih. Vsi v podjetju morajo vedeti, kakšni so cilji danega načrta in kako jih bodo dosegli. Organizacije lahko uporabljajo sestanke oddelkov, glasila, korporativna srečanja in spletne dnevnike, da pomagajo širiti to sporočilo.

Načrt mora biti kadar koli na voljo vsakemu zaposlenemu. Ta korak je pomemben, ker je namen notranjega trženja povečati ozaveščenost in usmeriti prizadevanja. Zaposleni se morajo počutiti, kot da so del načrta, njihove povratne informacije in ideje pa je treba spoštovati.

Mnoga podjetja ponujajo tudi spodbude, kot so bonusi ali dodatni dnevi dopusta, ki pomagajo motivirati zaposlene za doseganje ciljev. Wachovia je dosegla svoje zaposlene s ponudbo podaljšanega porodniškega dopusta in ugodnostiza družine z otroki. Osredotočili so se tudi na to, da so svoje zaposlene priznali kot enega od razlogov za lasten uspeh.

Ko je načrt pripravljen, morajo strokovnjaki natančno spremljati in ovrednotiti rezultate, da ugotovijo, ali je bila dejavnost uspešna. Številna prizadevanja za interno trženje podjetja uporabljajo ankete in kartice s povratnimi informacijami zaposlenih, da bi razumeli, kako se zaposleni počutijo o podjetjih, v katerih delajo. Wachovia je razvila lastno raziskavo za spremljanje odnosa zaposlenih do zvestobe, zadovoljstva pri delu in politik podjetja. To jim je pomagalo uskladiti sporočila svoje blagovne znamke z njihovo organizacijsko kulturo. Danes Wachovia nenehno prejema najvišje ocene zadovoljstva strank od vseh večjih bank.

Strokovnjaki za tržno komuniciranje so strokovnjaki za ustvarjanje sporočil, ki so informativna in privlačna. Njihova naloga je najti besede, slike in ideje, ki bodo najbolje povezale marketinške cilje podjetja z javnostjo. Običajno so to stranke, v primeru internega trženja pa so zaposleni.

Izobraževanje in izkušnje

Vsi strokovnjaki morajo imeti vsaj diplomo iz trženja. Mnogi od njih imajo tudi visoko stopnjo izobrazbe, ki jo dopolnjujejo dolgoletne izkušnje v industriji. Dodatno usposabljanje za odnose z javnostmi jim bo pomagalo razviti učinkovitejše marketinške rešitve.

Človeški viri služijo kot povezavamed podjetjem in njegovimi zaposlenimi. Privabili in usposabljali bodo nove zaposlene, razvijali korporativno kulturo in se odzvali na vse težave, ki se pojavijo na delovnem mestu. Pomembna značilnost njihovega dela je tudi širjenje informacij o politikah, pobudah in ciljih podjetja. Večina vodstva notranjega trženja uporablja te oddelke za distribucijo svojih sporočil.

Vsak menedžer bo potreboval vsaj diplomo iz upravljanja človeških virov. Diploma iz marketinga ni potrebna, bo pa zelo koristna. Kadrovski menedžerji morajo komunicirati z zaposlenimi na enak način, kot morajo prodajalci prepričevati stranke. Dodatno izobraževanje iz poslovne administracije ali odnosov z javnostmi je lahko koristno.

Upravljavci blagovnih znamk bodo nadzirali trženjske napore za eno blagovno znamko. Njihova odgovornost je ustvariti identiteto blagovne znamke in jo nato prek oglaševanja sporočiti strankam. Upoštevali bodo vse, od načina pakiranja izdelka do njegove cene in načina, kako je predstavljen v televizijskih oglasih. Vodja blagovne znamke bo izobraževal druge zaposlene v podjetju o identiteti blagovne znamke in marketinški strategiji.

Takšni zaposleni morajo imeti ustrezno izobrazbo. To je običajno višji položaj v trženju in mnogi vodje blagovnih znamk zagotavljajo usposabljanje o naprednih marketinških strategijah. Izkušnje z vodenjem ekipe in prenos odgovornosti bodo ključnega pomena za vsakega učinkovitega vodjo.

Notranji marketing je ena najtežjih vrst trženja, saj imajo zaposleni več informacij o podjetjih in njihovih izdelkih kot katera koli stranka. Insajdersko oko bo vedno še posebej dojemljivo, ko se trditve nanašajo na izdelke ali storitve. Prepričanje prebivalstva v nekaj zahteva premišljen in celovit pristop k trženju. Diploma iz oglaševanja je ključnega pomena za učinkovite funkcije notranjega trženja.

Zaključna beseda

Ko zaposleni verjamejo v blagovno znamko in sodelujejo pri pobudah vašega podjetja, jih svoje delo ponavadi motivira in je večja verjetnost, da bodo postali vplivni tržniki in prodajalci (zagovorniki blagovnih znamk), ki bodo širili glas o vaših izdelkih.

Zato sta notranje in zunanje trženje ter dobra strategija ključnega pomena za uspeh blagovne znamke vašega podjetja. Če zaposleni ne vedo ali se ne zavedajo ciljev, izdelkov in storitev organizacije, za katero delajo, obstaja velika vrzel v uspešnosti s strankami in možnostmi.

Pomemben vidik, ki ga je treba upoštevati pri gledanju notranjega trženjskega okolja podjetja, je, da presega kadrovske in komunikacijske pobude. Z rastjo in pomembnostjo družbenih medijev ter z možnostjo, da si potencialne stranke podrobneje ogledajo informacije na spletu, lahko vaši tržni direktorji pomagajo drugim zaposlenim, da sodelujejo v različnih razpravah.

Zgornje bi vam moralo pomagatirazumeti, zakaj bi morali biti dejavniki notranjega trženja glavna prednostna naloga v vašem podjetju. Poleg tega vam lahko opis pomaga prilagoditi trenutno interno strategijo (če je že nastavljena).