Specialist za prodajo: odgovornosti in opis dela

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Naloge strokovnjaka za prodajo se razlikujejo glede na osnovno dejavnost podjetja. Če podjetje opravlja finančne storitve, potem mora ta zaposleni reševati nekatere naloge, v podjetju za oblačila pa druge naloge. Toda splošne značilnosti dela prodajnega strokovnjaka so podobne. Več o vsem spodaj.

Zgodovina poklica

Poklic je star toliko kot trgovina. Toda na različnih zgodovinskih stopnjah so ga imenovali različno: trgovec, lajavec, uradnik ali potujoči trgovec. Sčasoma se je njihovo področje delovanja širilo, njihova vloga v poslovanju se je le potrjevala. Seveda so se skozi stoletja spreminjale tudi odgovornosti prodajalca.

Danes obstajajo sorte tega poklica. Na primer vodja prodaje ali vodja računa. Naloge prodajnega strokovnjaka so v tem primeru določene glede na posebnosti storitev ali blaga podjetja. V enem primeru morajo izdelek spremljati ves prodajni cikel, v drugem pa je dovoljpovečati zvestobo strank podjetju.

Primer drugega primera vidimo pri predstavnikih mobilnih operaterjev ali internetnih ponudnikov. Ponavadi prodajajo po telefonu, kličejo in ljudem ponujajo storitve podjetja. Če stranka pokaže zanimanje, potem prodajo opravijo drugi ljudje: internet izvajajo tehnični strokovnjaki, pogodbo sestavijo vodje storitev za stranke. Pri mobilnih storitvah prodaja poteka v katerem koli servisnem centru podjetja, ki ga izbere stranka.

poklici

V različnih podjetjih, odvisno od nalog, se strokovnjaki prodajnega oddelka imenujejo različno, a bistvo dela ni veliko drugačno. Dva najpogostejša sta:

1. Upravitelj računa. Naloge teh zaposlenih vključujejo analizo ciljne publike, preučevanje povpraševanja, razvoj shem za povečanje baze strank, opravljanje klicev, obdelavo dohodne korespondence in klicev, pogajanje s strankami in dokončanje prodajnega cikla.
2. Upravitelj stikov pogosto deluje za veletrgovce ali ponudnike storitev B2B. V tem primeru bodo naloge strokovnjaka za prodajno pisarno enake, drugačna je le ciljna publika. Zahteve ostajajo podobne tistim, ki so obravnavane spodaj.

Uradne dolžnosti. Bistvo dela

Glavne odgovornosti prodajnega strokovnjaka so naslednje:

1. Poznavanje posebnosti trga, njegovih trendov intrenutni položaj.
2. Poznavanje tržnega položaja podjetja.
3. Bodite obveščeni o ponudbah, prodajnih strategijah konkurentov.
4. Obravnava zahtevkov strank in reševanje sporov.
5. Izpolnitev prodajnega načrta.
6. Stalna podpora strankam.
7. Ponovna prodaja.
8. Preučevanje mnenj, predlogov in želja strank.
9. Dodatni postopki za dostavo in prodajo izdelkov.
10. Zagotavljanje popolnih informacij o izdelku ali storitvi.
11. Optimizacija prodajnega procesa.

Razlikujejo se tudi prodajni pogoji. Nekateri izdelki zahtevajo spretno predstavitev. Na primer, gospodinjski aparati ali avto. V drugih primerih je veliko odvisno od ozaveščenosti in učinkovitosti strokovnjaka za prodajo. Na primer pri prodaji letalskih vozovnic ali potovalnih paketov.

Splošne zahteve

Za uspešno opravljanje nalog prodajnega strokovnjaka je potrebno osnovno znanje. So naslednji:

1. Poslovna etika.
2. Psihologija prodaje, vedenjske značilnosti pri nakupu.
3. Načela in tehnologije prodaje.
4. Poznavanje vseh lastnosti izdelka, njegove konkurenčnosti in slabosti.
5. Načini oblikovanja cen.
6. Osnove tržnega gospodarstva.
7. Zakon o pravicah potrošnikov.

V velikih podjetjih so delovne obveznosti strokovnjaka za prodajo nekoliko razširjene. Po potrebi bi morali imeti možnost enostavno zamenjati upraviteljaimplementacija.

Osebne lastnosti

Mnogi poskušajo postati dobri vodje prodaje, a vsem ne uspe. Uspešen menedžer je kombinacija različnih osebnih lastnosti. Nekatere od njih je mogoče pridobiti z izkušnjami. Toda ena stvar ostaja nespremenjena: glavno orodje vodje in glavna zahteva delodajalca so njegove komunikacijske sposobnosti. Kaj ta koncept vključuje:

1. Obvladovanje prodajnih tehnik. V praksi pri delu s strankami ni časa za razmišljanje ali pomoč kolegov. V nekaj minutah ali celo sekundah mora vodja imeti čas, da pridobi in vzpostavi stik s stranko. Temu služijo prodajne tehnike. Če jih želite obvladati, se morate prijaviti, analizirati napake in izboljšati.
2. Zmožnost pogajanja. V poslovnem svetu so pogajanja najpomembnejši vidik vsakega posla. Hkrati pa je pri razpravi o poslovnih zadevah veliko tankosti. Dober menedžer jih mora biti sposoben izvajati na visoki ravni.
3. Energija. Skoraj vsako sodobno podjetje obstaja v pogojih ostre konkurence. Za razvoj morajo biti ne le enakovredni, ampak tudi dva koraka pred drugimi. Zato se veliko podjetij zanima za ponovljeno prodajo. Z drugimi besedami, kupca ni dovolj pritegniti, ampak ga morate obdržati. Zaupanje v podjetje oblikuje vodja prodaje ali vodja službe za stranke. To bo zahtevalo sposobnost dolgotrajnega ohranjanja prijateljskih odnosov, kar zahtevaod strokovnjaka za visoko energijo.

Kako začeti kariero?

Neposredne prodaje danes ne učijo nikjer, saj je to proces, sestavljen iz niza ukrepov. Pri zaposlovanju delodajalci ne pripisujejo temeljnega pomena profilni izobrazbi prosilca. Izkušnje na področju prodaje so dobra pomoč. Če ne, potem skoraj vsako podjetje, za katerega je prodaja pomembna, zagotovi kratko usposabljanje v državi.

Za učinkovito delo specialista začetnika bodo potrebne izkušnje in znanje. Mimogrede, kaj mora vedeti prodajalec:

1. Poseben izdelek ali storitev. Stranka lahko postavi kakršno koli vprašanje, specialist mora biti sposoben odgovoriti tako, da je stranka prepričana, da je ravno to tisto, kar potrebuje.
2. Ponudbe konkurentov. To znanje bo uporabno za gradnjo prodajne tehnike na donosen način, s poudarkom na prednostih vašega izdelka. Sklicevanje na pomanjkljivosti konkurentov se šteje za kršitev poslovne etike.
3. Vrste strank. Tega učijo na posebnih izobraževanjih ali v samem podjetju. Poznavanje vrst strank vam pomaga izbrati pravi pristop.
4. Največji podatki o stranki. Kršitev etike velja tudi za odkrito zbiranje informacij. Toda nekatera kreativna podjetja to vedo. Posledično bo to še kako prav, če bo podjetje nudilo programe zvestobe ali posebno storitev za redne stranke. Na primer, hoteli pripravijo posebne pogoje, trgovine lahko stranki čestitajo za pomembnedatumi.

Kariera v Sberbank

Sberbank je največji delodajalec v državi. Izkušnje v močnem finančnem kolosu odpirajo pot v svetlejšo prihodnost. Za motivirane ljudi je na spletni strani banke poseben razdelek - prosta delovna mesta, med katerimi je pogosto odprto delovno mesto strokovnjaka za neposredno prodajo v Sberbank.

Delo zaposlenega je prodaja izdelkov institucije: posojila, kreditne in debetne kartice, odpiranje depozita, varčevalni programi in še veliko več. Posebnost je, da se prodaja izvaja na ozemlju naročnika. Seveda vse potne stroške plača PAO.

Če iščete odgovor na vprašanje, kako se prodajni strokovnjak v Sberbank razlikuje, naloge in možnosti, potem bodite pozorni na načrt izvedbe. Pri nastopu lahko računate na dobre bonuse, pa tudi na spodbujevalne ukrepe. Najbolj stabilen napreduje po karierni lestvici. Ena od lepih lastnosti je izdajanje plač dvakrat na mesec.

Možnosti

Delo v prodaji je odlična šola ne le za kariero, ampak tudi za življenjske izkušnje. Z obvladovanjem te poti mladi hkrati pridobijo zaupanje v svoje sposobnosti, pridobijo praktične izkušnje pri komunikaciji z različnimi ljudmi. In izkušnje učinkovite gradnje komunikacij bodo koristne v prihodnosti na katerem koli položaju. Položaj specialista za neposredno prodajo v Sberbank je še posebej iskana med prosilci. Naloge zaposlenega niso preveč zapletene, zato lahko poskusite svojemoč.

Najuspešnejši zaposleni postanejo vodje oddelkov, oddelkov in če ne prenehajo sočasno izpopolnjevati svoje veščine in rasti kot specialist, se povzpnejo do najvišjega vodstva.