Nekaj preprostih pravil, ki jih mora stranka banke upoštevati, da lahko uporablja samo prave izdelke

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Vsaka oseba, ki prestopi prag bančne pisarne, samodejno postane njena stranka. Tudi če ne uporablja nobenega izdelka, bo vsaj vprašal. In kako mu bodo odgovorili, kako se bo z njim posvetoval, bo v veliki meri odvisen njegov nadaljnji odnos s tankom. Prav zaradi tega so se skoraj vse finančne institucije začele pojavljati upravitelji strank, katerih delo je usmerjeno v zagotavljanje, da vsaka stranka banke prejme največ informacij in pomoč pri reševanju svojih težav.

Praviloma so to prikupne nasmejane punce, ki prijazno nagovorijo vse, ki pridejo in pokažejo pripravljenost pomagati z vsem svojim videzom. Po eni strani je vedno prijetno videti osebo pred seboj, ki poskuša razumeti trenutno situacijo. Vendar ne bi smeli popolnoma zaupati iskrenimoči in sladek nasmeh. Dejansko je v mnogih institucijah glavna naloga upravitelja strank, da vsako prihodnjo banko spremeni v redno stranko.

To pomeni, da delo tega zaposlenega ni pomoč, ampak prodaja storitev, programov, dodatnih storitev. Izkazalo se je, da vsak problem najverjetneje ne bo rešen čim hitreje in donosno za stranko, ampak na način, da pridobi čim več bančnih storitev. Tisti, ki je prišel na prenos, bo zagotovo poskušal "ponuditi" plastično kartico. Potrebujete posojilo? Potem je "v obremenitvi" zavarovanje, račun in še par izdelkov. In tudi če odprete navadno plačilno kartico, bo oseba verjetno prostovoljno-obvezno zavarovana, naročena na varčevalni depozit, kreditno kartico in še kaj drugega »potrebno«..

Nedvomno je vsak od teh izdelkov, vzet ločeno, morda potreben v določeni situaciji. A to sploh ne pomeni, da bi morali biti vsi brez izjeme zavarovani, opremljeni s kreditnimi karticami in varčevati za počitnice. Na žalost so zdaj v mnogih institucijah ravno takšni odnosi "stranka - banka". Privatbank, na primer, velja za vodilno v tem pogledu. Tukaj bi moral vsak imeti kreditno kartico, prašiček in zavarovanje. Nič drugega.

Laik ob prvi pritožbi pove, da če kartice ne odpre, ne bo mogel prejeti nakazila ali plačati komunalnih računov. Toda dejansko ni. Le vsak zaposleni (od vodje strank do blagajničarke in njihovega vodje) ima nalogo, danajvečja pokritost prebivalstva z bančnimi produkti. Vendar morajo stranke razumeti, da, prvič, to ni zakonito, in drugič, sploh ni potrebno. To pomeni, da je tehnično mogoče zamenjati valuto brez kartice in odpreti depozit brez zavarovanja, le da oseba o tem ni obveščena. In vsi so zagotovo povezani s samopostrežnim sistemom Privat 24 (je le najbolj relevanten, resnično potreben in kar je najpomembneje, popolnoma brezplačen na celotnem seznamu).

Vendar "Privat" ni edini, ki se k storitvam ljudi loteva kompleksno, tako da je vsaka stranka banke zagotovljena z vsakim od produktov. Štafeto prevzamejo druge finančne institucije države. Na primer, Ukrsotsbank, katere banka za stranke je prav tako zelo priročna in potrebna, je tudi začela prodajati storitve strankam "na kompleksen način", Ukrsib ni šel daleč od tega, a ostali ne zaostajajo.

Izkazalo se je, da ni tako enostavno samo iti in urediti ene same, res potrebne storitve. Zato mora vsaka stranka banke (navadna ali nova), ki vstopi v katero koli pisarno, razumeti, da ga nobena srčkana mlada dama ne more prisiliti, da izda ta ali ta izdelek. In mora podpisati vse pogodbe in se prostovoljno strinjati z izvajanjem storitev.