Strategija operativne učinkovitosti: koncept, celovit pristop, razvojne faze in rezultati

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Zapomnite si znamenito "Hitro, visokokakovostno, poceni: izberite dva." Izpolnitev treh medsebojno izključujočih se želja hkrati je načeloma veljala za nemogoče. Zdaj se moramo znebiti tega stereotipa.

Strategija operativne učinkovitosti je usmerjena ravno v izboljšanje kakovosti izdelka brez izgube časa in z minimalnimi proizvodnimi stroški. To je odmik od hitrih zaposlitev in višje sile v novo stanje podjetij, katerih ime še ni dobro uveljavljeno. To se v poslu včasih imenuje "agilnost", kar se nanaša na hitrost, agilnost in agilnost.

Učinkovitost poslovanja podjetja je izboljšanje kakovosti izdelkov ob zniževanju stroškov. To ni lahka naloga in doseganje tako ambicioznih ciljev bo zahtevalo strategije in velike spremembe v podjetju.

A igra je vredna sveče, saj je glavna prednost najboljših sodobnih podjetij sposobnost hitrega in ustreznega odzivanja na zunanje spremembe, ohranjanjeto je optimalna cena. Tehnologijo za doseganje visoke stopnje operativne učinkovitosti je treba dobro razumeti.

Nekaj je šlo narobe. Vse je šlo narobe

Podjetje že nekaj let posluje z dobrim dobičkom in stabilnim tržnim deležem. V sistemu vodenja se nič ne spremeni, kajti »najboljše je sovražnik dobrega« in zakaj, ko pa gredo korporativni kazalniki z roko v roki z inflacijskimi grafikoni in statistiko regionalnega trga. Vse je v redu.

Dobro, a ne tako dobro. Ker se v tej situaciji zagotovo pojavijo alarmantni simptomi:

• dodatni postopki in regulativni ukrepi, ki so zastareli, vendar jih nihče ni odpravil;
• podvajanje dela po različnih oddelkih;
• pomanjkanje zanesljivih trenutnih informacij o stanju virov, vključno s finančnimi;
• pomanjkanje načrtov za optimizacijo stroškov in stroškov;
• stara oprema, zastarela tehnologija;
• zmanjšanje ustvarjalne aktivnosti zaposlenih: preprosto nimajo časa.

Takšni simptomi ne morejo pripeljati do nič dobrega. Ne.

Tukaj je rezultat:

• država je napihnjena, plačilna lista raste katastrofalno - članek o plačah;
• nihče ne nadzoruje stroškov;
• pojavijo se odvečni papirji - dokumenti nepotrebnega poročanja, nedonosne pozicije v poročilih itd.;
• v skladiščih - prevelike zaloge in v računovodskih izkazih - zamrznitev denarja na zalogah;
• razpoloženje zaposlenih je podobno splošnemu depresivnemu sindromu podjetja,kakršna koli motivacija je prenehala delovati, ostala je le metoda "pod palico".

Diagnoza, kot vidite, ni pomembna. Najboljše sodobno sredstvo zdravljenja je povečanje operativne učinkovitosti. Pojdimo na to, kako ga uporabljati, odmerjanje in kontraindikacije.

Koncept, nianse in razlike

Kakšna je temeljna razlika med standardnimi metodami izboljšanja učinkovitosti podjetja in projektno pobudo "Operativna učinkovitost"?

V operativnem bloku dejavnosti podjetja nikoli ni malenkosti. Na videz nepomembna napaka na začetku ali v stranski veji procesne verige lahko povzroči resne negativne posledice. Odpravljanje takšnih situacij je običajno zelo drago z vseh vidikov: psihološkega, finančnega, komunikacijskega itd.

Na primer, začnete delovati na tradicionalen način in začnete reševati problem prevelikih zalog v skladiščih - zmanjšati raven zalog končnih izdelkov. Iščete rešitev znotraj podjetja. In v taki situaciji obstaja nevarnost negativnega stranskega učinka v obliki konflikta s proizvajalci, ki ste jim postavili nemogoče zahteve po povečanju hitrosti sproščanja izdelka.

Žal je učinek poskusa zmage na enem področju in izgube na drugem povsod prisoten: strategija za izboljšanje posameznih kazalnikov pogosto vodi v uvedbo drugega IT programa, zaplete poslovne procese ali preprosto poveča stroške.

Strategija operacijske sobeučinkovitost pomeni uravnotežen pristop k iskanju priložnosti za notranje rezerve in njihovem uresničevanju. Gre za integracijo vseh dejavnosti v podjetju.

Učinkovitost poslovanja nikakor ni strategija, to je zelo pomembno razumeti. Strategija je razvita z opredelitvijo ciljnih kazalnikov, načinov za njihovo doseganje, glavnih vektorjev razvoja. Operativna učinkovitost je v bistvu taktično orodje, je vsakodnevno stanje podjetja s stabilnim delovanjem na vseh položajih.

Vse, naenkrat in hitro

Najboljše razmerje med stroški in končnimi rezultati dela je glavni pogoj za izvedbo koncepta. Podjetja, ki delujejo v tem formatu, izvajajo enaka dejanja hitreje, bolje in z minimalnim številom napak. Prav ta kombinacija lastnosti je močna konkurenčna prednost na trgu. Ker visokih kazalnikov uspešnosti ne bo mogoče hitro doseči. To je tako drago. Za izvedbo koncepta potrebujete potrpežljivost, odločnost, visoke komunikacijske sposobnosti, sam program operativne učinkovitosti in še veliko več. Teh kazalnikov ni mogoče "ukradti" - na noben način ne bo delovalo, če bi uporabili nekoga drugega. Zato ima operativna učinkovitost še dve dragoceni lastnosti - trajnost in dolgo življenjsko dobo.

Dva v enem: integriran pristop k izvajanju strategije

Ni jasne klasifikacije glavnih pristopov k upravljanju organizacije v gospodarstvu. Nobenega dvoma ni, da bi moral biti sistemski. Ampak izbirarazpoložljivih načinov upravljanja lahko povzroči določene težave. Kateri je najboljši pristop za povečanje operativne aktivnosti: strukturni, funkcionalni, situacijski, procesni ali projektni?

Zdi se, da bi bila hibridna rešitev primerna in logična: združiti oba pristopa. Govorimo o integraciji projektnega in procesnega pristopa. Za njihovo uskladitev bo treba razviti strukturo operativnih dejavnosti, oblikovati in izvajati procese z uporabo enotne izvedbe projektov operativne učinkovitosti. Vsa ta dejanja niso nova in odveč, v vsakem primeru so potrebna. Zato se zdi izbira procesnih in projektnih pristopov povsem sprejemljiva.

Faze razvoja in implementacije

Optimizacija poslovnih procesov organizacije. Če procesni pristop v podjetju ni implementiran ali formalno implementiran, bo treba to stanje spremeniti. Treba bo izračunati in zgraditi optimalne verige akcij, ki bodo vodile do izboljšanih rezultatov z minimalnimi stroški v obliki materialnih in človeških virov. Zaposleni, ki so odgovorni za "filozofijo" procesa v podjetju, bi morali biti posebej dodeljeni z jasnim opisom funkcionalnih odgovornosti. Neposredna podrejenost mora biti zelo visoka - najbolje od vseh vodja ali prvi namestnik vodje

• Najpomembnejša in zelo obetavna komponenta je racionalna raba človeških virov. To načelo nikakor ni omejeno na razumljivoorganizacijska struktura z natančno opredeljenimi funkcionalnimi odgovornostmi vsakega zaposlenega. Govorimo o novih tehnologijah zaposlovanja, upravljanju talentov, novih formatih za usposabljanje in razvoj zaposlenih. Povedano drugače, optimizacija človeških virov pomeni predvsem visoko kakovost teh virov. To so kompetentni in izobraženi zaposleni.
• Načelo "Resource" - skrben odnos do virov. Dandanes se pogosto uporablja izraz »vitka proizvodnja«, ki ni videti preveč profesionalno. Dejstvo je, da japonski sistem "vitke proizvodnje" vključuje precej specifične in stroge zahteve, ki se jih mnogi ne zavedajo. Tako ali drugače učinkovitost operacijskega sistema vključuje vprašanje "vira". Pomembna točka, ki jo je treba upoštevati, je, da "previden odnos" ne pomeni varčevanja denarja, temveč optimalno uporabo vseh vrst virov.
• Spremljanje sprememb katere koli narave – notranjih in zunanjih. To ni tako preprosto, kot se morda zdi na prvi pogled. Informacije o konkurentih, novih tehnologijah, spremembah zakonodaje, prepirih med vodji oddelkov, nesrečah v oddaljenih skladiščih - vse je treba obdelati in posredovati po ustaljenih kanalih. Informacijska komponenta mora biti dobro napisana v namenskem poslovnem procesu.
• Nadzorni in računovodski sistem. Kompetenten potek poročanja v skladu s pravili klasične birokracije. Koncept birokracije je nezasluženo diskreditiran, pomeni pravilen potek dela: "najmanj potrebno za prave ljudi." procesni pristop, kot tudidruge spremembe je treba dokumentirati iz enega razloga: za sledenje rezultatom in spremembam KPI-jev za operacije.

Naloge za ruska podjetja

V ozadju stroge tržne ureditve, bolj izpopolnjenih potrošnikov, upočasnitve rasti BDP in številnih drugih dogodkov, ki podjetjem ne olajšajo rasti, je treba jasno opredeliti obseg. Lahko jih celo imenujemo boj, njihova nujna izvedba pa - front-line dejavnosti. Lahko brez šale, a podrobnosti naj bodo železne:

• Zagotavljanje preglednosti s partnerji, optimizacija stroškov, povečanje pokritosti, posodobljena strategija distribucijskih kanalov.
• Gradnja strateških zavezništev s ključnimi partnerji nove vrste: z integracijo in spreminjanjem pogodbenih pogojev.
• Brezpogojna storitev visokega razreda: edini način, da obdržite stranke in imate konkurenčno prednost.
• Razvijanje in implementacija novih standardov za neposredno in posredno prodajo.

Ruska podjetja imajo vse možnosti za izboljšanje poslovnih funkcij in izboljšanje operativne učinkovitosti. Strategija mora vključevati vsaj štiri področja:

1. izboljšanje produktivnosti dela;
2. učinkovitost upravljanja osebja;
3. racionalno upravljanje kapitala;
4. produktivni odnosi s strankami.

Upravljanje operativne učinkovitosti

Seveda je to posel prvega voditelja. Med nadzornimi orodjiizvajanje zastavljenih nalog je vključena tudi uravnotežena kartica rezultatov, ki odlično opravi analizo in izračune operativne učinkovitosti.

Osredotočite se na tri področja:

1. Izgradnja in vzdrževanje vitkega in stabilnega operacijskega sistema.
2. Oblikovanje nove organizacijske strukture.
3. Vključite korporativno kulturo in sodelovanje zaposlenih v vse izboljšave.

Ko načrtujete kakršen koli učinkovit ukrep, si morate zastaviti štiri vprašanja:

• Kako optimizirati pogoje in potrebna sredstva za to dejanje?
• Katero osebje naj sodeluje? Kako bomo stopili v stik z ljudmi?
• Kakšna je njihova motivacija in kaj je treba storiti, da jo povečamo?
• Ali so ljudje dovolj kompetentni ali jih je treba usposobiti?

Vse vrste operacij in dejavnosti se popolnoma prilegajo blokom poslovnih procesov. Če še ne obstajajo, jih bo treba opisati, da bodo nato optimizirani po vseh pravilih sodobne znanosti upravljanja podjetij. Procesni pristop se bistveno razlikuje od funkcionalnega, predvsem pa po sposobnosti hitrega spreminjanja in osredotočanja na končni rezultat.

Če je pri tradicionalnem funkcionalnem pristopu podjetje skupek oddelkov, potem je pri procesnem pristopu nabor operacij v obliki procesov. Glavna delovna enota celotne strategije izboljšav bo operacija - glavna opeka uspeha.

Ljudje

Zdaj temu pravijo modnoHR izraz »angažman osebja«, ki je pravzaprav najpomembnejša sestavina uspeha. Pomembno je, da te vpletenosti ne nadomestimo s številnimi internimi anketami zaposlenih, kot se na žalost pogosto dogaja. Anketa je odlično orodje, ki ga boste zagotovo potrebovali med vsem delom. Toda preden izvedete anketo, morate trdo delati, da bo absolutno vsak zaposleni razumel, kam in zakaj se premika celotno podjetje kot celota in zlasti njegov oddelek. In najpomembnejše bo razumevanje njegove lastne vloge v tem gibanju. Takšna motivacija še nikoli nikomur ni padla, vredna je veliko.

Poleg globokega razumevanja vseh sprememb v podjetju s strani zaposlenih je potrebno resno uvesti sistem ključnih kazalnikov KPI. Konec koncev, če pogledate, so klasični ključni kazalniki tudi kazalniki učinkovitosti poslovanja.

Rezultati: uspeh je potreben danes

Najverjetneje morajo podjetja danes ponovno razmisliti o svojih pogledih na izboljšanje tehnologije: ne morejo se izogniti projektnim aktivnostim za izboljšanje procesov in operacij. Pred nekaj leti so se konkurenčne prednosti oblikovale z osredotočanjem izboljšav v eno smer – na primer z znižanjem proizvodnih stroškov ali s spremembo programa zvestobe strank. Učinki sprememb najpogosteje niso prišli takoj, ampak čez nekaj mesecev ali celo let.

Danestakšne stopnje so nesprejemljive. Situacija se spreminja s kozmično hitrostjo na vseh frontah, zdaj deluje instalacija »uspeh danes«. Ampak ne gre samo za hitrost. Ko smo v ozadju optimizacije stroškov dosegli povečanje kazalnikov kakovosti proizvodnje, je ustavljanje pri tem kot smrt. Že v drugem ali tretjem ciklu procesa morate začeti dosegati višje dobičke. Ne čakajte na negativne simptome, da začnete nov projekt, da jih odpravite - ta pristop ne deluje več.

Danes ni in ne more biti nobenih korporativnih skrivnosti ali skrivnosti, povezanih s posebnimi ugodnostmi. Uspešen razvoj in začasne prednosti katere koli smeri v dejavnosti podjetja so količine z zelo dvomljivo vrednostjo.

Ohranjanje konkurenčne prednosti ne bo mogoče s posebnimi izdelki ali področji dejavnosti, temveč s sposobnostjo podjetja, da se hitro in učinkovito prilagaja. Sposobnost spreminjanja povsod naenkrat – človeških virov, upravljanja zalog, poteka dela, linije izdelkov, ključnih strank, obvladovanja tveganj in še več – to bi moralo biti upravljanje operativne uspešnosti kot stalno podjetje..

Namesto zaključka: zdrav življenjski slog

Učinkovitost poslovanja podjetja je stalen in neprekinjen proces, ki se nikoli ne sme ustaviti. Ta oblika dela bi morala postati »zdrav življenjski slog« podjetja – način obstoja. Če govorimo z metaforami, ni treba iti na strogo dieto, da bi do poletja nujno shujšali. Ali pa sestrelipovišan krvni tlak s trdimi tabletami.

Sporočiti zaposlenim v ponedeljek zjutraj: »Od zdaj naprej bomo bolj učinkoviti« ni možnost, izkušeni vodje to dobro razumejo. Vključite vse, razložite čim več in zagotovite potrebna orodja - to je naloga prvih voditeljev, da mu bodo ljudje sledili.

Brez požarov ali višje sile. Biti ves čas v dobri formi, spremljati vse spremembe, iskati lepe in pametne rešitve, delovati proaktivno … Kar tako. Ni druge poti.