"Pošta Rusije": povratne informacije strank in zaposlenih

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Vsi so že dolgo navajeni, da so ocene o ruski pošti pretežno negativne, zaposlene v podjetju grajajo zaradi napak in počasnosti, izgubljenih paketov in nedostavljenih pisem, čakalnih vrst in nesramnosti. V tem članku bomo poskušali ugotoviti, kakšne trditve je podjetje v zadnjem času uveljavljalo, ali se situacija kakor koli spreminja.

O organizaciji

Samo podjetje trdi, da jim negativne ocene o ruski pošti pomagajo spremeniti in izboljšati. Če skoraj vsak izmed nas kaj ve o vtisih o delu te strukture s strani naročnikov, potem je zanimivo, kako se na delo odzivajo zaposleni sami. Tej temi bomo posvetili tudi posebno pozornost v našem članku.

To je podjetje v državni lasti, ki uradno upravlja nacionalno poštno omrežje. Sedež se nahaja v ruski prestolnici, saj je pred kratkim podjetje prešlo na makroregionalnostrukturo. Celotno ozemlje države je bilo pogojno razdeljeno na deset makroregij, ki so združile vseh 82 vej po regionalnem principu. Trenutno je skupno število zaposlenih več kot 350 tisoč ljudi. Očitno so pri tako velikem številu zaposlenih in podružnic v večini naselij Rusije tu nenehno odprta prosta delovna mesta za različne specialitete.

Zakaj uživaš v delu?

Upoštevati je treba, da je v ocenah zaposlenih o ruski pošti zelo malo pozitivnih mnenj. Večina zaposlenih, ki govorijo o prednostih in slabostih dela v podjetju, takoj ugotavlja, da pozitivnih vidikov preprosto ni, tega podjetja močno ne priporočajo za zaposlitev.

Če najdete pozitivne povratne informacije, so povezane z uradno registracijo v celoti v skladu z delovno zakonodajo, redno plačo, ki se izplačuje v strogo določenem, vnaprej določenem obdobju. Temu je seveda pritrjen celoten socialni paket in občutek stabilnosti. Nekateri ugotavljajo, da lahko edino pozitivno stvar imenujemo pridobljena sposobnost preživetja v težkih razmerah moralnega zatiranja neposrednih nadrejenih.

Negativni prikazi

Hkrati je velika večina mnenj zaposlenih v Ruski pošti izjemno negativnih.

Za mnoge je bilo depresivno sporočilo, davodstvo ruske pošte je izdalo ukaz o popolnem zaprtju poslovalnic v vaseh in mestih, zato to vodi do velikega zmanjšanja osebja. Vsa dela, ki so bila prej opravljena v majhnih mestih, naj bi zdaj zaupali mestnim poštam, kar bo občutno povečalo obremenitev vsakega zaposlenega, kljub temu, da številni uradi zdaj odkrito ne kosijo. Glede na ocene so uslužbence Ruske pošte (same operaterje in poštarje) prepričevali, naj po lastni volji napišejo odstopno pismo.

Obstajajo resni pomisleki, da mestne podružnice preprosto ne bodo zdržale tako impresivne obremenitve. Navsezadnje vodstvo skuša prihraniti pri vsem, zaposleni doživljajo ogromne nadure, ni pričakovati karierne rasti, dodatni dnevi dopusta za združevanje več delovnih mest niso zagotovljeni. To ustvarja velik promet. Tako razočarane ocene o delu v ruski pošti puščajo zaposleni, ki so dejansko delali ali še delajo v tem podjetju. Trdijo, da oblasti postavljajo nerealne načrte, vsak dan več povečujejo proizvodnjo.

Uprava ne naredi ničesar, da bi zaposlene nekako motivirala za učinkovitejše delo. Na nobenem delovnem mestu praktično ni možnosti za karierno rast, medtem ko podjetje zaposluje veliko upokojencev, predvsem v višjem vodstvu, ki ne ustrezajo svojim položajem, preprosto ne obvladajo svojih dolžnosti. Na primer, ne morejorešiti osnovne probleme. Pokvarjeni avtomobili mirujejo, ker nihče ne naroča rezervnih delov zanje.

Po ocenah Ruske pošte v Moskvi je v poslovalnicah katastrofalno pomanjkanje zaposlenih, medtem ko se nikomur ne mudi z zaposlovanjem novih delavcev. Namesto tega so načrtovani le nadaljnji rezi. Zlasti ni dovolj zaposlenih niti za obdelavo korespondence, ki je zelo sprejeta. To je ena od glavnih točk, ki jih zaposleni Ruske pošte omenjajo v svojih ocenah.

Poštarji morajo poleg tega sami opravljati funkcije, ki zanje niso značilne. Na primer, namesto korespondence morajo v poštne nabiralnike dostavljati oglase iz različnih publikacij, ki se izkažejo za zelo obsežne in težke. Hkrati ga nihče ne bere, iz nabiralnika gre takoj v koš za smeti ali pa leži okrog verande in ga smeti. Posledično gre delo poštarjev preprosto v nič.

Dejstvo, da se količina dohodne korespondence in paketov vsak dan povečuje, zaposleni opažajo v večini pregledov ruske pošte v Sankt Peterburgu in drugih mestih. Hkrati se postavljajo nemogoči načrti, posledično mnogi nimajo časa niti za večerjo, v službi morajo ostati pozno, poleg obdelave korespondence pa morajo tudi postreči stranke. Nadure nihče ne doplača, čeprav večina zaposlenih ostane eno ali dve uri po uradnem koncu delovnega dne skoraj vsak dan.

V pregledih ruske pošte v Moskvi in moskovski regiji se ženske pritožujejoda morajo prevažati 20-kilogramske pakete za 16.000 rubljev na mesec, od katerih se odšteje tudi dohodnina. Vodstvo se na tako trenutno stanje ne zmeni, nasprotno, skuša znižati že tako nizko plačo, ki jo mnogi imenujejo beraško. Le malo ljudi želi delati za tako skromno plačo, in ko se zavedajo, kako velika je delovna obremenitev, mnogi preprosto odidejo, zato ima podjetje tako veliko fluktuacijo zaposlenih, nenehno so potrebni novi zaposleni.

Delo kot voznik

Prosta delovna mesta za voznike kurirjev so zdaj odprta v večini pošt v Rusiji. To je posebnost, v kateri podjetje doživlja akutno pomanjkanje.

Zlasti iščejo zaposlene za zagotavljanje storitev hitre dostave. Zahteve so precej mehke: zahteva se eno leto delovnih izkušenj (to mora biti delovna doba po delovni knjižici kot voznik), skupne vozniške izkušnje morajo biti najmanj dve leti. Pomembni pogoji za to so usmerjenost v stranke, dobro poznavanje regije, vesten odnos do svojih dolžnosti, odgovornost in pripravljenost na fizične napore.

Po ocenah voznikov ruske pošte je obremenitev tukaj res velika. Obseg korespondence je zelo velik, nakladalcev v večini poštnih uradov pa kadrovska miza preprosto ne predvideva. Njihove dolžnosti torej nosijo vozniki in kurirji. V pregledih Ruske pošte mnogi od njih priznavajo, da le malo ljudi zdrži takšno obremenitev. Poleg tegaplača je relativno nizka - od 30 do 45 tisoč rubljev na mesec.

Kontrolni seznam

Odgovornosti vključujejo sprejemanje in dostavo poštnih pošiljk, težkih do 32 kg. Delo se izvaja na določenem območju, pakete in drugo korespondenco pa je treba dostaviti na vrata pisarne ali stanovanja. Vzporedno morate hraniti vso ustrezno dokumentacijo, delati s tehtnico, mobilnim terminalom in gotovino.

V svojih ocenah ruske pošte vozniki priznavajo, da je socialni paket tako rekoč edini očitni plus pri takem delu. Relativne prednosti vključujejo delo v stabilnem in velikem podjetju, registracijo v skladu z delovno zakonodajo. Za obdobje študija bo urnik dela 5/2 od 8. do 17. ure. Ob uspešno opravljenem poskusnem delu se urnik spremeni na dva dni čez dva, delovni dan pa se poveča na 20 ur. Plača je določena po delih z največ najmanj 30 tisoč rubljev. Delal naj bi na korporativnem prometu, zagotovljene so mobilne komunikacije in kartica za gorivo. Obljubljajo plačilo dopusta in bolniške. Kot zaposleni ugotavljajo v svojih pregledih dela na ruski pošti, le malo ljudi dejansko uspe preseči minimalno oznako 30 tisoč rubljev na mesec, večina dela za to plačo.

Operatorji

Verjetno najpogostejši položaj v tempodjetja - telekomunikacijski operater. Zaposleni, ki vstopijo na ta položaj, priznavajo, da zaradi velike obremenitve doživljajo izjemen stres, količina dela je pogosto preprosto pretirana.

Po povratnih informacijah telekomunikacijskih operaterjev na ruski pošti skoraj vsak dan nastane blokada. Dopisov in obvestil prometne policije, davčnih in sodnih obvestil prejemamo v velikem številu. Prejeti jih je treba, razvrstiti, registrirati na računalniku. Hkrati lahko obdelate tudi vračila, delati morate skoraj brez kosila.

Hkrati uprava kaznuje dobesedno za vsako napako. Na primer, za en dan zamude pri sodnem obvestilu se zaračuna globa petsto rubljev. Sodni izvršitelji ga takoj poskušajo izdati. Poleg tega morate dvakrat na dan pripraviti in organizirati odpremo pošte, izdati pakete, pakete in priporočena pisma prebivalstvu. Posledično tako ogromno breme pade na ramena enega samega operaterja. Tisti, ki obvladajo, so ponosni nase, a vse pogosteje razmišljajo o menjavi službe, saj je plača za takšno delo preprosto skromna. Takšne občutke je mogoče najti v večini pregledov uslužbencev ruske pošte. Operater je zelo pogosto delovno mesto, ki zaradi velikega prometa pogosto ostane prazno.

Toda v takšnih razmerah se hitro naučite obnašati v stresnih situacijah, izvajati finančne transakcije, najti skupni jezik s popolnoma vsemi ljudmi. Mnogi se rešijo le zahvaljujoč uigrani in prijazni ekipi. Hkrati pa ste čez dan vedno v nemiru – v zaprtih prostorihvedno je veliko ljudi, vsi se morajo nasmehniti, vljudno in sočutno govoriti. Zaposleni priznavajo, da je čustveno precej težko, saj je človek pogosto psihično izčrpan, popolnoma uničen.

Alternativa - nočno delo

Izhod iz te situacije je lahko premestitev v nočno izmeno. Ob takšnem urniku v oddelku sploh ni neznancev, nihče ne moti in ne moti opravljanja njihovih neposrednih nalog, poleg tega pa je plača precej višja kot pri zaposlenih, ki delajo v dnevni izmeni. Naloge v tem primeru vključujejo sprejemanje in pošiljanje dragocene in preproste korespondence, prejemanje več avtomobilov s časopisi, obračunavanje pošiljanja in prejemanja. Nadalje je treba vse časopise razvrstiti v razdelke in vso korespondenco vnesti v delovni računalnik. Glede na povratne informacije o ruski pošti je tudi ponoči obremenitev precej velika, vendar ni izčrpavajoče komunikacije z ljudmi.

Bančna smer

Kot veste, ima nedavno na podlagi "Pošte Rusije" svojo banko. Tako je zdaj to podjetje poleg svojih glavnih nalog, povezanih z dostavo korespondence, prevzelo tudi storitve klasične finančne in kreditne institucije.

Zlasti tukaj lahko vzamete potrošniško posojilo ali položite denar. To sta dve najpogostejši storitvi, ki sta med prebivalstvom najbolj iskani. V pregledih depozitov v ruski pošti obstajajo diametralno nasprotna mnenja. Večina ugotavlja, da so stopnje celo razmeroma nizkev primerjavi z drugimi priljubljenimi bankami. Na primer, pri depozitu "Donosno" lahko računate na najvišjo stopnjo 6 odstotkov na leto z zneskom pol milijona rubljev. Najbolj donosen je depozit "Dobro leto" s 7,5 odstotka letno.

Mnenja strank

Iz mnenj strank ruske pošte lahko sklepamo, da so se zgodbe o arogantnih zaposlenih, ki so nesramni do vseh v pisarni, že dolgo spremenile v mit. Danes podjetje pozorno spremlja vedenje svojih zaposlenih, njihov odnos do obiskovalcev, zato so primeri očitne nesramnosti redki, so izjema, ki le potrjuje pravilo vljudnosti in sočutja večine poštarjev.

Pozitivne ocene je dobila tudi elektronska čakalna vrsta, ki je v večini naselij že uvedena, kar močno poenostavlja sprejemanje pisem in paketov. Uporabnikom je všeč tudi dejstvo, da lahko zdaj spremljate svoja pisma in pakete na spletu, poštarji pa še vedno prinašajo pokojnine številnim starejšim ljudem doma.

Negativne strani

Ob tem je še vedno veliko negativnih ocen o ruski pošti. Najprej stranke obsojajo nesposobnost številnih zaposlenih, nizko raven storitev.

Ob tem zaposleni prejemajo skromne plače, mnogi zaradi tega odhajajo, pošte v majhnih mestih so popolnoma zaprte.

V nekaterih primerih se morajo stranke soočiti s poskusi kraje. na primerko prejmete paket ali paket z jasnimi znaki, da so ga poskušali odpreti.

Mnoge prestrašijo čakalne vrste, ki se še vedno kopičijo v poslovalnicah, medtem ko je storitev odkrito počasna in brez naglice. Enako lahko rečemo o hitrosti dostave paketov, paketov in pisem. Dopisovanje v sosednjo regijo lahko traja do 2,5 tedna, in to niso roki, zgodi se, da se povečajo še za dlje časa. Edina tolažba je, da je zdaj mogoče vse spremljati po številki skladbe in preveriti, kje se nahaja to ali ono sporočilo. Tako ste lahko vsaj prepričani, da nič ne bo izgubljeno, in če se to zgodi, takoj izračunajte, v kateri fazi je sporočilo izginilo, kje začeti iskanje. Sledenje paketu se lahko včasih odkrito nasmehne, ko gre skozi več sortirnih centrov v prestolnici, preden se odpravi na cilj.