Povratne informacije: primeri, vrste, opravljene funkcije, pozitivne in negativne strani

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Ljudje redko razmišljajo o skrivnostih produktivne komunikacije. Toda če poznate nekaj trikov, ne morete postati le prijeten sogovornik, ampak se tudi naučite manipulirati z ljudmi. Kako narediti? Bodite pozorni na povratne informacije, ki jih dajete v pogovorih in ki se vam vrnejo. Spodaj poiščite primere povratnih informacij.

Definicija

Želite postati dober komunikator? Potem morate ne le poslušati ljudi, ampak jih tudi pravilno razumeti. In to ne bo delovalo, če od osebe ne prejmete povratnih informacij. kaj je to? To je potrditev sogovornika, da vas je razumel. Toda potrditev, ki ni podana v obliki "uh-huh", "seveda bom", ampak podroben odgovor na vprašanje. Vse vrste kimanja in vzklikov odobravanja lahko imenujemo tudi povratne informacije, vendar so to bolj primeri neučinkovite komunikacije.

Kako bi lahko izgledale povratne informacije o uspešnosti zaposlenega? Primer je tale: to pravi šefprojekt je treba narediti, podrejeni pa pove, da bo projekt opravljen jutri do 16. V tej obliki lahko komunikacijo imenujemo učinkovita, zastavljeni problem je bil hitro rešen in preoblikovan v jasen načrt, ki mora biti dokončan.

Ogledi

Odgovor na zastavljeno vprašanje se lahko šteje za povratno informacijo. Običajno lahko vse dialoge, ki jih vodijo ljudje, razdelimo na dve vrsti - ocenjevalne in neocenjevalne. V skladu s tem bodo povratne informacije imele podobna imena:

• Ocenjeno. V tem primeru oseba izrazi svoje stališče. In ni pomembno, ali mnenje sovpada z nasprotnikom ali ne. V takih dialogih poteka razprava, ki vpliva na miselno delo, kar pomeni, da takšni pogovori dolgo ostanejo v glavi sogovornikov. Tukaj je primer razvijanja povratnih informacij zaposlenemu: Vasilij, ali mislite, da se bo Semyon spopadel z nalogo? Semyon je odličen specialist in zelo primeren za ta položaj.
• Neprecenljivo. V tem primeru mnenja sogovornika ni treba pojasnjevati. Najpogosteje je primere tovrstnih povratnih informacij opaziti, ko se prodajalec pogovarja s kupcem. V tem primeru tisti, ki ponuja izdelek ali storitev, najprej ugotovi, kaj sogovornik potrebuje, in v skladu s tem pomisli, kaj mu ponuditi.

Primeri

Kako pogosto imate po pogovoru ostanke in mislite, da niste razumeli sogovornika? Če se tako počutite ves čas, uporabite povratne informacije. Primeri takšnih dialogov so lahkosrečati vsako minuto v življenju. Na primer, mama vpraša sina, ali je opravil domačo nalogo, fant pa se odloči, da bo spremenil temo, ne da bi dal povratne informacije, da bi se izognil odgovoru. To je jasen primer, da človek nečesa ne govori ali laže. Obraz, ki nima ničesar skriti, vam bo vedno vrnil.

Tehnike povratnih informacij lahko pogosto najdete tudi na sestanku v kateri koli pisarni. Po končanem sestanku za načrtovanje bo vodja razdelil naloge vsakemu članu ekipe ali oddelka in nato počakal na odgovor odgovorne osebe, da se prepriča, ali je bila naloga sprejeta v delo.

Nameni posredovanja povratnih informacij

Se kdaj vprašate, zakaj dajete povratne informacije? Kar tako, po inerciji? Ne, vse je veliko bolj zapleteno. Oseba daje povratne informacije drugi osebi, da bi popravila svoje reakcije in vedenje. Glede na vaš odgovor se lahko nasprotnik obnaša na različne načine. In vi, ki poskušate vnaprej predvideti njegovo reakcijo, se lahko igrate z njim ali pa osebo razjezite. Pogosto ljudje igrajo takšne psihološke igre, ne da bi sploh pomislili, kaj so naredili in rekli.

Primeri povratnih informacij o takšnem načrtu: fant pokliče dekle na zmenek in seveda gospa razume, da si mladenič želi pozitiven odgovor. Vendar se lahko dekle spogleduje in raztegne gumo, ne da bi rekla da ali ne. Na koncu bodo povratne informacije, vendar bodo preveč nejasne. Takšne situacije so lahko ali pa tudi neo človekovi negotovosti v svoji izbiri ali o nekakšni igri, ki jo je nekdo začel zaradi lastnega interesa ali v svojo korist.

Namen prejemanja povratnih informacij

Človek ne mara živeti v nevednosti. Vsak človek želi imeti gotovost v življenju. In za to sogovorniki potrebujejo povratne informacije drug od drugega. Primer: šef pove zaposlenemu, da mora iti v službo na prost dan. Jasno je, da je oseba nezadovoljna, vendar je bil opozorjen in mora dati povratno informacijo, da bodo pristojni vedeli in lahko načrtovali proizvodnjo, pri čemer računajo na svojega podrejenega. Kaj je namen povratne informacije:

• Psihološko udobje. Povratne informacije dajejo človeku možnost, da si predstavlja, o čem razmišlja sogovornik in kako se bo sogovornik obnašal.
• Priložnost načrtovanja. Zahvaljujoč odzivu nasprotnika lahko človek načrtuje svoj čas in ga pametno upravlja.
• Daje osebi čas za razmišljanje in ukrepanje glede na nasprotnikove reakcije.

Kako dati povratne informacije na pravi način

Ali želite, da vas spoštujejo? Potem se morate samo naučiti, kako kompetentno in lepo dati ljudem povratne informacije. Če tega ne storite, boste veljali za nekulturno osebo in vašemu mnenju ne bomo prisluhnili. Spodaj si oglejte nasvete in trike za pravilne povratne informacije:

• Nikoli ne bodite osebni. Ali želite dati negativne povratne informacijepovezava? Primeri napačnega pristopa k temu vprašanju: "Vedno zamujate v službo, tako neodgovornemu zaposlenemu ne bom nikoli zaupal vodstvenega položaja." Pravilen odgovor: "Zaposleni, ki zamujajo v službo, se ne bodo mogli hitro povzpeti po karierni lestvici." Govorite na splošno. Oseba bo opazila nežnost ravnanja z njim in zagotovo bo poslušala vaša priporočila.
• Menj delite svoje zaključke z ljudmi. Ne pozabite, da imajo vsi posamezniki svoje dojemanje realnosti in tisto, kar je za vas privlačno, se lahko komu zdi grdo. Zato bodite previdni pri izražanju svojega mnenja. Delite s svojimi nasprotniki svoja opažanja in sklepe, ki jih lahko potegnete iz njih, vendar frazi ne pripisujejte čustvene ocene.
• Manj prizadene čustva druge osebe. Želite postati pozitiven sogovornik? Potem govorite več o svojih občutkih. Tudi slabe novice je mogoče nekoliko posladkati s pozitivnimi povratnimi informacijami. Primer: »Zelo mi je žal, da nisi dobil tega položaja, upam, da bo naslednjič tvoj.«
• Ne preobremenjujte osebe z informacijami. Povratne informacije morajo vsebovati točno toliko, kolikor mislite, da bo oseba od njih lahko pridobila. Ni treba poskušati povedati vse in ničesar ne pozabiti. Osredotočite se na bistveno in naj vas ne motijo sekundarno.

Vloga gest

Nebesedna komunikacija je zelo pomembna v življenju vsakega človeka. Ljudje uporabljajo kretnje in govorica telesa je prav tako pomembna kot običajnogovora. Če želite, da vas ljudje obravnavajo pozitivno, se ne poskušajte obnašati kot kamen, ne prekrižajte rok, ko govorite, in pustite, da govori vaše telo. Primer oblike povratne informacije, v kateri se strinjate s svojim nasprotnikom, je kimanje ali nasmeh. Včasih so takšne kretnje celo primernejše od besed. Vendar ne pozabite na formalno in neformalno komunikacijo. Včasih je treba kretnje še vedno okrepiti s frazami, da obvestite osebo, da jo popolnoma razumete.

Če ne delite nasprotnikovega stališča, še vedno uporabite svoje telo za dialog. Negativno zmajanje z glavo, skomigovanje z rameni - vse to poživi govor in zgladi vtis, ki se je razvil iz vaših različnih pogledov na svet.

Zakaj ga potrebuješ?

Feedback opravlja naslednje funkcije:

• Pomaga oblikovati trende.
• Pomaga spoznati javno razpoloženje.
• Izboljša razumevanje ljudi.
• Daje vam priložnost, da oblikujete svoje izjave glede na situacijo.

V sodobnem svetu obstaja veliko orodij, ki človeku pomagajo dobiti povratne informacije. Lahko ga prejme ne samo osebno, ampak tudi po telefonu, sms-u ali e-pošti.