Pozitivne povratne informacije o podjetju: vzorec pisma

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Pozitivne povratne informacije o podjetju so primer uspešnega zaključka storitev, ki jih je stranka uporabila.

Recenzije so uradne in neuradne. Primere neuradnih je enostavno najti na internetu na forumih, družbenih omrežjih in posebnih spletnih mestih, kjer ljudje delijo svoje izkušnje s sodelovanjem s podjetjem, ugotavljajo odnos zaposlenih do strank, način reševanja problemskih situacij in drugo.

Uradna možnost je zahvala, poslana po zemlji ali e-pošti.

Struktura

Kako napisati pozitivno oceno o podjetju? Predloga, sestavljena v skladu z naslednjimi pravili, vam bo vedno pomagala doseči vaš cilj, okrepiti dobre odnose in prispevati k razvoju podjetja.

Dobra ocena ima štiri dele:

1. С - informacije o določeni situaciji.
2. Oh - Servisna slika.
3. P - problem, ki je nastal in njegova rešitev s strani zaposlenih v podjetju.
4. R - rezultat.

Karakteristike

Obstajajo tri značilnosti dobre ocene:

• fokus,
• uporaba jezika ciljnega občinstva,
• čustvenost.

Pregled, ki ima strukturo RDA, zlahka doseže določen cilj. Besedilo vzorčne pozitivne ocene o podjetju, ki nima cilja, bi lahko izgledalo takole:

« S podjetjem X sodelujemo že dolgo. Ni pritožb. Nadaljujmo z delom."

Seveda in takšno oceno je lepo prebrati. Če pa se s pomočjo pregleda poudarijo konkurenčne prednosti podjetja, se bo njegov pomen povečal. Primerjaj:

»Zahvaljujoč prodajnemu spletnemu mestu, ki ga je X razvil v kratkem času, se je prodaja v 2. četrtletju povečala za 82%. Podobni kazalniki stare lokacije so bili za isto obdobje negativni. Načrti so, da bi pri podjetju naročili razvoj še dveh sorodnih projektov.«

Tukaj obstaja strukturni pristop:

• situacija, v kateri je bilo podjetje (izgube);
• servisna slika (kratka);
• problem (stran se ne prodaja);
• rezultat (prodaja višja za 80 %).

Besedilo ima čustveno komponento, ki poudarja prednosti opravljenega dela v poslovnem jeziku.

Pisanje naročila

V poslovnih krogih je običajno izraziti hvaležnostpismo. Kot primer si oglejmo postopek za sestavo pozitivne ocene o podjetju po modelu, strukturiranem na način PRMS.

Prvo vprašanje, na katerega je treba jasno odgovoriti, je: kaj je namen pregleda? Predvidevamo, da je cilj spodbujanje zaposlenih v podjetju in vzpostavitev dobrih poslovnih odnosov za prihodnost. Nato se spomnite jezika: pisati morate v suhem poslovnem jeziku. In tretja je čustvena komponenta. Vodstvo morate vzbuditi pozitivna čustva, ki vodijo v željo po nagrajevanju zaposlenih.

Želja po nagradi se pojavi, ko je zaposleni rešil obstoječo težavo, za katero je odgovoren vodja. To pomeni, da mora pregled natančno opisati to težavo in podrobno razložiti posledične posledice.

Situacija

Kako napisati pozitivno oceno o podjetju po vzorcu strukture SOPR, bo pokazal naslednji algoritem. Začnimo definirati situacijo:

Podpisana je pogodba za obseg gradbeno-popravljalnih del, v kateri se je podjetje zavezalo zamenjati staro kopalno kad z novo.

Nedokončanje dela ali zamuda v rokih je bila kaznovana z hudimi globami, saj so se prostori pripravljali za izjemno pomembne ljudi in so bili roki tesni.

Vzdrževanje

Pisanje slike storitve. Vsa dela so potekala po načrtu; gradbeni materiali ustrezajo zahtevani kakovosti; sledila je procesna tehnologijastrogo.

Problem

V zaključni fazi dela, ko je bilo treba montirati novo po meri izdelano kad z vsemi masažnimi funkcijami in glasbeno osvetlitvijo, se je izkazalo, da je velikost kopalne kadi večja od vrat. Prav tako je bilo potrebno zamenjati napeljavo, povezano s kadjo, saj je bila narejena ob upoštevanju dimenzij standardne kadi.

Zamuda pri izvedbi del po pogodbi, ki jo je podpisal vodja podjetja, je grozila z izgubo ugleda in resnega denarja.

Rezultati

Delovodja Ivanov Ivan Ivanovič je uporabil okensko odprtino za vgradnjo kopalne kadi, hitro zamenjal napeljavo in naredil ožičenje za stereo sistem kot kompenzacijo. Dela so bila oddana pravočasno. VIP je bil srečen in zadovoljen.

Prihodnji vzorec pozitivne ocene gradbenega podjetja bo vseboval štiri priporočene dele. Namen pregleda bo v celoti dosežen, ko bo vodja prebrala besede hvaležnosti za svojega zaposlenega Ivanova I. I.:

"Izražamo hvaležnost podjetju Stroybrig LLC za pripravo pomembnega bivalnega prostora za obratovanje v tesnih rokih, katerega izvedba je grozila z motnjami, med katerimi so bila s prizadevanji izpeljana nestandardna inženirska dela delovodja Ivanov I. I."

pravila oblikovanja

Še vedno izdati pismo po določenih pravilih in na pisemski glavi natisniti že pripravljen vzorec pozitivne ocene o podjetju. Navedite naslovnika, vnesite ustrezno pritožbo in končajte.

Pripravljen vzorec pozitivne ocene podjetja pošljemo vodstvu z vsemi zapletenostmi pisarniškega dela.

E-poštna sporočila z zahvalo

Včasih je treba napisati e-pošto s pozitivno oceno podjetja, katerega vzorec po želji lahko izdelamo po isti shemi PR.

V polju "predmet" morate navesti "Pozitivne povratne informacije o podjetju." Nevtralen vzorec znakov bi lahko izgledal takole:

Dragi Konstantin Konstantinovič!

Izražamo hvaležnost podjetju Stroybrig LLC za pravočasno izvedbo del po pogodbi št. xxx.

Lep pozdrav, podpis.

V tem primeru je zaradi pomanjkanja pristopa CDD pregled brezcilen in brez obraza, podobno kot običajen odgovor.

neformalne povratne informacije

Danes so pregledi zelo povprašeni med uporabniki interneta in lastniki podjetij. Zbiranje informacij o podjetju ni težko: informacije so na voljo širokemu krogu ljudi, njihovo distribucijo pa lahko primerjamo s plazom, ki bo zbral stranke za podjetje ali jih, nasprotno, odvrnil.

Primer pozitivne povratne informacije o podjetju je lahko objava na ženskem forumu:

Moj sin je alergičen na piščančja jajca. S težavo sem našel slaščičarno, ki izdeluje dietne torte. Naročil torto za sinov rojstni dan.

Lepo okrašeno, okrašeno s smetano, marcipan avtomobili in helikopterji. Privlačen in privlačen videz. Veselil sem se veselja in veselja svojega sina: on je moj oboževalec vseh vrst avtomobilov inletala.

Zapakirano je bilo v prozorno plastično škatlo in nenadoma se mi je zdelo, da je ne bom vzela domov: krema se bo stopila od vročine. Groza! Na mojem obrazu so se odražali občutki zmedenosti in zmedenosti: »Kaj naj storim? Kako shraniti torto? Ivanova Tatyana, prijazna ženska, je razumela mojo težavo in ponudila dodatno toplotno odporno embalažo s folijo in penasto gumo. Rešilo me je!

Rojstni dan mojega sina je bil zelo uspešen!!! Torto, s katero se je končal praznik, sem prinesla brez poškodb in napak. Pripravljen je bil brez jajc (!), po naročilu, a to ni vplivalo na okus: vsem gostom je bilo všeč. Ekipi Sweet Tooth želim vse najboljše! Najlepša hvala za vaše podjetje!«

Po branju te ocene so se druge mame začele spraševati: kje se nahaja ta lokal, ali je tam mogoče naročiti torto za diabetike, koliko vnaprej morate naročiti, ali lahko naročite po telefonu in drugo komentarji v zvezi s to situacijo. Pogovor je trajal več dni, celo mesece pozneje pa so nekatere skrbne družinske matere našle to oceno in poklicale v pekarno, da bi naročile torto.

Morda je ta reakcija na recenzijo najbolj zaželena: razprava, vprašanja, odgovori. Besedilo recenzije je napisano po pravilih. Je jasno strukturirana: ženska je opisala svojo situacijo (iskala je priložnost, da naroči torto brez jajc), narisala sliko storitve (torta je bila lepa, zapakirana), identificirala težavo, ki se je pojavila (krema bi se na vročini stopilo), rešitev, ki jo je predlagal slaščičar(toplotno odporna embalaža) in pokazala rezultat (DR je potekal).

Dani vzorec pozitivnih povratnih informacij o podjetju ima vse potrebne lastnosti. Namen pisanja je jasno naveden - povedati, da obstajajo kraji, kjer izdelujejo dietne torte. Vprašanja o možnosti naročanja tort za ljudi z določenimi prehranskimi potrebami, ki so bila zastavljena za to objavo, jasno kažejo na doseganje cilja.

Recenzija je bila napisana za ženski forum v jeziku skrbne mame, ki je v tem konkretnem primeru razumljiva celotni ciljni publiki.

In končno se je čustvena barva dotaknila strun duš drugih udeležencev foruma. Navsezadnje doživijo enaka čustva tudi pri pripravi družinskih počitnic, pri komunikaciji s svojimi najbližjimi, pri skrbi za njihovo zdravje.

Motivacija za pisanje ocen

Na koncu bi morali ugotoviti, kateri motivi vodijo človeka, ko se zaveže napisati recenzijo. Najpogosteje so ocene podjetij vzorec človeških čustev.

Klinika je super! Pozorno so poslušali, opravili popoln pregled, opravili vse teste in ugotovili težavo! Zdaj sem zdrav po zaslugi zdravnika Mihaila Aleksandroviča! Nizek priklon! - močna pozitivna čustva.

Še en primer: »Ljudje! Poskrbite za svoje zdravje! Ne hodite v kliniko 3X. Čakal uro in pol zaman. Upravitelj - šunka. Niso vrnili denarja za sestanek - ima negativno čustveno konotacijo.

Človek ne bo prejel nobenih čustev, ne bo izgubljal časa za izražanje svojega mnenja, razen za željo po izražanju samega sebe. Če imate stranko, ki razumetankosti primera, lahko opazi nove poudarke, se osredotoči ali poudari nekatere prej neopažene elemente, nato pa lahko svoje znanje z veseljem pokaže s pisanjem ocene.

Vodja, ki se odzove na pozitivne povratne informacije o podjetju, je primer vodje, ki skrbi za izvajanje današnjih glavnih marketinških nalog: promocija podjetja na trgu in krepitev odnosov s strankami.

Načini za pridobivanje povratnih informacij

Mnoga podjetja so spoznala prednosti, ki jih prinašajo pozitivne povratne informacije o kampanji, ki jih ponazarja želja, da bi jih na kakršen koli način pridobila. Denar so pripravljeni plačati nekomu, ki si bo ustvaril trdno mnenje o delu organizacije ali produktu, ki se prodaja. Ta pristop pomaga zbirati mnenja v začetni fazi, če pa pravo delo ne ustreza kupljenemu pregledu, potem mnenja nezadovoljnih strank ne bodo čakala. In ena negativna ocena ima desetkrat večjo težo kot ena pozitivna.

Nekateri menedžerji so dolžni svojih zaposlenih prositi zadovoljne stranke za povratne informacije. Slaba stran je, da so takšni odzivi običajno nevtralni. Ne služijo namenu promocije podjetja, ne navdihujejo tistih, ki berejo.

Morda je pridobivanje najučinkovitejših povratnih informacij olajšano z reševanjem nepomembnih nalog, s katerimi se soočajo zaposleni v podjetju, ki pogosto niso vključeni na seznam njihovih storitev, kot je bilo v primeru slaščičarne. Normalna oseba bo seveda imela občutek hvaležnosti,kar lahko povzroči pozitivno oceno.

Navodila zaključimo z opomnikom, da je resnična, iskrena povratna informacija veliko vredna. Ne moreš ga kupiti z denarjem. Zato izrazite svojo hvaležnost tistim, ki so vredni in zelo cenite tiste, ki so to sposobni izraziti.