Upravljanje znanja: koncept, vrste in funkcije

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

V znanstveni literaturi o ekonomiji je koncept »upravljanja z znanjem« vse pogostejši. Ta izraz se pogosto uporablja v raziskovalnem in praktičnem delu, ki ga uporabljajo podjetja na različnih področjih dejavnosti. Upravljanje znanja je upravljanje procesa prepoznavanja, shranjevanja, uporabe in prenosa podatkov, ki jih je mogoče naknadno izboljšati in uporabiti za predvideni namen.

Definicija

Upravljanje znanja je neodvisna veja znanosti o upravljanju. Nekateri strokovnjaki menijo, da je ena izmed vrst upravljanja, ki bi jo bilo treba uporabiti v kateri koli dejavnosti, ki zahteva kompetentno upravljanje informacijskih in analitičnih procesov.

Upravljanje znanja pomeni imeti strategijo, ki lahko pretvori vse podvrste intelektualnega kapitala v izboljšano produktivnost dela, boljšo vrednost za končni izdelek in trajnostno konkurenčnost. Koncept upravljanja znanja je kompleksenkombinacija, sestavljena iz več elementov vodenja organizacije, vključno z vodenjem kadrovskih evidenc, inovativnim in komunikacijskim razvojem podjetja z uporabo sodobnih informacijskih tehnologij.

Če razkrijete koncept tega izraza z znanstvenega vidika, dobite nekakšno mešanico ekonomskih disciplin, različnih smeri, pristopov in konceptov. Sam model upravljanja znanja se je v teoriji in praksi uporabljal ves čas, vendar je bilo o njem malo znanega, saj so ga imenovali drugače. Sistem upravljanja znanja je po konceptu blizu osebnemu marketingu, teoriji odnosov s potrošniki, reinženiringu, administraciji, upravljanju osebja v podjetju itd.

Trenutno je pomembno opozoriti na pojav novih priložnosti v zvezi z razvojem informacijskih projektov, oblikovanjem lokalnih omrežij in interneta. Po drugi strani pa se upravljanje intelektualnih sredstev ne poistoveti z uporabo novih informacijskih tehnologij v okolju upravljanja. Pomemben del upravljanja znanja je izbira prave tehnologije za prilagajanje, distribucijo in pretvorbo podatkov.

Kaj je vključeno v ta koncept?

Vlogo discipline »Upravljanje z znanjem« je težko preceniti, zlasti v sedanji fazi, ko je izrazit premik od notranjega k zunanjemu razvoju. Veja menedžmenta znanja, povezana s tradicionalnimi načeli upravljanja na področju tehnoloških inovacij, se ne ukvarja le z znanstvenim, tehničnim in oblikovalskim razvojem, temveč zahteva tudi upoštevanje tržne politike.podjetja, interakcije s strankami, programi izmenjave znanja in izkušenj s partnerji itd.

Ker je glavni cilj upravljanja znanja krepitev tržnih položajev in izboljšanje konkurenčnosti, ta panoga pokriva več področij hkrati. Struktura tega koncepta vključuje naslednje elemente:

• formiranje novega znanja;
• spodbujanje rasti informacij;
• filtriranje pomembnih podatkov, ki prihajajo od zunaj;
• preverjeno in iskanje novih virov zanesljivih informacij;
• shranjevanje, distribucija, obdelava in povečanje razpoložljivosti znanja;
• razširjanje in izmenjava informacij, predvsem znotraj podjetja;
• integracija podatkov v proizvodne procese;
• vključuje vpoglede v pomembne odločitve;
• vsebina informacij v končnem izdelku, storitvi, dokumentih, programski opremi itd.;
• ocena zaščite podatkov.

Tako je za upravljanje informacij potrebnih več pogojev hkrati, saj ta industrija ni avtonomna in ne obstaja sama. Proces upravljanja znanja igra pomembno vlogo pri oblikovanju strategije razvoja vsake organizacije. To orodje združuje in kodificira dohodne informacije, jih distribuira na prava področja in jih uporablja za predvideni namen. V tem modelu vodenja organizacije poteka upravljanje inovacij in učenja.

V drugi interpretacijiupravljanje znanja pomeni vplivanje na stroške proizvodnje, zaradi česar je bolj donosna, glavno vlogo pri njegovem oblikovanju pa naj imajo neopredmetena sredstva organizacije. Ohranjanje in razvijanje priljubljenosti blagovne znamke kot pokazatelja prestiža podjetja je težka naloga, ki zahteva temeljit pristop. Brez želje po preoblikovanju znanja v vrednost je skoraj nemogoče podjetje dvigniti na novo raven. Upravljanje informacij je tisto, ki lahko spremeni način razmišljanja in pomaga oddaljiti se od zastarelih oblik razvoja podjetja.

zgodovina razvoja

Upravljanje znanja je pred nekaj desetletji preplavilo poslovanje Zahodne Evrope, ZDA, Kitajske. Priljubljenost te smeri kaže, kako pomembna je v svetovnem gospodarstvu. Standardi upravljanja znanja so dosegli Rusijo. In čeprav so to informacijsko in gospodarsko orodje domača podjetja uporabljala relativno nedavno, lahko že sklepamo, da je to področje pri nas povpraševano.

Prvo omembo upravljanja z znanjem in veščinami najdemo v Platonovih delih iz 4. stoletja pr.n.št. Do sredine prejšnjega stoletja se ta znanstvena smer na noben način ni razvijala, bila je v "spalnem" načinu. Zanimanje za upravljanje znanja so spodbudile ponavljajoče se epizode svetovne krize in korenite spremembe v oblikah in metodah poslovanja, ki so postale njene posledice. Sčasoma so glavni akterji v poslovnem sektorju prišli do zaključka, da so informacije glavni vir gospodarskega razvoja inblaginja. Vsi poslovni procesi temeljijo na znanju industrije, kar povečuje njegov delež pri oblikovanju stroškov končnih izdelkov.

Pravzaprav vse sodobne gospodarske veje, ki so se pojavile in močno razširile v zadnjih desetletjih, temeljijo na upravljanju znanja. Razvoj farmacije, genskega inženiringa, kemične industrije in drugih področij ne vključuje le proizvodnje končnih izdelkov, temveč tudi širjenje znanja o novih lastnostih kemikalij, metodah za njihovo raziskovanje, patentno zaščito in nadaljnjo promocijo..

Omeniti velja panoge, ki ne proizvajajo potrošniškega blaga. Njihova dejavnost je posredovanje informacij na različne načine – snemanje filmov, TV serij, zagotavljanje zdravstvenih in izobraževalnih storitev, izvajanje izobraževanj, seminarjev, pa tudi panoge, kjer so izdelki večinoma rezultat obdelave informacij (razvoj arhitekturnih projektov, računalniških programov, ustvarjanje digitalne tehnologije). itd.).

Pogoji za učinkovito upravljanje

Upravljanje informacijskega okolja je ena od ključnih dejavnosti podjetja v nestabilnih razmerah zunanjega gospodarstva. Omogoča vam, da se držite integracijskega pristopa k uvajanju sodobnih in učinkovitih tehnologij na področju trženja, inovativnih projektov in PR managementa. Upravljanje informacij pomeni simbiotično razmerje med vidiki proizvodnje in izvedbe. Upravljanje znanja- to je nenehno delo na intelektualnem kapitalu, poleg tega na vseh njegovih sortah in na vsaki obliki posebej. Zagotavlja potrebno kombinacijo človeškega in organizacijskega kapitala za izboljšanje povpraševanja potrošnikov.

Dobro izbrana tehnologija upravljanja znanja bo dosegla naslednje rezultate:

• ustvarite dobro usklajeno tehnološko infrastrukturo, ki bo omogočila širjenje nabranega znanja in pridobivanje potrebnih izkušenj;
• ustvarite kulturo prenosa znanja in veščin od prejšnjih zaposlenih v podjetju in pri interakciji s partnerskimi podjetji;
• organizirajte stalen sistem usposabljanja in izpopolnjevanja osebja.

Posamezna usposobljenost osebja

Za popolno upravljanje znanja je ta element še posebej pomemben. Ena od standardnih in dobro znanih metod za izboljšanje individualne uspešnosti zaposlenih so izobraževanja, seminarji, druge vrste usposabljanj, pa tudi kadrovsko kroženje. Osebno kompetenco zaposlenih je mogoče povečati z izvajanjem različnih marketinških tehnik z aktivno uporabo znanja, informacij strank, kupcev, razvojem lokalnih baz podatkov in orodij za povratne informacije.

Nekatere komponente individualne kompetence se uporabljajo za rast organizacijskega kapitala. Ta koncept pomeni oblikovanje nekaj ustvarjalnih timov, razdelitev osebja v skupine,ki pomaga pri učinkovitejši uporabi individualne kompetence s preoblikovanjem v kolektivne veščine. V konceptu upravljanja znanja želi oblikovanje informacijsko-tehnoloških sistemov podjetja okrepiti interakcijo različnih elementov osebne kompetence in dati posameznemu premoženju organizacijsko poenoteno obliko.

Funkcije upravljanja znanja

Na splošno je informacijsko upravljanje izraz večplastne oblike dejavnosti, ki jo lahko obravnavamo tako z vidika ekonomije in poslovanja, informacijske tehnologije in programiranja kot humanistike (psihologija, sociologija). V tej disciplini se uspešno integrirajo komponente upravljanja s kadri, oglaševanja, celotnega razvoja organizacije, uvajanja inovativnih sistemov itd.. Upravljanje znanja je rezultat interakcije vseh naštetih panog. Glavne funkcije upravljanja znanja so:

• preoblikovanje informacij za izboljšanje učinkovitosti praks organizacije;
• neprekinjeno učenje, pridobivanje izkušenj in veščin za izvajanje ključne razvojne strategije podjetja;
• ustvarite bazo podatkov strank in uporabite znanje za privabljanje novih strank in s tem izboljšanje prodaje;
• razvoj stabilnega prodajnega sistema;
• uporaba intelektualnega kapitala podjetja (človeški, organizacijski, potrošniški);
• izboljšanje donosnosti vseh neopredmetenih sredstev, širjenje rezultatov narazvoj projektov;
• ustvarjanje pogojev za utrjevanje obstoječega znanja in podporo specifičnih inovativnih projektov.

Kako se oblikuje znanje

Ko se odločate za implementacijo sistema za upravljanje informacij v vašem podjetju, morate najprej ugotoviti, za kaj je potreben in kakšen rezultat bo pomagal doseči. Ne morete se ukvarjati z upravljanjem znanja samo zato, ker to počnejo konkurenti. Sistem upravljanja znanja izhaja iz enotnih strateških načrtov in ciljev organizacije, mora biti povezan z načrtovanjem na različnih področjih delovanja. Upravljanje informacij prispeva k učinkovitemu ustvarjanju in razvoju izvirnih in uporabnih idej.

Da bi proces uporabe znanja prinesel pričakovani rezultat, je treba poizvedbe pravilno oblikovati. Ustvarjen mora biti tako, da ga je mogoče pozneje po potrebi kodificirati za pošiljanje. Glede na strukturo zahteve bi morali ustvariti katalog za vsak njen del in določiti namen uporabe.

Za učinkovito upravljanje znanja v organizaciji igra pomembno vlogo prisotnost povratnih informacij od potrošnika, ki mora biti sposoben pravilno oblikovati zahtevo in pravilno vnesti podatke. Programske metode bi morale zagotavljati hitro iskanje, dekodiranje in izdajo informacij ter jih po potrebi zaščititi, narediti zaupne.

Pri oblikovanju računalniških programov za nadzor procesa prenosa podatkov je potrebno opredeliti standardni obrazec ininformacije na zahtevo. Upravljanje znanja temelji na načelu zagotavljanja revizije in odobritve informacij in podatkov na način, da se nepotrebni ali zastareli podatki pravočasno odstranijo ali popravijo ter postanejo povpraševani in relevantni.

Načini motiviranja zaposlenih

Poznavanje osnov menedžmenta igra ključno vlogo v procesih ustvarjanja in distribucije informacij, vendar nobena organizacija ne more delovati produktivno in učinkovito brez usklajenega delovanja z administrativne ravni.

V fazi razvoja in implementacije informacijskega sistema upravljanja mora vlogo skrbnika prevzeti ekipa, ki financira ta projekt in spremlja potek dela. V idealnem primeru bi morali takoj identificirati odgovornega uradnika - običajno je to oseba, ki se ukvarja s tehnologijo in programsko opremo. Da bo proces implementacije sistema za upravljanje informacij potekal uspešno, boste potrebovali:

• formalno imenovati skrbnika;
• dajte mu funkcionalno usposobljenost v odnosu do podrejenih zaposlenih;
• definiraj pravila spremljanja;
• razvijanje meril za ocenjevanje uspešnosti;
• uvesti metode, ki določajo višino intelektualnega kapitala.

Pri ustvarjanju strategije upravljanja znanja v organizaciji je pomembno ugotoviti, kako so spremembe kulture povezane z mehanizmi za motiviranje zaposlenih za opravljanje razvojnega delainformacijski sistem in njegova plodna uporaba v nadaljnjih dejavnostih podjetja.

Upravljanje znanja implicira željo po množenju razpoložljivih informacij, stremi k doseganju sinergijskega učinka in zahteva večjo motivacijo kot denarna provizija. Za učinkovito motivacijo se uporabljajo različne metode motivacije, ki prispevajo k samouresničitvi.

Razvoj osebja in karierna rast je prvo motivacijsko orodje, ki ga vodstvo zagotavlja podrejenim. Z uporabo katere koli metode upravljanja znanja zaposleni dobijo skoraj neomejene možnosti za napredovanje in pridobivanje dragocenih izkušenj na določenem področju. V tem primeru se osebju lahko ponudijo posebni interni tečaji usposabljanja za izboljšanje njihove kvalifikacije in izpitni sistem, tudi na spletu. Pomembno je zagotoviti, da imajo zaposleni stalen dostop do informacij in dodeliti dodatna sredstva, tako da imajo možnost izobraževanja med delovnim časom.

Drugi element motivacije osebja je jamstvo za povpraševanje. Ker učni proces zahteva stroške, morajo zaposleni vedeti, da so ti stroški načrtovani in vključeni v proračun podjetja, zato se spodbuja njihova uporaba v danih razmerah, sicer ne bo nikogar, ki bi podpiral sistem upravljanja znanja. Za uporabo lastnega znanja pri upravljanju informacij mora biti delavec nagrajen, njegov izum mora patentirati ali pridobiti podjetje pod pogodbenimi pogoji, določenimi v pogodbi o zaposlitvi. sicernagrada izgubi svojo motivacijsko komponento in postane neprimerna.

Enako močan motivacijski dejavnik je priznanje. Funkcije upravljanja znanja vključujejo sposobnost zaposlenih, da se izrazijo, delijo svoja mnenja in se seznanijo s kritiko. Čeprav ljudje pogosto neradi dajejo lastno znanje v korist javnosti, če ne razumejo, kakšno nagrado lahko za to prejmejo. V tem kontekstu bo organizacija znanstvenih diskusijskih klubov in bonusna spodbuda za aktivno sodelovanje v njih postala učinkovito orodje za razvoj upravljanja znanja. Vodstvo podjetja mora zagotoviti podporo zunanjih publikacij in uradnih priznanj. Koristen motivacijski element je možnost dostopa do interneta. Za uvedbo sistema za upravljanje informacij je običajno odgovoren vodja, ki sodeluje pri izbiri in usposabljanju osebja.

Ker izobraževalni proces zahteva določene stroške in sredstva, mora biti nenehno pod nadzorom uprave podjetja. Vodstvo mora biti sposobno oceniti učinkovitost uporabljenih sredstev in koristi, pridobljene z upravljanjem znanja, spremljati in analizirati aktivnosti zaposlenih v tej smeri. Razvoj, implementacija in optimizacija sistema za upravljanje informacij ne bo takoj prinesla dobička - potreboval bo čas. Upravljanju se ni treba odpovedati, saj bodo prvi rezultati doseženi šele čez nekaj časa.

Nianse implementacije sistema

Vsaka organizacija, ki je odkrila izvedljivost uporabe sistema za upravljanje informacij, se je morala soočiti s številnimi težavami. Postopek uvedbe upravljalnega mehanizma običajno traja več let. Če vzamemo za osnovo podatke različnih študij o dejanski implementaciji upravljanja znanja v dejavnosti svetovalnih podjetij, lahko izpostavimo glavne problematične točke, s katerimi so se podjetja morala soočiti v procesu.

Najpogostejša težava je nezmožnost identifikacije odgovorne osebe. Ne glede na vrsto upravljanja znanja so morale organizacije porabiti veliko časa za usposabljanje osebja. Pomembno je razumeti, da se bo ta naložba z dobičkom izplačala le na dolgi rok. Poleg tega je težava pri implementaciji lahko povezana z dejstvom, da se najvišjem vodstvu podjetja ne zdi ustrezno upravljanje informacij in zato ni pripravljeno sprejeti potrebnih korakov za njegovo izvajanje.

Ustvarja težave pri razvoju upravljanja znanja in pomanjkanje nagrajevanja, pomanjkanje priznanja. Nagrajevanje igra veliko vlogo in je pomembno, da individualno delo spremenite v timsko delo.

Tako je glavna težava pri uvajanju informacijskega menedžmenta pomanjkanje določenega ciljanja in pomanjkanje razumnega pristopa pri zapravljanju razpoložljivih virov. Javnomnenjske raziskave, opravljene v ZDA ob koncu prejšnjega stoletja, so pokazale, da večina anketirancev meniglavna ovira pri izboljšanju sistema upravljanja informacij je kultura organizacije. Upravljanje znanja bi moralo biti kot nov mejnik v dejavnosti podjetij, usmerjenih v kopičenje in učinkovito uporabo intelektualnih sredstev, glavno orodje za krepitev njihove konkurenčnosti in tržnih položajev.

Sklepi

Glavna strategija upravljanja znanja (managementa) je usmerjena v ustvarjanje nove vrednosti produktov, ljudi in procesov, ki se prodajajo z racionalnim oblikovanjem in implementacijo informacijskih podatkov v strategijo razvoja podjetja. Primarna naloga je doseči racionalen donos pri uporabi porabljenih virov, razviti učinkovitejše inovativne tehnologije, izboljšati mehanizme storitev za stranke, zmanjšati izgube zaradi neaktivnega intelektualnega kapitala.

Konceptualne določbe upravljanja znanja se lahko uporabljajo ne samo v trgovskih in proizvodnih podjetjih, temveč tudi v organizacijah proračunskega tipa, neprofitnih in javnih združenjih. Poleg tega je večina neprofitnih podjetij neposredno povezana z upravljanjem informacij. Njihove dejavnosti temeljijo prav na ustvarjanju, urejanju, razširjanju in obdelavi različnih informacij in podatkovnih tokov. Model upravljanja znanja v sedanji fazi uporabljajo tudi oblasti.

Če upoštevamo potencialno racionalnost upravljanja informacij s teoretičnega vidika, se lahko zdi visoka. Toda kljub učinkovitosti te komponente procesa upravljanja, njena uporaba zapraksa vodi v številne težave. Temu področju je bila doslej v domači literaturi posvečena malo pozornosti. Ni dovolj izkušenj z uporabo sistema upravljanja znanja v praksi. V javnih upravah se tehnologije upravljanja z informacijami uporabljajo pogosteje kot v komercialnih podjetjih, a tudi ta še vedno premalo posvečajo tako pomembnemu vidiku razvoja, kot je usposabljanje osebja organizacije.