Kakšne so odgovornosti operaterja klicnega centra?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Ni vedno mogoče najti zaposlitve po specialnosti. Ampak nekako moraš živeti. Tako ljudje hodijo delat v klicne centre. Plača tam ni slaba in zdi se, da je malo odgovornosti. Je tako? V tem članku vam bomo povedali, katere naloge mora opravljati operater klicnega centra.

Sprejemanje dohodnih klicev

Upravljavec klicnega centra ima veliko odgovornosti. Eden od njih se oglasi na telefon. To je najlažja naloga. Oseba mora stranki kompetentno svetovati. Če zazvoni operaterjev službeni telefon, je lahko prepričan, da ima oseba na drugi strani linije težave. Torej, to je treba rešiti. Posebnosti v vsakem klicnem centru so različne. Nekje operater pomaga nastaviti modem, nekje odpravlja težave s televizorjem. Upravljavec je tudi odgovoren za obdelavo vseh prekrivanj na naročilu. Na primer, stranka je oddala vlogo za internetno povezavo. A montažna ekipa se ni pojavila pravočasno. V tem primeru se mora uslužbenec klicnega centra hitro odzvati, najti brezplačnoukaz in ga pošljite na naslov ali ugotovite, kam so šli monterji in zakaj se niso pravočasno pojavili pri naročniku. V takih situacijah morate ne samo rešiti težave, ampak tudi poskusiti pomiriti stranko. Navsezadnje so ljudje različni, nekateri se lahko odločijo, da če je imelo podjetje na prvi stopnji prekrivanje, se bodo takšne težave še naprej dogajale. Operater klicnega centra je obraz podjetja. Nanj bodo padle vse pritožbe in obtožbe.

Naloge operaterja klicnega centra v taksiju so sprejemanje prijav. Oseba se mora hitro odzvati, oblikovati naročilo in ga vnesti v bazo podatkov. Osebno iskanje avtomobila ni njegova odgovornost. Glavna stvar pri tem je, da se ne zmotite pri pisanju naslova, saj taksisti pogosto niso v istem mestu, od koder je naročilo.

Odhodni klici

Naloge operaterja klicnega centra vključujejo tudi osebno klicanje strank. O čem se pogovarjati z ljudmi? No, vsekakor ne gre za vreme. Vsak operater klicnega centra ima opis delovnega mesta. V njem so navedene njegove dolžnosti. En klicni center se lahko ukvarja z različnimi projekti. Internetna povezava, posojanje, naročanje taksija - to je le majhen del tega, s čimer delajo operaterji. Najpogosteje ljudje ponujajo storitve strankam. Na primer, ena od nalog operaterja, ki dela v banki, je, da pokliče ljudi in jim ponudi posojilo. Vsak uslužbenec klicnega centra ima bazo strank, torej ne kliče vseh, ampak potencialne kupce. Če pa osebaČe se je že enkrat sposodil pri banki, bo verjetno potreboval še eno posojilo. Naloga operaterja je, da v dušo stranke vnese željo, da vzame denar za obresti. In tu je uslužbenec klicnega centra, ki dela na projektu internetne povezave in kliče stranke na določenem območju in predlaga, naj zamenjajo ponudnika.

Obdelava aplikacij

Ko je klic zaključen in se stranka strinja s povezavo storitve ali sprejme katero koli drugo ponudbo, operater sestavi naročilnico. To poročanje se izvaja v posebnem računalniškem programu. Dolžnost operaterja klicnega centra je pravilno izpolnjevanje določenih stolpcev. Najpogosteje vključujejo polno ime. kupca, njegov naslov, vrsto storitve, s katero se je strinjal, in datum, ko bo naročilo oddano. Glede na posebnosti se lahko informacije, ki jih je treba vnesti v bazo podatkov, razlikujejo. Operater bančnega klicnega centra je na primer odgovoren, da izpolni vlogo za posojilo ali izpolni obrazec, da je bil opravljen klic z opomnikom stranki, naj pravočasno nakaže denar na račun.

Vse delo operaterja je skoncentrirano v enem, največ dveh računalniških programih. In jih je treba zelo dobro razumeti. Vsak zaposleni je dolžan občasno opraviti izobraževanja in posvetovanja, kjer se pogovarjajo o posodabljanju programskega produkta.

Naročanje

Naloge operaterja klicnega centra ne vključujejo le sprejemanjaklice. Zaposleni mora obdelati sprejeta naročila. Operater se je na primer strinjal, da bo povezal novo tarifo za internet, vendar je za to potrebno spremeniti opremo. Uslužbenec klicnega centra mora oddati naročilo, v katerem predpiše datum prihoda mojstra, vse materiale, ki bodo potrebni za montažo, ter znesek, ki ga bo morala stranka plačati. In vseh teh informacij ne vnese samo v program. O vsem mora obvestiti stranko, da je na dogovorjeni dan doma, da ima pri sebi potni list in ne daje denarja zaposlenim, temveč jih položi na nov osebni račun.

Vzdrževanje baze strank

Naloge operaterja klicnega centra MTS in podobni projekti vključujejo klicanje strank. Zakaj motijo državljane? Operaterji ljudem ponujajo prehod na nove tarife. Nekateri se strinjajo, drugi zavračajo. Da bi nekako ločili odbijače od tistih, ki so se strinjali, morajo zaposleni v klicnem centru vzdrževati bazo strank. Tam se vnese podatek, da je bila oseba poklicana, da je bila ponujena. Če je naročnik storitev zavrnil, je treba navesti razlog za zavrnitev. Morda predraga tarifa ni ustrezala. Če se v podjetju pojavijo nove storitve, bodo osebo ponovno poklicali in ponudili cenejše paketne možnosti.

V našem primeru so operaterji klicnih centrov ponudili ljudem, da priklopijo novo tarifo, vendar je še vedno pogosteje njihova dolžnost odvabiti stranke od drugega operaterja. In v tem primeru je spet nemogoče brez podlage. Kupi se pri telefonskem operaterju, klicati začnejo zaposleni v klicnem centru. Tukaj je njihov cilj.– ne samo za privabljanje strank k konkurenčnemu operaterju, ampak tudi za zbiranje informacij, zakaj uporabljajo storitve določenega podjetja.

Poročanje

Katere druge naloge mora še opravljati operater klicnega centra? Ohranite poročanje. Če operater ne dela samo na sprejemanju dohodnih klicev, ampak tudi samostojno kliče stranke, da bi jim ponudil nekakšen izdelek ali storitev, potem je v tem primeru njegova plača neposredno odvisna od uspešno izpolnjenih vlog. Tako zaposleni v klicnem centru sami vnesejo svoje dosežke v tabelo in izračunajo svoj povprečni rezultat. Seveda se ti podatki navzkrižno preverjajo. Postopek vnosa podatkov bi moral osebi pomagati spremljati svoj napredek in nazadovanje.

Zaposleni so tudi dolžni obeležiti svoje proste dneve. Med tednom mora vsak operater izpolniti obrazec za konec tedna, tako da lahko kasneje to tabelo odobri najvišji organ in sestavi urnik.

Sami se odločajte

Lahko si je predstavljati odraslega, ki ne more biti odgovoren za svoja dejanja. Takšne osebe torej nimajo mesta med delavci klicnih centrov. Ljudje, ki svetujejo in sprejemajo prijave, morajo razumeti, da njihove besede niso prazna fraza. Če stranka ostane nezadovoljna, je opomin pristojnih še vedno najlažja kazen za napačno ravnanje. Naloge operaterja klicnega centra v banki vključujejo ravnanje z osebnimi podatki ljudi. Torejker gre za tajne podatke, jih zunaj službe ni mogoče razkriti. Navsezadnje vsak človek upa, da bodo podatki o njegovem finančnem počutju ostali skrivnost.

Seveda operater klicnega centra ne deluje sam, v nujnih primerih pa se lahko po pomoč obrne na nadrejeno osebo. A navsezadnje delovni dan le redko poteka po rutini. Stranke vsak dan postavljajo vprašanja, ki niso v standardnem poročilu. Moraš napeti domišljijo, da človeka ne pustiš na cedilu in ne osramotiš podjetja v njegovih očeh.

Kakšne lastnosti mora imeti kandidat?

Katere podatke moram posredovati delodajalcu za življenjepis? Oseba, ki se prijavi na to delovno mesto, vnaprej pozna naloge operaterja klicnega centra. Kaj je torej treba navesti v vašem življenjepisu, katere lastnosti želi delodajalec videti tam? Kadrovski vodja je vedno pozoren na besedo "odgovoren". Navsezadnje je ravno takim ljudem mogoče zaupati zapletene naloge in razumeti, da bodo opravljene. Družabnost je preprosto nujna lastnost operaterja klicnega centra. Oseba, ki se prijavi na to delovno mesto, mora biti sposobna ne le pravilno govoriti, ampak mora imeti rad to dejavnost. Odpornost na stres je velik plus pri delu z vsemi ljudmi, še posebej s tistimi, ki kličejo s pritožbami. Oseba, ki želi delati v klicnem centru, mora imeti ne le umetnost zgovornosti, temveč tudi kompetenten govor. Konec koncev, parazitske besede in piskanje je neprijetno poslušati.

Druge naloge operaterja

Oseba, ki dela v klicnem centru, ne sme delati le tega, kar piše v opisu delovnega mesta, ampak tudi upoštevati neizrečena pravila podjetja. Na primer, ne samo, da ne zamujate v službo, ampak pridite tudi 15 minut prej. V mnogih klicnih centrih je na delovnem mestu prepovedano jesti ali piti karkoli drugega kot vodo. Operaterji naj ne delajo hrupa, da ne bi motili dela svojih sosedov. Uslužbenec klicnega centra ob pogovoru s stranko nima pravice povišati glasu, tako kot ne more odložiti slušalke, tudi če se nanj lije tok nespodobnega jezika. Upravljavec mora vzdrževati svoje delovno območje čisto in delovno opremo v dobrem stanju.