2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40
Oprema in tehnologija napredujeta vsak dan, pojavljajo se novi izdelki ali razvijajo novi projekti za zagotavljanje kakršnih koli storitev. In da bi potrošniku posredovali informacije, morajo proizvajalci vzpostaviti kanale za dostop do teh podatkov o izdelkih širokemu občinstvu. Hkrati je poleg oglaševanja, kot je pokazal čas, zelo učinkovita politika neposrednega klicanja strank in strokovnega svetovanja po telefonu. Zato je v zadnjem času zelo razširjena takšna vrsta zaposlitve, kot je operater klicnega centra.
Kaj je delo klicnega centra
Delo operaterja klicnega centra je lahko v dveh smereh: korporativna storitev (znotraj podjetja) in načrt zunanjega izvajanja (za zunanje stranke). Hkrati so naloge dispečerja:
- Zagotavljanje storitev na liniji.
- Izvajanje le-teh. podpora.
- Sprejem in obdelava vlog in pritožb strank.
- Obveščanje strank in partnerjev.
- Poročanje in zbiranje informacij.
Plačilo poteka v skladu z urnim urnikom dela, začetek in konec izmene pa sta fiksirana na posebni opremi.
Metode poučevanja
Izobraževanje novega osebja nadzoruje višji uslužbenec, ki zagotavlja praktično usposabljanje. Hkrati lahko bodoči operater klicnega centra pridobi teoretično znanje z različnimi metodami:
- Navodila od nadzornika ali vodje klicnega centra. To je najpogostejša metoda.
- Izobraževanje v posebnih centrih na seminarjih.
- Samostojno z uporabo različnih materialov: video treningov, izobraževalnih zvočnih posnetkov in tako naprej.
Specifičnost te vrste zaposlitve
Opaža se, da je ta vrsta zaposlitve vedno povpraševana. To je razloženo z dejstvom, da kvalificiran operater klicnega centra zavzema pomembno mesto v verigi "proizvajalec-potrošnik", saj je po zaslugi dispečerja stranka lahko prepričana, da so informacije o izdelkih ali storitvah prispele do naročnika, in hkrati dobili odziv in učinkovit eksodus.
Opazite lahko prednosti dela v klicnem centru:
- Fleksibilen delovni čas. Vendar pa so zaposleni, ki zamujajo in so odsotni, strogo kaznovani in globo, do vključno odpovedi.
- Določen delovni čas.
- Rast v karieri. Operater klicnega centra ima dostop do velikegaobseg informacij o izdelkih in posebnosti dela podjetja z namenom zagotavljanja kvalificirane pomoči in svetovanja strankam. In zato imajo takšni strokovnjaki v prihodnosti možnost, da še naprej opravljajo funkcijo vodje prodaje in ne le, ter da opravljajo nadaljnje karierno napredovanje.
Vendar ima delo operaterja klicnega centra tudi svoje slabe strani:
- Pogosto pojavljanje stresnih situacij (sprejem pritožb, reševanje sporov in drugi primeri).
- Monotoničnost.
- Ves čas ostanite blizu elektromagnetno izpostavljene opreme.
Trenutno je tovrstna zaposlitev zelo aktualna, saj tovrstni centri zagotavljajo dvosmerno komunikacijo med naročnikom in izvajalcem. Obstaja tudi možnost, da dispečer ne deluje samo znotraj sten pisarne. Operater klicnega centra doma lahko to dejavnost izvede nič manj spretno in hkrati brez izgubljanja časa na cesti.
Priporočena:
Kino operater je poklic v kinematografiji. Dobitniki oskarjev za najboljšo kamero
Snemalec je oseba, ki nadzoruje kamero. Od njega je odvisno, kako bo film izgledal. Je umetnik, njegove barve so filmska kamera, njegova slika pa podoba, ki jo bodo predvajali v kinematografih
Kako izbrati poklic: motivi, poklic, strokovni nasveti
Izbira bodočega poklica je ena najpomembnejših odločitev, ki jih človek sprejme. Ne vedno v mladosti se lahko diplomant odloči za to težko izbiro. Ko pravilno ocenite svoje želje, talente in sposobnosti, ga lahko naredite najbolj optimalnega. Kako izbrati poklic, preberite članek
Poklic kirurg: opis, prednosti in slabosti. Poklic plastični kirurg
Ste se kdaj vprašali, kakšno vlogo ima zdravnik v življenju vsakega izmed nas? Konec koncev, ko se obrnemo na zdravstvene ustanove, svoje življenje predamo ljudem, ki tam delajo. Obstajajo časi, ko je preprosto nemogoče rešiti človekovo življenje brez kirurškega posega kirurga. Poklic kirurga daje ljudem drugo življenje. A kljub temu obstaja tudi precejšnje število pomanjkljivosti te dejavnosti
Operater klicnega centra Yandex: pregledi zaposlenih, delovni pogoji, zahteve za sprejem in delovne obveznosti
Operater klicnega centra Yandex je prosto delovno mesto, ki vzbuja veliko zanimanja uporabnikov interneta. Največji iskalnik v Rusiji ponuja delo na daljavo za prebivalce vseh regij. Zaposleni so uradno prijavljeni in davčni odtegljaji. Ugotovimo podrobneje, kaj je ta poklic. Delo kot operater klicnega centra v Yandexu ali drugem podjetju vključuje potrebo po komunikaciji s strankami ali partnerji
Kakšne so odgovornosti operaterja klicnega centra?
Ni vedno mogoče najti zaposlitve po specialnosti. Ampak nekako moraš živeti. Tako ljudje hodijo delat v klicne centre. Plača tam ni slaba in zdi se, da je malo odgovornosti. Je tako? V tem članku vam bomo povedali, katere naloge mora opravljati operater klicnega centra
