Kaj je služba skrivnostnega kupca, kako do zaposlitve?

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

V današnjem svetu, kjer se vse kupuje in prodaja, podjetja uporabljajo vse vrste načinov za povečanje zanimanja za izdelek in povečanje prodaje. Kako narediti stranko zainteresirano za blagovno znamko in zadovoljno s storitvijo? Če želite to narediti, se pogosto zatečete k storitvam skrivnostnega kupca. Kdo je in za kakšen namen se pojavlja na prodajnem mestu, bomo razpravljali v našem članku.

Pomen izraza

Razlaga izraza "skrivni (namišljeni) kupec" ima dva pomena:

1. Metoda trženjske raziskave, ki jo izvaja podjetje ali veriga trgovin z namenom izboljšanja storitev v trgovskem podjetju.
2. Usposobljena oseba, ki pod krinko redne stranke opravlja nakupe in hkrati opazuje potek dela v trgovini, nato pa stranki odda poročilo o rezultatih pregleda.

raziskovalni cilji

Preverjanje prodajnih mest mordarazlična opravila:

1. Izboljšajte uporabniško izkušnjo.
2. Izboljšanje strokovne ravni osebja in njihove motivacije.
3. Revizija trgovine.
4. Ocenjevanje rezultatov oglaševalske akcije.
5. Povečajte zvestobo blagovni znamki.
6. Vrednotenje rezultatov dela telefonskih operaterjev in zahtev za storitve na spletnem mestu.
7. Izboljšajte sanitarne pogoje na delovnem mestu.
8. Izboljšajte prodajo izdelkov.
9. Analiza konkurentov.

Stranka med študijem praviloma kombinira več nalog, zato delo skrivnostnega kupca vključuje več dejanj med enim pregledom.

Vsekakor je vključevanje takšnih zaposlenih usmerjeno v izboljšanje standardov trgovine in dela podjetja.

Kdo je lahko lažna stranka?

Nadzor pravzaprav lahko izvaja vsaka odrasla oseba, ki je pripravljena ravnati po načrtu. Pri opravljanju funkcij tega zaposlenega ni posebnih težav. Izpolniti morate samo nalogo, ki jo je postavila stranka in nato oddati poročilo.

Določiti morate osebne lastnosti, če želite delati kot skrivni kupec:

1) odgovornost: najeti agent ravna po prejetih navodilih, zato mora jasno poznati obseg dela in ga v celoti opraviti;

2) samozavest: nasprotno lahko privede do dejstva, da bo oseba s svojo nervozo preprosto razkrila svoje "poslanstvo", nato pa bodo prejeti podatki neresnični;

3) skrbnost: podjetje praviloma preveri verigo trgovin intajni kupec je del ekipe, zato je delo koordinatorja odvisno od opravljene naloge, kar pomeni ažurnost plače;

4) Pazljivost: Ta uslužbenec obišče spletno mesto, da opazuje osebje, prodajno mesto itd., kar pomeni, da mu nobena podrobnost ne sme uiti izpred oči.

Upoštevajte, da igralske sposobnosti ne bodo odveč. A tudi če jih ni, je v redu: izvajalec se lahko obnaša kot najbolj navaden kupec.

Kako dobiti "vohunski" položaj?

Včasih oseba iz kakršnega koli razloga ne more imeti zaposlitve za polni delovni čas. Nato ure preučuje rubriko »delo od doma« z malimi oglasi. Skrivni kupec je odlična priložnost za dodaten zaslužek. Konec koncev je čas, ki ga potrebuje za raziskovanje, minimalen - 20-30 minut, ostalo delo opravi doma, sedeč za računalnikom. Po obisku trgovine mora izdelati podrobno poročilo o rezultatih svojih opazovanj.

Kako dobiti službo kot skrivni kupec? Zelo preprosto: pojdite na spletno mesto za iskanje zaposlitve, poiščite zaposlitev, ki vas zanima, se prijavite in počakajte na odgovor koordinatorja.

Kdaj lahko dobite zavrnitev?

Prvi razlog za zavrnitev kandidata je že zaposleno osebje. Na pozitiven rezultat lahko vplivajo tudi spol, starost in poznavanje osebe, ki želi delati s skupino predlaganega izdelka. Za bolj verodostojen obisk in boljše rezultatepreverjanje zahteva eno ali drugo kategorijo ljudi. Zaželene so izkušnje kot skrivnostni kupec, ki pa na splošno niso obvezne. Če so v prostem delovnem mestu navedeni nekateri parametri in jih kandidat ne izpolnjuje, morate samo razmisliti o drugih ponudbah in potem bo iskanje zaposlitve zagotovo uspelo.

Poslovne obveznosti namišljene stranke

Ko vidijo tako nenavadno ponudbo, se ljudje običajno vprašajo: kaj je služba skrivnostnega kupca?

Shema dela tega zaposlenega je precej preprosta in je sestavljena iz treh stopenj:

1) prejemanje po pošti navodil za opravljanje inšpekcijskega pregleda v objektu, njegovo preučevanje;

2) obiščite trgovino, opazujte, kaj se dogaja in izvajajte načrtovana dejanja;

3) izpolnite poročilo o napredku in ga predložite koordinatorju.

Najbolj tipični predmeti skrivnostnega nakupovalca, ki jih je treba preveriti

Kot že omenjeno, se raziskave na maloprodajnih mestih izvajajo z namenom izboljšanja prodajnega procesa, tako da je mogoče preveriti vse komponente storitve. In to:

1. Skladnost zaposlenih z bontonom.

2. Videz zaposlenih.

3. Stopnja znanja osebja o kakovosti in značilnostih blaga.

4. Delovna disciplina.

5. Skladnost z delovnimi standardi.

6. Skladnost s celostno podobo trgovine.

7. Čistoča na mestu.

8. Kakovost in korektnost storitev za stranke.

9. Izvajanje oglaševalske akcije.

10. Prodajne spretnostizaposleni in še več.

Razumeti je treba, da je delo skrivnostnega kupca del glavne študije, v okviru katere se izvajajo tudi različne vrste preverjanj: testiranje, spraševanje, opazovanje itd., ki ga je treba izboljšati.

Lažno poročanje strank

Na začetku je bil obrazec za poročilo najetega agenta preglednice, ki so bile izpolnjene ročno. Sčasoma so se pojavili spletni sistemi, zaradi česar je tako recenzentom kot vodstvu veliko lažje izpolnjevati zahteve.

Delo kot skrivni kupec vključuje izpolnjevanje obrazca o obisku določenega predmeta. Zaposleni lahko to stori tako, da dostopa do interneta s katere koli primerne naprave. Oddane informacije takoj gredo koordinatorju in ta dobi možnost, da jih obdela.

Sistemi za spletno poročanje so programirani za avtonomno gradnjo grafov in tabel, kar poveča objektivnost ocenjevanja, omogoča prejemanje vseh vrst poročevalskega gradiva od najetih opazovalcev, nadzor nad njihovim delom in s tem pospešitev postopka izplačila plač.

Dodatne zahteve za poročanje

Včasih zaradi zanesljivosti informacij stranka zahteva kontrolni nakup. Nato mora zastopnik k predloženi dokumentaciji priložiti kopijo čeka, ki ga je izdala blagajna.

V nekaterih primerih je za oceno kakovosti storitev za stranke potrebno posneti pogovor zzaposlenega na diktafonu. Podjetje postavlja enako zahtevo pri ocenjevanju telefonskega svetovanja potrošnikom s strani zaposlenih.

Če je v trgovini nameščen videonadzor, potem kupec po potrebi naprosi skrivnostnega kupca, naj ob določenem času stopi pred kamere, da se prepriča, ali je bil pregled res opravljen oz. narediti več fotografij v objektu. Ta gradiva se pošljejo v elektronski obliki povezovalcu skupine skupaj z izpolnjenim obrazcem za poročilo.

To so nianse dela skrivnostnega kupca. Povratne informacije zaposlenih o tem so večinoma pozitivne, razen neprijetnosti pri zbiranju dokazov in nizkega plačila za enkratni obisk trgovine. Prednosti vključujejo delo s krajšim delovnim časom, podporo voditelja skupine in pravočasno plačilo.

Ogledi delovnih mest koordinatorja skrivnostnega kupca

Če oseba nima možnosti oditi do predmeta ob določenem času ali želje po igranju vloge namišljene stranke, se lahko ustavite pri delu, ki v celoti vključuje delo doma. To je koordinator tajne trgovine. Glavne zahteve za to delovno mesto so dostop do interneta, sposobnost dela 4-6 ur na dan, družabnost in odgovornost.

Naloga je na prvi pogled preprosta: poiskati skrivnostne kupce ali jih izbrati iz baze podatkov podjetja, jim dati navodila za obisk trgovine in sestaviti poročilo o rezultatih. Hkrati je treba uskladiti njihovo delo, odgovoriti na vprašanja, ki so se pojavila, datisvetovanje v primeru nepredvidenih situacij in včasih pomoč pri izpolnjevanju dokumentacije.

Glavni rezultat dela koordinatorja je poročilo, ki ga je treba pravočasno poslati delodajalcu. In tukaj morate biti pripravljeni na dejstvo, da delo skrivnostnega kupca včasih razočara najete zaposlene in preprosto zavrnejo dokončanje naloge, pri čemer se sklicujejo na neprijeten čas preverjanja, oddaljenost od kraja bivanja ali pa ne. se sploh pojavljajo na objektu in ne dajejo nobenih razlag. In potem cilj, da načrt izpolniš 100 odstotkov pravočasno, postane nedosegljiv.

Upoštevati je treba, da je kustos skupine najetih agentov vez med njimi in podjetjem, zato bodo vsa vprašanja o plačah in njihovi zamudi zastavljena njemu. Torej, preden se prijavite za to delovno mesto, morate resnično oceniti stopnjo svoje odpornosti na stres.

Po analizi povratnih informacij o delu koordinatorja lahko naredimo naslednje zaključke.

Pozitivni vidiki službe:

1. To je delo od doma.

2. Priložnost za dodatni zaslužek.

3. Sprejemljivi načini plačila so tako na bančno kartico kot na mobilni telefon.

4. Brezplačno izobraževanje.

5. Pravočasno plačilo.

Med pomanjkljivostmi so:

1. Potreba po delu več kot zahteva.

2. Pozno plačilo.

3. Velik obrazec za izpolnitev.

4. Neusklajenost plačila.

Z eno besedo, če se koordinator pravočasno zaposli v uglednem podjetjuizpolni zastavljeni načrt, prejme finančno nagrado. In če stranka ali skrivnostni kupci niso posebej vestni, bo treba plačila pričakovati dolgo časa in jih morda sploh ne bo. Zato morate pri izbiri delovnega mesta najprej poiskati po spletu ocene o podjetju delodajalca in se nato odločiti.

Torej, v svetu obilja blaga in storitev, želimo dobiti visokokakovostne izdelke. In z vsemi močmi si prizadevamo izboljšati življenjski standard, da bi se obdali z udobjem in pozornostjo. In v tem primeru je "namišljena stranka" dobra možnost za povečanje vašega dohodka. Odličen je za študente, mamice na porodniškem dopustu in samo tiste, ki so doma. In če tudi kupec rad hodi po nakupih, je to na splošno dvojna korist: užitek in plačilo. Ko izberete to prosto delovno mesto, ne pozabite, da delo skrivnostnega kupca ni le dodaten zaslužek, ampak tudi priložnost za izboljšanje trgovskih standardov, kakovosti izdelkov in odnosa do potencialnega potrošnika.