Metode sprejemanja vodstvenih odločitev in njihove značilnosti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Odločitev uprave je izbira ene od možnih alternativ. Izbira je narejena na podlagi analize vzrokov situacije, ki jo je treba rešiti. Odgovornost zanje je najpomembnejša funkcija vodstva. Metode razvoja in sprejemanja vodstvenih odločitev so raznolike in si med seboj niso podobne. Naloga upravitelja je izbrati ustrezno metodo in jo pravilno uporabiti.

Fape vodstvenega odločanja

Menedžer, ki se sooča s to ali ono težavo, ne sme brezglavo hiteti z reševanjem le-tega in se ne sme oklepati stvari za drugo. Proces in načini sprejemanja vodstvenih odločitev so med seboj povezani, vendar pri izbiri katere koli metode teorija menedžmenta priporoča slediti več fazam priprave in izbire. Pogojno jih lahko razdelimo na pripravljalne in končne.

Pripravljalni koraki

Algoritem sprejemanjarešitve:

1. Ugotovite težavo. Na tej stopnji se iz skupnega števila nalog, s katerimi se sooča organizacija, izbere ena specifična, ki jo je treba rešiti. Hkrati se določi rok za rešitev problema. Ne morete rešiti vsega naenkrat in ne morete rešiti enega problema za vedno.
2. Popravite dejstva. Tukaj so dokumentirani pogoji problema, ki se rešuje, in ugotovljeni razlogi, ki so povzročili to stanje. Da se težava ne bi ponavljala vedno znova, mora biti rešitev dokončna in odpraviti te vzroke.
3. Iščite rešitve za težavo. Tukaj upravljavci uporabljajo vso vrsto metod za izbiro alternativ. Glavna stvar je izbrati določeno metodo in ne slediti vsem metodam hkrati. Seznam alternativ mora biti jasen in jedrnat.
4. Optimizacija seznama alternativnih dejanj. Omejitev seznama na dve ali tri alternative, ki izpolnjujejo pogoje zadostnosti materialnih, človeških, finančnih in časovnih virov. Oder je še posebej pomemben v primeru kolektivne izbire. Če začnete razpravo o številnih možnostih, boste sestanek enostavno in trajno spremenili v prazno govorilnico. Tudi organizacija postopka glasovanja postaja vse bolj zapletena.

Zadnji koraki

Zaporedje:

Odločanje

Na tej točki je izbrana ena od alternativ in odgovornost za to izbiro prevzame upravnik ali kolektivni organ. Dokument mora biti dokumentiran z navedbo časa, odgovornosti in dodeljenih sredstev. Včasih kot nadomestek (tako imenovani "načrt B")ena od možnosti na ožjem seznamu je določena. To se naredi v težkih in izrednih razmerah, tako da v primeru neuspeha glavne možnosti ne ponovite celotnega izbirnega postopka, ampak takoj pojdite na rešitev.

Izvedba rešitve

Na tej stopnji je splošni akcijski načrt, oblikovan v dokumentu, konkretiziran in podroben. Načrt je izveden, o rezultatih se poroča poslovodnemu ali kolegijalnemu organu.

Metode razvoja in sprejemanja vodstvenih odločitev

Tukaj je potreben tudi sistematičen pristop. Metode teorije menedžerskega odločanja lahko sistematiziramo:

• Glede na sestavo skupine oseb, ki izbirajo - skupinsko in individualno.
• V uporabljenem pristopu - intuitivno in racionalno.
• Glede na vejo znanosti, na kateri temelji metoda - socialna, verjetnostna, ekonomska, itd.

Vsaka klasifikacija je pogojna, ena in ista metoda lahko pripada več razredom. Naloga menedžerja ni, da se poglablja v klasifikacijo, temveč da izbere ustrezne metode za sprejemanje vodstvenih odločitev. In na koncu med njimi izberite najboljšega.

skupinske metode

Skupinske metode odločanja o upravljanju pomenijo uporabo sinergije več intelektov na eni strani in porazdelitev odgovornosti na drugi strani. Uporablja se pri delu kolegialnih organov upravljanja. Uporabljajo se lahko tudi pri edini izvedbi izbire s strani upravitelja in se v tem primeru uporabljajo kot dodatnainformacije.

Glavne strokovne metode za sprejemanje vodstvenih odločitev so naslednje:

• Konsenz. Sestoji iz vodenja razprav, pogajanj in medsebojnih popuščanj, dokler se vsi člani skupine (ali vnaprej določeno število njih) ne strinjajo z eno ali drugo možnostjo.
• Glasujte. Sprejeta varianta bo večina udeležencev, kvalificiranih v skladu s predhodno odobrenim postopkom.
• Delphi. Izvaja se vrsta zaprtih anonimnih anket strokovnjakov. Vzajemni vpliv strokovnjakov drug na drugega je maksimalno izključen. Velja, če je na voljo dovolj časa.

Upoštevati je treba, da se mora razdelitev odgovornosti dogovoriti vnaprej.

Posamezne metode

So:

• Franklinova metoda. Sestoji iz primerjave prednosti in slabosti vsake možnosti. Izbrana je možnost, ki zagotavlja največje koristi z najmanjšo porabo sredstev.
• Enostavno določanje prednosti. Izbira alternative z največjo uporabnostjo.
• Prva sprejemljiva metoda. Možnosti so razvrščene, dokler se ne najde prva najmanjša sprejemljiva.
• Podleganje avtoriteti ali "strokovnjaku".
• Flipizm ali naključno. Vržejo se kovanec, posvetujejo se z astrologi itd.
• Sistemi za podporo odločanju. Uporaba programske opreme za podporo odločanju.

Obstajajo tudi drugi, manj pogosti pristopi.

Metode odločanja v smislu pristopa

Druga klasifikacija metod - glede na uporabljeni pristop:

1. Intuitivno. Vodja deluje na podlagi osebnih občutkov in slutnj. V resničnem življenju je dobro delujoča intuicija odraz nezavednih izkušenj sprejemanja preteklih odločitev.
2. Zdrava pamet. Izbira je narejena po analogiji na podlagi razpoložljivega zgodovinskega znanja ali razpoložljivih osebnih izkušenj.
3. Racionalne metode. Na podlagi kvantitativne in/ali kvalitativne analize stanja. Lahko je v nasprotju s preteklimi izkušnjami posameznika ali organizacije.

Matematične metode za sprejemanje vodstvenih odločitev

Navezuje se na racionalne kvantitativne metode. Temeljijo na enem ali drugem matematičnem modelu situacije, v kateri organizacija obstaja in v kateri se je treba odločiti. Matematični modeli in metode za sprejemanje vodstvenih odločitev so številni in raznoliki:

1. Teorija iger. Sinteza vojaške znanosti in iger na srečo. Metoda strateškega modeliranja protiukrepov pogojnega sovražnika v razmerah zunanjega okolja, ki so prodajalci, kupci, konkurenti itd.
2. Teorija čakalnih vrst. Operativno situacijsko modeliranje alokacije virov za najboljšo storitev za stranke po določenih kriterijih. Primeri: zmanjševanje čakanja strank v čakalni vrsti v banki ali avtomobilov na bencinski črpalki, načrt popravila opreme za zmanjšanje izpadov
3. Upravljanje zalog. MRP II in ERP teorije operativnega načrtovanja naročil,dobava in poraba virov, optimizacija zalog in kopičenje končnih izdelkov.
4. Simulacija. Obnašanje resničnega sistema je predvideno na podlagi preučevanja možnosti obnašanja pod takšnim ali drugačnim vplivom modela, ustvarjenega z določeno stopnjo podobnosti.
5. Modeli linearnega programiranja. Iskanje najboljšega ravnovesja med viri in potrebami, tudi za optimizacijo odlaganja opreme.
6. Ekonomska analiza. Temelji na makro- in mikroekonomiji, ki opisujeta obnašanje trga oziroma posameznega podjetja. Najpogosteje se uporablja, saj ponuja preproste in lahko razširljive modele in algoritme za izračun v razmerah določenega podjetja in tržnih razmerah. Bistvo te metode je določiti pogoje za ekonomsko donosnost določenih dejanj v določeni situaciji.
7. Metoda ravnotežja. Temelji na konstrukciji materialnih, finančnih in drugih bilanc ter preučevanju premika njihove ravnotežne točke pod določenimi vodstvenimi vplivi.
8. Matrika plačil. Na podlagi analize tveganja in verjetnostnih metod. Z oceno verjetnosti, da tveganja vplivajo na doseganje cilja, se izbere rešitev z minimalno količino tveganj.
9. Drevo odločitev. Sestavi se shematski prikaz (v obliki razvejanega drevesa) možnosti ukrepanja z navedbo njihovih finančnih (ali drugih kvantitativnih) kazalnikov. Po vnaprej določenih kriterijih se izbere optimalna rešitev, za katero sta značilni največja verjetnost in najboljša zmogljivost.



10. Napovedovanje. Sestoji iz napovedovanja smeri spremembe predmeta ali situacije na podlagi nabranih izkušenj in trenutnih vrednosti indikatorjev ter ekstrapolacije teh smeri za prihodnost.

Upravitelj kalkulacije in analitičnih izračunov praviloma ne izvaja osebno. Njegova vloga je pravilno postaviti nalogo svojim podrejenim analitikom in sprejeti rezultat analize od njih.

Napake pri odločanju

Veliko napak pri upravljanju izvira iz slabih odločitev. Če se napaka odkrije v zgodnjih fazah izvedbe, so možnosti za njeno popravo visoke, stroški popravljalnih ukrepov pa nizki. Če se napaka odkrije po izteku roka, se možnost njenega popravljanja znatno zmanjša, stroški pa se v skladu s tem večkrat povečajo.

Na napačno izbiro alternative vplivata dve skupini dejavnikov - notranji in zunanji v odnosu do menedžerja, ki se odloči.

Notranji dejavniki napak

Določeno z lastnostmi posameznika, ki se je odločil:

• Veščine razumevanja in obdelave podatkov.
• Nianse osebnega razvoja.
• Posamezni ali skupinski sistem vrednosti.
• Motivacija.

Primer bi bil:

• sprejemanje nepomembne odločitve;
• nenamerno prilagajanje informacij pričakovanemu;
• zanašanje na pretekle izkušnje nepomembna nastavitev;
• nerazumnoin pretirano tveganje;
• odlašanje (odlaganje odločitve);
• napačna ocena pomena te ali one informacije, podcenjevanje virov itd.

Da bi čim bolj zmanjšali tako negativen vpliv, mora vodja razviti ustrezne osebne lastnosti, predvsem pa sposobnost samostojnega odločanja. Če želite to narediti, morate v sebi razviti kritično mišljenje, ki se osredotoča le na tiste začetne podatke, ki so v določeni situaciji ključni.

Zunanji dejavniki napak

Določeno z negativnim vplivom zunanjega okolja:

• Napačno razumljen občutek dolžnosti.
• Vplivajte na občinstvo.
• Pomanjkanje časa.
• Učinek oglaševanja.
• Vpliv oblasti.

Dober menedžer je sposoben abstrahirati od negativnih vplivov zunanjega okolja in se v celoti osredotočiti na situacijo in prihajajočo izbiro.

Napake zaradi nezadostnega nadzora nad izvršitvijo odločbe

Včasih je odločitev sama po sebi lahko pravilna, vendar je ni mogoče izvesti in doseči zahtevanih rezultatov. Nadzor uspešnosti je najpomembnejša funkcija upravljanja.

Napaka se lahko skriva:

• v napačni postavitvi ciljev za izvajalce;
• v napačni definiciji meril za doseganje cilja;
• napaka pri določanju rokov.

Najnevarnejša napaka je napačna postavitev ciljev za nastopajoče. Veljavni cilj mora biti merljiv, dosegljiv, časovno vezan in relevanten za situacijo (tako imenovana merila za določanje ciljev S. M. A. R. T.).

Kako se izogniti napakam pri implementaciji

Za zmanjšanje tveganja napak pri sprejemanju in izvajanju odločitve mora vodja:

• Postavljanje ciljev za izvajanje v skladu z merili S. M. A. R. T.
• Jasno določite izbirna merila.
• Upoštevajte samo ustrezne informacije.
• Upoštevajte roke za odločanje. Za to je treba izbrati ustrezne metode za sprejemanje vodstvenih odločitev.
• Izvajajte jasen in nepopustljiv nadzor nad izvedbo.
• Preudarno dodelite odgovorne osebe, področja odgovornosti in roke izvajanja.

Obvezna faza analize po izvršitvi odločbe bo pripomogla tudi k izogibanju napakam. Metode za analizo vodstvenega odločanja so preproste. Treba je ugotoviti, kako v celoti se izvaja, kaj je bilo uspešno in kaj bi bilo mogoče narediti bolje. Takšna analiza bo zagotovo prišla prav v prihodnosti.

Vloga vodje pri odločanju

Ob vsej raznolikosti metod za analizo situacije in izbiro je odgovornost za to na vodji. Odgovornost vodje vključuje izbiro vodstvenih odločitev, metod upravljanja. Sprejemanje vodstvenih odločitev je zelo edinstven produkt, ki ga proizvaja manager. Zato je plačan višjo plačo kot njegovi podrejeni.

Katere metode vodstvenega odločanja izbrati, kako izbrati informacije, pomembne za situacijo, kako določiti merila za doseganje rezultatov? Za to bo upravitelj potreboval obojeteoretično znanje, pa tudi praktične izkušnje s številnimi odločitvami. Nemogoče je popustiti in ga je težko formalizirati, vendar je pomemben dejavnik, ki odlikuje vse uspešne menedžerje - sreča. Zgodovinarji podjetništva to imenujejo dolga veriga dosledno pravilnih odločitev, ki vodijo podjetje ali organizacijo do uspeha.