Poklic vodja turizma: značilnosti usposabljanja in odgovornosti

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Izbira poklica je kot izbira usode. Pomembno je pretehtati vse »za« in »proti«, pa tudi pridobiti čim več informacij glede področja zanimanja. Poklic turističnega menedžerja se zdi romantičen, poln potovanj po svetu, spoznavanja novih zanimivih ljudi. Toda ali je res tako? Poskusimo razumeti vse nianse tega poklica.

Opis poklica

Upravitelj turizma je posplošen naziv delovnega mesta za zaposlenega v potovalnem podjetju. Seznam nalog v opisu delovnega mesta v različnih agencijah se vedno ne ujema. Glavna naloga upravitelja je organizirati dopust stranke na visoki ravni ob upoštevanju vseh želja. V nekaterih podjetjih je vodja turizma splošni strokovnjak, ki vodi vse vidike turneje. To vključuje:

• pogovor s stranko;
• izbira smeri;
• išči in rezerviraj vstopnice in hotele;
• vizum in zavarovanje;
• podpis pogodb;
• sprejemanje plačil in še več.

V drugih podjetjih različni zaposleni izvajajo različne faze. Poleg tega so odvisne tudi odgovornostiiz smeri potovalnega podjetja. Tako organizatorji potovanj organizirajo potovalne poti, potovalne agencije pa prodajajo že pripravljene izlete.

Zaposlitev v turizmu

Za krmarjenje po pozicijah na področju turizma navajamo, katera druga prosta delovna mesta obstajajo:

1. Zastopnik za storitve za podjetja organizira poslovna potovanja ali počitnice za zaposlene in vodje velikih podjetij. To so lahko terenski seminarji, korporativni dogodki ali turizem. Upravitelj mora biti kvalificiran za storitve poslovnih potovanj in govoriti angleško vsaj pogovorno raven.
2. Zasebni vodja potovanj, ki služi VIP strankam. Njegove naloge vključujejo: razvoj in organizacijo osebnih izletov, rezervacijo mest v hotelih, obdelavo vizumov, iskanje in najem ekskluzivnega prevoza. Ta položaj zahteva predstavljiv videz, diplomacijo in dobro raven angleščine, zlasti poslovnega in pisnega.
3. Upravitelj letalskega prevoza organizira posredniške rezervacije in izdajo vozovnic za letalski prevoz. Morate poznati sisteme rezervacij, nekatera podjetja pa zahtevajo potrdilo.
4. Položaj agenta za rezervacije vozovnic je primeren za začetnike brez izkušenj v turistični industriji.
5. Upravitelj ekoturizma izbere izlete v nacionalne naravne parke in zavarovana območja. To je relativno nova smer na področju turizma, ki postaja vse bolj priljubljena.

Ali je poklic zdaj povprašan?

Kako obetaven je poklic vodje turizma? Finančna nihanja in razvoj tehnologije vplivajo na številna področja dejavnosti in turizem ni izjema. Vse pogosteje potencialne stranke potovalnih podjetij raje iščejo in izbirajo izlete sami. To je posledica želje po prihranku denarja in dejstva, da obstaja veliko virov, ki vam omogočajo, da sami organizirate potovanje. Toda tega ne počnejo vsi in mnogi raje zaupajo strokovnjaku za to zadevo "na staromoden način".

Pomembna točka je tudi prevelika ponudba kandidatov na trgu, ki želijo delati na področju turizma. Ob visoki konkurenci postanejo zahteve za prijavitelje precej visoke, vodja turizma brez delovnih izkušenj pa težko najde mesto v turistični agenciji.

Zahteve za kandidata

Najprej potrebuje manager sposobnost dela z veliko količino informacij. Zapomniti si morate datume in ure letov, turistična območja številnih držav, kakšne počitnice so na voljo v določenem letovišču. Ker je ena od nalog turističnega menedžerja promocija izletov, poznavanje prodajne tehnologije ne bo škodilo. Poleg tega morate biti družabni in diplomatski, znati se »pogovarjati« s stranko, da lahko ponudite ustrezen ogled. Osnovno znanje psihologije se tukaj ne bo vmešavalo.

Delodajalci pogosto zahtevajo znanje tujih jezikov, prednost je angleščina. Če je bila geografija vaš najljubši predmet v šoli, potem menite, da ste srečni. To znanje bo zelo koristno pri delu. Če ste vodja turizma začetnik brez izkušenj na tem področju, potem višja izobrazba te specialnosti ne bo škodila.

Poklic velja za precej stresnega. Hkrati boste morali nadzorovati več procesov, hkrati pa biti vedno vljudni in pozorni do strank. Pripravljeni morate biti na neredni delovni čas in službena potovanja.

Odgovornosti upravitelja

Kot že omenjeno, so naloge turističnega menedžerja v različnih podjetjih lahko različne. Naštejemo glavne funkcije:

• komunikacija s strankami, zagotavljanje informacij o storitvah;
• iskanje strank in prodaja storitev podjetja;
• formiranje poti;
• hotelska rezervacija in unovčenje vstopnice;
• organizacija čarterskih letov;
• vizum in zavarovanje;
• sodelovanje z državo gostiteljico;
• izbor izletov in zabave;
• priprava pogodb;
• rešitev konfliktov.

Če se prijavljate na delovno mesto pomočnika vodje turizma, bodo vaše naloge rutinska opravila, ki ne zahtevajo visoke kvalifikacije. Dobro računalniško znanje in zmožnost uporabe pisarniške opreme bosta tu v pomoč.

Delo in plača

Zaposlitve zagotavljajo potovalne agencije in organizatorji potovanj. Prosta sta pomočnika vodje turizma in že pripravljenega specialista. Plače se bodo razlikovale glede na naloge. Plačilo je praviloma sestavljeno iz glavne stopnje in odstotka od prodaje bonov. Povprečna plača v Rusiji je 34tisoč rubljev. Najbolje plačano delo turističnega menedžerja v Moskvi je 49.000 rubljev.

Posebno delo

Kariera v turizmu se začne kot pomočnik ali upravitelj računa. Ko ste se tukaj dobro uveljavili, se lahko prijavite na razpis vodje turizma. V podjetju, ki organizira izlete, in ne samo prodaja že pripravljenih bonov, bo manager pridobil več izkušenj na področju turizma. Ko obvladate zapletenost dela, lahko pozneje odprete svoje podjetje.

Ugodnosti poklica

Z izbiro tega ali onega poklica želimo uresničiti svoj ustvarjalni in poslovni potencial. Če radi komunicirate z ljudmi in potujete, vam bo delo na področju turizma všeč. Za uspešno prodajo storitev potovalne agencije boste morali osebno obiskati tiste države, kamor bodo odšle bodoče stranke. Vizionarski vodje organizirajo študijska potovanja za menedžerje v hotele in letovišča na stroške podjetja.

Če vam je pomembna sodobna pisarna, opremljena z vsem, kar potrebujete, potem turistične agencije praviloma ne skoparijo z opremo vodstvenega delovnega mesta, saj je od tega odvisen celoten vtis stranke in ali želi rezervirati vozovnico v tej družbi. Potovalne agencije pogosto pošljejo turistične menedžerje na usposabljanje in izobraževanje. Nenehno rast in razvoj v stroki je še en nesporen plus.

slabosti poklica

Morate vedeti in biti pripravljeni na nekatere negativne vidike v poklicu:

1. Velika stopnja odgovornosti. Odvisno od menedžerjavse faze potovanja in počitek stranke. Veliko morate imeti pod nadzorom in biti pripravljeni na dejavnike, ki niso pod vašim nadzorom, in višjo silo. Zamude letov, napake hotelskega osebja ali brezvestni gostitelj - za vse to bo pred stranko odgovoren vodja.
2. Neredni delovni čas. Delovni dan bo trajal toliko časa, kolikor bo potrebno za dokončanje dokumentacije, pošiljanje pomembnih pisem, pogajanja z veleposlaništvom.
3. Nemožnost dopusta v "vroči" sezoni. Z delom na področju turizma lahko pozabite na poletne počitnice, pa tudi na počitnice v maju in septembru. To je čas največje aktivnosti v turističnem sektorju.

Kje študirati?

Seveda bo specializirana višja izobrazba ob prijavi na delovno mesto plus, a tudi brez nje se lahko zaposlite v turistični agenciji. Usposabljanje za vodjo turizma se lahko zaključi s tečaji. Trajajo od 1 do 3 mesece in dajejo jedrnat program, pri čemer so pozorni na pomembne vidike specialnosti. Da se ne bi zmotili pri izbiri tečajev in ne izgubljali časa in denarja, preučite ocene izobraževalne ustanove, ki vas zanima, na forumih na internetu. Če šolnine ni mogoče plačati, poiščite brezplačne tečaje in spletne seminarje na istem internetu. Zdaj se pogosto uporabljajo in so dobra pomoč pri osvajanju novih veščin.

Izobraževalne ustanove v Rusiji

Če se resno odločite za študij te specialnosti, lahko izbirate med številnimi visokošolskimi ustanovami, ki usposabljajo bodoče delavce v turističnem sektorju. Obstajajo univerze in visoke šole. kontrolna točkaocena na visokošolskih ustanovah na specialnosti "Turizem" se giblje od 72 do 86. Povprečni stroški izobraževanja so 187 tisoč rubljev na leto.

Možno je združiti izobraževanje za vodjo turizma z zaposlitvijo v potovalnem podjetju v zadnjem letniku univerze. V tem primeru se lahko zaposlite kot pomočnik vodje ali kurir.

Kako postati turistični delavec?

Če želite postati dober specialist na področju turizma, morate obvladati številne veščine. Tukaj je tisto, kar mora začetnik vedeti in biti sposoben:

1. Razumeti razliko med organizatorji potovanj in potovalnimi agenti ter jasno razumeti, kaj počnejo.
2. Lastni programi iskanja in rezervacij.
3. Spoznajte prodajne tehnike in znajte prodajati.
4. Bodite sposobni sestaviti pogodbe.
5. Poznajte geografijo držav, lokacijo hotelov in letovišč, seznam znamenitosti, značilnosti vstopa v določeno državo.
6. Spoznajte pravila o zavarovanju in vizumih.
7. Bodite samozavesten uporabnik računalnika in pisarne.

Morate razumeti, da se boste morali nenehno učiti, saj so spremembe v turistični panogi pogoste. Veliko boste morali brati in študirati sami, obiskovati specializirana izobraževanja in seminarje. Če potovalno podjetje potrebuje strokovnjaka z izkušnjami, mora kandidat imeti znanje o rezervacijskih programih.

Preden se prijavite za potovalno agencijo, tudi za delovno mesto, ki ne zahteva delovnih izkušenj, preučite informacije o priljubljenih turističnih destinacijah. Tukaj je nekaj izmed njih:

• Turčija (Antalya).
• Grčija (Kreta).
• Egipt.
• Tajska.
• Španija.
• Italija.
• Bolgarija.
• Hrvaška.

V zadnjem času so priljubljene turistične poti v Rusiji.

Mnenja o poklicu

Pomagali vam bodo končno razumeti, ali je poklic turističnega menedžerja pravi za vas, ocene s tematskih forumov na internetu. Po preučitvi ocen lahko sklepamo:

1. Delo vodje je odgovorno in stresno.
2. Neredni delovni čas. Poleg tega lahko stranke pokličejo ob 3.00 zjutraj in ob vikendih.
3. Če želite delati na tem področju, morate biti zelo družabna in ekstrovertirana oseba. Morate biti sposobni ugotoviti preference naročnika in ponuditi možnost glede na njegove želje in zmožnosti.
4. Plača ni najbolj konkurenčna in je odvisna od sezonskosti in števila turistov.
5. Prodaja je zelo pomembna. Če dobro poznate priljubljene destinacije, znate uporabljati iskalnike, rezervirati karte in hotele, zaprositi za vizume in znate več tujih jezikov, vendar ne znate oglaševati in prodajati blaga, potem ne boste mogli ostati na položaju vodje. Poleg tega je plača neposredno odvisna od števila prodanih ogledov in bonov.
6. Vzdušje v ekipi pušča veliko želenega. Pri delu vodje v turistični agenciji se pogosto pojavljajo hitra dela, ki se ne odražajo najbolje na čustvenem stanju zaposlenih. Poleg tega so turistidrugačni in bodo izrazili nezadovoljstvo s svojim dopustom, tudi če je bilo kaj narobe brez vaše krivde.
7. Potovanje v tujino na račun podjetja je prej mit. Podjetje lahko plača polovico stroškov, praviloma pa upravljavci potujejo na lastne stroške. Poleg tega na takih potovanjih ne počivate, ampak pregledujete hotele za 20-30 kosov na dan.

Kljub tako ne najbolj pozitivnim ocenam so nekateri našli svoj klic v tem poklicu. Mnogi se začnejo ukvarjati s turistično panogo, a kmalu postanejo razočarani in jo zapustijo. Če želite dolgo delati na tem področju, morate imeti radi turizem in ga dobesedno živeti. Če ne gre za vas, potem je bolje 100-krat premisliti, preden se odločite za to pot.

Tako kot vsak drug poklic ima tudi specialnost menedžerja v potovalnem podjetju svoje značilnosti, prednosti in slabosti. Eden od razlogov, zakaj se mnogi zanimajo za to področje dejavnosti, je možnost zaposlitve brez delovnih izkušenj in brez specializirane izobrazbe. In tudi pritegne prijavitelje, da je delo povezano s potovanji in rekreacijo. Pomembno pa si je zapomniti, da sta organiziranje počitnic in sprostitev dve različni stvari.