Rocketbank: ocene zaposlenih in strank

2024 Avtor: Howard Calhoun | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 10:40

Mobilni internet je med najbolj dinamično rastočimi segmenti ruskega gospodarstva. Vse več Rusov začenja uporabljati ustrezne spletne storitve, aktivno kupuje pripomočke in zanje namešča aplikacije. V ozadju tega trenda podjetniki ustvarjajo različne startupe. Med temi so projekti, ki temeljijo na konceptu uporabe mobilnega interneta kot komunikacijskega kanala med bankami in njihovimi strankami. Hkrati postane funkcionalnost ustrezne aplikacije pomembnejša v smislu zadovoljevanja potreb uporabnika kot dejansko storitve finančne institucije. Primer takega projekta je Rocketbank. Kakšne so njegove značilnosti?

Splošne informacije o storitvi

"Rocketbank", katere ocene se vse pogosteje pojavljajo na tematskih spletnih portalih, je storitev za organizacijo plačil z mobilnimi aplikacijami. Pravna oseba, ki je lastnik te blagovne znamke, nima oddelkov za pomoč strankam, klicnih centrov ali vmesnikov, podobnih spletnemu bančništvu, ki bi lahkose uporablja za organizacijo dostopa stranke do računa. Mnogi strokovnjaki in uporabniki koncept Rocketbank (recenzije na tematskih portalih to potrjujejo) omenjajo predvsem kot mobilno storitev. Zato bo koristno razmisliti o funkcionalnosti ustrezne aplikacije, vendar nekoliko kasneje. Za zdaj preučimo, kako je nastala nenavadna storitev Rocketbank.

Kako je nastal projekt

Zadevni projekt so na trg pripeljali podjetniki, vključeni v podjetja, kot je Groupon. Podjetniki so se odločili, da bodo v Rusiji ustvarili storitev, ki bi močno poenostavila delo strank z bankami, hkrati pa pravno ne bi bila finančna institucija. Hkrati so si ustanovitelji Rocketbank zadali nalogo, da zaženejo storitev, ki bi jo stranke dojemale kot banko. Da bi jo rešili, je bilo treba najprej poiskati zanesljivega partnerja v okolju, pravzaprav kreditnih in finančnih organizacij.

Kot v intervjujih za medije priznavajo ustanovitelji startupa, so potekala pogajanja z okoli 20 ruskimi bankami, v večini primerov pa partnerstva zaradi nerazumevanja posebnosti projekta s strani tradicionalnih finančnih struktur ni bilo mogoče vzpostaviti. Banke, kot ugotavljajo najvišji menedžerji Rocketbank, so navajene, da stranko dojemajo kot potrošnika, zlasti kreditnih storitev. Po drugi strani pa startup na podlagi svojega koncepta ni predvidel dela v takem segmentu. Rocketbank ni nameravala izdajati kreditnih kartic (fotografija ustreznega izdelka blagovne znamke je prikazana spodaj).

Glavna stvar, ki so jo ustanovitelji startupa poskušali pridobiti od partnerjev, je bilo soglasje za povezavo z interno korporativno omrežno infrastrukturo, da bi lahko upravljali račune strank. Mnogi zaposleni v finančnih institucijah niso bili pripravljeni podpreti pobude projekta Rocketbank, povratne informacije varnostnikov kreditnih institucij o možnostih za takšno sodelovanje niso bile najbolj pozitivne.

Vendar je sčasoma ustanoviteljem projekta uspelo najti partnerja. Takšen je bil KB Interkommerts. Ta organizacija, s katero ima pogodbo z Rocketbank, zaseda zelo spodoben položaj v bonitetni oceni med bankami. Zlasti je uvrščen med 70 najboljših ruskih finančnih institucij po premoženju. S skupnimi močmi partnerjev je tako startup leta 2013 pripeljal na trg.

Ciljna skupina strank

Ustanovitelji Rocketbank so opredelili ciljno skupino strank projekta kot uporabnike mobilnega interneta. Ustanovitelji startupa pričakujejo nastanek znatnega priliva strank iz IT segmenta - še posebej aktivni uporabniki storitve so lahko ljudje, ki so vajeni rednega dostopa do spletnih storitev. Tako se je projekt Rocketbank začel aktivno razvijati v mobilnem segmentu interneta. A ustanovitelji startupa razmišljajo tudi o možnosti dopolnitve mobilnih storitev tudi s tradicionalnim sistemom internetnega bančništva. A hkrati ugotavljajo, da zahteva za takšno storitev v zahtevanem obsegu še ni oblikovana.

Zdaj pa pojdimo na raziskovanje zmogljivosti aplikacije, ki jo je razvila Rocketbank. Pregled te rešitve lahko naredite tako, da preučite njene ključne značilnosti.

Funkcije mobilne aplikacije "Rocketbank"

Med najbolj omembe vrednimi lastnostmi aplikacije Rocketbank, ki je na voljo uporabnikom mobilnih pripomočkov, je analiza stroškov. Aplikacija jih vizualno prikaže. Stroški uporabnikov so razvrščeni v več kategorij. Prikazani so tudi kot odstotni graf, ki uporabniku omogoča sledenje najpogostejšim bremenitvam.

Ime prodajnega mesta, kjer je bilo blago kupljeno, je zabeleženo v viru plačilnih transakcij. Po potrebi lahko z iskalnim sistemom aplikacije poiščete potrebne podatke in oznake. Opozoriti je mogoče, da je statistiko porabe enega uporabnika mogoče kombinirati s statistiko drugega.

Plastična kartica

Eden od vidikov, ki združujejo dejavnosti Rocketbank s tradicionalnimi finančnimi institucijami, je vprašanje plastičnih kartic. Vsaka stranka zadevne storitve prejme plastično kartico plačilnega sistema VISA. Posedovanje takega pomeni, da ima oseba pravico do pomembnih preferenc. Med njimi so popusti v trgovinah, različni servisni programi, personalizacija storitev.

Kartice, ki jih je izdala Rocketbank (mnenja strank glede tega vidika so najbolj pozitivne), so povezane z računi, na katere so nakazana sredstvauporabnik, povečati za približno 9 % na leto. Hkrati se ustrezni zneski ne štejejo za depozit - lahko jih prosto porabite ali povečate z dopolnitvijo računa. Obresti na sredstva na kartici se obračunavajo vsak dan, dejansko pa se plačajo enkrat mesečno. Glavni pogoj za povečanje zneska na računu je prisotnost 30 tisoč rubljev na njem. Če je na kateri koli dan v mesecu manj denarja, se obresti ne bodo obračunavale, dokler njihov znesek ne doseže 30 tisoč rubljev. Najvišji znesek, na katerega se lahko zaračunajo obresti, je 300 tisoč rubljev.

Druga priložnost za povečanje dohodka za stranko sistema Rocketbank (mnenja kažejo, da so Rusi tudi zelo navdušeni nad to možnostjo) je vrnitev na račun bonusnih obresti za nakupe. Torej, na primer, če je uporabnik priključil tarifo All Inclusive, bo prejel 1,5% stroškov. Tarifa "Light" zagotavlja vračilo na račun 1% nakupov.

Zanesljivost

"Rocketbank" je kljub izvirnosti oblike zagotavljanja storitev povezana, kot smo omenili na začetku članka, s polnopravno finančno institucijo - CB "Intercommerce". Ta organizacija deluje na ruskem trgu že več kot 20 let in je vključena v sistem zavarovanja vlog. Institucija, s katero sodeluje Rocketbank, ima zelo spodobno oceno po ravni NPA - A +. To pomeni, da se lahko šteje za popolnoma stabilno in zanesljivo finančno institucijo.

Uporabniške pristojbine

Poslovni model Rocketbankvključuje zaračunavanje provizije strankam za servisiranje kartice. Njegova vrednost je odvisna od tarife. Na primer, če je eden "All inclusive", je pristojbina 290 rubljev. Za tarifo "Light" - 75 rubljev. Kot smo že omenili, Rocketbank ne izdaja kreditnih kartic. Če torej na računu stranke zmanjka sredstev, se lahko njegov račun blokira, če zahtevani znesek ne bo položen v 6 mesecih.

Opozoriti je treba, da je uporaba nekaterih storitev, ki so na voljo v drugih bankah, praviloma na komercialni osnovi - v Rocketbank je brezplačna. Med njimi - registracija potrdil, izpiskov. V nekaterih tarifah - pošiljanje SMS obvestil.

Izplačilo

Med najbolj opaznimi lastnostmi sistema "Rocketbank" je možnost izplačila denarja brez provizije na katerem koli bankomatu. Glavna stvar je, da podpira delo s plačilnim sistemom VISA. Čeprav je seveda zelo težko najti bankomate, ki ne izpolnjujejo tega merila.

Res je, število brezplačnih dvigov je omejeno. Pri tarifi All Inclusive jih je lahko 10 v mesecu. Tarifa Lite zagotavlja 5 brezplačnih dvigov gotovine. Sploh ni pomembno, v kateri državi se bankomat nahaja - glavna stvar je, da podpira delo s plačilnim sistemom VISA.

Popolni

Račun, s katerim je povezana kartica stranke Rocketbank, lahko dopolnite na več načinov.

Najprej lahko nakažete sredstva z računa drugega dobroimetjafinančno institucijo z uporabo plastične kartice, ki je povezana z njo. Za izvedbo tega postopka morate zagnati aplikacijo "Rocketbank", nato izbrati možnost "Popolnitev", nato pa - vnesite potrebne podatke o kartici, s katere naj bi bila dvignjena sredstva. Glavna stvar je, da banka, ki ga je izdala, podpira tehnologijo Card-2-Card. Kot del tega načina prenosa sredstev na račun Rocketbank se provizija ne zaračuna.

Drugič, gotovino lahko položite prek terminalov Združenega poravnalnega sistema (ali ORS) ali bankomata MKB. Opozoriti je mogoče, da je v aplikaciji Rocketbank (pregledi strank to potrjujejo) funkcija za prikaz koordinat ustreznih točk. Nakazovanje sredstev prek bankomata MCB ali terminala ORS na račun stranke Rocketbank se izvaja tudi brez provizije.

Tretjič, stanje na kartici lahko dopolnite z običajnim bančnim nakazilom. Ta metoda ni najhitrejša - ko se uporablja, se sredstva pripišejo v približno 1-2 dneh.

Druga možnost za dopolnitev računa Rocketbank je možnost »Dopolnitev na zahtevo«. Vključuje zahtevo za prenos sredstev na drugo osebo po e-pošti. Ko je prejel sporočilo, ga odprl in sledil povezavi do storitve za polnjenje Rocketbank, mu lahko prijatelj ali znanec uporabnika zagotovi finančno podporo v takšnem ali drugačnem znesku. Stranka Rocketbank pa lahko pošilja sredstva s svojega računa drugim uporabnikom, na bančno kartico ali po podrobnostih.

Kako izdati karticoRocketbank?

Torej, uporabnik je prepričan, da mu je projekt, o katerem razmišljamo, zanimiv, finančna institucija, s katero sodeluje Rocketbank, pa zavzema sprejemljiv položaj v bonitetni oceni bank - odvisno je od registracije računa v tej nenavadni storitvi. Kako rešiti to težavo?

Najprej se morate prijaviti za plastično kartico na spletnem mestu znamke. Čez nekaj časa - približno 1 teden - se bo moral kurir sestati s prosilcem, ki bo imel v rokah kartico Rocketbank in dogovor. Morajo biti podpisani, nato pa bo kartica aktivirana. Dostop do aplikacije bo odprt čez dan.

ocene ekipe in zaposlenih v Rocketbank

Najpomembnejši vidik stabilnosti in konkurenčnosti katere koli storitve, zlasti bančne, je usposobljenost in skladnost njene ekipe. Kako gre s tem v Rocketbank? Posebnost tega projekta je, da deluje skoraj v celoti na spletu. Med ključnimi strukturami Rocketbank, ki delujejo prek interneta, je marketinški oddelek. Dolgo časa ga je zastopal eden od ustanoviteljev podjetja, ki je samostojno blogal, komuniciral na družbenih omrežjih in promoviral spletno mesto. Čez čas je dobil pomočnike, a vrhunski vodja projekta še naprej odgovarja na vprašanja uporabnikov prek družbenih omrežij.

Večina zahtev strank še vedno prihaja z uporabo sistema Rocketbank. Povratne informacije startup zaposlenih na spletu še vedno niso tako pogoste, da bi jih bilo mogoče sestavitinedvoumno predstavo o delovnih razmerah v podjetju, vendar se lahko domneva, da komunikacijo s stranko spremlja reševanje tako povsem rutinskih kot zelo težkih vprašanj. O tem načeloma govorijo tudi najvišji menedžerji podjetja, ki tudi dejansko sodelujejo pri reševanju problemov, ki so prerogativa najetih strokovnjakov.

Po besedah vodje startupa v intervjuju za medije je glavna naloga, ki si jo postavlja ekipa Rocketbank, dejansko rešiti problem, ne omejeno le na odgovore in formalna pojasnila. Torej, če na primer tehnična napaka moti delovanje storitve, potem podporno osebje o tem ne bo le obvestilo stranko, temveč mu bo ponudilo tudi uporabo enega ali drugega alternativnega načina plačila.

Korisno bo podrobneje preučiti posebnosti podporne storitve Rocketbank.

Značilnosti podporne storitve in ocene o njej

Kljub temu, da zadevna storitev nima klicnega centra, podobnega bančništvu, podporna služba sistema Rocketbank (pregledi strank to potrjujejo) deluje na visoki ravni. Zlasti sama aplikacija ima možnost, da zaprosi za pomoč serviserja. Operaterju morate samo poslati sporočilo z vprašanjem. Po mnenju uporabnikov se serviserji na prošnje vljudno odzivajo in poskušajo čim hitreje rešiti nastale težave.

Opozoriti je mogoče, da podporna služba projekta Rocketbank (pregledi o delu startup zaposlenih potrjujejodela) sedem dni v tednu. Strokovnjaki pristojnega oddelka podjetja opravljajo svojo delovno dejavnost v 2 izmenah - od 8. ure zjutraj in do 12. ure zjutraj. Kot v intervjuju za medije ugotavljajo vrhunski vodje projektov, naj bi sčasoma oblikovali kader specialistov, ki delajo v nočni izmeni. Med glavnimi načeli delovanja podporne službe Rocketbank je komunikacija s stranko v dostopnem jeziku, brez pretirane uporabe bančne terminologije.

Veliko pozornost namenjamo pripombam na delo servisa. Vsakdo, ki vsebuje konstruktivno oceno projekta Rocketbank, pregled dela banke, podrobno obravnava ustrezne službe blagovnih znamk. Na splošno so stranke zadovoljne s stopnjo podpore strankam Rocketbank. To potrjujejo pozitivna mnenja ljudi, predvsem na družbenih omrežjih, veliko število "všečkov" in smiselnih komentarjev.

To je naš kratek pregled, ki razkriva glavna dejstva o projektu Rocketbank. Tako ocene strank kot politika razvoja storitev nam omogočajo sklepanje, da gre za zelo obetaven projekt. Ima malo neposrednih konkurentov, zato bi lahko bila potencialna rast startupa impresivna glede na dinamično delovanje trga mobilnega interneta v Rusiji.